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1、第 1 页 商业银行关于经营转型的调研报告 特征码 ltkUuRvWWVhvadCRAzsS 、POS、银行汇票、银行承兑汇票、贴现、消费信贷等业务 “一站式服务” ，并提供合乎客户实际的最佳解决方案，使他们 没有会计也能走遍天下。并且根据客户不同需要， “度身定做” ， 保证客户资金或财产的保值增值。 总之我们要充分利用个人业务的特点，将它与我行的传统业务 进行了有机的整合，加大宣传和营销的力度，使它给我们带来 实实在在的真实利润。 （三）在中间业务方面： 一是严格执行中间业务收费标准，加强收费管理，落实责任制， 强化“有费必收，应收必收”的纪律。 二是抓住契机，抢占市场。我们要抓住一切有利
2、时机，大力推 销我行灵通卡、银行卡、网上银行、电话银行等新兴业务，以 此增加中间业务收入。 第 2 页 三是大力抓好国际业务，采用包干制的方式，选准几个重点客 户进行重点攻关。 四是加大票据业务工作的力度，搞好宣传、推广工作，按照 “全行营销，集中办理”的营销格局，多方找票源，增加票据 业务效益。 （四）在其他方面： 1、建立健全现代化的客户经理制，提供规范全面的金融服务 银行业务的发展离不开专业化的银行业务人才。我行目前 需要在各项业务都设立客户经理制，并制订完善的、现代化的 客户经理制度，培养出合格的经理人员。客户经理的主要任务 是开发和培养潜在客户，维护和巩固优质客户，针对不同客户 的特
3、点开发产品，制订不同的银行产品营销组合，以此达到客 户对服务满足的最大化，从而实现银行效益的最大化。在队伍 建设上要积极培养，科学使用，择优引进。加强对业务人员的 培训和高级营销人才的培养，以适应现代金融业务发展的需要。 2、建立银行与客户之间和谐的关系 第 3 页 银行与客户之间和谐的关系有利于银行与客户共同发展，实现 双赢。通过近期我行开展的客户满意度调查活动，在走访客户 的过程中，我们深切地感受到了这一点，同时根据这项调研结 果，结合银行工作实践，我们有了一些粗浅的认识。要建立和 谐的银行与客户之间的关系，首先银行在思想上必须牢固树立 双方平等、自愿的观念，尊重客户，以客户为中心，向服务
4、要 效益。商业银行作为经营货币及货币资本的特殊企业，既是现 代经济的枢纽，又是服务于客户的第三产业。 “服务兴行、服务 强行”是现代商业银行的永恒发展主题，要贯穿到整个服务过 程中去。其次，银行要立足当地经济环境和自身特点，因地制 宜，因时制宜地拓展业务。要充分了解和把握客户需求，通过 及时改进和完善现有产品和服务体系及标准，使产品和服务不 仅能适应市场的发展需要，而且还能为客户带来更高的忠诚， 建立良好的长期合作关系，以此促进业务的有效开展。第三， 银行要发挥自己在资金、信息等各方面的优势，贴近客户，对 客户要多一些指导，真心实意地做好客户的参谋和助手。正如 客户所言：“你们早把这个产品介绍
5、给我们就好了。 ”其实，有 很多产品，之所以未被客户认同和接受，不是产品缺乏卖点， 而是和这些产品“待在深闺中” ，缺少营销和引导有直接关系。 我们要积极主动地了解客户的实时动态，帮助其理财，实现银 行资产风险最小化、效益最大化，走可持续性、高效发展之路。 第 4 页 总之，银行与客户之间要努力塑造互惠互利、互相信任、互相 支持的信用关系，实现银行与客户“双赢“，营造出一种平顺、 和谐的金融服务环境。 综上所述，我行要取得发展和实现顺利转型，就必须认真积极 的转变观念，更新思维，形成完善、务实的经营格局，业务操 作更加规范合理，金融产品更加贴近客户实际，建立优质高效 的服务体系和管理程序，营造平顺、和谐的金融服务环境，开 拓前景广阔、利润丰厚的个人金融业务市场和中间业务市场。