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1、 银行关于员工思想状况分析的调研报告,2015年银行关于员工思想状况分析的调研报告的范文总结近年来，我行在向现代商业银行转轨过程中，以人为本，科学发展观，紧密发展这条主线，抓住热点、把握难点、，把解决思想问题同解决员工的问题相，思想政治工作的保障作用，为全行的改革和发展，理顺党群、干群关系，防范和化解金融风险，了的作用。然而，工商银行股份制改革的深化，热点、难点问题伴改革的开始逐渐显现，是劳动用工制度和薪酬激励制度的改革，给临柜员工带来了的思想波动，甚至产生了模糊的思想认识。种情况下，如何和临柜员工的思想脉搏，地对临柜员工解惑释疑、理顺情绪、化解矛盾工作，无疑是新时期我行思想政治工作的一项内容
2、。 二、调查方法及情况 和把握当前我行临柜员工的思想，于近期问卷调查、专题座谈会访谈等，平时和的情况，对当前我行临柜员工的思想了分析和诊断。问卷调查面向全辖32个支行，调查范围包括：全体临柜人员、网点人、大堂经理和营业经理；座谈包括临柜员工、网点人、大堂经理新入行的大学生等。本次调查共发放问卷2309份，回收问卷2186份，回收率94.67。在调查的2186名一线员工中，男、女员工的比例分别为30.33和69.67；从年龄结构看，30岁的员工占58.78，31岁40岁之间的员工占29.05，40岁的员工占11.11；从学历结构看，大学本科学历占30.56，大专学历占48.08，大专学历占21.
3、36；从调查的组成情况来看，临柜员工占74.15；营业经理占12.90；大堂经理占4.94；网点人占8。从政治面貌看，中共党员占11.99，共青团员占46.34，占41.49，民主党派占0.18。 此外，在调查的这2186名一线员工中，具备初、中级会计师职称的占18.07，具备初、中级经济师职称的占16.10，已考取金融理财师（afp）资格证书的有13人，国际金融理财师（fp）资格证书的有1人，大学英语四级的占12.81。 三、当前我行临柜员工思想主要特点及成因分析 总体来看，我行临柜员工工行股份制改造、企业经营转型人事用工制度改革等一系列重大变革和市场竞争的洗礼，员工的心理承受能力已提升，大
4、多数员工表示工作和精神越来越大，但整个临柜员工队伍的思想状况总体平稳。当然，改革的和利益的重新分配与，在群体的员工中也出了值得关注和深思的问题。从调查和分析的结果来看，当前，我行临柜员工的思想状况主要呈现五个主要特点： 1、绝大临柜员工认同和支持我行的改革，并对我行未来的发展充满信心 临柜员工是工商银行改革发展过程中不可或缺的一支力量。为展示工行服务形象，提升社会美誉度和客户满意度了的。工行股份制改革的，绝大多数临柜员工所的并一味地消极或抱怨，而是地去改革、支持改革，并以进取的精神对待改革所带来的局部利益和分配，相信工行的明天会。调查表明，有66.65的临柜员工对我行实施的薪酬激励制度持肯定，
5、制度“”的。，有超过78.82的员工对今年下达的考核指标“有信心”。当被问及留在工行工作的主要原因时，有79.37的员工表示对工行未来的发展充满信心。这，有对工行表示“很有感情不想离开”的，也有“对现工作环境和待遇满意”的，有“对工行发展前景看好”的，也有“对发展前途很有信心”的。，有大约58.78的员工在所从事的工作岗位上，能够的才能。这表明，这几年的改革发展和任务教育，临柜员工的思想观念了，原先所的那些彷徨、消极、畏惧甚至悲观、逆反和抵触情绪已大大，对改革“阵痛”的承受能力和能力也，大多能以平和的心态去对待改革，以求变去改革，以进取的精神去改革，自身的努力和工作业绩个人价值的最大化。 但，
