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1、第 1 页 公司创建文明行业活动自评报告 特征码 OzhvJMAFVVxxQCvSgoan 创建文明行业活动自评报告 根据*县精神文明建设委员会年初部署，我公司参加了创 建文明行业“便民利民杯”竞赛活动，此次活动，我公司始终 以服务人民、奉献社会为宗旨,以诚实守信为主要内容，为优化 发展环境、促进经济发展，树立行业新风付出了一份力量。 我公司根据“便民利民杯”相关要求，在竞赛活动中主要 开展了以下工作： 一、抓管理、练内功、强素质。 我公司要求各部门要统一思想，发动全体员工积极参加竞 赛活动。在员工头脑里重新树立服务理念，对此我公司制订学 习计划，建立学习制度，购买了态度决定一切 、 没有任何
2、 借口等书籍，组织全体员工集中学习，内容主要有职业道德、 服务礼仪、联通业务等，以此来提高人员整体素质，转变工作 作风，培养便民利民意识，提高服务水平。 二、宣传造势，自动接受监督，树立外部形象 1、中国联通*分公司在*县几年来的工作证明，联通要发 展，服务必须积极融入地方经济环境，只有处理好通讯生产和 第 2 页 社会活动两者的关系，才能为联通发展创造和谐环境。我公司 也将积极参与地方政府组织各项活动。 2、我公司按照 ISO9000 质量管理体系标准，制定了客户投 诉管理制度，建立了用户首问责任制和领导干部营业前台值班 制度，确保用户投诉的有效解决。我们在积极接受社会各界的 监督的同时，所
3、有营业网点都设立了客户意见薄和客户满意调 查表，供用户随时提出意见和建议，针对用户提出的意见或建 议，我们在规定时限内尽快解决，并及时与用户联系，将受理 结果告知用户，使一般投诉处理满意率达 98%。我公司每月对 集团客户进行上门回访，解决客户需求并将新业务进行宣传， 真正的为集团客户打开了绿色通道。 三、向社会公开服务承诺，接受用户监督 1、中国联通*分公司始终坚持“客户的满意是我们永恒的 追求”的服务宗旨，坚持优质服务创品牌，开拓创新求发展的 战略，在员工中牢固树立“心系用户、服务创优”的思想，主 动为用户办好事，办实事。严格按照电信条例 、 电信服务 标准规范企业的经营行为，努力创造客户
4、满意的电信消费环 境。 2、我分公司积极响应省公司向社会做出的四项公开承诺， 并针对承诺的口号，在营业厅内做出了公开承诺，制定了严格 的规章制度。 四、心系用户、真诚服务用户 第 3 页 我公司内部分别在年初及九月份组织开展了“诚信服务” 竞赛活动。我公司将规范服务作为提高服务质量，把为客户直 接服务的窗口单位作为规范服务的重点，结合服务规范 ，制 订服务措施，从仪表仪容、服务用语等方面进行统一规范，开 展营业员晨会制度。同时，加强对用户电话的回访。为更方便 用户了解公司情况，我经营部将公开最新资费标准，业务受理 流程等，能够让用户了解窗口的服务范畴，办理程序，并设立 业务受理、业务咨询、话费咨询台等进一步方便用户。 活动中我们也发现了工作中的不足以及存在的问题，如： 目前各部门存在的效能意识欠缺、业务知识储备不足等问题， 我公司将认真开展思想教育活动。由市场部组织，综合部协助 组织员工进行业务培训，开展各种形式的的职业练兵、技术竞 赛活动，培树业务骨干。 中国联通*分公司的发展，离不开县文明委领导、兄弟单 位、社会各界及广大联通用户的支持和关爱，对此我们表示深 深的感谢！我们以万分的热情投入到为人民服务的热潮中去， 请县文明委领导放心，并且随时监督我们的工作。