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1、东北石油大学 教 案 本 课程：员工关系管理 教师：曲径 单位：经济管理学院 专业：人力资源管理 年级：2011 级 教 务 处 制 教案格式及要求 1、 教案以一学期一门课程填写，使用电子课件的课程也需要 填写本教案册。 2、 教案要求为详案。 3、 每章节教案内容应包括： 1） 教学目的要求； 2） 本章节的重点、难点及处理方案； 3） 本章节的教学内容； 4） 教学手段、方法设计（可选） 5） 思考题、作业题； 6） 参考书目或资料简介。 4、 教案可手工填写，也可用电子文档填写。空白电子文档可 在网上教学系统中下载。使用电子文档的教师，需打印并 在课程讲授结束后装订成册。 5、 若一册
2、教案本不够填写，可续。 6、 各院系可根据参考格式，结合本学科课程的特点，另行规 范教案的格式，但本院系所开各门课程的教案必须统一格式。 东 北 石 油 大 学 课 程 教 案 第 3 页 课程 名称 员工关系管理 课程编号 08071012 学时分配： 32 讲课： 32 学 分2 课程 类型 必修公共基础课（） ；专业技术基础课（） ；专业课（） 实验： 0 上机： 0 选修限选课（）；任选课（） 授课 方式 课堂讲授（）；实践课（）考核方式考试（） ；考查（） 专业人力资源管理授课班级人资 10-1 教师曲径职称助教学位硕士 教材 名称 员工关系管理作者 王长城 关培兰 出版社及 出版时
3、间 武汉大学出版社 2010年 1 月 指定 参考 资料 员工关系管理 员工关系管理 作者 程延园 张晓彤 出版社及 出版时间 复旦大学出版社， 2011年。 北京大学出版社， 2012年。 教学 目的 要求 员工关系管理是人力资源管理专业必修的核心基础课。通过本课程的学习，让 学生理解员工关系管理在企业经营中的重要性，了解和掌握员工关系管理的基本观 点和常用技术，学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题， 为进一步学习人力资源管理类的专业课程及将来从事人力资源管理工作奠定基础。 教学 重点 难点 教学重点是明确员工关系管理对于现代组织人力资源管理的重大意义，详细了 解员工关系
4、管理的实施框架和实务技巧。 教学难点是熟练掌握员工关系管理的典型工作内容和实务操作，全面了解劳动 关系、劳动合同、劳动纠纷、职业生涯规划、员工满意度调查、员工敬业度调查、 以及组织变革条件下的员工关系管理。 授课 时间 2014 -2015 学年第 一 学期 注：表中（）选项请打“” 东 北 石 油 大 学 课 程 教 案 第 4 页 授课题目名称（教学章、节或主题） ：第一章员工关系管理导论 授课方式 （请打） 理论课讨论课实验课习题课 其他 周次第 1 周 课时安排2 学时 教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 掌握：员工关系、员工关系管理的概念和要素，员工关系管理的内容体系。
5、熟悉：员工关系管理的特点。 了解：员工关系管理的目的、外部环境和作用。 教学重点、难点、关键知识点及采用的措施： 教学重点：员工关系管理的内涵、实质、要素和特点。 教学难点：员工关系管理的内容体系。 关键知识点：员工关系，员工关系管理，员工关系培养，员工关系维护。 采用的措施：详细讲解；举例分析。 教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它（请打） 教学基本内容（提纲）改进设想 第一节员工关系管理的特点 一、员工关系的实质：合作与冲突 1、员工关系的含义 2、合作 3、冲突 二、员工关系管理的内涵与要素 三、员工关系管理的特点 第二节员工关系管理的目的和作用 一、员工关系面临的外部环境 二
6、、员工关系管理的目的 三、员工关系管理的作用 第三节员工关系管理的内容 一、员工关系维护 二、员工关系培养管理 三、员工关系发展管理 四、员工关系环境管理 讨论、作业和思考： 1、简述员工关系的实质。 2、员工关系管理的内容主要包括哪些？3、简述员工关系管理 的目的、作用、内涵与要素。 其他： 东 北 石 油 大 学 课 程 教 案 第 5 页 授课题目名称（教学章、节或主题） ：第二章员工关系的历史发展与理论 授课方式 （请打） 理论课讨论课实验课习题课 其他 周次第 1 周 课时安排2 学时 教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 掌握：员工关系的价值取向及四种调整模式。 熟悉：员
