“80后”与“90后”消费者行为的比较研究.doc

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1、 “80后”与“90后”消费者行为的比较研究摘 要: 本文从消费者行为学的视角，对“80后”和“90后”这两个消费世代进行了比较，发现他们在电子产品和旅游消费，网络购物、媒介接触以及消费观念等方面均存在显著差异，并据此提出了相应的营销策略建议，为企业营销提供决策参考。关键词: “80后”；“90后” ；世代；消费者行为；营销1研究背景“80后”是中国改革开放以后出生的第一代，他们成长在科技日新月异的环境中，追求个性、享受生活是他们与父辈完全不同的价值观和生活方式。如今，大部分“80后”都已经从校园走向了工作岗位，在社会各个领域扮演着越来越重要的角色，在消费领域，同样也不例外。著名投资银行百富勤

2、早在2006年就大胆预言，“从现在到2016年，将是中国的一个消费繁荣期，80后一代将步入成年，并成为消费市场的主力” 丁家永，探究心理特征 把握消费潮流：再谈“80后”一代消费心理与行为特征研究J，市场观察，2007，5，P20-21.。与此同时，“90后”也悄然长大。2008年，第一批“90后”跨入大学校园，这是“90后”首次以一个群体的概念出现在社会视野中。这一代年轻人是改革开放的完全受益者和信息时代的完全体验者，也是伴随着市场经济体制成长起来的一代。市场化、信息化和全球化等时代大背景使得“90后”一代可能有着许多与“80后”一代不同的生活方式和消费行为特征，对这两代人消费行为的比较研究

3、成为中国消费世代理论发展和差异化营销实践的必需。然而，目前国内学者对于消费世代的实证研究，大都将1980年以后出生的消费者划分为一个世代（例如：阳翼，2008 阳翼，基于价值观的独生代市场细分研究J，管理评论，2008，2，P 20-27. ）。对“80后”、“90后”消费行为的研究多为单独对其中一个群体的定性分析（例如：丁家永，2007 丁家永，探究心理特征 把握消费潮流：再谈“80后”一代消费心理与行为特征研究J，市场观察，2007，5，P20-21.），而没有将两者进行比较分析。本文将从消费者行为学的角度，将“80后”和“90后”作为两个不同的世代进行比较，以找出“80后”、“90后”在

4、以下三方面的异同：电子产品、服装和旅游等方面的消费，网络和电视等媒介的接触，以及消费观和感情观等观念。这一研究将推进中国消费世代理论与时俱进地向前发展，并对企业制定差异化营销策略具有实践指导意义。2 文献综述2.1消费世代的划分迈克尔R所罗门（1999）认为，年龄群体（age cohort）由具有相似经历的年龄相仿的人组成，成长的年代使他们与其他数百万同时代的人产生了共同的文化纽带。消费世代即是以年龄为变量对消费者进行的细分，该理论认为同一年龄群体的人在需要和偏好上更接近。Hellmut Schutte(1998) Schutte H, Ciarlante D.Consumer Behavio

5、r in AsianM.New York: New York University Press，1998最早对中国的消费者进行世代划分，分为三代：1945年以前出生的是社会主义信仰者一代（the Socialist Generation）；1945-1960年之间出生的是失落的一代（the Lost Generation）；1960年以后出生的是关注生活方式的一代（the Lifestyle Generation）。卢泰宏、张红明、阳翼（2005）综合前人的研究，将中国消费者划分为五个世代：1945年以前出生的社会主义信仰者一代（the Socialist Generation），他们经历了抗

6、日战争、解放战争、“大跃进”和人民公社运动等历史事件，受马克思主义思想影响深刻；1945-1960年出生的失落的一代（the Lost Generation），他们因上山下乡、文化大革命丧失学习机会，20世纪90年代又遭遇下岗的不幸，对社会有某种“失落感”；1960-1970年出生的幸运的一代（the Lucky Generation），青年时“文革”结束恢复高考，大学学费全免，毕业后国家分配工作，成绩优秀者被派往国外进修，被誉为“天之骄子”；1970-1980年出生的转型的一代（the Transform Generation），他们成长于计划经济向市场经济转型的时期，高考扩招，学费暴涨，择

