商场保安服务[全套]投标书模板.pdf

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1、目录 前言4 投标函5 投标申明书6 投标人资格证明7 银行资信证明9 第一章保安公司概况 第一节公司简介 10 第二节企业文化 11 第三节公司组织架构图 11 第四节公司资质 12 第五节公司荣誉 17 第六节品牌客户 23 第二章整体管理理念及目标 第一节管理服务的整体设想 24 第二节管理服务理念和策划 24 第三节管理目标 25 第三章进驻前期计划 第一节开业前保安方案 25 第二节进驻流程图 27 第三节保安队组织构架图 28 第四节购物中心保安、消防管理日常器材表 28 第五节启、封店流程及特勤方案 29 第六节工作重点要求 30 第四章拟派驻场人员配备及培训方案 第一节人员配备

2、 32 第二节业务技能要求 33 第三节人员保障 33 第四节人员培训方案 33 第五节言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求 35 第五章拟派驻场岗位设置与各项管理责任制度 第一节岗位设置 36 第二节岗位责任制度 37 第三节内务管理制度 42 第四节保安教育管理制度 42 第五节执勤、巡查、工作衔接及登记制度 44 第六节保安服务纠察制度 45 第七节保安服务奖惩制度 47 第八节保安服务承诺及投诉管理办法49 第六章应急突发处置预案 第一节处置原则 50 第二节火险的应急处置预案 51 第三节爆炸或其它危险物品的处置预案52 第四节执勤区域被盗的处置预案 52 第五节一般突发情况处置

3、预案 53 第六节楼内停电时的处置预案 53 第七节电梯困人的处置预案 54 第八节交通事故的处置预案 55 第七章岗位操作流程 第一节守卫执勤哨兵交接班及工作流程图 57 第二节守卫执勤哨兵交接班及工作流程表 58 第三节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图 59 第四节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表 60 第八章保安风采61 结束语66 前言 首先感谢 XXXXXXXXXXX 有限公司给予我公司参与XXXX 商场保安服务项 目的投标机会。 我公司基于保安行业发展趋势的敏锐目光与雄厚实力，较早的涉足人防、技 防及车辆管理等服务行业。公司本着安全诚信、专业规范、团结协作、创新进取、 人文关爱、支持公

4、益的经营理念，为各界用户提供人防服务、技防服务，多年来， 我公司为客户输送了一批批优秀的保安人员，受到了一致好评。 承蒙贵方给予我司的这次投标机会，我们深感荣幸并表示衷心的感谢。如果 我们有合作的机会，我们将充分发挥我公司在安全保卫与消防方面的强大优势， 为您提供最完美、最优质的服务，为贵方保安服务工作做出我们应有的贡献。 预祝贵方的保安消防管理服务项目招标工作取得圆满成功！ XXXXXXXXXXXXXXX 2012年 7 月 20 日 购物中心保安、消防管理服务 投标函 致： XXXXXXXXX 有限公司 根据贵方招标文件，我单位积极响应招标文件内容，现正式对该招标项目进行投 标，并提交投标

5、文件一式二份。 据此函，签字人兹宣布同意如下： 我公司愿以总报价为来承接 购物中心保安、消防管理服务。 我们完全理解贵方不一定要接受最低报价的投标或收到的任何投标。 我们已详细审核全部招标文件及其有效补充文件，我们知道必须放弃提出含糊 不清或误解的问题的权利。 我们同意从规定的开标日期起遵循本投标书，并在规定的投标有效期期满之前 均具有约束力。 (5)同意向贵方提供贵方可能要求的与投标有关的任何证据或资料。 (6)一旦我方中标，我方将根据招标文件的规定，严格履行合同的责任和义务。 (7)贵司有权利根据现场需要调整人员数量。 (8)与本投标有关的正式通讯地址为： 地址：XXXXXXXXXXXXX

6、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 邮编：XXXXXXXXXX 电话：XXXXXXXXXXX 投标单位代表姓名（签字） ： 投标单位名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 公章： 日期： 2012 年 7 月 20 日 购物中心保安、消防管理服务 投标声明书 1本司已了解贵司有关购物中心招标书内容、细则、要求、规格及条款等，并同 意遵照贵司之招标书内容及要求，以下列报价（包括全部保安、消防管理服务所 需易耗品、办公用品开支 / 人员开支及其他承包商认为合理之报价）投标贵司之购 物中心保安、消防管理服务。 2本司同意以本投标书内各项所述之报价，向贵司提供投标书内所有保安、消防 管理

