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1、系统集成作业指导书 编制： 审核： 批准： 日期： 山东科大中天安控科技有限公司 目录 系统集成概述 . 3 系统集成工作流程. 3 一、流程图 . 3 二、项目准备期工作流程说明. 8 1、获取用户信息. 8 2、人员组织 . 8 3、需求信息确认. 9 4、信息汇总 . 9 5、初步方案设计. 9 6、方案审查 . 9 7、报价 . 10 8、投标 . 10 9、签定合同 . 10 10、项目组织 . 10 11、项目开始 . 10 12、进行项目准备会. 11 13、项目部工前准备. 12 三、项目施工 . 13 1、 人员、设备入场. 13 2 、项目管理沟通. 13 3、项目质量、过
2、程控制. 14 四、项目调试 . 15 1、调试 . 15 2、进行内部自检. 15 3、人员离场、提交验收申请. 16 五、项目验收 . 16 1、项目验收申请. 16 2、项目验收、培训、交接. 16 六、运行维护 . 17 1、资料归档 . 17 2、售后服务 . 17 系统集成概述 系统集成（ SI，System Integration ） ，就是通过结构化的综合布 线系统和计算机网络技术， 将各个分离的设备、 功能和信息等集成到 相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集 中、高效、便利的管理。它是一个多厂商、多协议和面向各种应用的 体系结构。这需要解决各类设备、
3、子系统间的接口、 协议、系统平台、 应用软件等与子系统、建筑环境、施工配合、组织管理和人员配备相 关的一切面向集成的问题 系统集成工作流程 一、流程图 售前 1 销售代表提出服务请 求，填写服务请求表格 2 根据项目需求技术总监安排相应 工程师响应服务请求，配合销售部 门的设计或服务工作 3 是否需要对客户进行 现场服务（现场勘察） 是否 N Y 3.1 进行现场勘察，记录 客户需求，填写调查报告 3.2 由销售方提供客户需 求报告 4 汇总所有的项目数据， 开会对项目情况进行讨 论 5 进行网络解决方案的 设计与制作 6 系统集成部对方案可 行性进行论证,根据标书 确认方案 6.1 技术总监
4、 进行最后确 认 7 制订施工预算 8 提交网络设计方案 书给销售部门 8.1 对甲方技术问题 进行现场解答 9 签定合同书 10 根据项目施工方案确立项目施工组织计 划，并提交技术总监进行审核 11 进入项目实施阶 段 10.1 技术总 监进行最后 确认 8.2 是否需要投标？ 8.2.1 制作标书 售 中 12 开项目准备大会 系统集成部部、销售部、物流部、财务部、 行政人事部参加，讨论并落实项目的各项细 节，明确分工、职责，并出具各项计划、图 表 13 根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开 项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工 计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前 准备 14
5、进入甲方施工现场，安排休息 区与库房，做好各项施工准备工 作，包括外包施工人员分组，工 作安排等工作。材料设备收货， 内部到货验收 15 开始进行项目的施工，根据分组情况， 各分项目负责人监督施工，并将发现的问 题及时上报项目经理 16 项目经理在工程施工过程中对各分段项 目的各个环节进行抽查，及时发现问题并 现场提供指导 17 各分段项目结束后分 段项目负责人提供阶段 工程竣工报告， 项目经理 安排进行下一阶段施工 18 全部项目完成后，各分段负责人提供安 装文档，整理场地卫生，检查合格后土木 施工人员与部分技术人员离场，网络测试 开始，网络设备安装调试人员进场，开始 网络设备的安装调试 1
6、9 网络测试：根据各种 工程图纸进行测试， 并向 项目经理提供测试报告 等文档 20 网络设备安装调试，填写 设备安装报告，并提供技术 文档 项目经理抽 查测试结果 21 项目经理组织，各分项目负责人 参加对整个项目进行内部总验收。并 且制作甲方验收报告 22 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人 对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项 功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场 23 项目交接 技术人员向甲方技术负责人员 进行项目交接，提交各种技术文 档，并进行相应技术培训后离场 售后 项目实施流程完毕 24 建立客户服务档案 25 销售代表根据客户要求，提 出客户服务申请 26 技术总监
