2iso9001内审员培训考试题及答案c.doc

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1、质量管理体系内审员试卷（ISO9001：2008）姓名: 单位 分数 年 月 日一、单选题（每题2分，共20分）请在下列横线上，填出正确的答案1、质量管理体系认证依据的标准是_。A.ISO9000：2008 B.ISO9001：2008C.ISO9004：2008 D.A+B+C2、ISO9001：2008标准的1.2条“允许的剪裁”范围是_。A.组织所提供的产品的性质; B.顾客的要求;C.适用的法规要求; D.该标准第7章中的某些要求。3、质量管理体系文件的详略程度应取决于_。A.组织的规模和类型； B.过程的复杂程度和相互作用；C.员工的能力； D.A+B+C。4、以顾客为关注焦点，最高

2、管理者应_。A.以保证产品质量为目标； B.以质量方针为目标；C.以满足顾客要求并争取超越顾客期望为目标； D.以企业效益为目标。5、质量手册的内容应包括_。A.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；B.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；C.质量管理体系过程之间的相互作用的表述；D.A+B+C。6、产品要求的确定应包括_。A.顾客规定的要求； B.适用的法律、法规要求；C.组织确定的附加要求； D.A+B+C。7、产品要求的评审时机是_。A.在接受合同或接受定单之后； B.在向顾客做出提供产品的承诺之前；C.在产品要求得到规定之后； D.在组织已证明有能力满足规定要求之后

3、。8、设计和/或开发确认的目的是_。A.为消除已发现的不合格时采取的措施；gB.对进入一个过程的下一阶段的授权；C.确保产品能够满足规定或已知预期用途或应用的要求;D.对使用或放行不符合规定要求的产品的授权。9、特殊过程是指_。A.当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，仅在产品使用或服务已交付后问题才显现的过程；B.对适当的设备在使用中要定期进行维护和保养，以保持它们的运行能力的过程；C.对有特殊质量要求进行过程控制的过程；D.对生产过程复杂必须进行过程控制的过程。10、不合格控制应包括_。A.组织外购的产品； B.组织内部的产品；C.组织的外供产品； D.A+B+C。二、

4、判断选择题：（每题2分，共10分）1质量管理体系文件：只能采用书面形式 可采用书面或磁盘形式 可采用任何形式或类型的媒体 2在编制审核计划时，选择审核组成员其中要考虑的一个重点是：全部选择工作能力很强的有资格者 其中一位审核员必须是高层管理人员 选择与被审核部门无直接关系的审核员 由审核组长自行选出他认为可以合作的成员3某评审认证机构受一家公司委托，对其供方工厂进行质量管理体系审核，这是：第一方审核 第二方审核 第三方审核4 iso9001:2008中最重要的内容是：5-8款的内容 4-7款的内容 48款的内容5 在不合格得到纠正之后对其再次进行 ，以证实符合要求。评审 验证 确认三、判断题（

5、每题2分，共10分）正确的画“”，错误的画“”。1、ISO9001：2008和ISO9004：2008两者为一对“协调一致”的标准，ISO9004：2008是ISO9001：2008的实施指南。 ( )2、ISO9001：2008所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。 ( )3、最高管理者应在相关职能部门和层次上建立质量目标。 ( )4、在确定人力资源时，应保持人员教育、培训、技能和经验的适当记录。 ( ) 5、采购文件应包括表述拟采购产品的信息。组织应确保在采购文件发放后，其规定要求是适宜的。 ( )四、应用案例题，不定项选择（每题15分，共60分）。1、（1）某公司的质量目标规定，5

6、25R标号水泥的优等品率为100%，（2）但检查2008年上半年生产的水泥台帐，在其所生产的20个编号的水泥产品中，有8个编号为525R的水泥未达到 优等品。（3）2008年7月16日的管理评审中也未提及达到525R水泥优等品率应采取的改进措施。有没有不合格项 有 没有 如有，是哪些项 （1） （2） （3）不符合标准的什么条款：8.2.3 8.2.4 8.2.5 5.6.2不合格性质 一般 严重2、（1）某厂产品的检验规范规定：试验温度为80，保持10小时；（2）查成品检验报告是48，保持15小时。（3）检验组长说这两种工艺是等效的。有没有不合格项 有 没有如有，是哪些项 （1） （2） （