7、服务内容要求， 同意此项报价于合同期内保持不变；并能接受发包方 / 管理方 根据商场的具体情况，在不需配置相关人员或设备、设施时，按投标书中设定人 员及设施、设备的月度费用标准减少相应的人员和费用。 4本司同意于贵司接受此投标书并签署中标通知书并签署合同后，七天内将履约 保证金打入招标方指定的帐户中，履约保证金额为人民币壹拾伍万元；7 天内即 可开展投标书内所述服务工作， 如于合同期内本司未能遵守此投标书内所述条款， 本司明白贵司有权随时取消此合同，并毋须对本司做出任何赔偿。 5本司明白贵司不需一定挑选最低投标价者为中标者，并在贵司选定中标者后， 无须向本司公开中标者资料或做出任何其他解释，一

8、切有关挑选投标者的决策以 贵司意向作最后决定。 6除非此投标书内容违反中华人民共和国法律，否则合同双方必须遵守合同及附 件条款内所有一切条文及细则。 投标者 姓名（正楷） 职位 公司名称 签名及盖章 日期 购物中心保安、消防管理服务 投标人资格声明 1、名称及其它情况 投标人名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 电话： XXXXXXXXXXXXXXXXX 成立和注册日期：XXXXXXXXXXXXXXXXX 主管部门：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 公司性质：XXXXXXXXXXX

9、XXXXXXXXXXXXXXX 主要负责人：XXXXXX 职工人数：XXXXXXXX 人（其中：技术人员XXXXXXXX 人 ） 最近公司 (企业)的主要财务情况 (到 2012 年 6 月 30 日止) 注册资金：XXXXXX 万 固定资产：XX 万 原值：XX 万净值：XX 万 流动资产：XXXX 万 长期负债：0 短期负债：XXXX 万 销售收入 / 主营业务收入：XXXX 万 2、最近三年的年度总营业额： 年份国内出口总额 2012年XXXX 万0 XXXX 万 2011年XXXX 万0 5000万 2010年XXXXX 万0 XXXX 万 3、最近三年投标情况： 项目名称地址时间金额

10、（人民币元） XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX 元 XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX 元 XXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX 元 4、投标人最近三年法律纠纷情况 时间案由涉及金额目前办理情况 无 5、有关银行的名称和地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 6、其他情况：无 就我们所知，兹证明上述声明是真实的、正

11、确的，并提供了全部能提供资料和数据， 我们同意遵照贵方要求出示此证明文件。 日期：2012年 7 月 20 日 法人代表签字： 法人代表的印刷字体姓名：XXXX 电话：XXXXXXXXXXX 传真： XXXXXXXXXXXXX 公章： 银行资信证明 第一章保安公司概况 第一节公司简介 第二节企业文化 第三节公司组织构架图 第四节公司资质 营业执照 保安服务许可证 税务登记证 组织机构代码证 质量管理体系认证 第五节公司荣誉 第六节品牌客户 商业类写字楼类医院类 政府类学校类公寓/ 社区 外企类银行类运输类 第二章整体管理理念及目标 第一节管理服务的整体设想 一旦我公司中标，我们将根据商场的所处

12、地理位置，根据本公司规划布局，计划 设置驻商场管理处。 管理处在合同期内负责对所有涉及服务范围内的事项进行专业服 务，并受贵方指导，负责管理保安队，使其按照“四个统一”和ISO19001-2008质量 服务体系要求规范操作，并及时保持与贵方联系，主动接受其监督和指导，对欠完善 的事项及时改进， 努力为商场营造一个安全、 有序、环境优美、 健康舒适的工作环境。 第二节管理服务理念和策划 一、管理理念 我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“科学管理 促发展、优质服务树形象”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一 体，只有将两者有机的结合， 方能实现管理和服务水平

13、的同步提升，并获得持续改进。 尤其是以提供服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋 予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只 是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目 的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为商户、委托方服务的目的。 二、管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑 点，为商场提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作和购物环境。 1、管理模式 统一管理标准：严格执行公司已通过认证的ISO19001-2008质量管理体系的有关 标准及公司

