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1、酒店服务认证培训,答： 杯弓蛇影读音 杯 bei 第一声 弓 gong 第一声 蛇 she 第二声 影 ying 第三声答： 杯弓蛇影 【拼音】：bi gng sh yng 【释义】：将映在酒杯里的弓影误认为蛇。比喻因疑神疑鬼而引起恐惧。答： 我来帮你吧，希望采纳！ 刚才在百度词条上看了一下杯弓蛇影的 意思 指的是 墙壁上挂的弓 在杯中的酒水表面形成的倒影，像一条小蛇。 如果从这个意思上来说， 这个成语应该体现了 平面镜成像的原理， 也就是说： 光的反射！ 所以，正确答案应该是.,答： 在西晋时期,有一个叫乐广的人,他家墙上悬挂着一张红色的弓.一天,一位到他家喝酒的朋友,把倒影在酒杯里的弓误以
2、为是蛇,吓得生了病,吃了很多药也治不好.乐广不明白酒杯里怎么会有蛇,想了很久,才明白是那张弓的倒影.他告诉了朋友,朋友心中的疑虑 立.答： 大家从小都听过杯弓蛇影这个故事，但如果从心理学的角度去解释，大家是否想要知道是怎么一回事呢？ 我想从一个在心理学摸爬打滚几年的入门选手角度谈谈我的一些感受和看法。 为什么会出现杯弓蛇影的情况呢，我想大致可以从这些角度去分析。 1.易.答： 这个共同点可就难找了，说起来这些成语都是有典故的，每个典故涉及的朝代，人物都不一样，只能说都跟古代的人和故事有关。,客房清扫,客房清扫,进房前先思索,清扫工作以不干扰客人为准,注意房间挂的牌子,进房前先敲门通报,养成开门
3、作业的习惯,尊重客人的生活习惯,总台或领班指示,走客房,空房,VIP房间,普通住客房,环形整理,从上到下,从里到外,干湿分开,注意墙角,区别对待,开门、灯、空调、窗 清烟灰缸、纸篓、垃圾 撤玻璃杯、脏布件等 做床 擦家具设备及用品,查有无损坏、短缺 添补用品 吸尘 关（观） 登记,开灯、换气扇 冲便器 收毛巾、洗浴品、垃圾,洗墙面、脸盆、便器 擦干卫生间设备、墙面 消毒,添补用品 刷洗地面 吸尘,日常标准礼貌用语,1. 在过道遇见客人问好统一用：早上好，中午好，晚上好！ 2. 陌生客人要求开房门时应讲“对不起，麻烦您出示一下你的房卡”若没带房卡请报开房人的姓名，核实无误后才能开门。 3. 发现
4、客人房间房门未关时，应打电话给客人，并讲“XX先生XX女士，我是服务员，你的房门没有关，为了您的安全请把房门关上。” 4. 在给客人输送物品进房间后，应讲“您好！XX先生XX女士这是您要的XX。”,如果在打扫房间的过程中，客人回来，首先致歉“您好，XX先生/XX女士，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”如果客人说“可以”就继续清理，如果客人说“不可以”应马上退出房间再次向客人致歉“对不起，打扰咯！您需要的时候请与总台联系！”,客人需要的物品是酒店没有的，应先向客人致歉：“对不起XX先生XX女士，您需要的物品我们酒店没有。” 如果客人有什么问题，应耐心等待客人把话说完再回答，不可以中途打
5、断客人，如果没听清楚，应说|“XX先生/XX女士，不好意思麻烦您重复一遍好吗”,1、在梯厅口或楼道上遇到客人： 早上好/下午好/晚上好，先生/小姐 2、遇到客人入住楼面： 您好，欢迎您的到来，请问您几号房间/让我带您去好吗？,3、当客人要求我们提供服务时： 好的，请稍等。/请稍等，我马上就来。 4、若让客人久等： 对不起，让您久等了。/很抱歉，耽误您时间了。,7、房间打扫完毕： 先生/女士，您的房间已整理完毕，请问还有什么需要我效劳的吗？ 8、退出房间时： 您辛苦了，请您好好休息，再见。,请稍等，电梯马上就到。 真对不起，让您久等了，现在是高峰期，电梯马上就到。,这边的电梯到了，请进，请慢走。
6、/祝您一路顺风。,请您到总台直接结帐，欢迎您再次光临。,请允许我带您到我们的楼层柜台结帐好吗？感谢您的光临。,打电话询问是否可以进房维修设备： 先生/女士，您好，我是楼层服务员，请问我们现在是否可以进房维修？,工作时不小心损坏了客人的物品： 真对不起，由于我的工作失误不小心损坏了您的东西，但我愿意承担赔偿。,将物品送入房间： 您好，这是您要的吗？我帮您放在桌上好吗？,维修完毕后： 先生/女士，已修好，给您添麻烦了，谢谢，再见。,点击输入简要文字内容，文字内容概括精炼，不用多余的文字修饰，言短意赅的说明该项内容点击输入简要文字内容，文字内容概括精炼，不用多余的文字修饰，言短意赅的说明该项内容，点
7、击输入简要文字内容，文字内容概括精炼，不用多余的文字修饰，言短意赅的说明该项内容，点击输入简要文字内容，文字内容概括精炼，不用多余的文字修饰，言短意赅的说明该项内容,请替换文字内容,点击输入简要文字内容，文字内容概括精炼，不用多余的文字修饰，言短意赅的说明该项内容,请替换文字内容,点击输入简要文字内容，文字内容概括精炼，不用多余的文字修饰，言短意赅的说明该项内容,请替换文字内容,点击输入简要文字内容，文字内容概括精炼，不用多余的文字修饰，言短意赅的说明该项内容,请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。,请替换文字内容 请替换文字内容，点击
8、添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。,请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。,请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。,请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。,请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。,点击此处添加标题,标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、,点击此处添加标题,标题数字等都可以通过点
9、击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、,备用内容页,请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容,请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。,投诉处理,转化,提高,防止,最低,满意,客人通过投诉，希望酒店承认自己所说的事实是正确的； 要求酒店给予一个明确的表示包含物质和精神两个方面。,重 视,欢 迎,尊 重,求尊重的心理 求发泄的心 求补偿的心理,服务的禁言,我不知道。这不关我的事。 我们可不负责。 我们一直都是这样做的。 这是你的事，你自己做决定。 绝对不会，绝对不可能。,感谢聆听 批评指导！,前瞻,感召,影响,决断,培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）,控制,