物业接管可行性分析报告.pdf

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1、. . 物业接管可行性分析报告 编写：深圳市某物业管理有限公司 市场拓展部 日期： 2017年 11 月 14 日 目录 . . 一、项目概况 3 二、项目物业管理背景资料 34 三、项目实施方案 49 四、项目收益分析 9 五、项目风险分析与对策 913 六、报告结论 13 一、项目概况： . . （一）基本情况介绍： 1、项目名称：某花园 2、地理位置：深圳市龙岗区某花园 3、基本情况 : 某花园是商品房住宅小区，总占地面积平方米，总 建筑面积平方米，其中：住宅建筑面积为平方米，商业建筑面积 为平方米，其他物业建筑面积为平方米；住宅共套，建筑容积 率为 / ，建筑覆盖率为 / ，绿化率为

2、/ 。 （二）主要经济指标： 序 号 内 容相关数据资料 1 总占地面积 2 总建筑面积 3 计容积率总建 筑面积 4 竣工时间交付时间 5 各种类型物业 建筑面积及相 关情况 住宅商业 公厕幼儿园 社区文化中心社区健康服务中心 垃圾站社区居委会 物业服务办公用 房 业主委员会活动用房 物业管理员工宿 舍 其他物业 带电梯楼宇不带电梯楼宇 6 停车位数量室内停车位 室外（含露天）停车 位 7 相关指标数据 建筑物栋数建筑容积率 建筑覆盖率/% 绿化率 二、项目物业管理背景资料： （一）现有物业公司： 某花园小区物业服务供应方目前为深圳市某某物业管理有限公司，该 公司原为发展商下属企业，后因发展

3、商公司注销被另一家公司收购，公司 名称留存不变，至今为该小区提供物业服务。 . . （二）对外招标背景信息： 由于原物业服务企业提供物业服务品质与业主期望值偏差太大，某花 园小区业主于 2017年按照物业管理相关法律法规的要求成立了第一届业 委会。小区业委会居于广大业主的强烈诉求，经业主大会表决，一致同意 全权委托小区业委会对外公开选聘新的物业公司。该业委会于2017年 10 月中旬正式在深圳市建设工程交易服务中心网龙岗分中心挂网发布招标公 告，公开选聘新的物业公司为小区业主提供服务。我司分管领导提前知晓 该信息后立即展开与该小区业委会的前期接触工作，经多次沟通了解并磋 商，该业委会全体成员和

4、部分业主代表一致同意由我司为某花园小区提供 物业服务工作，为此，我司计划从即日起着手做好某花园公开投标准备工 作，并力争中标成功。 三、项目实施方案： （一）组织架构及人员编制设计： 某花园物业管理处组织架构图设想 编制设置说明： 某花园管理处人员编制拟设置23 人，其中：主任（兼工程主管）1 人，财务 2 人（均兼任客服），保安部17 人（保安及客服主管1 人，每 班组 8 人，岗位设置为：地面出口3 个、每个出入口1 人、计 3 人，监控 室 1 人，小区巡查 1 人，班长 1 人兼巡查岗，顶休2 人），客服部 1 人， 工程部 2 人。 . . （二）前期介入工作计划： 序号工作计划计划

5、要点实施时间备注 1 参加投标并 积极寻求中 标。 进行可行性论证，如可行则 编制好投标书，并提交招标 人。 开标前 10 日内 2 成立前期介 入工作组 1、改造工程管理介入时间项 目进展确定； 2、档案资料、物业资料归类 收集； 3、编制物业管理方案。 开标前 15 日内 3 成立某花园 管理处 1、协商确定管理处办公场 所； 2、二次装修管理处办公场所 （必要性论证后再定）； 3、办理管理处有关运作手 续； 4、人员配置、培训； 5、管理处办公设备配置。 项目入驻 前 2 个月 4 前期介入 1、收集各类工程资料； 2、熟悉、掌握各类设施和系 统。 入驻前 2 个月 5 导入某物业 管理