14、各项规章制度。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急， 通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 统一管理目标：“接一座商场，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 我们 将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展 观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域 安全，优美商场环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性 循环发展。 2、两个意识： 管理意识： 寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新商场的管理新思路，树立 需求就是顾客，管理就是服务的观念。 服务

15、意识： 遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。 第三节管理目标 根据国家物业管理示范商场的评分细则规定要求，结合我司的成功经验，我们承 诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下： 序 号 承诺项目公司标准承诺指标实施措施 1 安全防范管理95%以上 无重大刑事案 件和重大交通 等安全事故 24 小时巡逻，关键岗位24 小时固定值班， 落实保安岗位职员，明确责任区域，完善制 度，狠抓人员思想业务素质。 2 消防管理 无消防事故100% 组建保安消防队，定期培训和演习，加强防 火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火灾发 生率为 0。 消防设备完好 率100% 100% 进行编号入档管理，

16、管理员与保安员每天上 班必须对消防设施、设备进行全面检查，做 好防盗，损坏的防范、保养，确保消防设施 的完好与正常启动运行。 3 停车场管理95%以上100% 加强巡视， 确保道路畅通， 无随意占用道路， 无改变使用功能 第三章进驻前期计划 第一节开业前保安方案 一、开业前预订方案 1、成立项目小组，一旦确定我方中标，我们将从公司内选派优秀管理人员及项 目队长，组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。 2、项目小组主要负责对项目做详细的前期调查及建立客户单位与我方的公共关 系，同时对项目前期运营过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出意见和建议， 尽快协商解决。 3、对工作中需要的各类物资装

17、备，如人员服装、执勤装备、遮阳伞等等进行交 接和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺利进驻项目，开展安保工作。 4、对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意的 事项，以便做到在队保安员培训的过程中有的放矢。 5、由驻场管理处制定项目相关的各类规章制度以及管理办法，与甲方协调一致 后，作为项目运营过程中的管理标准进行执行。 二、人员筹备 1、基地培训的新兵选拔，条件：培训合格，取得保安员证、 消防中控证 或通过结业考试。 2、从公司个项目中物色从业3 个月以上的队员，半年带班经验的班长，根据项 目进度，通知集结日期。 3、选拔 1名骨干，担任队长，负责队伍的衔接和稳定

18、。 4、指派 1名从事保安行业8 年的项目经理，负责进驻前的准备工作。 5、合同签订后，队长组织人员陆续集结，在基地统一培训，组织学习项目概况 和岗位职责，由项目经理编制人员花名册。 三、各项文件、表格、流程清单（进驻前配备） 岗位记录表考勤表请销假记录表移交清册 花名册会议记录表培训记录表受控文件 保安员履历表保安装备台账突发事件记录表消防演练记录表 车辆进出登记表勤务检查记录表租户二次装修记录纠正措施报告 保安评估表防火档案表客户反馈信息表请假条 四、进场交接注意事项： 1、提前进场：项目进场前，公司安排骨干提前进场实习，熟悉各岗职责、流程， 制定培训内容、计划、集中培训保安员。 2、物品

19、交接：交接前甲方应把物品、设备统一收齐，点验，由保安公司、甲方 双方签字交接，落实移交清册。 3、岗位交接：第一班岗按双岗执勤逐一接岗，由当班班长带队交接，刚上物品 现场交接，应由甲方主管陪同确认，交代岗上注意事项。 第二节进驻流程图 签订保安合同 人力资源部招兵后勤采购、租房 （宿舍）管理中心交底 第三节保安队组织构架图 驻场项目经 选定骨干 勘察现场，制定培训方案 进驻交接 后勤保障（伙食）岗前模拟训练 组织人员 伙食保障带队换岗整理宿舍听取甲方意见 骨干会议制度上墙班长盯岗第一顿饭 全体会议 换岗，进入正常工作流程 指报 令告 指反 示馈 指反 派馈 第四节购物中心保安、消防管理日常器材

