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1、施工服务实施方案 （征集人）： 征集申请人名称 : 法定代表人或授权代表（签字）: 征集申请日期 :年月日 1 / 8 施工质量保证措施及服务承诺 第一节保证工程质量的措施 为贯彻我公司“标准管理多建优质工程，规范操作提供更好服务” 的质量方针，确保本工程施工全优的实现，根据该工程施工图纸、现行 施工规范、规程和建筑工程施工质量验收统一标准的有关要求，特制定 本工程施工质量保证措施。 一、质量目标 确保 合格工程。 二、质量保证体系 我公司按照质量管理体系要求（GB/T19001-2008 ）和工程建 设施工企业质量管理规范（GB/T 50430-2007 ）规范，已建立起一套行之 有效的文件
2、化的质量保证体系。该体系包括了从工程项目的投标、签定 合同到竣工交付使用，直到交工后保修与回访的全过程，充分体现了质量 管理体系要求（ GB/T19001-2008 ）、工程建设施工企业质量管理规范 （GB/T 50430-2007 ）规范要求。该体系以质量手册为核心和指导，以 程序文件为日常工作准则，以作业指导书为操作的具体指导，所有质量活 动都有质量计划并具体反映到质量记录中，使得施工过程标准化、规范化、 有章可循、责任分明。 三、质量保证体系 :（见下图） 2 / 8 质量管理领导小组 强化全员、全过程、全企业管理 突出组织、计划、目标工作 落实要求、措施、检查制度 经济保证组织保证施工
3、保证思想保证检查保证 体系体系体系体系体系 质量岗位设置检查制定创新落实培训熟知技术 现任制部门规划计划标准 检查配备专职确定最佳全员质量检验 考核检查人员施工方案意识教育方法 验工质量检验工序质量质量检验 计价评比控制教育手段 信息回访组织工程组织合格及 反馈用户验收观摩优良率 质量保3/证8体系图 四、质量管理制度和方法 在本工程施工中，按照质量管理体系要求（GB/T19001-2008 ）和 工程建设施工企业质量管理规范（GB/T 50430-2007 ）规范、标准的 全部要素组织施工，公司建立以总工程师为首的质量监督检查组织机构， 横向包括各职能机构，纵向包括公司、项目部直至施工班组，
4、形成质量 管理网络，项目部建立以项目经理为总负责，项目质量工程师中间控制， 项目质检员基层检查的管理系统，对工程质量进行全过程、全方位、全 员的控制。 五、建立健全和严格执行各项制度 1、推行施工现场工程组织管理决策负责人技术管理工作责任制，用 严谨的科学态度和认真的工作作风严格要求自己，正确贯切执行国家的 各项法规，科学地组织各项技术工作，建立正常的工程技术秩序，把技 术管理工作的重点集中放到提高工程质量，缩短建设工期和提高经济效 益的具体工作业务上； 2、建立健全各级技术责任制，正确划分各级技术管理工作的权限， 使每位工程技术人员各有专职、各司其事，有职、有权、有责。以充分 发挥每一位工程
5、技术人员的工作积极性和创造性，为本工程建设发挥应 有的骨干作用； 3、建立施工组织设计的施工方案审查制度，开工前，将我公司技术 主管部门批准的单位工程施工组织设计报有关部门建立工程师审核。对 于重大或关键部位的施工，以及新材料的使用，我单位提前一周提出具 体的实施方案、施工技术保证措施，以及新技术新材料的实验，鉴定证 明材料呈报监理工程师审批； 4 / 8 4、建立严格的奖罚制度，在施工前和施工过程中项目经理组织有关 部门人员，根据公司有关部门规定，制定符合本工程施工的详细的规章 制度和奖罚措施，尤其是保证工程质量的奖罚措施；对施工质量好的作 业人员进行重奖，对违章施工造成质量事故的人员进行重
6、罚，不允许出 现不合格品； 5、建立健全技术复核制度和技术交底制度，在认真组织进行施工图 会审和技术交底的基础上，进一步强化对关键部位和影响工程全过程的 技术工作的复核；工程施工过程中，除按质量标准规定的要求、检查内 容进行严格的检查、复查外，在重点工序施工前，必须对关键的检查项 目进行严格复核。 6、坚持“三检” 制度。即每道工序完后，首先由作业班组提出自检、 再由项目经理、施工员组织技术员、质检员及有关施工人员进行互检和 交接检；隐蔽工程在做好“三检制”的基础上，请监理工程师核查并签 证认可。 7、坚持“三级”检查制度。公司每月对项目工程质量全面检查一次， 检查中严格执行有关规范和标准，对
