2019年整理--消费者协会年终总结.pdf

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1、消费者协会年终总结 消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心， 以 服务为宗旨，为地方经济繁荣发展，营造公平公正、规范有序、和谐 诚信的市场环境做出了成绩， 消费者的合法权益得到了维护，以科学 发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处理及时化、社会监 督经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓好各项工作的 布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的肯定，具体做了以下几 个方面工作： 一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务 积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急， 想消费者之所想，牢固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提 高调解技巧和水平， 妥善解决消费纠纷，

2、 做到了消费者投诉件件有着 落，事事有答复。 据统计全市共受理消费者投诉296 件，为消费者挽 回经济损失 51.16 万元，调解率为 99% ，发布消费警示38 条。 二、精心组织，认真开展“315”活动 1、为纪念“ 315”国际消费者权益日，积极落实中消协倡导的年 “消费与发展”年主题，进一步提高广大消费者对消法的认识， 引导消费者树立正确的消费观念，切实保护消费者的合法权益， 市消 协及各县（区）消费者协会认真部署，精心组织，紧紧围绕纪念 “315”国际消费者权益日活动这个有利时机，加大维权宣传的工 作力度，围绕“消费与发展”年主题，组织开展年主题座谈会，广泛 宣传党和政府鼓励科学消费

3、的方针政策，深刻理解消费对拉动经济增 长，促进发展的重要作用，并动员社会各界积极参与 “315”纪念活动，大力开展“消费与发展”年主题为主要内容的 各项宣传活动，向群众发放各种宣传材料28.7 万份。引导消费者坚 定消费信心，扩大消费，并结合当地实际，积极开展“讲诚信、扩消 费、促发展”的诚信企业、放心商品展示活动，积极拉动当地消费， 进一步加大消费维权监督力度， 组织对消费者反映强烈的热点行业进 行消费调查，消除消费陷阱，营造放心消费环境。 2、再次与邮政快递公司联系合作，主办并发行了1 万份“消费与发 展”、“ 315”特刊，积极引导和推动经营者自律，切实履行消 法规定的经营者十项义务。

4、3、“315”活动，组织开展了知识竞赛，虚假商品识别现场，以食 品安全、家电、农业生产资料为重点，集中开展消费维权知识宣传， 并组织消协人员开展维权进“进校园、进课堂、进社区”多角度、多 形式进行了消费维权知识法规传播，促进了消费维权社会化， 提高了 消费者依法保护自身权益的意识，与消费者共同度过了特别的 “315”国际消费者权益日，活动得到了市、县（区）政府及有关 领导的充分肯定，取得了明显的实效。 4按照区工商局、消协安排，我市组织了7 家诚信企业参加了在银 川举办的“百家诚信企业放心商品大联展”活动，分别展出了具有地 方特色的泾河牛肉、 西吉马铃薯及淀粉等产品, 活动取得了圆满成功， 更

5、好地宣传了当地名优产品。 三、提升消费维权工作水平 1开展消费教育，是消法赋予消协组织的重要职能，是广大消 费者的迫切需要， 也是提升消费信心和扩大消费需求的重要任务。市 县（区）消协创新机制和理念，强化消费教育和指导。以消费者喜闻 乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播科学消费知识，着力提升 消费者的主体意识，进一步推动我市消费维权事业向纵深发展。 2是重点抓好消费维权“进校园、进课堂”工作。市县（区）消协 在去年基础上，及时总结开展消费教育的经验和做法，采取有效措施， 联合教育部门将消费教育列为青少年素质教育的重要内容课程，搭建 起全社会共同承担消费维权责任的互动平台。 3是大力开展农村消

6、费教育活动。紧紧围绕新农村建设发展的要求 和农村消费需求变化， 努力做好消费教育工作。 并根据农村消费者的 实际需要，充分发挥“一会两站”开展消费教育的职能作用，联合当 地农业、科技部门，采取有效措施有针对性地开展农村消费教育，向 农村消费者提供咨询服务和消费信息，传播科学消费知识和新的消费 理念，进一步提升农村消费者的主体意识和维权能力，促进农村消费 市场繁荣，营造和谐的消费环境， 切实保护好农民消费者的合法权益。 4是大力开展消费教育和宣传工作。加强组织协调，充分发挥各种 媒体和相关职能部门的作用， 采取多种方式和手段及时发布社会消费 信息 51 条，向广大消费者传播科学、文明、健康、安全