7、业“双向选择”，就业形势严峻，不再有“天之骄子”的优越感；1980年以后出生的独生代（the Only-Child Generation），他们成长于改革开放的大好时期，商品文化蓬勃发展，互联网和高科技产品大行其道，港台和西方文化遍地开花，喜欢听流行音乐，吃洋快餐，玩手机、数码相机。笔者以为，1980年以后出生的新生代已跨越30年，若仅用“独生代” 概之已显得过于粗糙，因此，本文进一步把“独生代”细分为“80后”与“90后”，并比较两个群体消费行为的异同。本文中的“80后”与“90后”采用目前学界公认的定义：“80后”即出生于1980年至1989年的消费者，“90后”为出生在1990年至199

8、9年的消费者。2.2“80后”和“90后”消费行为研究随着“80后”逐渐成为社会的中流砥柱、“90后”也逐渐成年，营销学者对“80后”和“90后”的消费行为特征关注也颇多：2.2.1“80后”消费行为研究关于“80后”的消费行为研究大多描述了“80后”的性格特征，并在此基础上分析“80后”的消费特点。例如：韩虎山(2009)认为，“80后”天生逆反、寻求独立，喜欢新鲜、追求刺激，注重个性、追逐时尚，感性冲动、超前消费。因此，广告人应当根据这些特征有针对性地制定广告策略。丁家永(2007)认为，“80后”一代喜欢刺激、新颖的生活方式，在消费行为上表现出大胆与叛逆，在物质追求上更加注重感性化。因而

9、他们对商品的忠诚度一般不高，对新品牌很快会因厌倦而转向其它产品。针对“80后”的这些心理与行为特点，广告人在广告媒介选择策略上要有一个全新的甚至是颠覆性的认识。魏敏菁、黄沛（2007）认为，“80后”一代是依赖互联网技术生存的，极具自我意识和影响力的国际化提倡者与实践者。吴琼（2007）认为，“80后”具有消费能量可观、消费选择时尚为先、享受乐趣重于其他以及网络生活占主力等消费特点。2.2.2“90后”消费行为研究关于“90后”的消费行为研究重在对“90后”的消费行为进行定性描述，也有少量的定量研究。例如：罗勤林（2009）认为，“90后”大学生追逐消费时尚、存在消费攀比、消费浪费严重、消费中

10、的民族情感浓，需要更多的消费引导。吴勇毅、许丽萍（2008）认为，“90后”比“80后”更自我、更出位、更有抱负。他们有这些消费特质：既追求流行的外国品牌，也不排斥国产品牌，把使用国产品牌当成一种时尚；消费领域广泛、潜力巨大；是一个较为封闭但却活跃的消费市场圈，养成的消费习惯比较固定。冷滨（2008）以北京、上海、深圳三地的“90后”消费者为样本，将中国“90后”青少年消费者划分为“Cosplay族”、“都市潮人族”、“非主流火星族”、“低关注族”和“传统标杆族”五个细分市场，并以运动休闲服装市场为例，分别对其进行轮廓描绘。综上所述，虽然对两个世代的研究分别描述或发现了一些关于“80后”和“9

11、0后”的消费行为特征，但这些研究基本都是针对其中的一个世代作的分析和探讨，而没有将两者进行比较分析，且研究方法大多以思辨为主，实证研究较为鲜见。因此，本研究运用调查研究法纵向比较“80后”和“90后”的消费行为特征，具有一定的创新意义。3 研究方法3.1抽样与数据收集本研究以“80后”、“90后”为研究总体，由于大部分“90后”还没有走向工作岗位，而已工作的“80后”与仍处在学生时代、尚未有独立收入的“90后”在消费行为上存在较大差异，为了尽量避免收入的影响，本研究将样本集中在均没有独立收入的“80后”与“90后”学生群体。调查分两个阶段：首先是试调查阶段，问卷设计好之后，以方便抽样的方式向“

12、80后”和“90后”发放问卷各20份，根据作答情况对问卷进行修改和完善。接着是正式调查阶段，向广东、湖南、湖北和海南等地的“80后” 与“90后”学生发放纸质问卷，并以滚雪球的方式向全国各地的同学/朋友发送电子问卷，总共发放问卷450份，回收412份，回收率为91.6%，有效问卷为401份，有效回收率为401/450=89.1%。其中“80后”为192份，“90后”为209份。具体样本分布见表1。表1. 样本分布一览表（N=401） “80后”（N=192）“90后”（N=209）所占百分比（%）性别男948043.4女9812956.6学历大专或同等学历64512.7本科或同等学历11016

