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1、第 1 页 关于公积金管理中心内部管理制度 特征码 gCgwjNOnIxBHAGPNezwW 为认真贯彻落实市中心“创建”活动实施方案，全力 打造“规范、创新、高效、廉洁”的新形象，特制定本规章制 度，以资执行。 一、办公环境优美 1、办公室内整洁美观，做到地上无烟蒂、废纸； 桌上无灰尘、杂物；墙上无蛛网、痰迹等；办公用品、文件资 料等摆放有序。 2、办公楼大厅设置分布图、办事流程图、服务 指南和公示承诺，方便来人办事。 3、办公区内绿化、美化、净化。秩序井然，无 乱停乱放。 4、实行门前三包，责任区内路面平整清洁。无 第 2 页 杂草和露天垃圾。 5、卫生间设备完好，无堵塞，无积物，无异，
2、无蚊虫，无“厕所文化”的痕迹。 二、行为举止文明 1、亮牌上岗，身份牌标明姓名、职务、分工， 放置统一，明显可见。 2、提倡讲普通话，说话亲切和蔼，态度热情， 语句清晰，表达准确。 3、衣着打扮整洁得体，男同志不留长发，女同 志不浓妆艳抹，不着奇异服。 4、举止端庄，站时稳重，坐时文雅，不翘二郎 腿，不趴在桌上可斜躺在椅子上。 5、呼叫电话和接听电话谦虚有礼，主动自报单 第 3 页 位、姓名，多用“你好” 、 “请问” 、 “谢谢” 、 “再见”等文明用 语，杜绝“哪个” 、 “不知道” 、 “不在”等生硬冷漠的语言，杜 绝通话中途因不耐烦的恶劣态度。 6、关心集体、爱护公物，厉行节约，养成下
3、班 切断电源，锁门关窗等良好习惯，确保安全。 三、办事办文规范、高效 1、实行政务公开制。公开办事制度、办事程序、 办事权限、办理时限。通过报纸电视台，将公积金方面与群众 切身利益密切相关的法律、法规、政策、意见、办法等及时公 开；公积金的资产负债、损益、增值权益分配等内容的财务报 表向县政府、县人大报告；落实发放公积金有效凭证，开通个 人公积金电话查询业务。 2、实行首问负责制。要全面提高全体人员的政 策水平和业务技能，回答服务对象咨询和办理公积金业务时， 要做到“一口清” 、 “一次明” ，对不属于职责范围内的事，主动 带领或指引到相关承办工作人员处，不得把办事者推来推去； 第 4 页 对
4、没有一次性说清而造成了事项推迟办理的，由承办工作人员 上门办理后续事项直至办结，避免办事者重复跑腿，一推再推。 3、实行限时办结和服务承诺制。公积金提取审 批、办理破产专户中职工公积金支取和转移，单位公积金缴存 登记核准等，只要符合条件并材料齐全完备的，均即时办结； 对公积金个人贷款审批，办理公积金委贷基金划拨，由 5 个工 作日缩短为 3 个工作，对单位公积金缓缴、提高或降低缴存比 例、缴存基数审核由 5 个工作日缩短为 3 个工作。 4、坚持特事特办，急事急办，难事巧办，不说 “不好办” ，只说“怎样才好办” ，善于创新机制，拓宽思路， 灵活变通，积极营造良好的办事环境。 5、处理文件快速
5、准确，对上级来文，件件有着 落，对单位和个人的请示、要求、投诉，事事有回声，做到当 日事，当日毕；段段理，段段清。 6、实行接待来访制。接待条件良好，做到有水 喝，有椅坐，接待态度热情，微笑服务，一声问好相迎，一杯 清茶相待，一声再见相送。遇到难题，认真解释，耐心疏导。 第 5 页 四、工作纪律严明 1、严格执行考勤制度。不迟到、不早退，不旷 工，有事外出向领导或同事告明去向，并在“外出留言板”上 写明。 2、上班时间精力集中，不串岗闲聊、打闹嬉笑， 不吃零食，不打牌，不玩电脑游戏，不看与工作无关的报刊和 音像。 3、爱岗敬业，工作勤奋，积极进取。无精神疲 乏、醉酒上班，消极怠工等现象。 4、加强行风政风建设，严格行业自律，公布监 督电话，设立行风监督信箱，聘请行风监督员，主动接受社会 各界监督，杜绝倒序设卡，不给好处不办事的现象。 5、内部团结协作，密切配合，主动协调。处理 基层反映的困难、问题，不拖、不压、不推，善解民惑，善畅 第 6 页 民心。遇到棘手问题，坚持原则，以理服人，以情动人，依法 管人。