7、、理性的消 费知识，树立诚信、和谐、理性的消费理念， 在全社会倡导科学合理、 健康安全、文明节俭、消费方式和行为，提高广大消费者主体意识和 维权能力，提升消费信心，推动消费，促进发展。 5.3 月 25 至 27 日，xx 市人大常委会副主任等一行在xx 市人民政府 副市长、市人民政府副秘书长、市工商局局长、消费者协会会长的陪 同下，深入西吉、隆德县和原州区，对工商部门消协组织贯彻落实 中 华人民共和国消费者权益保护法和宁夏回族自治区消费者合法权 益保护条例 进行了检查。 市人大副主任罗京玺代表人大检查组对工 商部门贯彻落实“一法一例”从三个方面进行了总结讲话：首先他从 建立长效宣传机制、方便

8、的投诉机制、有力的保障机制、严格的监管 机制、周到的服务机制、 多层次的责任机制对贯彻落实 消法和条 例进行了全面评估， 认为工商部门消协组织贯彻落实“一法一例” 紧密结合实际，创造性开展工作，措施具体、方法得当、效果明显。 在充分肯定成绩的同时， 希望工商部门继续加大宣传力度，实施更加 有效、可持续的监管措施，进一步完善和深化、创新“六个机制”， 更加有利、全方位的支持地方经济发展。 6市工商局、民族宗教局、消费者协会联合下文，为加强12315 执 法体系建设，给广大消费者创造和谐、安全的消费环境，根据我市各 类宗教场所多（ 1493 个）信教群众多的实际状况，市工商局、民族 宗教局、消费者

9、协会创新工作思路，在12315“五进”（进农村、进 学校、进企业、进商场、进社区）工作的基础上，再增加“一进”， 即进宗教集中场所。市、县（区）消协充分认识到加强对宗教信仰人 士消费维权教育工作的重要性和必要性，进一步提高责任感和紧迫 感，通过开展进宗教场所场所知识讲座，发放宣传材料等、面对面传 授消费维权知识的扎实工作， 消费教育长效机制和新的工作格局基本 形成， 宗教信仰人士自觉抵制不良文化， 抵制假冒伪劣商品和不健康， 不文明消费的行为明显增强， 宗教信仰人士消费者合法权益的工作效 能明显提高。截止目前，宗教场所建立维权站37 个，全面推进了全 市宗教信仰人士消费维权事业的蓬勃发展，为保

10、护宗教信仰人士合法 权益和构建和谐社会做出了积极贡献。 四、巩固扩大消费维权阵地 强化对消费者教育和消费引导，引导消费者树立科学、健康、理性的 消费理念，培养消费者懂消费，聪明消费，提高消费者的整体消费素 质，进一步做好新形势下消费维权工作的需要，市消协及各县（区） 消协，认真贯彻落实区消协工作指示，积极开展“进企业、进社区、 进学校、进商场、进农村、进宗教宗教场所”六进服务活动， 加大“行 政执法，行业自律、社会监督”三位一体的消费者保护体系建设，有 力地推进了全市消费维权事业的深入发展，市场秩序明显好转， 消费 环境日趋改善， 广大消费者和维权理念进一步转变，维权意识进一步 增强，维权能力

11、进一步提高，消费者的满意度不断提升，与政府的桥 梁杻带作用得到了充分的发挥， 特别是大力开展消费维权教育“进学 校、进课堂”活动，市、县（区）消协充分认识到加强对青少年消费 维权教育工作的重要性和必要性，进一步提高责任感和紧迫感， 切实 把维护青少年消费维权工作作为工作重心，锐意进取，扎实工作，消 费教育长效机制和新的工作格局基本形成，校园周边环境得到整治， 令人忧患的消费环境明显改善，青少年自觉抵制不良文化， 抵制假冒 伪劣商品和不健康， 不文明消费的行为明显增强， 保护青少年消费者 合法权益的工作效能明显提高。 截止目前，学校共建立维权站825个， 开展进学校、进课堂讲座403次，受教育学