13、267.8 硕士及以上76219.5地区分布湖南、湖北、江西等中部地区10811956.6京津沪、山东、苏浙、广东等发达地区332614.7河北、山西、陕西、甘肃等北方内陆地区12146.5西藏、青海、宁夏、新疆、内蒙古等经济欠发达地区562.7黑龙江、吉林、辽宁13239.0其它地区212110.5城乡分布城市887540.6乡镇和农村10413459.4年龄分布16-20岁020952.121-25岁166041.426-30岁2606.53.2 调查内容本次调查采用自填式问卷和访问员登门访谈两种方法相结合的方式。问卷共有47个问题，内容涉及电子产品、服装和旅游等方面的消费态度，网络和电视

14、等媒体的接触情况，以及消费、理财等方面的观念，并以开放式问题“您觉得80后和90后的消费行为有哪些差别？”作为补充。3.3统计方法本研究运用 SPSS13.0软件包处理数据。首先将数据进行编码并录入SPSS。然后对数据进行筛选，剔除无效问卷（如问卷未完成、答题不符合要求等）；然后运用频数统计、交叉分析和卡方检验等方法对数据进行分析。4 发现与讨论4.1消费情况4.1.1 每个月的消费金额表2显示，每月消费1000元以上的和500元以下的“90后”比例都要高于“80后”，差异显著（2 =16.927, df=5, p=0.0050.01），“90后”消费金额的“两极分化”现象更为严重。“90后”

15、每月消费1000元以上比例高于“80后”，与“90后”深受消费主义的影响，生活条件更为优越，有着更强的消费欲望和消费能力不无关系。而每月消费在500元以下的“90后”比率也高于“80后”，则可能与“90后”迈进大学校园时间较短，消费潜能并未完全释放有关。表2. “80后”和“90后”每月消费金额的比较（N=401） 单位：%“80后”“90后”每月消费金额99元及以下0.00.5100299元4.24.8300499元13.527.8500799元49.034.4800999元19.816.31000元以上13.516.3（总数）（192）（209）2 =16.927, df=5, p=0.0

16、050.014.1.2 网上购物的花费从表3可知，“80后”和“90后”在网上购物（以下简称“网购”）的花费差异显著（2 =15.375, df=4, p=0.0040.01）。从来不网购的“80后”仅有26.6%，而“90后”为42.6%。网购打破了地域的限制，使得消费者有机会买到在本地市场上难觅的产品，付款方式快捷简单，省去了逛街的劳累之苦，且价格更实惠这些优势对于追求时尚潮流的“80后”和“90后”大学生来说，有着很大的吸引力，因此大部分“80后”和“90后”都不排斥网购。但仍有四成多的“90后”从不网购，这可能跟他们刚踏入大学校园，网络消费知识较为欠缺有关。表3. “80后”和“90后

17、”网上购物的花费占消费总额比例的比较（N=401） 单位：%“80后”“90后”网上购物的花费占消费总额的比例从来不网购26.642.61%-5%38.536.46%-20%28.116.721%-50%5.72.950%以上1.01.4（总数）（192）（209）2 =15.375, df=4, p=0.0040.01如表4所示，“80后”和“90后”网购时考虑的主要因素有显著差异（2 =18.603, df=4, p=0.0010.01）。无论是“80后”还是“90后”都有四成多的人相信网友评价；34.8%的“80后”主要依据自己的消费经历来选购产品，高于“90后”的20.0%。网友的评价

18、成了“80后”和“90后”网购时考虑最多的因素。这对于网络口碑营销来说，是一个非常好的机会。表4. “80后”和“90后”网购时主要考虑因素的比较（N=261） 单位：%“80后”“90后”网购时考虑的主要因素网友评价42.641.7亲友推荐14.916.7自己的消费经历34.820.0直觉7.110.8其它0.710.8（总数）（141）（120）2 =18.603, df=4, p=0.0010.014.2电子产品消费的异同4.2.1 手机消费表5显示，“80后”和“90后”最看重的都是手机的功能，都有三成左右的人主要考虑这一因素；其次是手机的质量；而品牌是考虑得很少的因素，仅有18.5%

