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1、. . 10 旅管第五组模拟导游情景剧 内容简介： 本情景剧围绕桂林春田花花旅行社从接团到游览七星公园景区 的过程。其中包含了很多旅游接待常识，特别是在整个旅游接待过程 中，出现了很多意外的情况，切实反映了导游人员在接待过程中很遇 到的问题，必须有合理的处理方法。通过本情景剧，我们主要展示了 导游人员处理意外事件所应具备的基本素质以及能力，同时也提出了 一些一般问题的解决原则和方法。 主题中心： 本情景剧旨在表现在导游人员在旅游接待过程中，要进行的各种 各样的活动。 这不仅要求每位导游人员切实做好自己的工作，更强调 的是团体协作意识，旅行团是一个大团体，各成员间必须相互合作， 相互协调，相互尊
2、重，共同促进旅游活动的正常经行。 剧情简介： 春田花花旅行社接了一个4 人的家庭团队到桂林旅游。在旅游过 程中，全陪和桂林地陪在全体工作人员的积极配合下，使该团顺利完 成了在桂林的2 天 2 夜游。虽然在旅游过程中出现了很多小插曲，但 是经过全体工作人员的通力合作，将所有意外意义解决。 说明： 因为我们小组在社会实践知识有欠缺，在处理相关旅游问题时， 还会有不足之处。但是，我们会努力完善自己。我们希望老师和同学 们对我们提出宝贵意见，我们不胜感激！ - 1 - . . 小组成员： 龙海深唐琳唐思罗崇明 李诗新黄志华劳善慧梁国敏 角色分配： 唐思饰地陪 龙海深饰全陪 梁国敏饰司机 劳善慧饰饭店经
3、理 唐琳饰七星公园导游 李诗新饰晕倒游客 游客：罗崇明 劳善慧 黄志华 李诗新 - 2 - . . 情景一：（车站接团） 旅游大巴将在两个小时后到达桂林汽车站，全陪拨通地陪电话，告诉地陪唐导旅 游团将于一个小时候到达桂林汽车站。 全陪：您好！请问你是桂林春田花花旅行社的唐导吗？ 地陪：您好！请问您是哪位？ 全陪：我是西安秦小皇旅行社38 团全陪导游。 地陪：嗯，你好，你好！请问你们什么时候到桂林？ 全陪：我们乘坐的旅游大巴将于两个小时候到达桂林汽车站，请您做 好相关接待工作。谢谢！ 地陪：好的！我们已经在做准备了，请您放心！ 旅游大巴抵达桂林汽车站，全陪带领游客拿好行李下车，地陪已在出站口举接
4、站 牌等候。全陪上前询问地陪，两人确认对方后，地陪带领团队登车。 全陪：你好，请问你是春天花花旅行社的唐导吗？ 地陪：是的，你是西安秦小皇旅行社龙导吧！ 全陪：嗯，我们一行五人，这是我们的名单。 地陪：大家好，一路辛苦了。大家请跟我来，我们的车已在门口等待 大家了。 旅游团上车后，地陪礼物地清点人数，致欢迎词，并介绍城市概况。 地陪：各位游客，大家好！首先欢迎大家到来，我代表我们的旅行社 欢迎大家来桂林旅游，我是本次的导游小唐，大家就叫我唐导。在我 旁边的就是我们的司机师傅梁师傅，驾车年龄已有6 年之久， 非常吉 利的一个数字，也希望我们的这次旅程如刘师傅的驾龄一样“六六大 - 3 - . .