7、3）不符合标准的什么条款： 4.2.3 b 8.2.4 8.4不合格性质 一般 严重3、（1）某家电梯厂按合同要求向一家宾馆提供2台升降电梯，且负责电梯的安装和调试，（2）然而电梯制造完成后，由于电梯厂无能力安装，造成不能如期完成合同规定的安装任务，因此引起了顾客的投诉。有没有不合格项 有 没有如有，是哪些项 (1) (2) 不符合标准的什么条款：7.2.2 7.5.2 8.2.4不合格性质 一般 严重4、（1）某研究所引进一台力学性能测量装置，因无国家认可的基准就未进行该装置的检定。（2）设备投入使用以来（三年以上），从未进行校准过。（3）审核员问该试验室主任，为什么不进行校准？该主任说，国

8、外设备精度高，以前进口的所有设备都是这样使用的。有没有不合格项 有 没有如有，是哪些项 (1) (2) (3) 不符合标准的什么条款：7.6 a 8.2.4 8.5.3不合格性质 一般 严重ISO9001-2008版内审员培训试卷单位： 姓名： 分数： 一、选择题： 将选择正确的短语代码写在（ ）中，（每题3分）。1、质量管理体系要求的“产品”适用的范围： （ c ）a. 适用于所有的产品；b. 预期提供给顾客或顾客所要求的产品；c. 产品实现过程所产生的任何预期输出；d. 硬件，软件产品；2、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时： （ b ）a可以删减不适用的条款；

9、b仅限于删减第七章的条款；c仅限于删减有关监视和测量的条款；d可删减组织做不到的条款；3、ISO9001-2008标准中提及的记录是： （ b ）a提供产品符合要求的记录；b提供质量管理体系有效运行的记录；c提供认证机构证实体系运行的记录；da+b两种;4、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结果： （ d ） a. 符合ISO9001-2008标准要求；b. 符合计划的安排并得到有效实施；c. 得到有效实施和保持；da+c5、质量目标： （ a ）a. 是可测量的；b. 是已达到的；c. 在质量方面所追求的目的d. 是量化的6、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活

10、动的验证： （ c ） a. 实施纠正措施的有效性；b. 不符合项的纠正；c. 评价确保不合格不再发生的措施的需求；d. 审核报告；7、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定： （ d ）a. 审核的目的和范围；b. 有关质量管理体系的要求；c. 审核所需时间（人.时/日）；d. 上述全部8、八项质量管理原则是ISO9001-2008标准的： （ d ）a. 补充 b. 附加条件； c. 理论基础； d. a+b 9、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指 ： （ c ） a. 使用满足生产要求的足够数量的生产设备；b. 使用自动化程度最高的生产设备；c. 使用适宜的生产设备；d. 使用高效

11、、节能、低污染的生产设备；10、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表： （ d ）a. 向受审核方出示检查表；b. 把问题念一遍，然后进行检查；c. 把检查表交给受审核方，然后提问；d. 将检查表作为检查的辅助手段；”。（每题2分）。”，不正确或不完整的请画“二、判断题：认为正确或完整的请画“1、通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。（ ）2、PDCA循环为：策划、做、检查、处置。 （ ）3、本标准中所出现的术语“产品”也可指“服务”。 （ ）4、对外包过程实施控制可以免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。 （）5、从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的

12、。 （ ）6、设计和开发的评审、验证和确认均应单独进行并记录。 （）7、组织的顾客财产可包括知识产权。 （ ） 8、监视和测量设备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。 （）9、产品的监视和测量记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员。（ ） 10、当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。 （）三、简答题 （每题5分）1、ISO9001：2008标准修订的主要目的和背景是什么？答：目的：除了产品的质量保证外，还旨在增加顾客满意。背景：国际标准根据iso/iec导则第三部分的规则起草。由技术委员会通过的国家标准草案提交给成员团体投票取决

13、，需取得至少75%参加表决的成员同意，国际标准草案才能作为国际标准发布。2、ISO9001：2008标准主要修订了哪些条款？答：1.1、4.1a）、4.2.1c）d）、4.2.3f）4.2.4、5.5.2、6.2.1、6.2.2.a）b）c）、6.3c)、6.4、7.1、7.2.1c）、7.5.3、8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3是增强备注要求的条款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、8.3.2针对本体要求可不做考虑3、2008版标准对组织的工作环境明确哪些内容和要求？答：工作环境指达成产品要求符合性的必要条件。（洁净室、防静电措施、卫生控制等）（1）识别出