7、根据故障类型， 指派相关技术人员受理服务 27 技术工程师根据客户档案 与故障现象与甲方进行联系 28进行电话故障 的分析与排除 281 排除28 2 未排除 填写客户服 务报告，注 明故障现象 服务人员填 写出差申请 单，申请到 场服务 29 销售代表， 技术总监签字 同意出差服务 30 服务工程师到达用户现 场进行故障排除 301 排除30 2 未排除 二、项目准备期工作流程说明 1、获取用户信息 根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在 服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、 服务内容、服务请求时间等等信息。 2、人员组织 技术部的受理人员将销售或业
8、务部门的服务申请单提交给部门 主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类 型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。 向技术总监 汇报现场情 况，技术总 监安排处理 31 问题排除后，请客户在服务 报告单上签字确认，服务工程师 回公司 32 到公司后服务人 员找总监签字， 确认 服务完成 33 技术人员凭服务单报 销出差的各项费用， 将服 务单归档，服务结束 3、需求信息确认 根据销售部门对整个项目的了解情况，以及技术部门对方案设 计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。 31 需要项目上门调研。由技术部门主管指派相应的技术人员上 门对客户的情况进行了解，
9、填写项目调研、 现场勘察的各种 表格。 32 不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求， 由销售方填写用户需求的表格。 4、信息汇总 将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目 讨论，成立项目小组， 根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的 设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。 5、初步方案设计 技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计 过程中充分结合销售部门人员， 出现设计目标不明确或数据不清楚的 情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。 6、方案审查 方案设计完成后， 由方案设计人员发起，技术主管主持、技术人 员以及相关销售人员参加的项目设
10、计方案讨论会，着重对方案的可行 性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方 案，由技术总监签字确认。 7、报价 将设计出的方案提交给物流部门， 由物流部门制定项目设备预算 报价，销售部门制定自己的投标报价。 8、投标 将设计的方案书与投标报价提交甲方。根据甲方的要求， 我方技 术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场 的技术讲解。 9、签定合同 中标后在合同法要求的时间内签订项目合同。 10、项目组织 技术总监组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小 组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。 11、项目开始 进入项目管理阶段，结
11、合项目管理手册对项目进行管理。 12、进行项目准备会 参加部门：技术 /工程部销售部采购部财务部 行政人事部 需明确的会议议题： 成立项目小组并且明确分工、职责与负责人 确立施工的起始时间 制订项目准备阶段的时间计划表 项目施工人力资源计划（技术/工程部、行政人事部） 项目实施时间计划（销售部、技术/工程部） 材料及设备采购与运输计划（采购部、财务部） 车辆及后勤支持计划（行政人事部） 资金使用计划（采购部、财务部、技术/工程部） 工程外包计划（技术 /工程部、财务部） 内部到货验收、采购入帐计划（项目实施、采购部、财务 部） 出具项目实施甘特图 相关管理表格： 项目人员一览表 材料设备采购申
12、请单 外包工程预算表 畅网内部到货验收单 13、项目部工前准备 由项目经理 /负责人明确外出施工人员名单，需外出的施工人员 向不需要外出的员工交半手头遗留的工作，项目经理对施工人员进行 分工、分组，安排负责人。向施工人员讲解施工方案、施工组织计划 与施工安排，强调施工组织纪律。并且人工准备相关资料： 施工工具 施工用管理表格 后勤、车辆的准备 填写出差申请单 出差申请单 车辆申请表 工程用工具清单 项目经理授权书 技术方案及报审表 施工方案及报审表 项目组织计划书 设备到货现场验收单/报审单 相关图纸 开工记录 /报告 施工人员工作日志 施工情况报告表 工具（材料）出入库单 施工安全记录 /