19、的“80后”和11.0%的“90后”主要考虑这一因素。表5. “80后”和“90后”选择手机时主要考虑因素的比较 （N=398） 单位：%“80后”“90后”选择手机的最重要因素价格16.415.8外观14.39.1功能25.933.5品牌18.511.0父母意见1.62.4质量23.326.8其它0.01.4（总数）（189）（209）2 =11.607, df=6, p=0.0714.2.2 其它电子产品的消费从表6中可知，电脑是拥有率最高的电子产品，94.3%的“80后”拥有电脑，而“90后”只有77.5%，差异显著（2=22.717，df=1，p=0.0000.01）。这可能与“90后

20、”刚进入大学校园不久，还有相当部分学生尚未添置电脑有关。对于相机、MP3等其他电子产品，“80后”和“90后”的拥有情况几乎一致。表6. “80后”和“90后”其他电子产品拥有情况的比较 （N=401） 单位：% 2dfAsymp.sig(2-sided)“80后”“90后”电脑94.377.522.71710.000相机41.135.41.39710.237MP353.152.60.01010.921MP438.538.30.00310.957MP59.99.10.07610.783PSP5.73.80.80210.371Wii0.50.50.00410.952其他4.27.21.67710

21、.195（总数）（192）（209）4.2.3 购买决策方式如表7所示，“90后”父母在购买决策中起着更重要的作用；54.5%的“90后”父母与子女共同做决策，高于“80后” 的49.5%；36.5%的“80后”选择了“我自己购买，父母不参与”，显著高于“90后”的23.9%。这可能是因为“90后”的年龄较小，脱离父母独立生活的时间不长，因而在购买决策时更依赖父母；而“80后”几乎都已独立生活两年以上，对父母的依赖程度相对较低。表7. “80后”和“90后”购买决策方式的比较 （N=401） 单位：%“80后”“90后”谁做决策父母决定4.710.0父母和我商量，共同决定49.554.5父母听

22、从我的意见9.410.0我自己购买，父母不参与36.523.9其它0.01.4（总数）（192）（209）2 =12.393, df=4, p=0.0150.054.3 服装消费的异同4.3.1 买衣服的渠道从表8可知，“80后”和“90后”最青睐的服装购买地点都是专卖店，其次是百货商场、街边小店和网上购物等。表8. “80后”和“90后”买衣服的主要渠道（N=401） 单位：% “80后”“90后”买衣服的主要渠道批发市场4.24.3街边小店13.015.8专卖店49.545.5百货商场26.627.8网上购物5.23.8其它1.62.9（总数）（192）（209）2 =2.117, df=

23、5, p=0.8334.3.2 买衣服时考虑的首要因素如表9所示，在购买衣服时，均有四成多的“80后”和“90后”最重视款式，其次是衣服是否合身、质量和价格，而品牌因素考虑得很少，这说明“80后”和“90后”在着装上更注重服装是否能展示自己独特的品味和个性，对品牌等较“虚”的因素并不看重。表9. “80后”和“90后”买衣服考虑的首要因素 （N=401） 单位：%“80后”“90后”买衣服考虑的首要因素款式47.943.5质量15.115.3价格13.015 .3个性5.74.8品牌2.63.3合身15.116.7其它0.51.0（总数）（192）（209）2 =1.572, df=6, p=

24、0.9554.3.3 对品牌的态度“80后”和“90后”中均有一半人表示有喜欢的品牌（“80后”有56.8%，“90后”有51.2%）。由表10可知，“80后”和“90后”在对待品牌的态度上并无显著差异，七成多的人都认为用没品牌的产品并不是件“丢人”的事情；只有极少数人认为用没品牌的产品“丢人”。表10. “80后”和“90后”对待品牌的态度比较（N=401） 单位：%“80后”“90后”用没品牌的产品，会不会觉得丢人？会1.64.3不会76.670.3看情况21.925.4（总数）（192）（209）2 =3.559, df=2, p=0.1694.4 旅游消费的异同4.4.1喜欢的旅行方式

25、如表11所示，“90后”中有19.1%的人选择一家人跟团游，显著高于“80后”的10.4%（2 =5.983, df=1, p=0.0140.05）。而在其它旅行方式上，两者均没有显著差异。年纪较小的“90后”离开父母的时间较短，更依赖父母，在旅行方式上自然更喜欢一家人出行。表11. “80后”和“90后” 喜欢的旅行方式比较（N=401） 单位：%2dfAsymp.sig(2-sided)“80后”“90后”喜欢的旅行方式一家人出行，跟团游10.419.15.98310.014一家人出行，自助游38.037.30.02110.885单独出行，跟团游9.96.71.35510.244单独出行，