14、各工作场所的环境要求（温湿度、灰尘、光线等）。（2）策划工作环境控制的方法，如：配备相关设备、每日点检、定期检查等，法规有要求的应按其要求执行。（3）明确控制的权责4、顾客满意的测量应收集哪些信息？答：质量、交期、价格、服务等等5、八项质量管理原则是什么？答：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系6、什么是过程方法？答：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。四、应用题：指出不符合事实及相应的条款号（每题4分）C。C+1C，查相关文件规定车间温度应保持在201、内审员在精密仪表车间审

15、核时发现车间内的温度已达到25.5答：6.4 工作环境2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：“不清楚”。答：7.2.1 与产品有关要求的确定3、对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。答:7.5.4顾客财产。4、某医院内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对内科审核时，院办主任担任组长，内科副主任任组员。因为他对内科的医疗工作内容最了解。答：8.2.2内审员不可以担任内审人员对自己部门进行实施审核5吸顶灯装配工艺规

16、定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。答：7.5.1e）进行实施监测和测量注：有些地方可能有异议特别选择提如7、组织的顾客财产可包括知识产权。 ）（ ISO9001:2008的要求已增强了个人资料也是顾客财产。但是本体说的顾客财产可包括 不是绝对性如去掉“可包括”那本提的意思就发花了，就是错的。所有我选对的原因以下为赠送的简历模板不需要的下载后可以编辑删除，谢谢！性别：女民族：现居地：广东省出生年份：198*9政治面貌：党员身高：164 cm教育经历2006-092008-07广州医学院所学专业：护理学类获得学历：大专工作/

17、实习经历2008-072009-07广州市第一人民医院单位规模：1000人以上 单位性质：国营 助理护士工作地点：广州市盘福路 下属人数：1 工作内容：在护士长和护师的指导下工作，主要负责病人的基础护理和付治疗，协助医生护士抢救，完成病人的输液和指导病人正确服药及心理健康宣教，根据医嘱完成病人的输血工作，病人进行化疗时要负责心电监护仪的操作。人自我评价我是一个充满自信心且具有高度责任感的女孩,经过1年多的临床工作，强烈认识到爱心、耐心和高度责任感对护理工作的重要性!在血液内科一年的锻炼，让我学会了很多血液科及大内科的知识，临床护理和急救更加磨练了我的意志，极大地提高了我的操作能力和水平。自信这

18、一年的工作让我实现了从护理实习生到内科护士的飞跃，有信心接受一份全职护士工作。当然一年的时间不可能完全达到专业护士的要求，在以后的工作中我会更加努力，为护理工作尽职尽责！专长描述1.能熟练进行各项护理操作,应变能力强,能在实际操作中不断地学习，因而能很快融入到新的工作中； 2.擅长对常见血液病、多发病进行观察和护理； 3.熟练掌握呼吸机和心电监护仪等急救设备的操作，对急救的基本程序和技术要求，以及危重病人的护理、病情监测的技术重难点基本掌握； 4.对病人的心理护理的基本技巧有一定地认知。 目前就读于广州医学院护理学专业一年级。暂未命名意向职位：护士期望薪资：2000-3000工作地点：广东省语

19、言能力英语读写：(良好)听说：(良好)相关技能计算机(良好)兴趣爱好看书、听音乐、滑旱冰、张卢良性别：男邮箱：qqjianli_民族：汉族婚姻状况：未婚体重：74 kg出生年份：QQ：123456现居地：上海身高：174 cm教育经历2010-092013-07人民大学所学专业：网络工程获得学历：本科工作/实习经历2013-08现在XX公司网络工程师相关技能网络工程相关(精通)自我评价积极乐观，观察能力强，能够理智思考问题;个性开朗，适应新环境能力强，工作认真负责，敢于迎接挑战，敢于承担责任，具有良好人际关系。求职意向意向职位：网络工程师期望薪资：7500工作地点：上海语言能力英语读写：(熟练

