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1、公厕管理标准为提升公厕的管理和维护水平，满足城乡居民干净、整洁、卫生、舒适用厕需要，符合城市发展要求，不断提高人居环境质量和文明程度，制订本标准。1、 开放时间公厕对外开放时间1216小时，有条件的应适当延长开放时间或实行24小时全天候开放，具体由主管部门根据各区域、地段和人流量等实际情况确定实际对外开放时间；社会公厕在其所属公共或经营场所的服务、经营时间内开放。公厕开放时间应对社会公布并悬挂在明显的位置。2、 保洁时间在规定时段内通过定期与不定期的方式由专人进行保洁服务。定期保洁是对整个公厕的全面清洁和保养，周期为一天3次，保洁时段为11：0012：00，16：0017：00和21：0022
2、：00。定期保洁时段应在公厕显眼位置竖牌告示。不定期清洁是针对公厕在使用过程中被污染的部分、设施进行跟踪式随时清洁保养。3、 人员要求公厕应按10至15个厕位每班次配备一名保洁员，不足10个厕位的公厕应至少配备一名保洁员；保洁员实行轮班制。位于城市窗口、风景名胜、核心商业区等人群活动密集区域的公厕应配置男、女保洁员分开保洁。保洁员应统一着装、佩证上岗、文明用语、礼貌待人。在需要时，应对老弱病残幼等特殊人群提供如厕帮助。4、 卫生用品及附属设施公厕应免费提供手纸、洗手皂液，用量充足。示范性公厕应配备烘手器、直饮水机、手机电源插座等设施。附属式公厕应具备提供除臭设备，全天候开启使用。5、 作业程序
3、定期清洁的作业程序如下：（一）在开始清洁工作前放置保洁作业牌，检查公厕内的设施是否存在损坏和异常；（二）补充所有耗材，包括洗手皂液、卫生纸、手纸等；（三）清洁蹲便器、坐便器和小便器内部和外部区域并进行消毒；（四）清洁室内墙壁、隔间、挡板等；（五）清洁镜子，洗手盆、洗手台面，清洁皂液器、烘手器、卫生纸盒等设施表面；（六）清扫地面，清空室内所有垃圾箱；（七）抹净潮湿的地面、墙面、镜面等位置；（八）填写检查卡，进行最后检查和更新工作记录，签名后将检查卡放置在入口相应位置供使用者了解情况。不定期清洁作业应参照定期清洁的作业程序，根据在公厕使用过程中被污染的部分及设施异常状态，对公厕进行跟踪式随时清洁保
4、养。如在清洁作业过程中发现设施损坏和异常状况，应立即报告带班负责人通知相关人员或设备厂家进行维护，并将故障指示牌覆盖在该设施上，提醒使用者注意。六、保洁标准一落实：岗位责任制落实。二完好：水电设施完好，水冲工具完好。三 通：小便槽通、粪沟通、排气排通。四 无：厕间无蛆虫、无苍蝇、无尿碱、无乱写乱贴。五 洁：厕内外环境洁、蹲位小便器（槽）洁、墙壁天 花板洁、水池洁、出粪口洁。具体包括如下：（一）公厕周边环境整洁有序，周边无垃圾、粪便、污水、杂草、废土、乱堆乱挂杂物，无卫生死角，周边环境应每天保洁2次；（二）坡道、台阶、扶手应保持干净整洁，无垃圾、杂物、吊挂，不得有障碍物。坡道、台阶、扶手应每天保
5、洁2次；（三）外墙面、屋顶及卫生责任区域内环境整洁，无私搭乱建，无杂物；（四）内部墙面、天花板、门窗洁净，窗玻璃应干净明亮，窗台、窗框、窗纱、排风扇等处应无垃圾、杂物、蛛网、积灰；（五）用拖布、墩布对公厕内部地面、蹲位立面进行拖擦清洗作业，要求内部地面和蹲位立面在拖洗作业后洁净、无积尿、积水、杂物等污物。示范性公厕内部地面和蹲位立面应每2小时保洁一次；（六）用夹子、刷子、清洁球等工具对蹲便器、坐便器、小便器（槽）的污物、锈迹、尿垢进行清洁，蹲便器、坐便器、小便器（槽）经清理作业后应洁净、无积粪、堵塞；（七）厕位隔断板应洁净，无积灰、污迹、蛛网、乱涂乱画；（八）内外部照明灯具、标志、洗手器具、面
6、镜、挂衣钩、冲水设备等完好，无积灰、污迹，无蛛网、水垢、毛发、杂物、乱涂乱画；（九）废物桶内废弃物不得超过桶高的三分之二；（十）管理间物品摆放有序，干净整洁；（十一）保洁工具不得随意摆放，各项保洁工作完毕后，应将保洁工具归入清洁工具间清洁干净、摆放整齐。清洁大小便洁具的拖把、抹布应与清洁其他设施的拖把、抹布区分使用；（十二）地面保洁时应设置国家规定的防滑标志，对便器、便池进行保洁时，应设置标有“正在保洁”等提示牌；（十三）公厕内部通道、洗手台不应放置拖把、水桶、抹布、扫把等作业工具和其他影响视觉观瞻及通行的物品；（十四）公厕设置的广告应保持整洁，并定期擦拭；（十五）关门前关闭公厕内水阀、切断电