20、表 序号品名型号规格单位 单价 (估价 ) 数量总额备注 1 对讲机台30 带耳机，备用电池；甲供 2 警棍根5 甲供 保安队长 一班长 二班长 三班长四班长 保安员保安员保安员保安员 第五节启、封店规定流程及特勤方案 为了商场业务经营活动和各项工作的正常进行，保证商场商品、财产、设备的安 3 防水电筒个6 甲供 4 铁马个50 甲供 5 围栏个5 带有 LOGO 的伸缩带 6 消防战斗服套2 带头盔 7 呼吸器套2 甲供 8 腰斧把2 甲供 9 荧光指挥棒只7 甲供 10 荧光背心件7 甲供 11 消防扳头把2 甲供 12 逃生索条2 甲供 13 太平斧把2 甲供 14 急救包个2 甲供 1

21、5 大力钳把1 甲供 16 防爆毯个1 甲供 17 灭火毯个2 甲供 18 便携式 扬声器 个4 甲供 20 路錐个80 甲供 21 录音电话台1 甲供 22 烟感测试枪只1 甲供 23 塑封机台1 甲供 24 雨靴双5 甲供 25 雨具套5 甲供 小计225 全，特制定本流程。 一、开场流程： 7：00分开启员工通道保洁人员凭出入证由进入大厦，并做好进场保洁的各项准备 工作。 7：40分白班 2 名西服岗值守，检查现场设施设备运行情况； 7：40分保安班长负责检查确认现场设备设施情况是否完好，并开启公区内防火门； 7.50分工程值班员开启公区主照明及扶梯设备，确认垂直梯可使用； 7： 50

22、分B2 停车库保安听从保安班长命令开启车库出入口卷帘门，并记录进入车辆； 8：00分 准时开启大门。撤销铁马、围栏，工程值班员进入区域观察坡梯运行情况， 白班人员与夜班值班员现场交接； 8：10分 各岗位就位正常工作。 二、闭场流程： 21：50 分夜班班长带领一名保安到场与白班警卫进行交接；工程夜间值班员到达现 场查看设备运行情况。 21：50 分各专业人员负责检查现场设备设施情况是否完好，并准备清场； 22： 00 分一名保安负责值守大门劝阻进入顾客告知已关门；保安班长负责在 2F3F 巡视，并留意还未离开的客人数量；工程值班员负责关闭上行扶梯，B2 车库保安将车库入口卷帘门落下，并将现场

23、还停留的车辆数量报告保安班 长； 22:00分当客人全部离开卷帘门落下后， 由保安班长负责从 3F-1F进行巡视检查， 检查是否还有逗留的客人如卫生间内，检查无误后，通知大门岗保安将大 门锁闭。 22:00 分保安班长根据现场情况通知B2 车库保安将车库出口卷帘门落下。 22：05-22 ：30 根据现场情况工程值班员关闭各层公区照明，保留应急疏散照明；车 库出入口卷帘放下后切断车库主照明，保留应急照明； 三、特勤方案 遇商场店庆、 活动及外勤， 根据商场领导的工作指示， 全力配合安保部展开工作， 在活动现场增设 6-8 各岗位，每层 2-3 各固定岗位，另配备8-10 人在宿舍待命，具 体工

24、作安排与工作目标由活动的大小、规模、场地而定。 第六节工作重点要求 1、检查重点防火部位，检查消防设施是否在位、完好、有效、建立消防日检表。 2、检查巡更点所到之处商户门是否完好、关闭。 3、严格按照规定的巡视路线及巡视时间进行巡查，并认真填写巡视记录。 4、履行商户二次装修、现场维修整改的保安监管、巡查责任。监督好动火安全， 特别注意动火人员证件、手续是否备齐在位，现场是否备有足够的灭火器材，动火是 否有效。 5、熟悉商户人员情况，有效判断进出人员状况；加强夜间监管力度，防止未经 授权人员进入。 6、晚间巡更应仔细遵循“一摸、二闻、三看、四观察”的宗旨。如发现异常情 况，立即上报。 7、检查

25、各配电房、电梯机房、泵房等重点机房是否保持常闭，上锁。禁止无关 人员入内。 8、针对二次装修，加强现场管理，防止装修人员乱窜楼层，禁止吸烟。 9、大楼里任何时间不允许吸烟，吸烟须至指定地点。 10、维护停车场交通秩序，指挥疏导进出车辆，做好收费工作。 11 、定时定点巡视商场、地下室、各层楼面、通道、车库、广场四周等。 12、定期配合消防部门进行消防演习，对消防安全隐患，违章违规行为进行报告 和处理。 13、严格遵守执行甲方宿舍安全管理制度和规定，并接受发包方、管理方的监督 管理。 14、不得擅入商户商铺、办公区域，如在夜间发现商户门未锁或紧急情况，应及 时电话通知甲方安保负责人，由甲方安保负