6、也在调查和座谈过程中感到，分享改革和发展已员工的愿望，比如，有66.65的员工对的收入分配制度表示了认可，但仍有68.07的员工我行的临柜员工收入还“市场竞争力和吸引力”，48.30的员工感到“发展与个人收入不匹配”，并这两者是一线人员离职跳槽的原因。，有近80的临柜员工仍希望能够收入，以稳定一线骨干队伍。，绝大临柜员工并非是与我行直接签订劳动合同，加上在有些待遇（如，同工同酬年休假问题等）客观上与正式员工差别，总感到在工行工作归属感和自豪感，在问卷调查中有22.42的临柜员工都提到了问题。还有一临柜员工觉得并非和工行直接签订劳动合同，平时很努力的工作，但总觉得缺少“安全感”和“稳定感”等等。
7、说明，当前我行临柜员工对工行改革发展着较高的预期，如何认识和对待预期，已面临的而又面对和解决的现实课题。 当然，在临柜员工队伍中，也有极人着得过且过的思想，既不工行的发展，也不的未来，人纯粹是受“父母之命”参加工作的，仅把在工行工作当作是“穿在身上的一件漂亮的外衣”，平时吊儿郎当，不踏实工作，既服务质量，又整个集体，引起足够的。 2、临柜员工的工作和精神与日俱增 ，工商银行股改上市已暂告段落，但随之而来且深化的机制与体制的变革与每个员工的关系更为密切，而且，的变革是“脱胎换骨”和“刻骨铭心”的。，变革不管是对整个工行对我行的每一位临柜员工来讲，都将带来巨大的冲击。调查显示，我行改革的深化和同业
8、竞争的加剧，有高达91.08的临柜员工感受到了前所未工作和精神，而集自于三个： 来自于风险控制的管理。调查中，有62.63的员工感到象坐在“火口”一样，整天提心吊胆，精神紧张，生怕哪笔差错受到处罚。座谈中临柜员工反映，本来一天的够紧张了，除了要全力柜面服务外，还时不时的要挤出和精力应付检查，使感到现在工作的越来越长，工作的越来越大，整天疲于应付，去思考如何把工作、做细。种状态下，觉得只要能把当天的工作应付下来，不出差错已算是“老天保佑”了。让长、超负荷的状况持续下去，不的措施，会临柜员工的精神状态和服务质量。同样，对银行，我行的可持续发展也极为不利。 来自于业绩指标的考核。在市场竞争激烈，考核
9、指标的情况下，大多数一线员工对今年支行下达的业绩考核指标很有信心，但仍有59.47的员工感受到了越来越大的，对明年还能考核任务感到心里没底，“到时再说”和“听天由命”的倾向。临柜员工现行的考核制度“科学”和“公正”，等问题，使得这员工的性和性。 来自于客户投诉的精神。一，人们生活的，居民对银行个性化、差别化金融服务的需求越来越多，对服务的、质量乃至服务的环境、设施、形象等各的期望也越来越高，对这柜面人员的素质和要求了的要求。另一，客户自我保护意识的和各行对临柜服务投诉处罚的加大，加上行在服务投诉问题上简单化的，有48.67的一线员工感到了前所未服务。 ，临柜员工心中的矛盾心态，也直接了现实的工
10、作和精神。如，临柜员工既希望工行的改革能够为带来利益，又担心改革措施真的出台后会使丢掉饭碗；既希望在用人机制、激励机制上体现公平、公正，又怕在竞争中失利淘汰；在表面上支持改革、支持公平竞争，但当改革到身上的时候，却又竭力的既得利益，总的情况特殊，希望能为网开一面等等，在个人的价值取向上举棋不定、顾虑重重。 3、临柜员工更希望企业能为自身素质条件 调查显示，我行30岁的一线员工几乎占了60，充满青春、充满活力、充满朝气的集体来讲，的职业生涯其实刚刚开始。，不于仅仅自身的本职工作，更希望的能够从员工的成长和发展角度，加大培训，努力跟上新知识、新的发展步伐，为提升员工综合素质和岗位竞争能力条件。，调
11、查中有90.44的员工能够现工作岗位，但仍有42.68的员工希望能参加行组织的系统性专业知识与技能培训，以便拓宽视野，提升工作能力，拓宽发展空间。，从整体上看，当前，我行临柜员工队伍的素质和能力结构参差不齐的也，岗位能手及操作骨干结构性短缺的问题。各支行临柜员工不同程度地对本岗位应知应会、服务技能等得的，员工除了本岗位的知识外，对岗位的知识和操作流程知之甚少。，如何既能发展需要，又能地临柜员工自我的需要，已摆在面前而又和解决的一项课题。其实，对临柜员工来说，收入固然，但受人尊重、有更大的发展空间、努力自身的人生价值和奋斗更为，更何况个人的职业发展物质需要，收入的前提和，两者是相承，互为的。 培
