商场物业工作总结范文5篇.docx

1、商场物业工作总结范文 5 篇做好每月水 电报表，并把外 围电费 形成电子文档， 传至收费系统，同时通知这些业户前去缴费。检查 并分析各楼 层业户的用电情况，防止市 场偷电 、漏电现象的发生。下面是小编为大家推荐的商 场物业工作总结，供大家参考，希望大家喜 欢。岁月带不走历史的脚步，在充 满各种挑战的 201x 年，我们经历 了各种思 绪的洗礼和调整，大喜大悲的一年 让我们倍增记忆。我们转变 了观点，我 们改变了工作方式和作 风，我们调整了新的 对策和方向，在公司 z 总、 z 副总的教导和领导下，展开了很多工作，物 业管理费的成功收取、物 业场地租赁的合理 变动，物业停车场的完善和 维护，物业

2、电力系统的更新，物 业创收指标的完成，物业酒店的有效 调整等等。一年的 时间，通过我们的不懈努力， 为企业创造了价 值，也为锻炼 了我们的管理班子，我们在各项工作的完成和跟 进中，真正做到了通力合作，全力配合，有效沟通，事半功倍，体现了我们的各项能力和素 质，为企业的永续发展奠定了 坚实的基础。 对全年的工作我 总结如下几点一、招租工作 -处逢生绝处逢生的意思是形容在最危 险的时候得到生路。常言 “吉人天相， 绝处逢生。 ”也 许大家看我 这句话很别扭，但很自我的 说，全年的招租工作就 这八个字概况 -绝处逢生，放手一搏。任何一次 经济危机，任何一次金融 风暴，任何一次通 货膨胀，对房地产行业

3、是一个革命，可以 说商业物业租赁是房地 产行业的一页白纸，随波逐流，起伏不定。 处于中档物 业的我们正是睁眼瞬间的冲击目标，极为敏感。全年租户的进出比例很大，是我在 职以来流 动最为频繁的一年，先后 这么多家租 户选择我们的黄金商 铺和纯写字楼，他 们按照事先 设定的经营方向去勇敢的 为自己的目 标而奋斗，一路辛苦， 终究下来 还是起点而逃，更有甚至是 预付探望而放弃。每每看到 这一幕幕失败的例子的 时候，让我倍增了 压力，同 时，很惋惜 这些和我 们缘分很浅的客 户。遇到问题，我们总是要找突破口， 总得去想 办法落实招租工作。老 总在 6 月份一次工作汇报会议上提出： “面 对灾后的 经济状

4、态，我们的各项工作要逼出效益来 ”也就是从那刻开始，面 对自己的工作状 态进行了新的 调整，有了极 强的预防意识。在全年的招租 过程中，我 们采取了 积极有效的 应对，虽隔领导年初提出的要求有点距离，但我 们从长距离化解到了短距离，我 们先后采取 这些措施和方法：1、专题专项 会议，统一思想，勇敢面对。公司的高 层都是租 赁行业的前辈和行家，在全年中，公司领导先后主持召开 过不低于10 次的招租 专项会议，招租客 户分析会，招租 细节讨论 会，招租客 户沟通注意事 项等等主题的会议，通过高层有效的灌 输和传达的董事会招租工作的要求和策略。2、整理每个客 户的租赁期限资料，从数据上有了极 强的防

5、范意 识，对到期客 户提前三个月做好 续签和谈判沟通工作，化解了客 户临门 一脚的作 风，对到期的客 户根据不同 时期和不同情况的客 户都做了有效、双 赢的处理，保住了部分 经营稳定的客 户群体， 为全年的招租工作打好了第一 枪 ;3、建立了客史 资料档案， 对来电客户进行了资料的统计，被误认为中介的 电话号码接听了所有需求的客 户电话 ，具不完全 统计全年接到招租需求 电话 800 个左右，并登 记了相应的资料;4、分类信息的宣 传，网络的推广， 现场广告牌 设立，中介的合作，同行的推荐等等措施，各 显奇威，相互 补充。一直看好的分 类信息的宣 传在今年登得最 为平凡，其效果最 为明显，很多