26、责人与商户取得联系，并安排当值队员在 门口值守，等商户到场后，才能由值班长、队员陪同商户进入室内检查，事后应书面 报告给甲方负责人。 15、建立岗位工作日志，作好记录，根据情况作出书面报告。 16、负责物业内、外安全警卫，预防、制止和处置任何因素的破坏和灾难。 17、负责维持商场内外秩序，防止人为事故的发生，确保安全及各交通要道、安 全通道的畅通。 18、负责执行商场内各层面公共区域、要害部位及死角等安全巡查任务，防止、 制止各类火险隐患及刑事案件、突发事件的安全。负责巡查制度的落实情况，是否在 安全隐患内及时提出整改措施。 19、及时记录并向甲方汇报各类重大事件及处理过程，并按照发包方、管理

27、方要 求每月 5 日前程交上月保安服务报告。 20、负责卸货区及运输通道的巡查和管理，防止车道的堵塞；严格执行相关安全 制度，认真检验车辆、物品（货物）是否安全，严防各种因素的破坏和灾难。 21、负责停车场区域的管理和巡查，严格执行停车场各项规章制度，认真检查火 险隐患。对闲杂、可疑人员应采取必要的监控，确保车库安全及商场财产、顾客利益 不受侵害。 22、负责在本车场贯彻甲方的管理体系、规章制度和各项工作要求并按甲方要求 具体实施停车场收费工作。 23、严格按照甲方规定标准进行收费，收费时应向车主清楚的报出收费额，检验 钞票的真伪，开具发票，并请车主检验收好发票，做到钱票相符，日清月结。杜绝多

28、 收、私收、收费不给票或使用过期、无效票据的情况发生。 第四章拟派驻场人员配备及训练方案 第一节人员配备 一、驻场项目经理： 年龄 30 周岁以上；大专以上学历；身高175cm以上；有 5 年以上保安管理经验； 强烈的工作责任感和工作敏锐感；出色的组织、协调、沟通能力及突发事件应变能 力；具有全面丰富的安保业务知识，熟悉电脑操作。 姓名XXX 性别男职称经理 职务项目经理年龄学历大专 参加工作时间2002 年从事安保的工作年限8 年 成功案例 项目名称规模工作周期担负的职务备注 XXXX 28 人 2003 年 11月到 2007 年 5 月 项目经理 该项目 合作 2 年 三、保安队长： 大

29、专以上学历；强烈的工作责任感和工作敏锐感；出色的组织、协调、沟通能 力及突发事件应变能力；具有全面丰富的安保业务知识，部队转业军人优先，熟悉电 脑操作。 四、保安员： 1） 保安人员形象较好，身高1.70cm以上，身体健康、五官端正，口齿清楚。 2）年龄在 18至 35 岁之间。 3）初中毕业以上学历。 4）退伍军人或从事保安工作一年以上的人员比例不低于总人数的30%。 XXXXX 50 人2011年到 2012 年项目经理 该项目 合作 2 年 XXXXXX 30 人2010年 11月今项目经理 该项目 合作 2 年 姓名XXX 性别男职称经理 职务项目经理年龄26 学历大专 参加工作时间2

30、010年从事安保的工作年限2 年 个人简历 项目名称规模工作周期担负的职务备注 XXXXX 2003 年 11月到 2007 年 5 月 当兵 XXXXX 2007 年 5 月到 2010年 10 月 特种兵 XXXX 28 人2010年 11月今队长 该项目已合 作 2 年 5）经公安局机关培训、考试合格（持证上岗）政审合格。 6）保安员流失后，保证及时补齐并 保证质量。 7）经使用单位确认后上岗。 第二节业务技能要求 1） 具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。 2）具备普通话和文字表达能力。 3）具备与岗位职责相应的观察、发 现、处置问题能力。 4）具备使用基本消防设备、通讯器材、技