6、模式 1、导入管理体系； 2、导入某物业各项规章制 度； 3、导入某物业管理理念。 入驻前 1 个月 6 物业接管准 备 1、物业验收（软、硬件）； 2、资料移交； 3、问题备忘。 入驻前 1 个月内 7 业主意见调1、收集小区合理化建议、分入驻前 1 . . 查析调查结果； 2、上门调查和回访； 3、提出改进方案； 4、制定物业收费标准。 个月内 （三）前期介入接管验收方案： 接管前期由公司组织成立前期介入接管验收小组，全面梳理某花园各 项物业管理问题点，全力进行品质管控梳理，提出全面整改计划，明确严 格的责任人和完成时间节点，并提交业委会备份，涉及需要动用物业专项 维修资金的小、中、大修工

7、程报请业委会决定施工方案或通过小区公共场 地及租金收入反补的方式对公共设施设备进行维修改造。 1、接管验收内容： （1）现场验收： 共用部位： 包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门 厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、架空层及设备间等； 共用设备： 包括水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视天线、发电 机、变配电设备、给排水设备与管线、电线及空调设备等； 共用设施： 包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、 排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、机动车（非机动车）停车 设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设 施以及物

8、业服务用房等。 水、电表进行抄底记录： 将公共区域所有的涉及物业的水表、电表的表底进行抄底记录，以交 接时点为据，之前的由前任物业缴纳，之后由新进驻物业公司缴纳。 物业费、停车费： 两费用均以交接时点为据，之后的各项费用由新任物业开始计收，如 有业主所欠前任物业费用，该物业必须依法依约进行收取，不能干扰新任 物业的收费工作。 . . 对自来水公司、供电局及燃气公司办理相应的用户变更名称手续， 将小区能源使用用户变更为新任物业公司名称。 外包服务项目合同及其他合同的交接或重新签订相关合同。 交接当天工作可按照“部门对部门”的方式进行交接，即可考虑先 进行保安的交接，由保安部安排好各岗位人员在交接

9、当天陆续接下各个岗 位，随后可分别进行客服、工程、保洁、绿化等相应交接，均可采取交接 方部门对应接替方的部门进行交接，双方对应交接部门均有负责人，由第 三方（应包含政府监管部门、小区业委会）进行监督，交接完毕要有三方 签字确认的交接资料。 （2）资料交接： 产权资料： 1）项目批准文件； 2）用地批准文件； 3）建筑规划审批文件； 4）房屋产权清册，包括业主产权资料、姓名、电话、建筑面积，公 共房屋及场地等； 小区验收合格资料： 1）工程竣工验收证书； 2）消防工程验收合格证； 3）用水审批表、水费收缴合同书； 4）用电许可证； 5）供用电协议书； 6）其他必要验收合格资料； 工程技术资料：

10、1）建筑、结构、电气、给排水、等工程的全套竣工图纸及各类公共 设备使用说明书、调试报告等； 2）工程合同及开竣工报告； 3）工程预决算分项清单； 4）图纸会审记录； 5）工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）； 6）隐蔽工程验收记录； . . 7）沉降观察记录及其沉降观察点布置图； 8）竣工验收证明书； 9）钢材、水泥等主要材料的质量保证书； 10）新材料、构配件的鉴定合格证书； 11）水、电等设备及卫生洁具的检验合格证书； 12）砂浆、混凝土试块试压报告； 13）供水管道试压报告； 14）机电设备订购合同、单台设备的说明书、试验记录及系统调试记 录。 （3）其他交接： 原管理单

11、位应提供物业情况一览表，包括小区的建筑面积、占 地面积、绿化面积，总户数，户型等，对于空置房屋应特别注明，并将其 钥匙悉数移交接管单位； 原管理单位须对小区的所有设施设备列出清单，如供水设备、供电 设施、会所设施、所有路灯、污水井、雨水井、化粪池等，交接时双方须 对小区的建筑、结构、设施设备进行全面的验收，做好交接记录； 入伙至今所有管理运作资料均应移交，包括装修管理资料、设备设 施保养计划、记录等； 所有接管事项均应以书面方式进行，并须经双方签字盖章确认，且 需经第三方业委会或政府监管机构等部门监交； 建筑物原有的设备设施应恢复原来的使用功能，并经我司验收后签 字交接。 代收代缴各项费用，包

