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1、第 1 页 创“先进学习型集体”材料汇报 特征码 cDyXaBMDnxRLlYvFtKhg 会馆部会务班组在“中心”各级领导的关心支持下，结 合班组的实际，依靠班组员工，充分发挥广大员工的聪明才智， 以营造“温暖职工小家”为目标开展班组建设。在全体班组员 工的齐心努力下，完成了“中心”交办的各项任务，回顾一年 来我们主要做了以下工作： 一、重视政治和业务学习、创“学习型集体” 班组始终把政治学习放在工作的首要位置上，对“中心” 党支部下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备， 第 2 页 学习有记录，学后有总结。通过经常的政治学习，班组员工的 政治思想觉悟普遍有了提高。 开展丰富多彩的读
2、书活动，在“中心”内首创读书角。根 据“中心”的学习任务和部门培训情况，向员工推荐了一本 如何高效、自动、快速的完成任务的书籍，大家轮流传阅 书籍，使员工了解怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位 员工写一篇读后感，大家相互交流、探讨，使理论与实际相融 合，促进了员工工作质量的有效性。 今年党支部开展了“如何让上级放心、如何让群众高兴” 的大讨论，结合部门内的实际情况，开展了“假如我是部门经 理、假如我是基层员工”的活动，通过换位思考的方式，真正 落实“大讨论” 。此次活动旨在让部门管理者深入到员工中去， 第 3 页 了解基层员工的疾苦，尽其所能为员工解决工作中的实际困难， 也让员工对部门管理
3、提出意见和建议，通过相互思考来寻找工 作中的薄弱点和盲点，进一步加强部门内部管理，意在增强部 门凝聚力，提高工作效益。 业务学习不放松。针对会务服务的特点，班组内部也开展 了多次岗位培训活动。今年开展了仪表仪容、礼节礼貌、梯口 迎宾、会场布置、会间服务的培训，并进行了会务接待和服务 的考评活动。 鼓励员工利用业余时间继续深造，现有 4 人正在参加各类 大专、本科的自学考试和广告设计的学习，班组中 72%具有大 专以上学历。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内 学习氛围浓厚。 第 4 页 二、建文明岗位，树服务明星。 继会馆部获得先进职工小家、先进文明班组后，会议服务 班组又积极开展“做文
4、明员工、评服务明星”活动，全班组成 员牢固树立“建、创、做”活动意识， “你的满意、我的追求” 的岗位理念深入人心。在“中心”各部门中最早开展评选“服 务明星”活动。每月产生两名先进，服务明星按照“职业道德、 服务态度、仪容仪表、礼貌礼节、劳动纪律、服务质量”的评 比条件来评选，另一名在评选之前随机抽取某一奖项，再进行 民主评议，如“认真负责” 、 “默默奉献”等奖项。鼓励先进， 弘扬正气。对评出的先进员工给予一定的物质奖励，并在醒目 位置张贴，在促进班组员工努力工作的同时，也给来往宾客留 下了深刻印象，同时促使其本人不断进步、保持优秀的工作状 态。一年来共有陈美、周卫静、屠蓓蕾等七人次被评为
5、部门服 务明星，陈美、周卫静二人次被评为“中心”季度明星，给班 组员工起到了很好的榜样示范作用。 第 5 页 三、提高会务服务水平、为“双拥”品牌增辉。 在部门内部我们积极倡导要尊重与之共事的每一名员工， 并鼓励每位员工勇于为各自的工作和行为的后果承担责任。 班组配合部门领导对会务服务程序进行了细化和完善，设 立了首位会务接待员负责制度，指出在会务接待过程中第一位 和客户进行交往的员工要负起整个会务的责任，进行跟踪服务， 落实客户提出的每个细节，检查各个环节完成情况。 同时，为了更好的为与会者提供舒适的环境，每间会议厅 都放置了绿化，部分会议厅增添了书报架，让宾客在开会之余 能够翻阅。每次大会
6、厅摆放好杯子，员工们都要一排排的拉线， 使横、竖成线。规定了会间服务工作流程；以及结账、会后电 第 6 页 话随访、会务材料的收集等等，基本形成了一套具有“双拥” 特色的会务服务模式。 会务服务是“中心”标志性功能的体现，同时也应成为促 进经济效益的一个重要途径，因此，我们把会务营销列入日常 工作计划，对外进行电话和传真方式，对内利用内部环境进行 会务宣传，我们在会务中心办公室悬挂会议厅设施的宣传图片， 配以关于会议人数、价格等说明，起到了很好的会务推销作用， 全年共约 60%的会务是老客户是最有力的证明。截止 9 月底， 实际经营收入 760844 元。按发展趋势，能超额完成和大厦签订 的经
7、营承包协议。 四、开展班组民主管理。 在班组内积极推进民主管理，每月超指标奖金发放采取了 公开发放形式，每月都对奖金分配情况进行讲评、公开，让普 通员工切实感受到“中心”领导当初确定的部门经营承包，其 目的是让大多数为大厦做出贡献的同志得到实惠，共享改革开 第 7 页 放带来的成果。 对评选先进和班组内各种活动的组织都积极听取全体员工 的意见，发挥集体的智慧，进行民主管理。 五、开展丰富多彩的活动，营造“温暖职工小家” 。 会务服务班组的多数同志兼职展览馆解说员工作，针对业 务工作的性质，每年班组都组织员工到有关部门和单位学习， 参观了龙华烈士陵园、公安博物馆，以提高业务水平。下半年 对讲解员
8、的解说工作进行了考评。为了提高解说员对语言的表 达能力，积极营造良好的学习解说技巧的环境，班组内还开展 “展示青年风采”演讲比赛，通过一系列紧密联系工作实际的 活动，丰富了员工的业务知识，增强了员工岗位成材的欲望， 第 8 页 活跃了班组创学习集体的气氛。 与此同时，在班组内开展一些力所能及的小活动。部门中 有两名军嫂，每逢“八一节” ，部门内开展军嫂座谈会，给她们 一声问候，来表示班组成员的一片心意。如逢年过节举办联欢 会；每月定期出一期会展报 ，让每一名班组成员都做一个有 心人，把会议接待情况、周围发生的各种事一一反映在小报上， 锻炼了员工的写作能力，激发了员工的工作热情，丰富了员工 的业余生活。 对待生病和家庭有困难的员工大家都能相互帮助，对生病 在家的员工都能上门进行看望；完成了对每一名班组成员的家 访；连续两年在每一位员工过生日的时候，赠送一件价值 80 元 小礼物，送上班组全体员工的祝福。 第 9 页 部门内团结友爱风气浓厚，员工卫韵韵，她是一名实习生， 对于刚刚踏上工作岗位的她，一切显得比较陌生，班组内人员 手把手的教她，遇到不懂的地方耐心的给她演示，都把她当作 自己的小妹来看待。现卫韵韵已能独挡一面，而且工作热情很 高。 班组内一系列的活动，增进了彼此间的友谊，爱岗敬业、 遵纪守法、团结协作已蔚然成风， “职工小家”温暖了员工心扉。 第 10 页