12、训的选择上，临柜员工最希望的三种培训分别是“有组织的面授”（占43.32）、“小规模的沙龙式培训”（占39.84）和“案例培训”（占33.71）。而当前正在推广的总行远程网络教育系统，有52.06的临柜员工，受硬件条件、内控管理和工作性质、等多种因素的制约，在情况下要在临柜一线普及远程网络教育并不现实，而且网络培训自身的缺陷（如，互动、监督和评估等），有54.85的员工培训。这今后如何培训工作的性和性了依据。 要先进典型的示范和标杆作用。要善于在临柜员工中发掘和培育在“优质服务年”活动中涌现的先进个人、先进班组和先进集体，先进典型的轰动效应和导向作用。要精心策划、宣传、评比表彰等环节，让先进的
13、经验推广，让先进典型人们的认可和学习的榜样，先进典型的连锁和共振效应，在员工中你追我赶的，把崇尚先进、学习先进、争当先进的好传统、好作风转化为每个员工的行动。 2、加大岗位培训，着力临柜员工的岗位履职能力和岗位竞争能力。 要对临柜员工综合能力的培训，的综合素质和竞争能力。要超前培训意识，以往在临柜员工培训工作中的“缺就培训”的应急被动做法，把岗位培训与员工的职业发展紧密起来。不但要抓好岗位知识和技能培训，也要条件为临柜员工培训金融知识、政治理论科学文化知识等内容。多、多层次、多学科的理论学习和技能培训，的理论和技能，使由的单一性人才向综合性人才转化，真正岗位“精一业”，面对竞争“会两手”。要鼓
14、励“边干边学”，“边学边”，努力从、上、心理上发展，新的、新的机制和新的挑战。 在临柜员工中试行跨行岗位轮训，临柜员工岗位培训长效机制。我行的临柜员工队伍素质和能力结构参差不齐，岗位能手及操作骨干结构性短缺的问题的，营业部可先选择12家支行示范和标杆支行，然后分期分批安排支行的临柜员工到示范支行岗位培训和实习。培训实习的可暂定为15天1个月，期满后经考核合格再返回原。一轮或几轮的标准式、规范化培训，可以使全行临柜员工队伍的可以站在同一条起跑线上，的不同支行的同一岗位人员能力和大起大落的，有利于提升我行的专业化形象。 要培训机制建设，培训质量。是要培训约束机制。营业部应把培训工作纳入到行长考核管
15、理体系，并对各专业部室和支行的培训工作情况和培训组织考评。对培训工作搞得好的部室或支行、培训成绩出色的个人，要表彰和奖励；对培训任务或培训不的部室或支行、不参加培训或在培训期间有违纪的个人，要的批评和惩处。是要培训激励机制。要培训档案和培训证书 要“大服务”工作格要求，强化二线的服务意识，全局观念和团队意识，缩短对一线的服务响应。首问制、服务承诺制服务包干制等办法，二线为一线的服务。要的二线为一线服务考核办法，二线为一线服务的制度化和规范化； 四是要对网点硬件设施改造的投入，是要计算机等硬件产品的升级换代工作，系统的畅通运行，降低设备运行故障率。，要增设at机、自动登折机等自助设备和开设专柜、
16、电子银行示范网点等，对柜面的分流和，柜面服务； 五是要对临柜员工知识和技能的培训，要对产品知识、特点、操作指南、营销知识与客户沟通技巧和临柜服务能力的培训，一线员工的综合服务素质和、问题的能力。、与时俱进，思想政治工作的性和性。 如前所述，金融体制改革的深化和同业竞争的加剧，我行的思想政治工作正面临许多新的情况、新的问题和新的挑战。应该转变观念，与时俱进，从思想政治工作的性和性入手，大胆，勇于实践，思想政治工作在我行改革发展中的和保障作用。 要抓住热点、难点问题，把解决思想问题同解决问题紧密起来。要思想政治工作，要，注重实效。把解决员工最关注、与员工切身利益最密切的问题，解决员工思想问题的切入点。临柜员工的热点、难点和焦点问题，要区别不同情况，不同，沟通说服工作，尽最大诚意和最大努力员工的理解和支持，要回避矛盾，使矛盾激化。思想政治工作的目的就在于释疑解惑、平衡心理、理顺情绪、化解矛盾，鼓舞士气，地服务于全行的改革发展，思想政治工作暖人心、得人心、聚人心、稳人心的作用。 要思想政治工作与