12、生达12 万人次，全面推 进了全市青少年消费维权事业的蓬勃发展，为保护青少年合法权益和 构建和谐社会做出了积极贡献。 五、“一会两站”工作稳步开展 加强各级消费者协会组织（一会两站）建设，依法履行职责，是更好 地维护消费者合法权益的根本保证。市消协及各县（区）消协重视和 加强基层一会两站建设， 切实做好各项基础工作， 强化目标责任制考 核，派人指导，抓好落实工作，有目标、有计划的分批次对一会两站 的人员进行了培训， 建立健全了一会两站的咨询投诉，教育宣传等各 项工作和运行程序， 以适应工作的需要， 一会两站建设完成并达到了 全覆盖任务。截止目前，我市共建立消协分会62 个，以学校、商场、 企业

13、、村委和社区为依托共建立两站893个，一会两站工作人员1421 名。 六、加强商品和服务的社会监督，提高消费维权工作效能 对商品和服务的社会监督， 从公共服务和与消费者生活关系密切的服 务行业为突破口， 从维护消费者合法权益出发， 承担消费者协会的社 会责任，积极参与了有关行政执法部门组织对市场的监督检查。先后 开展了对农资、食品等市场的监督检查，并突出抓好电信、保险、金 融、供水、供电、供气、供暖、公共交通等服务行业的社会监督，引 导经营者健全行规行约，督促企业自律，提高服务能力和水平。按照 制度完备、手段有力、程序规范、标准明确、客观公正的要求，切实 加强对商品和服务的社会监督，据统计，市

14、县（区）参与行政执法部 门监督检查 27 次。 按照 xx 市工商局行政指导工作方案的要求，市消协积极组织起 草下发了消费者维权行政指导工作指南，在指导消费者合理、 有效维 权过程中，协调处理好消费者的合法权益，帮助消费者选择合适、有 效的维权方式， 创新完善消费维权的长效工作机制，以适应不断变化 发展的消费维权要求。 七、存在的问题 1消协系统工作人员的综合业务素质，创新维权意识有待进一步提 高。 2. 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露的力 度有待于进一步加大，更好地保护消费者的合法权益。 3. 应加大消费教育（“六进”）投入，确保消费教育工作目标落实到 位。 XX年度，

15、县体舞协会在县委、县政府领导高度重 视关心下，在有关部门及社会各界人士的大力支持下，在县委宣传部 和县文广新局的直接领导和关怀下，协会的各项工作都按计划落到实 处，并且取得了明显的成效。 现将一年来的工作总结及下一年度的工 作要点总结如下。 一、XX年的工作情况 （一）领导重视，成立组织。随着时代的发展和全民健身意识的提高， 体育舞蹈在获得了空前迅速的发展，全县通过体育舞蹈形式娱乐健身 的群众已超万人。但始终困扰的是，这些群体和活动是非常松散的， 一定程度上限制了我县体育舞蹈事业的发展、提高与壮大。在这种形 势下，的广大舞友们渴望早日有个组织和平台，成立体舞协会，以便 更多更好地相互交流学习。

16、为此，县领导高度重视，及时成立了县体 育舞蹈协会筹备小组，组长由县委宣传部常务副部长王国英同志担 任，何岳珍、储青等 11 位同志为筹备小组成员。体舞协会筹备工作， 始终是在县委宣传部直接领导和支持下开展的，县网宣办还为我们免 费创建了舞协网站。 （二）精心组织、积极筹办成立大会。筹备小组成立后，我们先后召 开了 6 次协会筹备组会议，广泛征求意见，专人制订方案，精心设计 谋划，讨论了协会章程， 研究了入会会员， 提出了组织机构人员名单， 制作了会标会章。全体小组成员众志成城， 为大会准备工作献计献策， 乐于吃苦，乐于流汗，从没有任何人计较一己的得失。协会按照法律 规定发展会员，势头良好，从8