6、有需求的客户就是这一则小小的广告而来，而最 终成交 ;现场广告位的 设立，让信息很 抢眼，也容易 记得。5、退场客户的处理，游刃有余。其实，看到租 户退场的时候，我 们的心里是清楚的，在今年我 们特别不舍得， 获取一个成交的客 户真的不容易，客 户的正常和不正常退 场，都说明他投资失败或者企业转移，在处理全年这几十家客 户退场时，我们严格遵守了公司的 规定，让公司的利益达到了最大化。没来签约，一切 =0，这是我的个性 签名，很多人看后，都想了解我是做什么行 业的。其实，面对这租赁行业下滑的 趋势，只有 这句话能时刻提醒着自己，在面 对有意向的客 户的时候，真的需要 讲究缘分，需要 对企业，对自

7、己绝对的自信，得到客 户的认可真的就在擦肩而 过的瞬间。二、管理工作 -责任与能力各具一半在写这工作总结的时候，我就在想如何很客 观而又真 实的反映一年工作的 时要。面 对物业管理工作 时，我首先是感 谢物业部的总负责 人谷主任，是他的全面把握我 们才能完成各项经济 指标，各项管理要求，各 项服务标准。再要感谢物业的 21 位日夜兼程的园丁，我感觉园丁这个词最适合，他 们虽都不同年龄段，不同工种，不同能力，但他 们有共同的目 标- 完成指 标，确保安全，服 务客户，通力合作。在全年的工作中，他 们确实做到了，而且真的可以 说我们这支编制不足的 队伍是有战斗力的教 师范文吧，全年 进行了物 业租

8、户物业管理费的收取和落 实、租户的水电和烟管的包月服 务、物业应急事件的 处理，各项投诉和服务的跟进、物业基础电力设施的更换、物业停车场的运行、物 业酒店的各 项服务、物业各项活动的参与等等，正是再坐的各位用心的体 现，如果就我和主任来完成 这所有事 项是不可靠的， 这是我们这个团体工作的结晶体，是大家去 为企业奋力拼搏的 产物，我 们的队伍是好 样的，虽还存在着不足和不 够完善，但我 们正在充电着，主要 带头大哥给我们做好督 导，我们会更加成熟和完善的。三、企业的硬件问题 -迫在眉睫正确认识，有效应对正是对企业发展的基本要求，在 这报告中，我 还是想谈谈 我对企业存在的 问题，阐述我的想法和

9、 认识，希望说的不对的或者 认识不足的， 领导多给予批评校正。我想谈的第一个 问题就是物 业的硬件急需要完善，主要体 现为物业公共区域的 维修和楼梯的装 饰和改进。其 实，相信各位从二号楼梯上来 办公室，都明 显感觉到物业的走廊 墙面太花、太旧，物 业的楼梯口太低档次， 这是很直 观的表现，在我带客户看写字楼的 过程中，很多人一上来就感 觉物业写字楼装修太 简陋，太破旧，楼梯感 觉太俗气。我感 觉客户也说的有道理，没有 电梯最起 码物业公共区域的外 观是漂亮的。第二个问题是物业外围广告牌和外部灯光的布置，完善物 业的外在形象。也 许我说话太直接啊，我感 觉我们的 z 美食街的广告牌不 够精美，

10、而且工 艺粗糙，不能 让人第一眼看到这个招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已 经是风中摇摆的跟进，从下面看很不安全，必须得马上处理，拆除先。走在 z 美食街的 临街马路上， 总是感觉这里的灯光不 够亮，其 实我们真的需要在 调整一些整个物 业外墙的灯光， 让路过这里的人一眼就能感 觉到这里热，这里亮， 这里是美食的航母，是品牌店的至尊宝地。第三个问题就是物 业铁皮瓦的维修工作，水槽需要重新更 换，暴雨洗礼的季 节，物业四楼和伸 缩缝就是漏个不停， 这不夸张，物业四楼的水槽需要重新改 进，之前的水槽排水量不够，而且，当 时所用的材料都老化和脱胶了， 现在接缝处都处于漏水状 态，需要重新设计改建。四、