7、工关系主要的理论流派及各自的观点。 了解：员工关系历史发展的阶段特点及劳动关系系统理论的理论渊源。 教学重点、难点、关键知识点及采用的措施： 教学重点：员工关系的价值取向以及四种调整模式的内容。 教学难点：员工关系调整模式的应用。 关键知识点：员工关系调整模式，员工关系策略理论，员工关系战略理论。 采用的措施：详细讲解；举例分析。 教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它（请打） 教学基本内容（提纲）改进设想 第一节员工关系的历史发展 一、早期工业化时代的员工关系 二、科学管理时代的员工关系 三、行为科学时代的员工关系 四、现代成熟的员工关系 第二节员工关系的价值取向 一、一元论和多元论
8、二、不同组织的价值观三、企业文化 第三节劳动关系调整模式 一、斗争模式二、多远放任模式 三、协约自治模式四、统和模式 第四节 员工关系的理论流派 一、劳资关系与劳工运动理论 二、劳工关系系统理论 三、员工关系策略理论 四、员工关系战略理论 讨论、作业和思考： 1、谈谈员工关系的几种调整模式的内容。 2、试述员工关系不同理论流派的观点及其理论溯源。 其他： 东 北 石 油 大 学 课 程 教 案 第 6 页 授课题目名称（教学章、节或主题） ：第三章心理契约与管理 授课方式 （请打） 理论课讨论课实验课习题课 其他 周次第 2 周 课时安排2 学时 教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：
9、 掌握：心理契约的含义、特点，人格与工作匹配。 熟悉：员工心理分析的方法。 了解：人格及个性分析。 教学重点、难点、关键知识点及采用的措施： 教学重点：心理契约的含义、特点以及心理契约的内容； 教学难点：行为归因理论，员工情绪管理； 关键知识点：心理契约，个性，情绪，行为归因。 采用的措施：详细讲解；举例分析。 教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它（请打） 教学基本内容（提纲）改进设想 第一节 员工心理分析 一、人格分析 1、人格的含义 2、人格理论 3、人格与工作的匹配 二、个性分析 1、个性的含义 2、个性的特征 3、个性的基本理论 4、个性差异及测量理论 三、个体行为 1、个体
10、行为的含义 2、个体行为特征 3、行为归因理论 四、个体情绪 1、情绪、情感和心情 2、情堵的类型 3、员工情绪管理 第二节 心理契约 一、心理契约的概念 1、心理契约的缘起 2、心理契约的特点 二、心理契约的内容 讨论、作业和思考： 1什么是人格，如何对它进行分类？ 2距离说明对成功和失败的归因对个体心理的影响。 其他： 东 北 石 油 大 学 课 程 教 案 第 7 页 授课题目名称（教学章、节或主题） ：第三章心理契约与管理 授课方式 （请打） 理论课讨论课实验课习题课 其他 周次第 2 周 课时安排2 学时 教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 掌握：心理契约的管理，员工帮助
11、计划。 熟悉：心理契约与法律合同的异同，员工心理咨询服务。 了解：员工心理咨询的作用。 教学重点、难点、关键知识点及采用的措施： 教学重点：心理契约管理内容； 教学难点：心理契约管理的具体应用； 关键知识点：员工帮助计划。 采用的措施：详细讲解；举例分析。 教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它（请打） 教学基本内容（提纲）改进设想 第二节 心理契约 三、心理契约与法律合同的关系 1、区别 2、联系 四、如何根据心理契约进行管理 1、心理契约的作用 2、基于心理契约的管理 第三节 员工心理咨询与辅导 一、员工心理咨询与辅导的作用 1、员工心理咨询与辅导有利于建立良好的企业文化，促进企业
12、发展 2、员工心理咨询与辅导是提升员工绩效和组织业绩的重要手段 3、员工心理咨询与辅导是提高员工工作与生活质量的主要方法 二、员工心理咨询服务 三、员工心理辅导的有效途径：员工帮助计划 1、 EAP的起源 2、 EAP的内容 讨论、作业和思考： 1心理契约与劳动合同有什么区别与联系？ 2如何以心理契约为基础对员工进行管理。 其他： 东 北 石 油 大 学 课 程 教 案 第 8 页 授课题目名称（教学章、节或主题） ：第四章基本员工关系管理 授课方式 （请打） 理论课讨论课实验课习题课 其他 周次第 3 周 课时安排2 学时 教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 掌握：劳动关系的内容
