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1、第 1 页 努力让自己的工作更出色 拾金不昧与优质服务者 特征码 hThwQJtloXVcZNRvSXYv 努力让自己的工作更出色 拾金不昧与优质服务者 高书业 辛卯兔年春节刚过，年味正浓，大年初三的五峰宾馆客流量大， 客人入住多。如云的宾客带着喜庆，带着吉祥给我们宾馆增添 了无限的生机与活力。整个宾馆在紧张忙碌中，沉浸在新春喜 庆的气氛里，人人喜上眉梢，个个笑逐颜开。 在宾馆锦绣峰客房部，服务员们焕然一新，人人以崭新的面貌， 十足的信心做着对客服务工作。 这时，从客房走出一位服务员，她怀里抱着准备给客人换洗的 被套、床单等，笑吟吟地快步朝楼层库房走来 她叫边银梅，去年 11 月份从金岗库乡来
2、到宾馆，在锦绣峰客房 第 2 页 楼当了一名服务员。别看她来馆时间不长，工作却干得很出色。 她不仅客房打扫得干净、到位，同时又是一位品行高尚、心地 纯朴的拾金不昧者。虽说人到中年，雄心壮志不比年轻人逊色。 常言道：人贵有志，学贵有恒。只要你有志气、充满信心，是 没有干不好的工作的。边银梅骨子里有一股“不服输”的闯劲， 她的对客服务干的很出色。 成绩是实际干出来的，经验在于点滴积累。 边银梅初来馆就主动要求到客房一线工作，于是她来到锦绣峰 客房楼 。客房主管史丽华接待了她，给她安排好了住宿，让她 跟上有工作经验的服务员孟鑫彦锻炼，熟悉客房业务技能，两 天后，孟鑫彦惊喜地对主管史丽华说，边银梅不仅
3、能干，而且 干起活来灵活、主动。史丽华暗自庆幸客房部又多了一名未来 的骨干分子。 经过两天的学习、熟悉，边银梅基本上掌握了打扫房间的要领， 孟鑫又仔细地给她示范打扫了一间客房，边银梅把该记的东西 写在本子上，并且一刻不停地动手打扫整理着房间，大到卫生 间的一整套规范清扫程序，小到一双拖鞋的摆放位置，边银梅 一一记在心上。第三天，她一个人打扫了七间客房，主管史丽 华检查后，除其中一间客房客人尚未退房外，其余房间都合格。 第 3 页 “你打扫的房间不错，明天准备打扫几间？”主管史丽华问道， “十间”边银梅信心十足地回答。就这样，边银梅打扫的房间 数在一天天增加，此时主管史丽华更是严格要求她，要她在
4、保 证数量的同时确保质量。边银梅实在地点点头，干劲憋在心里。 经过两个月的苦练内功，功夫不负有心人。今年春节边银梅没 有回家过，而是选择留在宾馆，因为之前客房经理在会上告诉 大家，春节期间宾馆客流量大，任务重，希望大家以服务客人 为宗旨。边银梅是一个实在人，以前在工地上给在外务工人员 做过饭，自家开过饭店，尝尽了生活的酸甜苦辣，也练就了一 身硬功夫，从而孕育了一颗纯朴善良的心。来到五峰，年前董 事长把白面、大米早早发放到家；春节送红包，吃美味佳肴， 对员工的关怀面面俱到，无所不至。边银梅还是第一次遇到如 此博爱的董事长。大年初三，她一人打扫出 19 间客房，她热情、 周到、温情的服务赢得了在馆过年客人的心，客人对她好评如 潮。 边银梅又是一位高风亮节的拾金不昧者，今年 1 月 14 日，发现 客人遗留的新款手机一个，她及时的交予主管，与客人取得联 系后，物归原主。 第 4 页 面对成绩，边银梅在高兴之余感动地说：“我四处为生活奔波， 从未有谁像五峰宾馆董事长这样关心过我，我怀着感恩的心拼 命地工作，我感到自己还做的不够，在新的一年里，我要好好 努力！”