11、客户心声 -倾述思绪服务于客户使我们的物业管理工作的核心，也是体 现我们物业费的实质终归 ，在一年中，也和不同租 户进行了不同程度的沟通和交心，其 实，部分客 户对我们物业是比 较满意的，尤其是我 们物业部的员工，在客 户有需求的 时候，我 们总是能体 现我们及时的服务，有效的帮客 户化解各项问题 ，从而让租户的经营工作能正常运行。通 过和客户的了解客 户也说出了他们的一些想法和反映的 问题，主要有：1、部分租 户建议我们成立一个 z 美食街餐 饮协会，定期 组织物业餐户进行交流和沟通，在突出的 竞争和价格方面能做好 协调，真正做到一味一家的要求，同 时，对全年关于没事的各 项活动提前做好推广

12、和宣 传，真正从全局考 虑全年的推广和宣 传的作用，不能只是流于形式。2、租户对上述我 发现的问题也有同样的认识和感触，都希望我 们能创造一个良好的物业管理形象 ;3、租户对我们物业部分人 员的服务素质和态度有意 见和看法，包括 财务部，总是认为我们物业的人没有从客 户实际 情况去考 虑和处理问题，收了各 项费用要落到 实处 ;4、和租 户的互动活动太少，比方 说可以组织进 行集体活 动，在过年过节的时候，做好交流，比方 说过年的时候，送送台 历、挂历，在其他 节日里，我 们把整个物 业做些布置和营造氛围，从而促 进整个物 业节日的气氛和感 觉。五、学习的作用 - 增值财富之前写工作 总结，都

13、没有写 过这个标题，在今天我刻意加了 这个内容，确 实，在今年，我学到了很多 东西，可以 说是一笔大大的 财富。而且 绝对是增值的，非常感 谢在这一年中，批评、关注、教 导过我的公司高 层和同事， 谢谢大家的坦 诚相待，主要体 现在：第一项集团公司推出的 读书心得体 验会，通 过几次研 讨会， 让我们读了不少 书，增长了不少 专业和非专业的知识，而且，通 过读后感的 报告，让我们真实的体现了大家 对企业的认识和态度，从而也 让我们认识到工作的各个事 项，可以 说这个读书心得体验会，是企业的精神 缩写 ;第二项通过董事长授课，讲述的成本和海 啸经济应对 策略两次会 议的学习，让我们认识了成本的概

14、念， 认识了企业节约成本的重要性，海 啸经济 的策略让我们有了明显的危机意识，让我们也看清了接下来工作的重点 ;第三项和公司高 层的沟通，受益匪浅。在全年的招租工作中，我遇到了众多 问题和应对的方法。在一次次老 总苦口婆心的教 导和指引下，我也深刻理解了很多招商、沟通、 谈判、促成、收款、 签约等方面的知 识和能力的提升，真的理解了刘 总所说的“唯有改 变着领导不改变者，不改 变就是古董 ”改变 需要学 习和充电。第四项和物业主任和同事的沟通学 习，让我们的各项工作更加 协调。物 业部推出的例会前的 读书学习活动，让我们成功的分享了 书中的黄金屋， 书中的颜如玉，我 们一起学到了不少做人、做事

15、的心得，一年中，主任也教会我很多 东西，各 项事件的 处理更多的是以身示范，他的敬 业让我们的团队更具凝聚力。通过以上学 习，让我的心智都得到了提升和 锻炼，也正是各位的直言不 讳，能让我们共同成 长，从内心很感激 这一年中批 评或教育 过我的各 级领导 和同事， 这是企业精神的体现。以上是我 201x 年的年 终总结 ，总结过 去，展望未来， 历史需要 铭记，经验需要吸取，在马上到来的 201x 年，我 们真的要鼓足勇气，用新的姿 态去挑战了，去体 现我们应有的价值。总结过 去，展望未来，用心去勇敢面 对，用智慧去 创造新的作品，在 这最现实 的年代，需要的不 仅仅是勤劳与责任，更需要提 炼