31、术防范设施设备和相关防卫器械技能。 5）掌握一定方位和擒敌技能。 6）具备专业岗位服务技能。 第三节人员保障 公司在保定、邢台、承德、衡水、张家口、山东菏泽、山西长治、银川等地设立 了招聘网点；搭建了与中国人民解放军65 集团军、 中国武装警察部队XX 总队第三师、 山西省长治市太行技校、邢台市职业中专等招聘平台；内部以奖励的方式提倡保安人 员协助招聘等多种模式， 经政审合格后输送至专门的训练基地，组织培训、严格考试、 持证上岗，更好的保障了骨干储备、优秀队员储备，以满足不同的客户要求。 第四节人员培训方案 按公司 ISO9001 ：2008 质量管理体系标准要求，建立员工培训制度，管理处每

32、年年底制定第二年的培训计划，并认真实施，管理处不定期对各部门的培训工作进行 抽查，年终作为各部门绩效考核的依据。 一、人员培训计划 （一）培训计划的制定 1、管理处根据公司培训制度的要求，结合实际工作需要，于每年12 月份制定下 年度年度培训计划。 2、下属部门根据管理处的年度培训计划 ，结合本部门实际情况，制定本部门 月度、年度培训计划 。 3、培训计划包括：培训项目、培训对象、培训部门或责任人、完成期限等内容。 4、培训计划应由编制人签名，并由管理处负责人审批。 （二） 管理处培训计划表 序号培训项目（内容）培训对象 责任 部门 学时要求完成期限备注 1 入职培训公司简 介；管辖物业简介；

33、 从业人员的基本要求 （含服务规范、仪容仪 表、处理投诉等内容）； 员工手册（含员 工守则、劳动条例、奖 惩条例） 新入职员工管理处16小时 凡新员工 入职前 凡新入职员工按此要求进行。培训后 进行开卷测试，资料存入员工档案。 2 岗前培训： 部门简介； 岗位职责和操作规 程；安全须知；本 物业突发事件应急方案 （含火警、供配电、供 排水、自然灾害、非正 常上访、电梯困人等应 试用期员工 用人 部门 不少于 24小时 正式接管项 目前 2天完成， 以后凡新员工 入职一周内 正式接管项目前， 各用人部门与项 目方联系，收集相关资料， 编写简易实 用教材进行培训。接管项目后一个月内 建立健全各项制

34、度及工作程序， 并完成 相关培训。各部门建立新入职员工培 训记录表。培训后进行抽查提问或书 面测试， 试用期满进行闭卷理论考试及 急方案）；员工考核 细则。 实操考核。经考核不适用者，不予录用。 考核合格者，办理转正手续， 资料存入 员工个人档案。 3 岗位培训 3.1 保安员上岗培训 未有上岗证 的保安员 保安队40小时 保安员入职后3个 月内 根据公安机关的要求及开班情况及时安 排,考试合格由公安机关发证。 3.3 保安员军体训练保安员保安队 隔天进 行，每次 1 小时 长期进行 由保安队选定军体教练，安排非当值 保安员参加。 3.4 突发事件应急处理 （理 论与现场演练结合）： 发生火警

35、的应急处 理； 治安事故的应急 处理；自然灾害事故 的应急处理；非正常 上访应急处理 保安员及各 部门相关员 工 保安队 不少于 16 小时 纳入新项目接 管前岗前培训， 以后凡新员工 试用期内 培训导师具体由部门安排。建立 员工培训签到表 对每月培训完的 理论内容，进行书面测试或抽查提 问。 根据月度培训计划安排，实操培 训内容完成后，进行实操考核。培训 内容也可根据实际情况，进行实发案 例随机培训。 3.5 消防理论与实操, 消防基本常识； 灭火器材的使用； 消防设备的操作使用。 全体员工保安队8小时半年一次 结合公司每年年中的业务大比武及 年底的消防演练进行。 3.6 法律法规：物业 管

36、理条例； xxx省 保安管理服务条例； 消防法；机关、 团体、企业、事业单位安 全管理规定。 保安员保安队2小时每季一次纳入每周的班后学习。 第五节言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求 （一）言行规范 礼貌是员工对待客户和同事最基本态度，任何时候均要使用礼貌用语，“请”字 当头，“谢”字不离口。要求员工做到常露笑容，给人以友好、愉快和轻松的感觉。 行为举止方面，要求员工举止大方得体，与人交谈时双眼应平视对方，客人来 访要起身相迎并问好，先请客人入座，自己方可坐下，来客告辞应起身移步相送。 走路脚步要轻，遇到客人主动让道。有事进入办公场所，先在门外轻叩门三下，征 得同意后方可入内。 （二）仪