17、 月 30 日民政局正式批准成立县体育 舞蹈协会起， 已申请报名的会员有210 人，已正式批准注册登记的会 员有 182人。协会组织机构设主席1 人，常务副主席兼秘书长1 人， 其他副主席 3 人，副秘书长 6 人。并于 11 月 16 日胜利召开了县体育 舞蹈协会成立大会暨第一届会员大会。 （三）开办舞蹈培训，掀起体舞热潮。为了迎接县体育舞蹈协会成立 大会暨第一届会员大会，11 月 9 日筹备小组在原县岳塑公司车间里 举办了首期初级舞蹈培训班， 县城内热爱体育舞蹈的群众积极报名参 学，受训学员达 300 多人。11 月 16 日成立大会召开后，应广大会员 要求，我们又在 11 月底举办了第二

18、期提高班的培训，受训人员有60 多人。 （四）舞动健身韵律，展示秀丽风采。为迎接县第xx 届人大五次会 议、政协县八届五次会议的召开，我们精心准备了拉丁舞、秧歌舞两 个节目参加了 XX年 1 月 19 日和 23 日的演出，不仅展示了我们体舞 协会舞动健身秀丽的风采， 更受到了县领导和大会代表的一致好评和 赞誉。 二、2018 年工作计划 2018 年是“十二五”第二年，体舞协会将继续在县委、县政府的坚 强领导下，做好以下几项工作： （一）积极参与县委、县政府组织的文化体育活动。 （二）计划在 3 月底 4 月初举办一期国标舞骨干培训班，4 月底 5 月 再初办一期会员国标舞培训班。 （三）选

19、派会员和参赛项目，参加6 月 13 日的全市妇女运动会。 （四）争取安庆市第二届体育舞蹈锦标赛在筹办，并积极准备参赛项 目参与比赛，争取得奖。 （五）计划国庆节期间举办一场大型的露天舞会。 一、xxxx 年主要工作 （一）多角度全方位开展宣传教育，使计生协工作进一步深入人心。 一是认真传达贯彻中国计生协六届四次全国理事会精神，龙陵县计划 生育协会三届理事会紧紧围绕以党的“xx 大”精神为指导，认真学 习贯彻中国计生协六届四次全国理事会精神，开展科学发展观， 总结 检查计生协一年来的工作，交流经验，查找差距，研究部署今后的工 作任务，探索协会工作适应新形势，再上新台阶的对策和措施，使协 会为构建

20、和谐社会，统筹解决人口问题作出贡献为主题于xxxx 年 x 月 xx 日在县城召开， 县计生协三届理事会理事、 县直有关部门领导、 乡级协会长和秘书长等xxx 多人参加了会议。二是计生协 xxx 会员日活动，借助镇安街天为契机，在集市设立宣传台，摆放宣传展 板和资料，开展计生知识、优质服务、防艾知识等宣传活动，共发放 关爱女孩行动知识宣传 、 出生缺陷一级预防知识 、 云南省艾滋 病防治条例等各种宣传资料xxxx 余份，安全套 xxxx 多只，b 超查 孕、查环、查病 xxx 例，咨询服务 xxx 人，为群众答疑解惑，宣传计 生法规、政策等计生知识 xxx 多人次。三是深入平达乡黄连河村开展

21、“科技送到独生子女、 双女家庭”宣传培训服务； 培训 x 期 xxx 人次， 培训费 xxxx 元。并于 xxxx 年 xx 月，对县、乡、村计生协会长、秘 书长和计生部门干部进行了以人口计生法规、统计业务、药具优质服 务、宣传科技、 防治艾滋病、云南省计划生育协会基层计生协评估认 定细则等知识为主的培训，参训人员xxx 人。 （二）开展形式多样的活动，生育关怀行动服务得到进一步拓展。一 是利用元旦、春节期间开展慰问活动，对象达乡芹菜塘村xx 户独生 子女、双女家庭进行慰问，为他们送去xxxx 元的大米、食品等，并 对芹菜塘村小学在校贫困学生和留守儿童提供解决生活条件补助资 金 xxxx 元。