16、的是能力和技能。也 许在这一路上，有 紧张，有郁闷，有兴奋，有渴望，但我想，更多是有收 获的表情，更多的是租 户感谢的言语。在 这金牛旺 财的 365 天，我 们一起风雨同舟吧 !一起去微笑面 对吧，相信我 们能飞跃明天 !走进盛和物 业，让毕业 于物业管理的我学以致用。深刻、具体、认真的体会到再次初入行业的艰辛与不易，大学 时候导师介绍这门专业 ( 也是我 们的第一 课 )：在欧洲成型的物业管理行 业里，物 业管理经理在社会上扮演的角色 丝毫不亚于大亨、官 员、企业家，物 业在人们的生活中起着如政府般不可替代的作用， 让人们很注重 这行业的存在感。走 进盛和以后，工作久了 渐渐的觉得这是一个

17、适合我 们物业人发展的平台， 这里的工作 环境、业主素质、规划的园区品 质都证明了这是在哈 尔滨可以稳坐前排的高档社区，在物 业的前期投资上我们公司以塑造形象 为主，没有再走中国 过去物业过份的计较经济 开支导致社区文化不和谐的老路，无 论在人力 还是物力上盛和 领导都给予我们小区巨大的支持， 经理的工作热情从最初 认识到如今，我 们管家部 门一直都肯定的支持和 赞赏，认为作为一个物 业人小事起可以 统筹全局，大事能 够亲历亲为 ，这就是我 们的榜样。如今我 们是管家，有一天我们也会走上 领导的位置，如果我 们愿意，如果我 们努力，如果我 们能对这份工作投入百分之一百的 热忱，我 们相信我 们

18、就是想当将 军的士兵。* 年盛和物 业会是又一次开始，一期从收房、 维修期即将 过渡到售后、装修期， 这考验我们的是作 为管家的 执行，检查，督导，关系 维系，这一门课题 上，我 们会更加 认真的履行自己的 职责，做到初装 严查，中期保 证每日一 检。在成品保 护，装修垃圾堆放方面我们会对装修方 严格要求，努力达到有秩序，有品 质，有礼貌的和 谐氛围。管辖范围内房屋，通 过短信、电话、现场等沟通， 业主大致已 经熟悉， 业主提出的要求、建 议、方法，我 们都会每日做以 记录，能处理及时处理，超越 权限及时上报，保证不会把自己份内的 职责拖到明天，物 业品质的塑造与我 们管家贴心式服 务所凝聚是

19、密不可分的。记得有一位 业主问过我，小董你 觉得咱们物业费高不高，我 说现在高是一定高因 为我们不完善，所以我们让了半年物 业费出来做一反省，但是不久以后的一天你对你的朋友 说住在盛和世 纪这个小区，他 们会仰视，他们会知道 这里有一个盛和物 业是哈尔滨有名的，这是一面旗 帜。业 主笑笑 说，在这里住着的，没有会太 计较的，如果服 务上去了，如果档次上去了， 别说两块八就算八 块二我们一样住的起， 这钱我们同样一定会交的。我 们展现给业主的，展 现给哈尔滨业 主的正是我 们盛和物 业的精神和决心，我 们有信心把物 业做好，我们有信心让哈尔滨物业从盛和开始有比以往更加深刻的存在感。我 们管家中心

20、愿意服从安排，听从指 挥，贯彻领导 指示精神， 这里是我 们愿意努力的地方。一、牢抓防火防盗，确保市场安全市场安全是市 场经营 最基本的保 证，与市 场的发展紧密相连。安全 责任重于泰山，消防工作更是关乎市场的存亡，居安思危，安全工作任重而道远。为了确保市 场安全无事故，部门制定了一系列工作 计划和安全 应急方案。先从思想上 让每个队员绷紧 “安全 “这 根弦，再确定安全工作重点区域与大 门保卫科共同联防，从每一个 环节入手，周密 细致地 检查，及时发现 并消除安全 隐患，将安全 隐患控制在萌芽状 态。另外，部 门里每天保 证有足够的人员备勤，随 时准时应对 突发事件。 经过全体队员的共同努力