37、容仪表 1、所有保安人员的制服应保持干净。 2、在班前例会上领班应检查每位所属员工的仪表仪容（制服的干净度、 熨烫是否 整齐、黑皮鞋黑袜、手指甲不准留长，铭牌/ 工作证应佩带在指定位置） 3、发型：头发梳理整齐，头发不过领，不许留鬓须。 着装：按规定穿着制服（服装、领带、黑皮鞋、黑袜子）整齐划一，铭牌/ 工 作证应佩带在指定位置。 穿鞋：统一黑颜色，鞋面保持光亮，无污垢、污渍。 站姿：保持两腿与双肩同宽，两手自然下垂，或双手交叉放于身后或前胸下， 收腹、挺胸，不得大稍息。 坐姿：不趴桌，不翘腿，双眼正视前方，姿势端正。 精神面貌：行走有力，挺拔，精神饱满，目视前方，富有朝气。 （三）公众形象

38、各部门经常对员工进行服务意识的教育，要求每一位员工认识到工作是为客户提 供全面、优质的服务，坚持“客户至上、服务第一”的服务宗旨，为客户提供“安全、 整洁、宁静、优雅”的环境。要真心实意为客户排忧解难，把客户的利益放在第一位。 我们的目标是：以“整洁、优美、舒适、宁静”的办公、生活环境，安全可靠的设备 运行，科学适用的现代管理，优质高效和热诚周到的服务，争创优质服务。 第五章 拟派岗位设置与各项管理责任制度 第一节岗位设置 序号岗位设置岗位工时岗位工作时间段 岗位 数量 岗位人数 1 卸货区域6H 待定1 1 2 地面车场 出入口 12H 10 ：00-22 ：00 3 6 3 物业办公室24

39、H 0：00-24 ：00 1 4 4 出租车 下客处 5H 17 ：00-22 ：00 1 1 5 中心收费处12H 0:00-24:00 4 8 6 四、五层车场及 地下停车场 12H 10 ：00-22 ：00 4 8 7 影院散场岗4H 22：00-2 ：00 1 1 8 员工通道5H 7：00-10：00， 22： 00-0：00 1 1 9 商场南入口12H 10 ：00-22 ：00 1 2 10 商场北入口12H 10 ：00-22 ：00 1 2 11 消防监控室24H 0：00-24 ：00 2 8 12 商场 B1-4F 巡逻岗 14H 8：00-22 ：00 5 8 1

40、3 商场 B1-4F 夜间巡逻岗 10H 22：00- 次日8：00 3 6 14 机动岗10H 11 ：00-21：00 1 2 15 队长岗24H 0：00-24 ：00 1 1 16 项目经理24H 0:00-24:00 1 1 17 合计：60人 第二节岗位责任制度 一、保安队主要工作 1、在客户单位的领导下，负责宁波深国投商用置业有限公司的商户、租户、工作 人员及财物的安全管理工作；通过各种安全保卫及管理措施，预防抢劫、盗窃、毁坏 等刑事、治安案件及重大灾害伤亡事故的发生。 2、科学管理，根据项目的实际情况合理设置固定及巡视岗位。 3、在本公司的领导下，负责宁波深国投商用置业有限公司

41、的消防安全管理工作。 4、发生紧急、突发事件时组建应急小组，进行救援。 5、在雇主的指导下，负责项目内交通疏导工作；制止超速，防止意外事故发生； 做好访客车辆登记工作。 6、完成本公司指派的其他临时工作。 7、服务标准：周一至周日全天24 小时执勤。 8、做好工作预案中的各项规定。 二、项目经理及保安队长岗位职责 1、坚决贯彻执行贵方的指示。准确传达工作安排，制定本部门工作计划，并负 责检查落实； 2、全面负责保安队的工作，确保保安队能够完成贵方下达的任务目标。根据贵 方下达的任务和目标，制订保安队的年度工作计划并督促实施。 3、负责批示下级上报的各类文件，对重大的奖惩事件提出建议，对安全责任