5、 顺”。旅途期间，如果大家有什么需要帮助或者建议的话，可以向我 提出来，我会秉着合理而可能的原则为大家提供服务，再次预祝大家 旅途愉快！谢谢！ 地陪：（桂林市概况+ 视频） 桂林位于广西壮族自治区东北部，地处亚热带，气候温和，年平均气温在 19左右。桂林是一座以山水秀丽和文物古迹众多为主要特征的风景游览城市和 历史文化名城。 桂林岩溶地貌最为发育，最为典型， 辖区内洞穴、 石峰数以千计， 大小湖塘数百个，其间河谷开阔平缓，山多平地拔起，孤峰、流泉、峰丛、峰林 环布，漓江依山势流转，江中为洲，间有险滩、流泉、飞瀑，是桂林山水精华之 所在，形成了山青、水秀、洞奇、石美的“桂林山水 ”。 桂林又是一
6、座历史悠久的文化古城，从汉至清乃至近代，历代都在这里留下 了灿烂的文化遗产，如兴安灵渠、 恭城文庙等， 文物古迹丰富。靖江王府及王陵、 李宗仁故居及官邸、八路军桂林办事处旧址被国务院批准为国家重点文物保护单 位。这些文物古迹，都有很高的文学、历史、艺术价值和欣赏价值。自然景观与 人文景观相协调,二者浑然一体,相互辉映。城在景中，景在城中，城景交融。 人们往往是还没有到桂林就被她“山水甲天下 ”的美名所吸引，总想精心准 备一个假期、一份心情去细细体味这里的山水、人情、风俗和悠闲舒适的生活。 泛舟漂游在如诗如画的漓江上；月上枝头时到象山欣赏水中映月；徜徉在龙脊梯 田中感受劳动人民的勤劳和智慧；把自
7、己慵懒地放在阳朔，悠然地放纵思绪，融 - 4 - . . 入到中西文化的交汇中；或者在桂林的小街上吃一碗热气腾腾的桂林米粉?桂 林总是能给人无穷的回味。 很高兴与大家相聚桂林，一起领略桂林的奇秀与古香，希望大家 可以游玩的开心、舒心！ - 5 - . . 情景二：（住店、换房） 车到达旅游团队入住的酒店，地陪办理入住登记，与全陪分配房间，其后有一游 客不习惯双人间，要换房。 地陪：各位游客朋友们，我们的酒店到了，请大家拿好自己行李准备 下车。等会大家进了酒店，在大厅稍作休息，我去前台拿了房卡就分 配给大家！ 地陪：你好，我们是西安秦小皇旅行社38 团，这是我们的团员名单。 酒店前台：你好！这是
8、你们的房卡。 地陪：龙导，这是我们的房卡，我们一起分配一下。 全陪：好的。 （全陪对游客说） 全陪：房间已经分好了，这是我们团队的房卡，大家拿好了。 游客入住酒店后，有一游客向地陪提出要换单人间。 游客：唐导，我不习惯和别人挤在一个房间，我想换单人间。 地陪：你好，我们的合同里安排的是标准双人间，如果你想换单人间， 房费必须自己付，而且原来房费是不退还的，你愿意吗？如果愿意， 我先去酒店前台询问还有没有单人间，如果有我会马上为你安排，要 - 6 - . . 是没有我希望得到你的谅解，因为现在毕竟是桂林旅游旺季，很多酒 店客房都比较紧张！ 游客：好的！ 地陪：您好！我们西安秦小皇旅行社38 团有
9、一位游客想换单人间， 请问还有标准单人间吗？ 酒店前台：您好！请您稍等一下，我为您查一下！ 没有标准单人间了，但是有一间豪华单人间250，请问需要吗？ 游客：那我就要豪华单人间吧！（犹豫一会） 酒店前台：您好，请您一共交520 元押金。 这是您的房卡，请拿好！ - 7 - . . 情景三：（酒店入餐发现头发） 游客们都入住了酒店后，团队在酒店大厅集 中， 游客们同意半个小时后在酒店 中餐厅用餐，在就餐过程中，一游客在菜中发现一根 20 多厘米的头发。 地陪：大家把自己行李都放好了吧！要是有贵重物品就一定要随身 携带，如果不方便可以寄存酒店前台，大家都知道出门在外，财物 安全最不可忽视！现在5
