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1、第 1 页 关于加强旅游从业人员培训工作的通知 特征码 JJiGVaCbsqkHjyRBSIjB 各宾馆、饭店、星级农家乐： 为了不断提高我市旅游行业的服务质量和接待水平，促进 旅游企业的健康发展，创造更大的经济效益和社会效益，依托 F1 摩托艇世界锦标赛，进一步塑造我市旅游服务的良好形象， 各宾馆（饭店） 、度假村和农家乐要切实加强旅游从业人员的培 训工作，不断提高从业人员的理论水平和服务技能。现就 20XX 年旅游行业从业人员培训工作有关问题通知如下： 一、培训计划 全市宾馆（饭店） 、度假村、农家乐开展培训 3 期以上。 二、培训的主要内容 1、旅游服务基本礼仪； 2、旅游职业道德； 3
2、、旅游心理学； 4、客房服务与管理； 5、餐厅服务与管理。 三、培训方式 根据全市各旅游企事业单位从业人员培训情况，培训采取 第 2 页 集中培训与分散培训、宾馆（饭店）自主培训相结合的方式进 行。 四、具体要求 1、落实培训任务，建立健全培训制度。为保证培训工作的 顺利开展，各宾馆（饭店） 、度假村、星级农家乐的负责人要高 度重视，把从业人员培训作为重要的经营管理工作，积极组织 落实参训人员。 2、根据从业人员流动性的特点，各宾馆（饭店） 、度假村、 星级农家乐对新参加工作人员要坚持参加岗前培训，对转岗换 岗员工，要坚持先培训后转岗换岗；对现已在工作岗位上而未 经培训的员工，要有计划地进行培训，确保本单位员工培训率 达到 80%以上。 3、各宾馆（饭店） 、度假村、星级农家乐 6 月 30 日前将本 单位年度培训计划、培训方案、培训内容报市风景旅游局旅游 行业管理宣传科。 4、九龙沟景区宾馆、山庄的从业人员培训工作由景区管理 处组织统一实施。 5、农家乐的从业人员培训由乡镇负责组织，市风景旅游局 牵头实施。 6、市风景旅游局将对宾馆（饭店） 、度假村、农家乐培训 情况进行监督检查，并将培训情况定期在全市旅游行业进行通 报，并作为星级复核的重要内容。 第 3 页