22、二是利用计生协xxx 会员活动日， 深入部分村慰 问了独生子女家庭代表x 户 xx 人，双女家庭代表 x 户 xx 人，慰问品 xxx 多元。三是对平达乡黄连河村扶持独生子女家庭种植山葵xx 户 xx 人，其中：傈僳族xx 户，汉族 x 户。种植面积 xx.x 亩，扶持资 金 xxxxx 元；对龙山镇香柏河、河头、尹兆场村扶持独生子女、双女 家庭 xx 户 xx 人，扶持资金 xxxxx 元，种植茶叶、柑桔、石斛、草果， 养殖牛、太湖猪；对碧寨乡中寨村扶持独生子女、 双女家庭 xx 户 xxx 人，养殖生猪，扶持资金xxxxx 元；对龙新乡勐冒村扶持独生子女、 双女家庭 xx 户 xxx 人种

23、植洋芋、大青菜、草果，养殖黄山羊。通过 评估，扶持前年人均纯收入xxxx 元，扶持后年人均纯收入xxxx 元。 见效快、能致富，具有较强的辐射带动作用。 （三）积极参与计划生育村民自治工作，依法行政工作得到进一步推 进。县计生协指导和协助乡、 村计生协参与计划生育工作民主管理和 监督，由群众实行自我教育、自我管理、自我服务。在xxxx 年有 xx 个村召开计划生育自治民主管理听证会，邀请村组的县、乡人大代表、 政协委员、共青团、妇女、民兵、计生协会员等各方面人士。通过听 证会对群众提出的意见、建议xx 条，作了细致的解答，解除了群众 心中的疑问，把国家现行法律、法规及政策规定和办事程序交给群众

24、， 提高工作透明度， 增强群众监督能力， 提高干部落实政策的能力和执 法水平。 （四） 协会队伍的自身建设得到加强， 服务水平和工作能力不断提高。 一是开展基层计生协评估认定工作，为加强计生协会基层组织建设， 提高服务能力和工作水平，根据保计生协xxxxx 号文件要求，按 照云南省计生协制定的 云南省计划生育协会基层计生协评估认定工 作实施方案和云南省计划生育协会基层计生协评估认定细则， 结合我县实际， 在 xxxx 年 x 至 xx 月期间，全县 xxx 个村和 x 个社区 计生协开展评估认定工作， 县、 乡计生协领导和专职工作人员深入村、 组对开展计生协评估认定工作进行检查和业务指导。目前

25、，对全县村 （社区）计生协评估认定工作进行评估验收，较好的协会xx 个，占 xx.x%，好的 xx 个，占 xx.x%，差的 x 个，占 x% 。对差的协会，采取 查缺补漏，限期达标，使基层协会组织得到明显加强， 活动开展正常。 全县计划生育协会组织xxx 个，会员小组 xxxx 个，会员人数发展到 xxxxx 人，会员占全县总人口的xx.xx%。 二、存在问题及 xxxx 年工作计划 xxxx 年龙陵县计生协在工作中虽然取得了一得的成绩，但在工作中 依然存在多很多问题， 主要表现在： 一是计划生育协会没有核定人员 编制；二是没有落实“生育关怀行动”专项扶持资金。在xxxx 年工 作中，重点抓好以下几方面工作： 一是继续“贯彻落实中国计生协六 届四次全国理事会精神， 更好地发挥协会在人口和计划生育工作中的 积极作用”； 二是加强基层协会的组织建设，按协会各项制度开展工 作，达到工作规范，活动经常，年底进行评估；三是认真组织好 “xxx”协会日活动； 四是继续开展“生育关怀行动”项目扶 持；五是积极参与计划生育村民自治，推进计划生育民主管理和民主 监督工作。