7、在检查中发现的不合格项，提出不 合格报告，限期纠正，并进行跟踪验证。 第二节 施工过程质量保证措施 做好施工组织设计和施工方案的优化工作，按施工组织设计做好施 工前的各项准备工作。做好图纸会审和设计交底工作，让所有施工人员 都领会设计意图和质量技术要求。严格按事先确定的合理施工工序进行 5 / 8 施工操作，发现问题及时上报，并会同有关人员研究处理；认真处理好 施工进度与施工质量矛盾；坚持执行“三检”制度，逐级检查，层层把 关，并严格执行质量等级验评。合理安排工序的穿插施工，加强成品的 保护。所有隐蔽工程必须经相关单位检查验收、签字盖章，并如实做好 隐蔽记录后，方可组织下道施工；对完成的分部（
8、分项）工程，按相应 的质量验评标准和办法进行检查、验收。 一、保证施工人员素质、技术的措施 1、择优选择施工队伍；施工队伍进场必须进行考核，并进行培训方 可上岗。 2、按施工进度计划组织劳动力进场；工人选用有施工经验的熟练工 人，工人进场做好安全、质量、防火、文明施工等教育及技术底工作， 进行岗前培训后方可上岗。 3、特殊工种施工人员必须经培训并持证上岗；焊工必须进行现场条 件下的试焊，合格方右上岗。 4、做好对工人的法制教育以及文明施工教育，杜绝违法犯罪行为发 生，消除工人对周围环境的影响，建立我公司的良好形象。 5、工人进场按甲方规定要求办好进场手续以及现场出入证，无证者 不得进入现场。
9、第三节工程质量保证及售后服务承诺 我公司不仅重视施工过程中的质量控制，同时也重视对工程的保修 服务。从工程交付之日起，本公司的工种保修工作随即展开。在保修期 6 / 8 间，我公司将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户 满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修 服务维护业主和用户的利益。 一、保修期限与承诺 1、保修范围： 承建的所有工程。 2、本工种承诺保修期限： 承诺保修年限表 序号保修部位规定保修年限（年）承诺保修年限（年） 1 基础设施工程、房屋建筑为设计文件规定的该 终身保修 的地基基础和主体结构工程工程的合理使用年限 屋面防水工程、有防水要 2求
10、的卫生间、房间和外墙面55 的防渗漏 3 电气系统、给排水管道安 22 装工程 4装修工程22 5道路绿化工程11 6 道路电气、污、雨水安装 22 工程 3、维修程序 1)维修任务的确定 当接到用户的投诉和工程回访中发现的质量缺陷后，应自通知之日 7 / 8 后一天内就发现的质量缺陷进一步确认，与业主商议返修内容（可现场 调查，也可电话询问），将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题， 找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。 2)工程维修记录由工程部发给指派维修人员，尽快进行维修，并备 份保存。 维修人员一般由原项目经理或就近工程的施工员担任。当原项目经理 已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对 维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本公司服务原则，要求维修 人员主动配合业主 (或用户 )，对于业主 (或用户 )的合理要求尽可能满足， 坚决防止和业主方面的争吵发生。 3) 维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完 成后，通知公司质量部门对工程维修部分进行验收，合格后提请业主 (或用 户 )验收并签署意见，维修负责人要将维修记录返回工程部门。 3.保修记录 对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存 维修记录。 8 / 8