21、本年度市 场无重大事故、无盗窃和重大刑事案件，保 证了市场的繁荣稳定。二、提高 队员素质，做好市 场服务1.为了建设一支高素 质的保安 队伍，服 务好市场广大经营户 。部 门制定了 严格的入 职标准和管理条例，从 队员的入职开始严格把关，并且必 须符合三个 标准即 “招聘 标准，试用标准，入职标准 ”。一年来，部 门开展了一系列的培 训学习和思想教育活 动，并让队员共同参与培 训及教育内容的制定。通 过仪容仪表、文明用 语、行为规范的学 习，先使 队员从外表上改 变，树立形象。再通 过“人生观、天下 兴亡我的 责任”等的学习改变队员们 的消极思想， 树立正确的人生价 值观，队员们 的素质和修

22、养得了一定的提高 ;2.由于保安工作的特殊性， 经营户有什么困 难问题 往往每一个找到保安来解决，那么保安就必 须有优质的服务理念和及 时有效的解决方法。从服 务态度上出 发，部门能解决的马上解决，需要其它部 门处理的主动联系，不 让经营户 再去找， 对经营户 的意见也及时反馈给公司领导。一年来保安部把服 务做为工作中的主要内容，部 门也多次召开会 议，共同探讨，讲授经验，并进行了专题学习，使队员们 明白了服 务的重要性和必要性，在日常工作中能 积极主动和其它部 门密切协作，共同努力， 为营造良好的 经营环 境和更优质 的服务发挥了重要作用。三、灵活 处理各种 纠纷，维持市场良好经营秩序我们市

23、场所处黄金地段，市 场经营 品种繁多，每天人流量很大，市 场里出现的各种 纠纷也较多。为此，部门专程派人在派出所学 习外理各种 纠纷的方法，本着无 论什么原因，以先劝开双方 为主，再仔 细询问 情况，划分 责任，尽量使双方意 见达成一致。在 维持市场秩序方面，部 门先后出台 严格的管理措施， 长期管理。特 别是对闲杂 人员、小商小 贩、大门外车辆做出了明确的 处理意见。有效改善了市 场秩序。四、工作 还有以下几点不足1、队员形象素 质需要进一步提高 ;2、部门管理水平需要提高;3、部门工作离公司 领导要求还有一定距离 ;4、消防工作需要加大力度。在下一年的工作中，我 们部门会针对不足之 处，结

24、合部门实际情况， 扬长避短，在 树立 xx 公司形象和完善保安部内部建 设上狠下功夫， 层层抓起。相信在公司 领导的指导下，在部门全体人 员的努力下，在来年会取得更好的成 绩。在思想上， 认真学习邓小平理论、领会党的 xx 大和 xx 大三中全会精神，利用 电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国 际形势，学习党的基本知 识和有关政治思想文件、 书籍，深刻 领会胡总书记 的讲话精神，并把它作 为思想的 纲领，行动的指南 ;积极参加党委 组织的各种政治学 习及教育活 动;积极向广大 员工宣传党的方 针政策和公司党委的精神 ;时刻牢记为人民服 务的宗旨，明白自己所肩 负的责任 ;积极参与基 层建设，

25、在工作中要起到模范带头作用，做广大 职工的表率，同 时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理 论水平和综合素质。在工作上， 围绕公司 * 的中心工作， 对照相关 标准，严以律己， 较好的完成各 项工作任务。本年度主要完成了如下工作 :1、 2、 3、 4、 5。在作风上，能遵章守 纪、团结同事、 务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一 丝不苟的工作作 风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中 发扬艰 苦朴素、勤 俭耐劳、乐于助人的 优良传统，始终做到老老 实实做人，勤勤 恳恳做事，勤 劳简朴的生活， 时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何 时候都要起到模范 带头作用。今后努力的方