13、培训 三、项目施工 1、 人员、设备入场 先与甲方项目负责人接洽， 了解工程情况； 确认物资仓储问题和 人员食宿问题；进行施工材料与设备的接货，填写内部到货验收单， 并且以最短的时间以EMAIL 或传真的形式发给公司采购部门与财务 部门。 组织外包施工人员进场， 项目经理向全体施工参与人员宣布注意 事项，提出施工工期、工程进度、工程流水作业、工程质量等各方面 的要求。我方技术人员向外包具体施工人员讲解对本次项目施工过程 中的施工工艺、施工技术以及施工纪律等方面的要求。 在项目经理向甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施 工计划、施工图纸，得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工。 2 、
14、项目管理沟通 根据施工组织计划与施工分组情况开展各分阶段工程的施工，分 段工程施工负责人及时向项目经理报告施工进行情况，施工中出现的 问题由分段项目负责人以书面的形式报告给项目经理，项目经理进行 问题的处理。 如问题的解决需要甲方进行配合，由项目经理以书面的 形式提交甲方负责人， 并将甲方的处理意见与结果同样通过书面的形 式返回给相关分段项目负责人安排解决。 分段项目负责人在项目进行过程中必须随时对以下问题进行抽 查，并且即使上报项目经理，并由项目经理加以解决： 没有按照自动化仪表施工的各项标准、工艺要求进行施工的 施工中违反施工组织纪律的。 施工中浪费施工材料的。 外包工程人员施工过程中懒散
15、、窝工的。 施工工具乱丢、乱放，并且造成丢失的。 施工过程中破坏、偷窃甲方公共财产的。 施工过程中与甲方人员发生冲突的。 施工中存在安全隐患的环节。 3、项目质量、过程控制 项目经理在分段项目施工过程中， 应对各分段施工小组的施工质 量、施工进度、施工纪律进行抽查，并且及时的发现问题，并进行指 导与调整，避免出现返工、窝工等现象及时进行突发事件进行处理。 对不合格的施工部分应及时要求进行返工，事后追究其相关人员的责 任。 每天的项目施工结束后， 项目经理应组织全体施工技术人员、土 木施工负责人对当天施工情况进行总结，指出当天施工过程中的不 足，并且责令当事负责人进行改正，及时发现施工人员的心理
16、波动情 况，提早进行沟通。注意施工人员的身体健康情况，作好后勤保障的 指导工作。进行次日的工作安排。 分段项目施工结束后， 各分段项目施工负责人应向项目经理提供 分段项目的竣工报告， 项目经理安排下一段项目施工任务，安排分段 项目小组进行施工， 项目经理要对已经完成的分段项目进行质量抽查 与施工质量评估。 3.3 全部分段项目施工结束后，各分段项目负责人将全部工程安 装记录、工程技术文档等提交项目经理，安排土木施工人员全面整理 施工现场卫生， 项目经理检查合格后安排非必须人员离场，安排调试 相关人员进场准备开始调试。 四、项目调试 1、调试 调试工程师根据各项施工图纸、 网线以及模块安装记录等
17、原始技 术文档开始进行测试， 测试过程中填写施工测试记录，排除各种线路 不通的情况，测试完毕后提交布线施工测试情况报告等相关文档。 项目经理根据测试报告的结果随机进行抽查，并组织人员对项 目进行阶段性内部验收，出具内部阶段工程验收报告。 2、进行内部自检 在调试工程师完成仪表及其相关软件的调试后，整个项目施工部 分告一段落，项目经理应组织各分段项目负责人对整个网络项目进行 内部总验收（验收项目、验收标准同甲方验收），对在验收过程中发 现的不符合验收标准的部分要求相关负责人在最短时间内进行返工， 并及时上报完成结果。 项目经理将内部验收单以及相关的技术文档、验收文档进行整 理、备份，发回公司。
18、3、人员离场、提交验收申请 项目基本结束，部分工程师与技术人员退场。向甲方提出初/终 验申请。 五、项目验收 1、项目验收申请 项目经理应提前一天通知甲方单位项目负责人，并且准备好全部 与验收有关的各种验收稳当与技术文档，陪同甲方项目组验收人员对 工程进行验收， 相关技术负责人进行讲解， 并且向甲方验收组人员演 示各种功能，甲方验收合格后，应向甲方人员提供全套施工文档、技 术文档（书面、电子） ，并且进行技术交底，并且根据合同中规定的 各项要求，对甲方相关技术人员进行培训等。 2、项目验收、培训、交接 2.1 项目经理和相关技术人员参与项目验收，并做好验收记录；若验 收中出现问题先做好记录，
19、整改完成后进行二次验收。 现场验收完毕 后填写好验收记录、验收报告等文件签字及时交回公司相关部门保 存。 2.2 技术人员在验收完成后留场进行项目的培训，向甲方的技术负责 人员进行项目培训， 为甲方技术人员演示各种网络故障的分析、排除 方法，网络设备的维护调试方法，以及技术文档的使用方法。 2.3 项目经理对项目相关文档及配件等物质进行交接工作，在征得甲 方同意后离场，整个项目施工阶段结束。 六、运行维护 1、资料归档 在项目移交工作完毕后技术人员建立该客户的客户服务维修档 案表，记录日常电话咨询与上门服务情况。 2、售后服务 在销售代表接到客户的服务要求电话后，应马上填写技术服务申 请单，注明客户的基本信息与简单的故障现象，并提交给技术总监。 技术总监根据相应的故障现象情况安排相应的技术工程师受理 该项服务请求。技术工程师根据客户档案的情况与服务申请单记录情 况电话联系进行故障排除。并做好售后服务记录。 对于不能远程排除故障的， 应当报告技术总监申请现场服务，做 好相关记录并存档。