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1、* 物业一期服务中心人员工作分工表 序 号姓 名职 务工作内容 1、 在物业公司总经理的领导下全面负责服务中心的工作。 2、 负责安排监督值班人员的工作，每日总结当天的工作情况，向总经理汇报。 3、 收集处理业主住户的投诉事项，及时提出纠正及预防措施。 4、 及时了解业主的需求和建议，综合分析合理化建议，向公司总经理汇报。 5、 对小区业主负责，解决业主在小区生活中的合理需求，解答各方面咨询。 6、 安排好领导随时交付的各项任务，全面负责各班次的分配工作，督导员工按照工 1主任作流程为业主服务。 7、 监督问询等服务工作的进行，确保业主需求，并在工作及时给予员工帮助。 8、 参与各项工作，确保
2、业主和部门的合理要求并适当处理，及时发现并上报工作中 出现的问题，同时提出纠正及预防措施。 9、 检查部门员工执行工作指令的情况，指定培训计划，及时向下传达公司指示。 10、 建立并保持同广大业主的良好关系，保持每一位业主受到良好的礼遇及问题的 及时解决。 1、 配合主任处理一期物业服务工作。 2、 间接完成公司领导安排的部分临时工作。 3、 兼任物管员所有工作。 4、 兼任客服前台电话接听、收费等工作。 2副主任5、 正常园区巡查、装修巡查、空置房巡查。 6、 处理职责和能力范围内的业主投诉、报修、咨询。 7、 整理和完善物业管理条文。 8、 分担水电费的核算、收费的统计汇总、核对。 9、
3、日常物业知识及相关知识的培训。 1、 前台收费、投诉报修电话记录并分类指派。 2、 档案、文案、资料的管理和更新。 3、 各种收费统计、汇总、整理、更新。 4、 与财务部的各种收费、开票、退款、票据等的对接。 3 收费员5、 兼任服务中心接待人员。 6、 解答和指派上门业主的各类报修、咨询。 7、 各种流水账、电子台账、电子档案的管理和更新。 8、 服务中心采购的上报、领取。 9、 交房、装修、补充协议的签订和办理。 4物管员 1、 每日在划分的园区巡查至少2 次。 2、 张贴各种通知、温馨提示、公告。 3、 业主充水充电及各种问题的处理和查看。 4、 催缴各种费用。 5物管员5、 装饰装修的巡查、整改、手续的办理。 6、 房屋和工程的施工及跟踪、交接、验收、维保、统计整理。 7、 完成主管领导安排的与物业相关工作。 8、 参加公司的各种培训。 6物管员 9、 业主台账的建立、更新。