13、，劳动合同的订立与变更的原则。 熟悉：劳动关系的转型与管理。 了解：加入 WTO 后中国劳动关系的基本走势，经济全球化与国际劳动标准。 教学重点、难点、关键知识点及采用的措施： 教学重点：劳动关系的内容，SA8000。 教学难点：劳动关系的法律特征，劳动合同的订立与变更的原则。 关键知识点：劳动关系，员工沟通，SA8000。 采用的措施：详细讲解；举例分析。 教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它（请打） 教学基本内容（提纲）改进设想 第一节 劳动关系管理 一、劳动关系系统结构 1、劳动关系的概念 2、劳动关系的法律特征 3、劳动关系管理的基本框架 二、劳动关系环境因素 1、经济环境
14、2 、技术环境 3 、政策环境 4 、法律和制度环境 三、劳动关系的转型与管理 1、中国劳动关系的变化 2、加入 WTO 后中国劳动关系的基本走势 3、加强和改进我国劳动关系管理 第二节 员工的法制化管理 一、劳动合同 1、劳动合同订立原则 2、无效劳动合同 3、劳动合同的形式与内容 4、劳动合同的期限 5、劳动合同的变更 6、劳动合同的终止 7、劳动合同的续订 8、劳动合同的解除 9、经济补偿金 二、经济全球化与国际劳工标准 三、SA8000 讨论、作业和思考： 1劳动关系的外部环境因素是怎样影响劳动关系管理的? 2谈谈你对 SA8000 性质的理解 ? 其他： 东 北 石 油 大 学 课
15、程 教 案 第 9 页 授课题目名称（教学章、节或主题） ：第四章基本员工关系管理 授课方式 （请打） 理论课讨论课实验课习题课 其他 周次第 3 周 课时安排2 学时 教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 掌握：员工活动的组织与协调的内容、方法，员工信息管理的内容。 熟悉：员工活动的组织与协调的原则。 了解：员工信息管理的重要性。 教学重点、难点、关键知识点及采用的措施： 教学重点：员工活动的组织与协调，员工信息管理。 教学难点：员工活动组织与协调的方法，员工信息管理的方法。 关键知识点：员工参与管理，员工信息管理。 采用的措施：详细讲解；举例分析。 教学方法及手段设计：板书多媒体
16、辅助教学教具其它（请打） 教学基本内容（提纲）改进设想 第三节 员工活动的组织与协调 一、组织与协调的基本原则 1、维护企业正常运转和长远发展的原则 2 、合法的原则 3、平等自愿、协商一致的原则 4、权利和义务相结合的原则 二、组织与协调的主要内容 三、组织与协调的方法 1、沟通 2、共同协商 3、员工参与管理 4、集体谈判 第四节 员工信息管理（ HRMS ） 一、员工信息管理的重要性 二、员工信息管理的内容 1、基础数据管理 2、工作分析管理 3、绩效考评管理 4、招聘与选拔管理 5、人员培训管理 6、薪酬福利管理 7、系统管理与维护 三、员工信息管理的方法 1增强全员信息化管理意识 2
17、培养复合型的信息系统管理人才 3保证信患系统建设的资金来源 4建立良好的对外协作关系 讨论、作业和思考： 1企业应如何实施人力资源信息管理？ 2如何进行员工参与管理？ 其他： 东 北 石 油 大 学 课 程 教 案 第 10 页 授课题目名称（教学章、节或主题） ：第五章员工关系相关职能管理 授课方式 （请打） 理论课讨论课实验课习题课 其他 周次第 4 周 课时安排2 学时 教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 掌握：员工沟通网络模式与艺术，员工组织承诺的类型。 熟悉：沟通原则，网络影响因素，驱动员工承诺度的关键因素。 了解：员工组织承诺的几个误区。 教学重点、难点、关键知识点及采
18、用的措施： 教学重点：高效沟通7C原则，沟通漏斗和沟通的冰山模式。 教学难点：如何实施创造性沟通。 关键知识点：沟通网络，员工承诺。 采用的措施：详细讲解；举例分析。 教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它（请打） 教学基本内容（提纲）改进设想 第一节 沟通与承诺 一、沟通网络与影响因素 1沟通网络的含义 2沟通网络的模式 3五种沟通方式的比较 4网络的影响因素 二、沟通原则 1尊重原则 2坦诚原则 3平等原则 4开放原则 5真实原则 6合作原则 三、沟通艺术 1语言技巧 2思维技巧 3情绪技巧 4身势技巧 5人与人的交往其实存在着微妙昀关系 四、员工承诺 讨论、作业和思考： 1员工关
