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1、公司之中毫无冲突并不等于非常出色 在很多企业领袖的幻想之中，成功应该意味着和谐友好的景象，创新则需要是没有争执的类型。但实际上，他们简直是错的不能再错了。不论公司属于什么类别，内部之中都必然会存在有冲突。只要人们还需要在一起共同工作，这种情况就不可避免的类型。而具体到表现最出色的公司里，由于多种多样的人员与学科聚集到一起，冲突就不仅仅属于自然而然合乎常情而且将会属于多产高发的问题。因此，现在的关键问题就应该是怎样才能确保所有相关人员都知道恰当进行处理的方式方法。在绝大多数公司之中，员工都没有掌握能够有效处理纷争情况的方法。英国著名领导力研究与培训机构罗菲帕克进行的一场调查显示，有百分之五十七的
2、管理者声称所在公司选择利用无所作为来作为解决冲突的主要方式，并且将回避以及假装它不存在等方法来作为常规处理方针。大家觉得，这种情况看起来是不是非常熟悉?相比与同事合作解决问题，35%的管理者表示自己宁愿选择去跳伞，27%的更愿意选择为了慈善事业而剃光头，还有8%的甚至声称自己就是去吃虫子也不会这么做。然而，对于公司来说，尚未解决的冲突给成本带来的压力将会达到非常严重的程度。据有关专家的预测，这会导致现金成本出现数十亿美元的上升;并且，按照健康护理专业人士的观点，它还属于导致员工出现精神压力、职业倦怠、骚扰以及破坏行为的主要来源。归根结底，冲突所带来的最大问题并不在于它本身，而是由于无法解决而导
3、致的恐惧与愤怒。绝大多数人之所以不敢涉足进去，就是因为没有能够进行处理的足够信心;他们害怕自己被卷入到一场完全不受到控制的风暴之中，结果就是无论怎么做都不能赢得最终胜利。因此，在这里，正确的解决方案就不应该再是继续回避问题了。实际上，这正是培养人们有效冷静公平地处理冲突能力的最佳时机。然而，现实情况却是只有约三分之一的管理人员接受过应对各种形式冲突的相关培训。最近，我就花费了一整天的时间在位于伦敦的争议有效解决中心里工作，参与了一场针对各级管理人员的专题研讨会。该场会议的主题是管理者应当如何应对日常工作中经常遇到的各种冲突：薪酬与绩效纠纷、供应商关系、项目管理等等。与会者都属于经验丰富的专业人
4、员。尽管他们经常遇到各种相同类型的冲突。然而，当中却没有任何人接受过如何解决这些问题的专门培训。 在次贷危机和随后的银行救助计划期间，有人问教授和作家纳西姆尼古拉斯塔勒布，对那些公开声明说他们永远不会容忍此类事情再次发生的人有什么看法。他说，当人们这么说时，你知道他们会容忍的。我记得我当时认为他是对的。他说的没错，我们几乎肯定会亲眼看到更多的泡沫和紧急救助。更重要的是，一般而言他是正确的。我一直认为永远不要说永远不会是一条相当不错的生存法则。这样的话，你就永远不会食言。总之，这让我思考在商业和生活中，理解人们说话时候的真正含义是多么重要。根据我的经验，关键信息往往隐藏在一件虚张声势，愤怒，恐惧
5、，抵触情绪，夸张，礼貌或政治上正确的外衣之下。有些人试图听上去聪明巧妙，粉饰真相，或者告诉其上司希望听到的东西，以掩盖错误或争取被提拔。而其他人只是直接地说谎。我们很多人自我欺骗。这是为什么?我不知道，但我想进行一些区分-避免使你紧张害怕的一种防御机制。在任何情况下，领悟人们所说话的言外之意并且真正理解他们的意思是种艺术或技能。这在商业领域和你的职业生涯中将给予你一种优势。另一方面，没有表达你的意思或编造事实的借口只是借口而已。在我的书中，这些借口都是没有道理的。以下是你和其他人话语背后的潜在含义的一些例子。其中一些是可能的含义，其他一些则更可能是真实意思。当然，你最好能够依据谈话的上下文进行
6、判断。今年所有人都没加过薪水。意思是：你很幸运，有份工作就不错了。我热爱我的工作。意思是：我需要我的工作。你的工作很出色。意思是：你是谁来着?我99%地肯定。意思是：我不知道。对不起，我要接个电话。意思是：我的事更重要，你的时间无关紧要。不是我想反复讨论这一点，意思是：要反复讨论这一点，我不想成为一个混蛋，但是意思是：我是个混蛋，我知道，而且我是说真的。 即便公司的运营再出色，冲突也依然属于不可避免的现实问题。既然公司能够将员工培养成为管理技术、数字、金融以及法律等方面的专家。因此，对于人际交往的最根本特征冲突就更应该坚持下去探究到底。但现实情况却是，没有人会选择这样做。实际上，如果不知道如何处理的话，人们更倾向于选择忽略掉它，指望它能够自动消失。在这里，坏消息就是它不会自动消失;未解决的冲突只会进一步扩大并继续恶化。好消息则是，它并不一定要这样处理。