20、)听说：(熟练)兴趣爱好爱好看球、滑冰扫一扫，手机查看本简历*乡党的群众路线教育实践活动工作总结党的群众路线教育实践活动开展以来，*乡党委按照中央、省、市、县委的统一部署，在县委第3督导组的精心指导下，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，紧密围绕“为民、务实、清廉”的活动主题，紧密聚焦“四风”突出问题，紧密联系工作实际，扎扎实实完成了学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制三个环节的工作任务，达到了预期的目标。现将活动总结报告如下：1、 主要做法自活动开展以来，全乡444名党员，共16个党支部全部参加教育实践活动，参与覆盖面达100%。乡党委在严格执行上级党委统一

21、部署的基础上，立足于不同阶段的不同特点，创造性地开展工作，使整个活动“规定动作做到位，自选动作有特色”。截至目前，整改工作任务已经基本完成，后续整改工作也已作出有序安排。（1） 高度重视，深入部署，确保教育实践活动有序开展。乡党委把深入开展教育实践活动作为首要政治任务和重大政治责任，在上级部门的部署下迅速召开党委会议学习中央精神，围绕活动的总体要求、目标任务、主要内容和方法步骤开展周密部署，为活动整体有序开展建立有效的组织保障和机制保障。一是健全组织机构。第一时间成立了由党委书记挂帅的党的群众路线教育实践活动领导小组，集合全部力量，确保统一领导、分工明确、责任到人，为活动的顺利开展提供了组织保

22、障。二是强化实施保障。制定下发全活动工作方案和联系点工作方案，确保在组织推进、活动内容、进度安排和方式方法等方面不折不扣地贯彻中央和上级党委精神；各党支部分头制定活动开展计划并报领导小组审核，建立起层层落实的机制保障。 （二）深入学习，广泛听议、确保教育实践活动质量过硬。乡全体党员干部把学习教育、听取意见作为基础环节，从加强学习、提高思想认识入手，为深入开展教育实践活动开好头、起好步。一是思想动员“全统一”。乡党委召开群众路线教育实践活动工作会议，动员全体党员干部深刻领会活动的重大意义，切实将思想与行动统一到中央和上级部门党委的部署要求上来。会后，各党支部进行再动员。二是学习培训“全覆盖”。在

23、深入带头学方面。乡班子领导自觉做到带头记学习笔记、带头写心得体会、带头到联系点授课，在认真研读中央指定书目的基础上，组织乡党委中心组学习会10余次传达学习习近平总书记在兰考、张德江委员长在上杭、尤权书记在长汀指导县委常委班子专题民主生活会的重要讲话精神和专题纪录片，学习中央和省委、市委、县委关于教育实践活动的一系列会议文件精神，切实把思想和行动统一到中央和省委、市委、县委的部署要求上来。在集中交流学方面。以乡党委中心组学习为主，通过集中学、自主学或讨论学等方式，先后邀请挂县乡领导、县纪委、县党校到我乡作群众路线专题讲座和集中辅导，组织领导干部围绕 “为了谁、依靠谁、我是谁”、“我的群众观”、“

24、践行焦裕禄精神”等主题召开学习讨论交流会3场（次），乡领导班子撰写心得体会10余篇，进一步提升了对群众路线的认识。在对照反思学方面。乡党委把学习焦裕禄、谷文昌、李彬精神纳入重要学习内容，组织广大党员干部观看焦裕禄、谷文昌等影片，积极参加了县里组织的焦裕禄精神演讲比赛，以焦裕禄、谷文昌精神为镜子，通过一轮一轮的学习、一次一次的反思，进一步增强了宗旨意识和群众观念，为开好专题民主生活会奠定思想基础。三是听取意见“全方位”。乡党委积极探索创新“自选动作”，在全乡推行“二清单三部曲四台帐”工作，累计召开座谈会15场次、参加人员超过150人次、发放征求意见表450余份，开展谈心谈话20多人次。 （三）从严要求、深刻查摆，确保教育实践活动达成目标。在县委的帮助指导下，乡党委深刻严肃地进行查摆、开展批评，确保活动达到发现问题、解决问题的预期目标。一是找准“四风”问题。乡党委围绕“为民务实清廉”要求，聚焦“四风”，拓宽意见建议征求渠道，采取群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等方式，广泛听取意见，切实把问题找出来、理清楚、聚准焦、分到人。收集到“四风”及各类社情民意435条，通过整理分类后共318条，已办结244条，正在督办74条。二是充分谈心交心。乡党委按照“四必谈”的要求，安排了10天相对集中的时间进行谈心交心，力求把问题谈开谈实，把思想谈深谈通。对存在问题的支部12