26、自助游26.621.51.39110.238约同学、朋友出行75.579.40.87710.349在网上找“驴友”同行4.72.90.91710.338其它1.00.50.427410.513（总数）（192）（209）4.4.2喜欢的旅游景点如表12所示，对于旅游景点，52.6%的“80后”喜欢民俗风情，高于“90后” 的40.7%（2 =5.731, df=1, p=0.0170.05）；对于田园风光，“90后”更青睐（2 =4.129, df=1, p=0.0420.05）；37.3%的“90后”喜欢主题公园，也高于“80后”的26.0%（2 =5.858, df=1,p=0.0160.

27、05）。表12. “80后”和“90后” 喜欢的旅游景点比较（N=401） 单位：%2dfAsymp.sig(2-sided)“80后”“90后”喜欢的旅游景点山水风光80.278.90.09810.754海滨沙滩67.758.93.37110.066名胜古迹 55.254.10.05310.819民俗风情52.640.75.73110.017森林公园30.737.31.93310.164田园风光35.945.94.12910.042宗教圣地19.824.41.23210.267城市风貌23.426.30.44310.506考察探险20.324.91.19010.275主题公园26.037.3

28、5.85810.016其它 3.64.80.32010.572（总数）（192）（209）4.5媒介接触方面的异同4.5.1网络a.上网的频率和时长表13和表14显示，“80后”上网频率和每天上网时长都显著高于“90后”， 这可能是由于他们刚进入校园不久，电脑的拥有率还比较低的缘故。同是我们也发现（见表13），“80后”几乎不上网的比例为1.6%，“90后”几乎不上网的比率为0，这充分体现了“90后”是伴随网络成长的一代，对网络的依赖比之前的任何世代都要普遍。表13. “80后”和“90后”上网频率的比较（N=401） 单位：%“80后”“90后”上网的频率每天都上网90.165.1每2-3天

29、上一次网5.220.1每4-5天上一次网1.64.3每周上一次1.610.5几乎不上1.60.0（总数）（192）（209）2 =43.921, df=4, p=0.0000.01表14. “80后”和“90后”上网时长的比较（N=398） 单位：%“80后”“90后”每天上网时长不到1小时4.29.61-3小时45.568.44-6小时31.218.77小时及以上（总数）19.0（189）3.3（209）2 =42.072, df=3, p=0.0000.01b.上网时的主要活动如表15所示， “80后”上网看新闻的有76.2%，显著高于“90后” 的47.8%（2 =33.612, df=

30、1, p=0.0000.01）；上网查阅资料的“80后”有78.8%，也明显高于“90后”的68.4%（2 =5.510, df=1, p=0.0190.05），而在其它方面都没有显著差异。说明“80后”比“90后”更注重利用网络的学习和资讯功能。此外，“80后”和“90后”都非常注重网络的社交功能，分别有77.2%和73.7%的人选择聊天作为他们上网的主要活动。表15. “80后”和“90后”网上活动的比较（N=398） 单位：%2 dfAsymp.sig(2-sided)“80后”“90后”上网时的主要活动看新闻76.247.833.61210.000查阅资料78.868.45.51010

31、.019聊天77.273.70.67910.410玩游戏29.134.91.54510.214查收电子邮件44.439.21.10810.293更新博客、空间日志33.340.72.28710.130网上购物26.521.11.60610.205看电视电影63.560.30.43210.511工作所需27.026.80.00210.966漫无目的，就是想上网17.515.30.33610.562其它2.14.82.08210.149（总数）（189）（209）4.5.2 电视a. 看电视的频率表16显示，“90后”看电视的频率要高于“80后”（2=11.211, df=4, p=0.0240.