19、系管理中的沟通与心理学中的沟通有什么区别和联系？ 2员工组织承诺的类型有哪些？ 其他： 东 北 石 油 大 学 课 程 教 案 第 11 页 授课题目名称（教学章、节或主题） ：第五章员工关系相关职能管理 授课方式 （请打） 理论课讨论课实验课习题课 其他 周次第 4 周 课时安排2 学时 教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 掌握：纪律处分的方式、原则，奖励的原则、方法，员工压力管理。 熟悉：纪律处分的程序。 了解：压力的类型。 教学重点、难点、关键知识点及采用的措施： 教学重点：纪律处分的方式、原则，奖励的原则、方法，员工压力管理。 教学难点：纪律处分实施的难题，员工压力疏导。
20、关键知识点：烫炉原则，压力产生的原因。 采用的措施：详细讲解；举例分析。 教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它（请打） 教学基本内容（提纲）改进设想 第二节 纪律与奖惩 一、员工纪律管理 二、员工奖惩管理 1员工奖励 2员工惩罚 三、实施中常见的难题及其解决 1奖励容易执行，惩罚难以执行 2奖惩事先未沟通，结果让当事人难以接受 3奖惩力度不够或过度，达不到应有的目酌 4实施奖惩方式单一，缺乏创意，起不到激励的作用，甚至产生负面 心理效应 5没有处理好惩罚和奖励的关系 第三节 员工压力管理 一、压力种类与性质 1什么是压力 2员工压力的种类 3员工压力的性质 二、压力产生的原因 1员工
21、对环境的感受 2员工的个体差异 3员工过去的经验对压力的影响 4员工之间的相互影响 三、压力的诊断 1员工压力诊断的方法 2压力的预防 讨论、作业和思考： 1惩罚的目的是什么？纪律与惩罚是什么关系？ 2压力产生的原因是什么？企业如何帮助员工缓解压力？ 其他： 东 北 石 油 大 学 课 程 教 案 第 12 页 授课题目名称（教学章、节或主题） ：第五章员工关系相关职能管理 授课方式 （请打） 理论课讨论课实验课习题课 其他 周次第 5 周 课时安排2 学时 教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 掌握：辞退员工的程序，体面裁员管理。 熟悉：组织变革的影响因素，建立辞退预警致度。 了解
22、：组织变革的原因和目的。 教学重点、难点、关键知识点及采用的措施： 教学重点：员工离职的工作程序和体面裁员管理。 教学难点：辞退中员工可能出现的反应和相应对策。 关键知识点：员工离职，体面裁员，组织变革。 采用的措施：详细讲解；举例分析。 教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它（请打） 教学基本内容（提纲）改进设想 第四节 离职与裁员管理 一、离职员工的关系管理 1、离职员工关系管理的工作原则 2、员工离职的原因 二、体面裁员管理 1 、体面裁员的方法 2、体面裁员的策略 3、体面裁员管理酌程序 4、建立辞退预警制度 三、组织变革与员工关系处理 1、组织变革的原因 2、组织变革的目的
23、3、组织变革的影响因素 4、员工管理 讨论、作业和思考： 1裁员与离职的区别是什么？ 2如何实施体面裁员？ 3如何实施离职员工管理？ 其他： 东 北 石 油 大 学 课 程 教 案 第 13 页 授课题目名称（教学章、节或主题） ：第五章员工关系相关职能管理 授课方式 （请打） 理论课讨论课实验课习题课 其他 周次第 5 周 课时安排2 学时 教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 掌握：员工冲突的类型、性质，冲突的解决策略。 熟悉：员工冲突的原因和组织冲突的成因。 了解：十种失败的冲突调节方式。 教学重点、难点、关键知识点及采用的措施： 教学重点：员工冲突的定义和类型。 教学难点：员
24、工冲突的解决策略。 关键知识点：员工冲突，组织冲突。 采用的措施：详细讲解；举例分析。 教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它（请打） 教学基本内容（提纲）改进设想 第五节 员工冲突管理 一、员工冲突的类型 1、个体冲突与组织冲突 2、积极冲突与消极冲突 3、杜布林的冲突分类模型 二、员工冲突的性质及原因 1、员工冲突的性质 2、员工冲突的原因 3、组织冲突的成因 三、冲突的解决策略 1、正确处理企业内部冲突的原则 2、根据不同的情况运用不同的沟通策略化解冲突 3、托马斯的冲突处理模型 讨论、作业和思考： 1什么是冲突？ 2冲突产生的原因是什么？ 3如何实现恶性冲突向良性冲突的转化？