42、事 故进行处理。 4、参与负责编制保安方面的方案。 5、主动与贵方、公安机关作好双向沟通工作。 6、督促指导下级开展工作，检查下级落实保安处安排工作的实施情况。 7、负责组织召开保安队人员的每月例会，总结上月工作情况及布署下月工作安 排。 8、负责协调其它部门的有关工作。 9、定期向上级领导汇报工作，提出有关保安工作建议。 10、经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和思想动态，发现隐患及时处 理。 11 、负责拟定保安培训计划，并具体组织实施。 12、 跟班值勤和不定时突击查岗， 处理值班期间发生的事件 （包括各种治安案件）。 13、负责员工的考核评比工作，并对不称职的保安员提出处理意见；

43、 14、定期检查商场消防器材和设施，按期组织员工更换灭火器材，保证消防器材 的安全可靠； 15、收集和整理本部门的有关资料，汇总后交管理处阅读； 16、 负责本部门员工的排班和考勤， 在权限范围内审批本部门员工的请假和调班。 17、完成上级交给的其他任务。 三、巡逻岗岗位职责 1、维持卖场正常营业秩序，及时发现并处理异常情况。 2、组织每日营业进场及清场工作，按时开启和关闭通道门、卷帘门等。巡视中， 发现有违反物业管理相应规定的，应进行制止，按规定进行处理。 3、巡视时应依据，耳听、眼观、鼻嗅、询问、手摸等方法进行检查，发现异常 响声、异味、陌生人、可疑行为，应当立即查明原因，并及时上报。 4

44、、发现打架、斗殴、流氓等违法行为，应予以制止，并交安保部处理。 5、发现火灾隐患，应立即向上级汇报，发现火情应立即进行处理、扑救，并立 即报告和通知中控室，如发现火情过大，应立即拨打119火警电话。 6、完成上级领导交办的其它工作。 四、各门岗保安员岗位职责 1、负责对客户单位出入口进行值守，查验出入车辆的证件，办理登记手续，禁 止无关车辆进入。 2、熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续、使用的各种证件、标志、车辆 的牌号等，并根据情况免检放行。 3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行检查，防止客户单位财物流 失及违禁物品流入。 4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。 5、及

45、时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。 6、协助客户单位做好来访人员接待工作。 7、完成上级领导交办的其它工作。 五、停车场保安员岗位职责 1、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥 车辆停放在指定的车位。 2、提醒业主（商户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工 作，保证车辆安全。 3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车 场，严禁车辆乱停乱放。 4、车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。 5、认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上 一级汇报。 6、认真、如实地做好值班记

46、录工作。 7、按照客户单位要求执行车辆计时收费工作，如进门发卡、出门收费等。 8、完成上级交办的其它工作。 六、办公区保安员岗位职责 1、对办公区域内加强巡视，防止火灾、盗窃等情况发生，发现情况及时处置并 报告总值班人员。 2、下班后或夜间除业主及租住人员外，任何单位人员未经本商场领导同意不得 进入办公区。闲杂人员一律不得入内。 3、对商场领导办公室、财务科、机要室等重点部门加强巡视检查，防止盗窃事 件发生。 5、凡遇辖区内发生灾害火情要及时报告，听从统一指挥，并迅速投入抢险、救 灾、灭火工作。 七、中控监控岗职责 1、熟练掌握监控设备的操作规程与方法，做到百分之百无误操作。 2、密切注视监视

47、屏幕情况，全面观察和掌握各服务区域的治安动态，认真负责 地做好接警、先期处警等工作。 3、发现可疑情况立即跟踪录像，及时向主管报告，并与有关岗哨取得联系，派 人赶往实地查看处理。 4、严禁无关人员进入监控室，严禁向外界泄露监控设备运行情况，严禁将电视 监控设备挪作他用。 5、做好监控室的卫生工作。 6、完成领导交办的其他工作。 八、员工通道岗位职责 负责商场员工通道岗位值守，维护工作人员进出秩序，监督检查进出物品，对可 疑人员进行排查，针对日常事务做好岗位登记，具体职责如下： 1、允许工作人员上班时间正常出入、运货等活动，监督进出工作人员着装及证 件的佩戴，对进出物品进行检查登记，物品出门要收取出门条。