10、点半，酒店中餐厅6 点可以开放，大家等 会一起吃晚餐。 游客：好，好！（异口同声） 半小时后 全陪对地陪说：游客都在这里了，我们什么时候开吃？ 地陪对全陪说：好，那现在就可以用餐了，菜都已准备好了！ 菜上齐后， 游客们开始用餐 ?有一游客要地陪介绍一下菜肴名字。突然，一 女游客在菜中发现一根 长达20 厘米的头发。 游客：唐导，我想知道这些菜肴的名字，可以为我们说说吗 ？ 地陪:当然可以， 这可都是这家酒店最出名的特色菜呀 ！（其实她不 知道） 地陪：大家请看这碟菜，它叫“ 独秀峰 ” （一盘鸭屁 股 ） ； - 8 - . . 这是“ 玉女脱衣 ” （去了皮的黄瓜段）； 这是“ 绝代双骄 ”
11、 （青辣椒炒红辣椒）； 这是“ 火辣辣的吻 ” （辣椒炒猪嘴） ? 一女游客：唐导，我知道这是什么，这是“ 白发三千丈 ” ，我发现 里面有一根20 厘米的头发！ 这时，游客们都往那个碗里看，果然有一根长长的头发。地陪和全陪都围过来 ， 看了看。地陪马上找到餐饮部经理。 地陪：这是怎么回事，菜里居然还有一根那么长头发啊？ 餐饮部经理：不好意思，不好意思！都是我们的疏忽，我马上叫人 为游客们换一份 ！ 餐饮部经理对游客们道歉说：不好意思，我的游客朋友们，是我们 酒店的疏忽导致大家用餐不愉快，在此我代表酒店向大家道歉，酒 店为此将免费给大家提供一个特色菜，希望 品尝！ 地陪：游客朋友们，吃晚饭后就
12、可以回房间休息了，晚上是自由活 动时间。在桂林西城步行街的夜市摊非常的热闹哦，有各色各样的 旅游纪念品， 如果有兴趣的可以联系我，我会带你们去，自愿原则！ - 9 - . . 情景四：（游七星公园+PPT ） 第二天早晨，吃完早点，游客们在大厅集合。 地陪：游客朋友们，大家早上好！昨晚都睡了个好觉吧！今天上午 我们第一个景点是七星公园，好了，我们出发吧！ 大巴车到了七星公园门口，地陪叫游客们带好自己东西下车集合，准备游览公 园。 地陪：游客朋友们，七星公园到了，大家检查一下自己带的东西， 我们下车了！大家请跟我来。 地陪： 七星公园位于桂林市区漓江东岸,因公园里的七个山峰, 犹如天上的北斗 七
13、星坠地而得名。公园内有“北斗七星”、“驼峰赤霞”、“月牙虹影”、“普陀石林” 等胜景。 著名景点有七星岩、龙隐洞、 月牙岩、 曾公岩、 骆驼山、 龙隐岩和花桥、 月牙楼、儿童乐园、动物园、三将军及八百壮士墓、清真寺、盆景艺苑、桂海碑 林等。为桂林最大, 游客最盛 , 历史性最长的一个综合性公园。 花桥 各位游客，前面这座桥是桂林市最古老的建筑之一，叫“花桥”。花桥始 建于南宋的嘉熙年间，原名“嘉熙桥 ”，距今已有700 多年的历史。又因明代改 建时，桥的两岸， 盛开鲜花， 桥影花姿， 整座桥就像建造在花丛中一样，故名“花 桥”。 - 10 - . . 花桥横架在小东江与灵剑溪江之上，历经无数次
14、冲毁，又进行了无数次修 复。自宋朝后，元朝、明朝、清朝都进行了修复或重建，现在的桥是按明朝嘉靖 十九年（ 1540 年）的原样子1965 年重建的。花桥由水桥和旱桥组成，水桥四个 大拱，旱桥六拱，全长130 多米。如果站在月牙山望花桥，四个水拱与水中倒影 状如四轮满月，人称 “花桥虹影 ”。 杜鹃园 我们现在来到杜鹃园，顾名思义，这个园是以种植杜鹃为主。共种有青鹃、 夏鹃、西洋鹃等多个品种。每逢花开的时节，这里繁华似锦，姹紫嫣红，因来无 数游人在此拍照。这座石亭叫杜鹃亭，它古朴、淡雅。它的特点是全部用石头砌 成，最妙的是，站立亭内正中说话，声音会产生共鸣效果。 元风洞 这个洞叫 “元风洞 ”，