12、括物业专项维修资金要上缴至龙岗区物业专 项维修资金管理中心专户，缴交截止期为原物业公司提供物业服务截止当 月底的全部费用。 （4）各类遗留问题： 物业费、停车费等费用： 物业向业主所收取的物业费、停车费及水、电费等其他费用，前任物 业公司有无已经多收取的费用，如有，在进驻前需跟业委会或开发商进行 沟通，索要回逾收的各项费用，或者对此解决方案有三方签字认可的书面 约定。 . . 各类能源费： 前任物业有无拖欠自来水公司、供电局及燃气公司等各项费用，如 有，敦促其交接前缴清。 车辆刮蹭事件，前任物业有无承诺给业主在物业费、停车费或者其 他形式的解决承诺，进行摸底调查，避免接手之后造成业主费用已交，

13、但 承诺的问题还未解决。 业主家中有个别特殊问题的，前任物业给业主承诺并未兑现的，摸 清情况，由前任物业进行解决，避免业主日后将其承诺转嫁到新任物业。 例如：个别业主减免物业费、停车费等情况。 工程遗留问题，要进行摸底调查，掌握小区或业主家中的工程遗留 问题的类别、开发及施工方的维修情况、目前遗留问题的处理情况等。 （四）接管验收进驻物业管理工作： 1、设备设施试运行： 设备设施在验收合格后，工程技术部组织对设备设施进行试运行，并 详细记录设备运行状况，排查设备运行问题点，然后会商整改方案，直至 设备运行正常、安全。 2、全面清洁开荒 ： 清洁开荒工作的范围： 根据前期介入发现的问题和实际情况

14、，进行全面的清洁开荒工作，主 要包括：各楼层的通道、广场、室内地面（地砖清洗、木地板打蜡等）、 墙壁（不包括外墙）、天花板、灯具、楼梯等室内外相关设施、设备；室 外地面所有设施等。 清洁开荒工作程序及标准： 按照常规清洁保洁标准操作，确保干净、整洁、无污迹、无异味，整 体感观良好。 四、项目收益分析： 依据业委会提供资料及招标文件数据预估，某花园全年总收入金额为 2827584.00 元，全年总支出金额为2779633.90 元，收支相抵全年盈利金 额为 47950.10 元，具体详见附件一。 . . 五、项目风险分析与对策： （一）风险点一： 1、问题描述： 业委会与原物业公司之间的矛盾。

15、2、解决方法： 协助业委会妥善处理，必要时请求政府有关部门介入平息。 （二）风险点二： 1、问题描述： 业委会与支持原物业公司的业主之间的矛盾。 2、解决方法： 进驻后通过上门沟通，在不违反原则且不造成其他业主反感的前提下 尽量为该部门业主提供力所能及的服务需求，以化解矛盾。 （三）风险点三： 1、问题描述： 原物业公司撤场前对小区重要设施设备不可逆性的破坏。 2、解决方法： 提请业委会提前发函知会，告知原物业公司这样做的法律后果，同时 我司进驻后全面排查小区重要设施设备安全运行情况。 （四）风险点四： 1、问题描述： 招标文件收费标准因部分不同意提高物业管理费收费标准的业主抵制 而造成局部难

16、落地执行（尤其是商业物业管理费收费标准的增加），进而 造成收缴率下降及物业整体收益差，甚至出现亏损状况。 2、解决方法： 与业委会共同邀请商铺业主进行座谈，对提高物业管理费收费标准的 必要性进行沟通解释，力争取得谅解和支持。 （五）风险点五： 1、问题描述： 业委会对我公司进驻接管后收益方面比列分成的承诺（主要是幼儿园 租金收益补贴物业收入不足）因小区业主大会表决困难而造成难以兑现产 生的收益下降。 . . 2、解决方法： 此项问题因属于历史遗留，可能存在不确定性，将配合小区业委会与 发展商通过沟通解决，如果无法解决，再由小区业委会决定是否通过法律 途径解决。 （六）风险点六： 1、问题描述：