26、向 :随着 * 的实行，可以 预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知 识更高更广。 为此，我将更加勤 奋的工作，刻苦的学 习，努力提高文化素 质和各种工作技能， 为* 应有的贡献。200* 年 10 月 5 日， * 物业进驻 * 前湖校区， 这一学年来，我全体 员工团结一心， 艰苦奋斗，勇于拼搏，不断 创新，进一步完善和改 进了公司的管理和服 务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支 优秀的物 业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先 进的管理理念、管理方法，以及 严格的质量标准和工作程序 ;形成了服 务与管理相 结合的专业分工体系。一年以来，我 们紧紧围绕战 略规划、品牌建 设、内部

27、管理、信息沟通、服 务绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念 进行战略性的 转变。天健物业自成立以来，管理理念 经历了从 管理型 到 服务型 的深刻 转变，抛弃了 过去以管理者自居的姿 态，倡导了 服务育人， 业主至上 的全新服 务理念。天健物 业在发展过程中即使遭遇到了内外 环境的严重挑战，但为业主、使用人服 务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好 评。但公司管理 层并没有 满足可喜成 绩的取得，而是以 积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务不深， 员工待遇 过低以及成本 过高等问题。今年开始，公司便 审时度势，着手狠抓安全防范、 环境卫生和维修事宜， 劲拼品牌建

28、 设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高 质量为坚实 的基础，本公司把如何提高物 业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按 ISO 体系的有效 动作公司成立之初便做好了 质量的策划，明确公司的 质量目标、要求，以及所想达到的目 标，以最合适的服 务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始 终把通过 ISO9000 和 ISO14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向 业主及使用人展示了公司相关方面 优质服务的形象。二、形成以客 户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把 客户满意，业主至上 作为工作的中心， 进一步确定了公司以业主为中心的 经营服务理念，今后公司将

29、继续贯彻实 施和改 进服务质 量，提高服 务绩效。三、建立天健物 业零缺陷的目 标公司成立之后， 经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷 ;操作零缺陷 ;设备零故障 ;安全零 隐患的四零缺陷。明确了 业主不总是对的，但永远是最重要的客 户需求，充分做好达到需求的各种准 备，积极预防可能 发生的问题。内部管理一、人力 资源人力资源是公司 发展的重要保 证。进驻 之初，因 处地特殊，故人 员素质偏低。但今年年初， 为了提高公司的 竞争力，我公司 积极开展 员工知识培训，使员工成为一专多能 且达到了 显著的效果。 员工培训包括：企 业文化培 训，专业技术培训等，特 别

30、是对管理层进行的物 业管理员资格考评培训和保安 队伍的消防知 识培训以及专业知识培训。通 过培训，提高了 员工的综合素质，改善了 员工的工作 态度，激 发员工团结合作，大大提高了服 务质量。目前，公司内部已 经建成了 较为完善的人力 资源储备，专业能力， 综合能力出众的 专业人才 ;能出谋划策的企 业策划人 员等，给公司的 发展提供了广 阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司 刚建立，一系列的制度及考核都是空白的， 这给员 工的工作 带来了很大的不便。按照 以法为据，有 约可依 的原则，我公司迅速出台了一系列 规章制度。包括：各 岗位人员职责，管理制度及各 岗位工作人 员考核办法。制度的出台明

31、确了 职责，分清了权限，也 给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四 栋学生公寓可 谓是以超常 规的速度建成的，而快速度建成的房子却 导致了接管后 艰难的维修工作。从去年至今，我技 术维修部共计收到师生报修单 420xxxx 份。可因去年 维修力量 过弱，且 设备设施还在保修期内，故多数 单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的 维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到 小修不 过夜，大修不 过三 的服务承诺，可因各种 设施仍然在保修期，致使好多 维修事项我公司仍无法完成。但我公