32、05）：几乎每天都看电视的“90后”有21.1%，略高于“80后”的18.8%；并非每天都看，但每周至少看一次的“90后”有50.2%，也高于“80后” 的47.9%；而几乎不看电视的“90后” 仅有28.7%，低于“80后” 的33.3%。表16. “80后”和“90后” 看电视的频率比较（N=401） 单位：%“80后”“90后”看电视的频率几乎每天都看18.821.1每2-3天看一次24.514.8每4-5天看一次8.310.0每周看一次15.125.4几乎不看电视33.328.7（总数）（192）（209）2 =11.211, df=4, p=0.024b. 收看的电视节目如表17所示

33、，“90后”比“80后”更爱看电视剧，70.5%的“90后”收看电视剧，高于“80后”的52.3%（2 =9.611, df=1, p=0.0020.01）；而一半以上的“80后”爱看新闻类节目，高于“90后”的38.9 %（2 =4.446, df=1, p=0.0350.05）；“80后”收看访谈类节目的比率为43.0%，高于“90后” 的22.8% (2 =12.820, df=1, p=0.0000.01）；36.7%的“80后”收看教育类节目，也高于“90后”的24.8%（2 =4.604, df=1, p=0.0320.01）。表17. “80后”和“90后”主要收看的电视节目比较

34、（N=277） 单位：% 2dfAsymp.sig(2-sided)“80后”“90后”主要收看的电视节目电视剧52.370.59.61110.002综艺娱乐节目53.964.43.16610.075新闻类51.638.94.44610.035访谈类43.022.812.82010.000教育类36.724.84.60410.032英语节目18.812.81.88910.169体育类26.626.80.00310.958其它 6.39.40.93210.334（总数）（128）（149）4.6消费观念上的异同4.6.1消费观表18显示，“80后”和“90后”在消费观上有显著差异（2 =6.45

35、7, df=2, p=0.0400.05），71.4%的“80后”选择“存一点，消费一点，投资一点”，高于“90后”的60.8%；而选择“有钱先存起来，以备未来的开支”的“80后” 仅有19.3%，低于“90后” 的30.1%。表18. “80后”和“90后”消费观的比较（N=401） 单位：% “80后”“90后”消费观有钱先存起来，以备未来的开支19.330.1钱存着会贬值，不如趁早投资或花掉9.49.1存一点，消费一点，投资一点71.460.8(总数)（192）（209）2 =6.457, df=2, p=0.0400.054.6.2 理财观如表19所示，只有35.9%的“80后”有理财

36、的习惯，低于“90后”的45.9%（2 =4.129, df=1, p=0.0420.05）。表20显示，均有一半以上的人认为“钱太少，理财的效果不明显”；也有较多人认为“没有时间和精力去理财”（“80后”有35.8%，“90后”有46.9%）；认为“不懂理财知识、没法理财”的“90后”有42.5%，而“80后”仅有18.7%。表19. “80后”和“90后”理财习惯的比较（N=401） 单位：%“80后”“90后”是否有理财的习惯有35.945.9没有64.154.1（总数）（192）（209）2 =4.129, df=1, p=0.0420.05表20. “80后”和“90后”不理财的原因

37、比较（N=236） 单位：%“80后”“90后”2dfAsymp.sig(2-sided)不理财的原因小钱不用打理8.111.50.76210.383钱太少，理财的效果不明显52.851.30.05410.816不懂理财知识，没法理财18.742.515.83210.000没有时间和精力去理财35.846.93.01410.083认为关心钱是自私的表现1.61.80.00710.932其它7.35.30.39910.528（总数）（123）（113）5结论与营销启示从以上分析可以看出，“80后”与“90后”在有些方面的消费行为是基本相同的（如：服装消费），但由于“90后”成长的环境不同于“80

38、后”，因此他们在消费行为上也有一定的差异。本研究结果显示，两个世代在电子产品和旅游消费，网络购物、媒介接触以及消费观念等方面均存在显著差异。因此，企业应具体问题具体分析，在两者一致的方面，可将其作为一个整体进行营销，而在两者有显著差异的方面，则应当对其进行细分，并有针对性地开展差异化营销。5.1网上购物潜力巨大，应注重网络口碑传播调查显示，一半以上的“80后”和“90后”都有网购的经验，但网购所占的消费比率还比较低，这说明目前网购还仅仅作为“80后”和“90后”主流购物方式之外的补充，他们的网上消费还有着很大的潜力可挖。调查还显示，“80后”和“90后”在网购时都非常注重网友对产品的评价。相比于广告的“自卖自夸”，他们认为网友的消费经验分享更为客观、公正、可信，因此企业要特别重视网络口碑传播对“80后”和“90后”的影响。企业可以在消费信息及点评网站发布质量、功能、口味和环境等相关信息，从而正面影响更多的“80后”和“90后”消费者，促成他们对产品的购买。5.2电子产品营销应注重新功能的开