17、 小区物业图纸等必要性资料移交业委会严重不完整造成新物业公司进 驻接管后的日常物业服务工作开展困难。 2、解决方法： 提请业委会在接收原物业公司资料时务必要求提供完整，不得隐瞒或 故意销毁，必要时提请政府有关部门介入进行物业各方面的移交工作，确 保交接顺利。 （七）风险点七： 1、问题描述： 小区设施设备老化严重、问题多、故障率高造成维修费用奇高造成的 影响。 2、解决方法： 进驻前就小区重要设施设备状况协同业委会共同进行排查，找出问题 点并明确维修责任和费用支出来源，如物业专项维修资金不足则提请政府 有关部门介入厘清责任义务关系，规避我司财务投入回报风险。 （八）风险点八： 1、问题描述：

18、小区物业专项维修资金缴存政府专户的余额极少，造成设施设备维修 大中小修经费严重缺失【经咨询龙岗区物业专项维修资金管理中心的工作 人员，某花园目前专户余额共计仅有12 万元整，其中：首期归集金额仅 2 万元，日常缴存金额仅10 万元（该部分日常缴存金额为现有物业公司 自 2017 年 2 月 1 日至 2017 年 7 月 31 日共计 6 个月期间上缴的物业专项 维修资金）】。 2、解决方法： 由业委会聘请律师向开发商和原物业公司追缴“两金”，即：首期 应由发展商归集缴纳的物业专项维修资金和业主自入伙后日常缴纳的物业 . . 专项维修资金。“两金”未追缴到位前由业委会协调政府有关部门采取强 制

19、方式利用发展商余留在小区红线范围内的物业产业收益弥补上述“两 金”不足支出。 依据某花园建筑面积及楼盘性质初步估算，该小区开发商和物业公 司欠缴物业专项维修资金入政府监管专户的金额分别为： 开发商应追缴金额：首期归集欠缴金额为219.96 万元（按照某花 园建筑面积为 92482.62 平方米，预计当期建筑安装工程总造价为1200 元 / 平方米，依据有关法规的规定首期归集物业专项维修资金由建设单位按 照物业项目建筑安装工程总造价的百分之二交存，所以当期开发商应缴纳 物业专项维修资金金额为92482.6212002%=221.96万元，扣除其已缴 纳 2 万元，剩余未缴纳首期归集物业专项维修资

20、金金额为219.96 万元） 业委会应向原物业公司应追缴金额：日常收集欠缴金额为403.55 万元（按照某花园建筑年限，该小区业主应在1998 年开始缴纳日常物业 专项维修资金，至今已缴纳19 年，依据各类建筑面积和住宅类型，某花 园每月日常缴纳物业专项维修资金金额为18138.00 元，至 2017 年共缴纳 金额为 18138.001219=413.55 万元，扣除原物业公司上交2017年 2 月至 7 月共计 6 个月进入政府监管专户的10 万元，则原物业公司欠缴物 业专项维修资金总金额为413.55-10=403.55 万元） 综上所述，上述 “两金”共计欠缴总额为 623.51 万元

21、。 （九）风险点九： 1、问题描述： 小区园区需要修缮改造的地方较多，新物业公司进驻需要带资接管， 垫资回笼方式和期限未知。 2、解决方法： 与业委会签订合同时务必明确我司应尽义务及不应承担的责任，包括 费用支付或垫资等，尽量规避财务风险。 （十）风险点十： 1、问题描述： 业委会和业主对新进驻物业公司过高期望值与因公共设施设备维修经 费问题困扰造成实际服务质量不能达到期望值之间的矛盾，从而造成业主 间的流言蜚语，甚至抵制。 . . 2、解决方法： 进驻后邀请部分权威业主及业委会委员代表共同参与对小区各类设施 设备进行逐一排查的工作，并整理维修维护方案后在小区公示我司进驻前 的小区各类设施设备现状，以此规避接管后的日常管理风险，明确各自责 任及后期维修维护费用支出来源，让业主清楚小区现状及通过我司努力后 的向好转变，从而加深对我司的忠诚度和美誉度。 六、报告结论： 综上所述： 1、经估算，该小区不亏损并略有盈利。 2、按照公司的发展需要，公司有拓展的需要。 因此，该小区建议可以介入并接管。