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1、第 1 页 儿童保健院开展“三好一满意”活动自查报告 特征码 HxUWkaITZTKftRjUdYny 儿童保健院开展“三好一满意”活动自查报告 “服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活 动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社 会形象而开展的活动。活动的主旨在于坚持以人为本，以病人 为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水 平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为的“服务好、 质量好、医德好” ， 争创“群众满意”的妇幼保健院。 全科室人员通过这次活动学习，在各自的工作中按照“服务好、 质量好、医德好、群众满意”的要求各自寻找差距，不断改善 服务
2、理念，完善服务流程，基本做到以下几点： 目前存在的问题： 儿保科现有人员 10 人，承担着本院的儿童保健服务工作，项目 包括有 06 岁儿童计划免疫、儿童健康体检、托幼机构儿童入 托体检、儿童智力发育筛查、小儿心理行为评估、家长早期教 第 2 页 育方法指导、口腔保健等。现有人员 10 人。目前存在的问题有 以下几方面： 一：服务态度有待于改善 1:科室在接待孩子家长服务中过于简单化，相关咨询服务不到 位。 2：科室服务态度不够热情周到，有时还有一些家长不满意的现 象发生，有待于进一步改善。 二：服务理念有待于更新 以往由于考虑到科室消耗问题外出学习的机会少。知识更新不 到位，与国际、国内接轨
3、少，固步自封。各种新知识掌握的甚 少，不能满足家长的知识咨询要求。 三：在服务中，没有把儿童家长当作自己的亲人一样进行儿童 保健服务指导 ，只是做了一些皮毛以应付交差。 整改措施： 第 3 页 一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力 做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚 持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的 理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优 化服务流程，提升服务水平，努力为患者及家长提供全程优质 温馨服务。儿保科作为医院的一个服务窗口，每天接待计划免 疫、小儿生长发育监测、智力测试等许多儿童及家长，面对这
4、 些服务群体儿保科人员就应该努力做到服务态度良好，积极倡 导服务文明用语，优化服务流程，方便孩子以最简便的方式接 受服务，减少来院次数，及时得到检查结果，同时能真正做到 尊重孩子、关爱孩子，为孩子提供温馨、细心、爱心、耐心的 服务。 二、加强质量管理，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，对儿保科来说质量 也是工作的一切，是最重要的环节。真实准确的检查结果是帮 助儿童家长今后在如何教育、保健、养育方面得到正确指导重 要的一步。我们应该认真抓好儿童保健服务质量和保健水平 的 各项制度落实，增强儿童保健服务责任意识，注重儿保人员 第 4 页 “三基三严”培训，
5、注重新的儿童保健知识学习应用，注重质 量检查和考核，严格规范儿童保健操作规范，严格执行儿保临 床操作规范，加强儿童保健设备应用管理，及时保养维护及校 准，确保仪器正常运行。儿保人员要牢固树立正确的人生观和 价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻 研技术上，对技术精益求精。 三、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好” “医者仁术” ，作为医护人员就应该具有良好的医德医风。医护 人员应该树立良好的医德医风，明确自身医疗行为规范，严肃 遵守行业纪律，加大自身医德医风教育力度，多点向身边的医 德高尚的人学习，党员也应该做好模范作用，树立医德高尚的 形象，在群众中起到带头作用，树立良好形象。 医护人员只有做到“服务好、质量好、医德好” ，坚持以人为本， 以病人为中心，切切实实为病人服务，病人才会满意我们的医 疗服务，才能在人民群众中重新树立医护人员崇高的形象。