7、源，确定公厕内已经无人后关好门窗，确保安全。七、消毒作业（一）所有公厕每天至少进行一次消毒作业；达标等级以上公厕夏季每4小时进行一次消毒作业，冬季每天进行2次以上消毒；（二）示范性公厕内的龙头，烘手器、扶手、洗手器、通风管道等设施设备每间隔3小时进行一次消毒；公厕内的龙头，烘手器、扶手、洗手器、通风管道等设施设备每间隔5小时进行一次消毒；（三）用蘸有消毒溶液的抹布等清洁工具对门正方面、门把手进行擦洗作业，要求门正、反面和门把手在擦洗作业后应洁净、无污迹和吊挂杂物；门缝及闭门器应无垃圾、积灰、锈蚀；（四）大便器、小便器（槽、斗、池）等每天必须至少消毒1次；夏季必须每天喷洒灭蚊蝇药物，春季、秋季每
8、2天喷洒灭蚊蝇药物，有效控制蝇蛆孽生；在特殊时期应增加消毒次数；（五）消毒清洁剂应绿色环保无毒，严禁使用农药；设施消毒作业前应对作业人员进行培训；作业人员在做消毒作业前应戴好防护工具。八、设施维护（一）公厕维护责任单位应制订维护管理规章，示范性公厕应有维护计划并组织实施（包括大、中、小修计划等）；（二）达标等级以上公厕应编制应急预案，应包括停水、停电、紧急保修、发生治安事件等方面的应急措施；（三）维修设施时应有明显标识提示如厕人员，维护责任单位应当公示停用期限；公厕停用时间超过48小时的，维护责任单位应采取设置引导牌，引导群众至周边公厕；（四）每天对屋顶墙壁、门窗纱、地面墩台、便器、隔断板门、
9、洗手（盆）池、墩布池、挂衣钩、标志灯设施设备进行检查，发现问题及时维修处理，保障设施完整有效，完好率达98%以上；（五）示范性公厕遇到停水、停电、漏水、便器堵塞等紧急性维修时维修人员应在1小时内到达现场，在12小时内修复完好，不可抗力等特殊情况除外。公厕的门、窗、纱、厕灯、标牌、衣钩、扶手等损坏，应在24小时内修复；洗手台、便器、面镜、无障碍设施、天花板、地面、墙壁、瓷砖、隔板等设施损坏应在48小时内修复；其他大型维修应在72小时内修复或更换；（六）公厕内墙外墙及各种构件乱涂乱画修复后，要与原体色泽保持一致；各种构件破损修复后，要与整体协调；（七）应定期清洗地面铺装材料，保持地面干净无玷污，且
10、每隔3年对地面铺装材料完好程度进行评估，损坏面积不足10%时，可进行小修；损坏超过10%时，应进行全部更换；（八）屋面有防水要求的房间每3年进行一次防水施工；暴露的污水管、水管、通气管，应每年油饰一次；（九）公厕责任区空地应进行适当硬化或绿化、美化；（十）维护和故障记录应完整、清晰、及时准确；定期汇总记录，分析规律，指导作业。记录包括设备名称、维护时间、故障简述、故障报修和故障修复时间等。9、 移动公厕（一）移动公厕应安排专人进行管理，落实清扫保洁工作；（二）移动公厕应内外整洁，设施完好，可正常使用；（三）公厕化粪池内粪便或粪渣应定时清除，作业完毕后应对现场进行清理，确保粪水不外溢；（四）移动
11、公厕开放时间内，应保证公厕随用随冲，厕内无垃圾杂物，并定时进行除臭处理；（五）移动公厕开放前和关闭后应进行全面清洗。10、 管理文件和制度（一）应急处置。当遇到恶劣天气、停水停电、管道堵塞、人流量剧增等突发事件时，应采取应急服务保障措施，确保公厕服务连续、正常；（二）信息公开。应设置公厕管理牌，公示公厕的名称、编号、开放时间、保洁时间、管理类别、管理单位、管理要求、服务电话、监督电话、管理源编号等信息；（三）完善台账。保洁与服务的实施单位应建立完善的台账监督制度，对保洁与服务质量进行自查。并由保洁与服务的管理单位按照全市统一的监督机制，对保洁与服务质量进行现场检查。对监督中发现的问题以及投诉问
12、题，应及时调查、核实、处理，按规定向当事人反馈调查处理结果；（四）定期评价。公厕保洁与服务质量宜定期进行评价，评价内容应规定执行；（五）数字公厕。公厕责任主体应对公厕管理制度、作业规范、设施设备、保洁管理等问题每周进行一次全覆盖采集，每个月对公厕夜间正常开放情况进行一次采集。公厕管理部门应建立公厕信息库，并及时动态更新。 十一、公厕管理人员工作守则（一）爱岗敬业，遵章守纪，坚守岗位；（二）严格执行公共厕所卫生质量标准，严格执行公厕开放时间，认真履行工作职责，保持衣着整洁，文明用语；（三）遵守环卫职业道德，做好服务工作，提高管理质量和服务水平，自觉接受检查监督；（四）清洁工具要保持完好，摆放整齐，交接班时应检查设施、设备是否完好，发现损坏应及时上报；（五）保持公厕周边环境清洁卫生，落实“四害”消杀工作。9