32、司 还是竭尽所能去 维修，特 别是公寓内寝室之 间电线错 乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司 维修人员用六天六夜 时间全部调好，用实际行动解决了 师生的怨言。近日，我公司又一口气 换下了四 栋公寓 200xxxx 盏灯炮以及 30xxxx 个水 龙头和几十个冲水 阀，使公寓内的配套 设施的维修完好率达到了 9xxxx 以上。四、保安方面1、 201x ，在全体保安人 员的共同努力下， 圆满完成了 师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人 员素质过低，专业知识不足等。 为此我公司于今年年初进行了一 场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘

33、汰了十多位原有的保安。其次增加配套 设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台 阶。2、保安工作始 终贯彻校领导的外松内 紧的方针 。因学校 处地的时间、环境比较特别。我公司 严格实行来 访人员登记制以及凭 证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员 5000xxxx 人次，确保了学生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安 坚持一天一小会，一周一大会， 进行交流与 检讨 。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共 进行了六次 专业知识培训，二次消防知 识学习以及一个多月的 军事训练。同 时实行严格的保安考核 办法和工作流程，以及不 计名的考 评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差

34、的队员。4、在外来人 员管理方面，我保安部 严格控制外来流 动人员，一律 实行来访人员登记和扣押有效 证件制，且 进行不定期的巡 逻，确保了公寓内学生生命 财产的安全。同 时因建设初期的施工 较多，我 们对违 章搭建也 进行了处理，规范和控制来 访车辆 ，创造了一个安全、安静、 优雅的学生公寓 环境。五、保洁方面1、我公司保 洁部基本上能完成公司交 给的任务，认真遵守公司和管理 处的各项规章制度， 严格执行清洁工作规程，全天候清 扫公寓大 厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、 门等，及时清理垃圾， 创造了一个干 净的居住 环境。2、我保 洁部实行严格的考核 办法，采用 师生监督制和打分

35、制，每月 实行四次，确保工作的力度。同 时实行互监制，即保安人 员监督保洁人员的工作力度，保 洁人员也监督保安的工作状 态。使双方得以互相制 约，互相鼓励。也取得了 显著的效果。六、其它方面从去年至今，我 处共捡到手机两部， 钱包 xxxx ，现金 100xxxx 元，校园卡 20xxxx 张以及大量的衣服和鞋子。得到了 师生的一致好 评。同 时，我公司又 实行便民服 务，提供打气筒，免 费让学生打气，免 费， xxxx 送生病的学生去医院看病， 1xxxx 次为学生爬窗 户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通 经历了从空白到完善的大 飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：1、在

36、每 栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意 见可提。2、发放意见征求表，我 们给学校的有关机构 发放意见征求表， 让他们对我们的工作进行监督和指 导。3、召开学生座 谈会，从去年至今，我公司共 计召开了六次学生座 谈会，从中我 们得到了宝 贵的意见和建议。今后，我公司 还将继续召开此种会 议。4、公布投 诉电话 ，如果 师生对我公司的 员工有什么不 满意可以直接拔打 电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个 满意的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过 24 小时。6、建立面 谈投诉制，师生如有什么不 满意可直接向我管理部面 谈投诉，我管理部将会在第一 时间给师 生答复，且答复 时间不超

37、过 12 小时。服务绩效一直以来，我公司秉承 客户是上帝 业主至上 的原则，立足 一切为了您， 为了您的一切 ，实行微笑服 务 。力求您的事就是我 们的事，您的小事就是我 们的大事，您的 满意是我们永远的追求。尽忠尽 职，服务师生。结束语我们知道， 虽然在这一年里我 们取得了显著的成 绩，但我 们也深刻的 认识到我 们的不足，公司 专业性不强、单一的经营方式、 过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白， 这也是我 们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教 训、总结经验 、借鉴学习的方法提高自己的 专业水平，提升物 业管理的品位， 满足业主及使用人的要求， 实现天健物业的腾飞。8.