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1、第 1 页 公司主管述职报告 特征码 RGHzICHpKHJAviXctnIR 公司主管述职报告 尊敬的领导、各位同仁： 大家下午好！ 20XX年就要过去了，今天有幸在此为大家做 20XX年主管述职 报告，今天我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和 20XX的工作计划。 第一部分，20XX 年主要工作： 本人于 20XX年 4月份在小华连锁人事部任文员一职，于 20XX 年七月调任 xxxx任一线主管一职。本人自出任人事部文员后得 到了张总、安总的鼎力扶持，得到了小华各部经理的理解和支 持，使得初来乍到的我才能在这么重要的工作岗位中走下去。 除了感谢总经理张伟先生、副总安丽女士、财务部李女
2、士的信 任和指导之外，还要感谢各部的经理及在工作期间给予我帮助 的全体同仁。 第一，人事部是一根纽带，从横向来看他联系着小华各个部门， 从纵向来看也将小华的领导与基层员工联系在一起。因此人事 部必须对小华各部门的大小事务了如指掌，在过去的工作当中 第 2 页 本人本着学习的态度加强自己对小华的了解和磨合，在职期间 得到所有同仁的教导。谢谢大家！ 第二，人事部门主要是起人力资源调配的作用，在小华负责人 的领导下，合理配置人员以最大限度地为小华获得利益而工作。 具体工作项目主要有：小华员工结构总体规划及其实施、招录 员工、培训员工、奖励或惩处员工、小华内部员工的流动、员 工的工资管理、员工的考核、
3、员工的职称管理等方面。 第三，随着洗浴行业的竞争日趋激烈，洗浴行业也越来越重视 宾客关系，尤其是常客及有消费能力的顾客群体，因此人事部 也在小华领导的支持和关心下着手进行顾客意见回访的管理并 在此基础上收集更多的顾客信息，在浴园的经营过程中争取主 动。 第四，在就职期间，除了加强对一线各部门的岗位监督，也针 对薄弱环节对各岗位进行相应调节，并对各部门员工进行岗位 职责与服务流程、礼节礼貌等方面进行了一系列的培训。 第五，出任 xx主管以来，在工作当中得到了孔主管与张主管的 大力支持，还有人事部同仁的配合支持，使得我能够逐渐的适 应现在的工作，逐渐的融入一线营业的队伍当中。 第二部分，20XX
4、年的工作目标； 在即将到来的 20XX年，我和我的同事将继续努力，具体从以下 几个方面进行： 第一，我们将致力于维护浴园宾客关系，积极建立 VIP客户的 第 3 页 关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客户档案，使得 VIP客户的管理真正能使用到实际营业当中。 第二，树立“以客户为中心”的思想，并将这一思想通过培训 与管理，使得每个员工都能在工作当中实现“想客户所想,及顾 客所需” 。 最终达到提高顾客回头率、顾客、顾客忠诚、 顾客创利的目的，是一个将顾客关系转化成营业利益的反复循 坏过程。 第三，一线运营主管在浴园必须以身作则，敬业乐业，作风正 派，仪容大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、 高效是主管的岗位性格描述，也是运营主管的自我要求，作为 今天报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议！ 谢谢大家！