15、为什么叫 “元风洞 ”呢？元风就是风的源头的意思。 因为这个岩洞与七星岩地下河连接，所以“冬暖夏凉 ”，气温终年保持在20 左右。夏天，人们喜欢在洞口乘凉，凉风习习，有如享受空调一般。 护碑亭 请看，这里有 “逍遥楼 ”三字榜书碑。它是唐代书法家颜真卿的手笔。碑 的另一面是宋代李彦弼的湘南楼记 。因为碑的阴阳两面，刻着唐宋两代名碑， 极为少见，是值得保护的。1974 年修亭加以保护，叫 “护碑亭 ”。 旧普陀山门 请看，这里有四个大字 “超尘静境 ”。这里原是清代一个旧寺庙的大门， “超尘静境 ”就是指 “超脱凡尘，与世无争，进入了神仙修炼的境地”。 普陀精舍 - 11 - . . 这里原是普
16、陀寺的旧址，从唐代开始就供奉观音，因年久失修，早已废除， 1959 年重建。精舍后有观音岩，内刻摩诃般若波罗密多心经。 普陀石林 普陀山的石头很漂亮，很有名气的。相传，在唐朝的时候，地方官员选取 这里的山石进贡朝廷。朝廷接纳这块石头后，命书法家欧阳询在其上镌刻九成 宫醴泉铭，刻好后，深得唐太宗李世民的喜爱，视为“瑞石”。后来李世名派 李靖到桂林经过一番考察后，得知这块石头产于普陀山的普陀石林。为庆祝 “瑞 石”进宫得宠，在 “瑞石”产地建 “庆林观 ”。据说唐太宗还御书 “庆林观 ”三 字匾额，使得普陀石林名噪一时。 玄武洞 我们来到了玄武岩。元代曾在洞中建“全真观 ”，明朝改为 “真武阁 ”
17、。后 改为“玄武阁 ”。 玄武，又名真武、黑帝，是中国古代神话中居于北方的水神总管，龙王也归 他管。后为道教所信奉，同青龙、白虎、朱雀合称为“四象”或“四方四神 ”。 真武神一说是由田地神变化而来的。其形象为男女拥抱相，象征天地精灵，相拥 相抱，永不分离。最后龟蛇复合成为一个人像，即真武神。将龟蛇分开，成为龟 蛇二将；当龟蛇合起来，就形成了蛇缠龟的真武原形。这时，已从原来的恋爱之 神，演变为战斗之神了。 但在中国古典名著四游记的“北游记 ”中，玄武却被描绘成源于玉皇 的三魂六魄之一，因玉皇动了贪念，自贬一魂到凡间受苦。经无数次生死、 修炼， 终于得道成仙，被封至北方任水神总管。龟蛇二将是他收服
18、的第一对得力助手， - 12 - . . 协助他荡平了人间的妖魔鬼怪，故玄武大帝脚下总塑龟与蛇的形象。后因唐代有 唐玄宗，避讳，将玄武改称真武。 我们现在看到的是明代道人潘常静出钱镌刻的浮雕龟蛇合一。高明的石工巧 妙地利用了岩石的天然色泽，请看，龟是青灰色的、蛇是淡红色的，龟蛇相缠， 栩栩如生。而圆形窗的巧妙框景，更为鬼蛇合一图锦上添花。 栖霞寺 始建于唐，高僧鉴真曾到此传法。元朝改为道教的全真观，明代易为寿佛 庵。清初时，曾参加过抗清的浑溶和尚募化四方，历时33 年，修复了栖霞寺， 并使之成为西南一大名刹。1988 年，赵朴初先生致函广西领导人，陈请重修栖 霞寺，工程于2001 年动工， 2
19、002 年 9 月 28 日落成。新寺规模宏大，占地18000 平方米，唐风古韵、典雅庄重。 骆驼山 眼前看见的这座山，很像一匹伏地的单峰骆驼，叫“骆驼山 ”。因为它又很 像酒壶，所以古代又叫 “酒壶山 ”。在自然界中，如此神似和形似的石山不可多 见，它是大自然造就的杰作，是一件稀世的艺术珍品。关于“酒壶山 ”，还有一 段传说故事。 据记载，明末有一个书生叫雷鸣春，此人很有才华， 嗜酒如命， 人称雷酒人， 所以他择居在酒壶山下。雷酒人广植桃树于壶山之下，花开时，花海艳若红霞， 享誉“壶山赤霞 “，是桂林续八景之一。后人在雷酒人死后将他葬在酒壶山下， 让他常年与酒壶相伴，现在山上还刻有“雷酒人之
20、墓 ”。 骆驼山下草坪，为美国前总统克林顿访问桂林时发表环保演说处旧址。 盆景苑 - 13 - . . 骆驼山下盆景苑始建于1977 年。占地面积约1 万平方米。它取江南园林之 长而建成，全国以曲廊、平桥、曲池、水榭等分隔布局，陈列展出石山盆景、树 桩盆景。 这个长廊里陈列着一座长达12 米的巨型盆景 漓江百里图。它真实 而形象地再现了叠彩山、伏波山、象鼻山等桂林山水精华，1985 年全国第一次 盆景比赛中获一等奖。 天然奇石馆 天然奇石馆设奇形、奇韵、奇彩、遴珍四个展厅，汇集了10 多个国家地区、 全国 20 多个省市所收集的50 多个石种，总计达800 余件精品。其中有4 亿年前 的震旦角