25、其他： 东 北 石 油 大 学 课 程 教 案 第 14 页 授课题目名称（教学章、节或主题） ：第六章员工满意度管理 授课方式 （请打） 理论课讨论课实验课习题课 其他 周次第 6 周 课时安排2 学时 教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 掌握：员工满意的定义，员工满意度调查的目的，员工满意度调查方法及评估。 熟悉：员工满意的表现。 了解：员工满意的要素。 教学重点、难点、关键知识点及采用的措施： 教学重点：员工满意的定义，员工满意度调查的目的，员工满意度调查方法及评估。 教学难点：员工满意度调查方法及评估。 关键知识点：员工满意度，员工满意度调查。 采用的措施：详细讲解；举例分
26、析。 教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它（请打） 教学基本内容（提纲）改进设想 第一节员工满意 一、员工满意的定义 二、员工满意的表现 1、员工满意的直接表现 2、员工满意的间接表现 三、员工满意的要素 1、工作回报和工作本身 2、工作环境和管理环境 3、员工个人 4、企业形象 第二节员工满意度调查与评估 一、员工满意度调查问卷 1说明情况 2合理设计问题 3注意问题设计的逻辑性 4避免诱导性问题设计 5确定问题形式 6进行问卷测试 二、员工满意度调查方法 1访谈调查法 2问卷调查法 3观察记录法 讨论、作业和思考： 1、员工满意的表现形式有哪些？ 2员工满意度调查问卷如何设计？
27、其他： 东 北 石 油 大 学 课 程 教 案 第 15 页 授课题目名称（教学章、节或主题） ：第六章员工满意度管理 授课方式 （请打） 理论课讨论课实验课习题课 其他 周次第 6 周 课时安排2 学时 教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 掌握：员工忠诚度的培养、补救。 熟悉：员工满意度的分析报告。 了解：员工满意度评估。 教学重点、难点、关键知识点及采用的措施： 教学重点：员工忠诚度的培养、补救。 教学难点：员工满意度评估报告。 关键知识点：员工忠诚度。 采用的措施：详细讲解；举例分析。 教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它（请打） 教学基本内容（提纲）改进设想 第二
28、节员工满意度调查与评估 三、员工满意度评估 1、评估的原则 2、评估指标 3、指标权重 4、评估结果 四、员工满意度分析报告 1、问卷调查的目的 2、调查情况概述 3、调查结果的统计、分析和报告 第三节员工忠诚 一、员工忠诚的表现 二、员工忠诚度的培养 1、创造环境 2、制度和管理 3、个人需求 三、员工忠诚度补救 四、员工忠诚的拓展管理 1、完善忠诚度的管理机制 2、加强个性化激励机制 3、加强企业文化管理 讨论、作业和思考： 1、怎样提升员工满意度？ 2、员工满意度管理应采用怎祥的战略？ 其他： 东 北 石 油 大 学 课 程 教 案 第 16 页 授课题目名称（教学章、节或主题） ：第六
29、章员工满意度管理 授课方式 （请打） 理论课讨论课实验课习题课 其他 周次第 7 周 课时安排2 学时 教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 掌握：员工满意度的战略重点和提升。 熟悉： 。 了解：员工满意度管理的未来趋势。 教学重点、难点、关键知识点及采用的措施： 教学重点：员工满意度的战略重点和提升。 教学难点：提升员工满意度的方法。 关键知识点：员工满意度提升。 采用的措施：详细讲解；举例分析。 教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它（请打） 教学基本内容（提纲）改进设想 第四节员工满意度战略 一、员工满意度管理的未来趋势 1、物质激励与精神激励相结合 2、企业制度与企业