21、石，3.2 亿年前的生物礁化石和地质年代为古生代寒武纪时代极为罕见 的含有 51 只三叶虫的巨形化石，这些都是难得一见的稀世之宝。 增公岩 这个岩洞实为七星岩的玉溪洞府，内有地下河的清流穿岩而过，溪水清冽 冰冷，人们叫它 “冷水岩 “。北宋元丰二年（1079 年），曾布率家属、部下游 览东郊，发现这个岩洞，因是曾布率人发现，这个岩洞就被命名为“曾公岩 ”。 洞口宋代以来石刻10 余件，其中含有真武帝第3 尊道教造像。抗战时，在周恩 来关怀下，江苏新安小学学生组成新安旅行团踏遍18 个省事宣传抗日，1938 年 抵桂林，为了躲避敌人的轰炸，曾搬到岩洞内上课，所以这里的岩壁上还留有“敌 人在轰炸，
22、我们在上课 ”、“岩洞就是学校 ”的标语。 动物园 - 14 - . . 这所动物园于1960 年建成开放，虽然规模不大，但园内饲养着很多珍稀动 物，如 “大熊猫、金丝猴、黑叶猴等。此外还有日本赠送的斑马、火烈鸟，总共 有 60 多种动物。 伴月亭 这个亭叫 “伴月亭 ”，它建在月牙山的山道上。亭依月牙山，又与月牙岩相 伴。站在亭的观景台上，能望见花桥倒影的月轮，因此取名为“伴月亭 ”。 小广寒 半山中的月牙岩，岩中建有两层小楼，就好像是月亮中的广寒宫，所以取名 为“小广寒 ”。楼前挂有王力老先生描绘神州胜景及桂林山水的著名长联。 丹桂岩 据传，古时在这里曾种有丹桂树，故称“丹桂岩 ”。丹桂岩
23、不是以 “丹桂” 出名，而是以古人类居住而出名。在洞中曾出土了蚌器、骨器和石器等，是新石 器时代洞穴遗址，现在还可以看到螺蚌胶结层的遗物。 龙隐洞 相传很久以前，有一条龙隐居在这里。有一年，天下大旱，老龙愿酒甘霖， 拯救民生于苦难之中，破壁而飞。 洞顶的石槽， 就是当年老龙破壁而飞留下的痕 迹。这个观景台于1963 年建造，这个观看 “神龙”的最佳角度。关于 “神龙” 破壁而飞，留下了许多诗文和传说。洞中近百件石刻，有相当一部分与“龙”有 关，如朱晞颜、许季绍、傅恩容等人的石刻。若您一边欣赏这些诗文，一边看神 龙遗迹，会感到神龙在飞动。 桂海碑林 - 15 - . . “桂海碑林 ”由龙隐洞、
24、龙隐岩及两个碑阁组成，为国家重点文物保护单位。 现存摩崖石刻205 件，有 “壁无完石 ”之谓。石刻内容涉及政治、军事、经济、 文学艺术等各方面。最著名的有宋代蔡京书刻的元祐党籍、狄青等平定侬智 高叛乱班师桂林所刻的平蛮三将题名，颜延之撰、黄庭坚书的五君咏及 针砭时弊的梅挚的龙图梅公瘴说，其文以岭南的瘴气比喻官场的五毒：租赋 之瘴、刑狱之瘴、饮食之瘴、货财之瘴、帏薄之瘴。 导游员在此一般喜欢选导天碑、“魁星点斗 ”、“佛”字、“男髭观音像 ” 、“关 帝诗竹 ”等趣碑。 游客朋友们， 七星公园外景导游讲解到此结束，谢谢大家！ 下面请大家自由参观 游览！ - 16 - . . 情景五：（游客被毒蛇咬） 地陪带游客游览完公园各个景点后，有半个小时的自由活动时间,游客们都 散开到周围拍照留念。一名游客走过一片草丛，一只蛇从里面窜出来，把他的腿 咬了一口。只听见游客大呼一声便跑开，蛇被惊吓走。地陪和全陪闻声跑来。地 陪叫受伤游客迅速坐下，查看伤口。 地陪一看那对毒牙的深深伤痕，就判断一定 是毒蛇。地陪立即撕下衣服，在游客伤口近心端约5 厘米处勒住。接着用清水冲 洗伤口。全陪则迅速联系去医院的车辆，不久受伤游客就被送往医院。 - 17 -