30、文化结合 3、从企业战略出发对员工进行管理 二、员工满意度的战略重点 员工满意度的战略重点是正确地对员工满意度进行管理并对员工满意 度进行提升。 三、员工满意度的提升 1、公平 2、人性化管理 3、正确对待员工的失误和企业的危机 讨论、作业和思考： 1、怎样提升员工满意度？ 2、员工满意度管理应采用怎祥的战略？ 其他： 东 北 石 油 大 学 课 程 教 案 第 17 页 授课题目名称（教学章、节或主题） ：第七章特定员工管理 授课方式 （请打） 理论课讨论课实验课习题课 其他 周次第 7 周 课时安排2 学时 教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 掌握：核心员工的概念、潜力开发、绩
31、效管理。 熟悉：核心员工的保留。 了解：核心员工与优秀员工的区别。 教学重点、难点、关键知识点及采用的措施： 教学重点：核心员工定义、潜力开发、绩效管理。 教学难点：核心员工的管理和保留。 关键知识点：核心员工，优秀员工。 采用的措施：详细讲解；举例分析。 教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它（请打） 教学基本内容（提纲）改进设想 第一节核心员工管理 一、核心员工的概念 1、核心员工的定义 2、核心员工的分类 二、核心员工的潜力开发 1、核心员工潜力开发的原理 2、如何开发核心员工的潜力 三、核心员工的绩效管理 1、核心员工考评的特殊性 2、核心员工的考评技术 3、建立 360 度核
32、心员工绩效反馈体系 四、核心员工的保留 1、分析核心员工的主导需求采取相应的激励措施 2、与企业战略紧密结合并做好枝心员工的缋效考柱 3、通过离职潜伏期挽留核心员工 4、通过离职面试完善忠诚度管理 讨论、作业和思考： 1、什么是企业的核心员工？如何开发核心员工的潜力？ 2、如何制定核心员工绩效管理的指标体系？ 其他： 东 北 石 油 大 学 课 程 教 案 第 18 页 授课题目名称（教学章、节或主题） ：第七章特定员工管理 授课方式 （请打） 理论课讨论课实验课习题课 其他 周次第 8 周 课时安排2 学时 教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 掌握：优秀员工与问题员工的区分，问题
33、员工的指导与使用，问题员工的淘汰管理，。 熟悉：问题员工的界定。 了解：问题员工的分类。 教学重点、难点、关键知识点及采用的措施： 教学重点：优秀员工与问题员工的区分。 教学难点：问题员工的指导与使用。 关键知识点：优秀员工，问题员工。 采用的措施：详细讲解；举例分析。 教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它（请打） 教学基本内容（提纲）改进设想 第二节问题员工管理 一、优秀员工与问题员工 1、问题员工的界定 2、优秀员工与问题员工的区分 二、问题员工的分类 1、既合格又合适的员工 2、既不合格又不合适的员工 3、合格但不合适的员工 4、合适但不合格的员工 三、问题员工的指导与使用 1
34、、不拘一格巧用“问题员工”之长 2、对症下药克服“问题员工”的性格缺陷 3、以身作则，端正管理“问题员工”的心态 4、有的放矢管理“小人” 四、问题员工的淘汰管理 1、企业建立淘汰机制的重要性 2、淘汰员工的方法 讨论、作业和思考： 1、优秀员工与问题员工的联系与区别何在？ 2、问题员工的类型有哪些？如何淘汰问题员工？ 其他： 东 北 石 油 大 学 课 程 教 案 第 19 页 授课题目名称（教学章、节或主题） ：第七章特定员工管理 授课方式 （请打） 理论课讨论课实验课习题课 其他 周次第 8 周 课时安排2 学时 教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 掌握：知识员工的概念，人才
35、流失控制。 熟悉：知识员工的授权、目标、绩效。 了解：商业秘密的管理。 教学重点、难点、关键知识点及采用的措施： 教学重点：知识员工的管理。 教学难点：人才流失风险及控制。 关键知识点：知识员工，人才流失。 采用的措施：详细讲解；举例分析。 教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它（请打） 教学基本内容（提纲）改进设想 第三节知识员工的管理 一、知识员工及其特点 1、知识员工的概念 2、知识员工的特点 二、知识员工的授权、目标与绩效 1、目标是对知识员工授权的灵魂 2、给知识员工全方位授权 3、绩效控制是对知识员工授权的“维生素” 三、商业秘密的管理 1、何谓商业秘密 2、商业秘密的泄露渠道 3、筑建“保密”大堤 四、人才流失风险及其控制 1、人才流失的原因 2、控制人才流失的原则 3、控制人才流失的措施 讨论、作业和思考： 1、知识员工的特点有哪些？ 2、如何向知识员工授权？ 其他：