2019电大个人与团队管理试题库及答案.pdf

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1、-精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 精品文档 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载， 另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019 电大个人与团队管理试题库及答案 一、单项选择题（180 题，每题1 分，共 80 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确 答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说 法正确的是 （ A ） 。(A) 要为团队成员提供必要的工具(B)领导者要自己解决问题，不要放手交 给成员

2、去做 (C)团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变(D) 授权不需要信任、开放以及相互沟 通的气氛 2.关于制订工作计划，说法不正确的是（C） 。 (A) 计划可以帮助人们控制工作进度(B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度(D) 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 精品文档 3.在工作场所应用QQ 、MSN 、Skype 等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B） 。 (A) 电子邮件(B)即时信息沟通(C)数字传真(D)视频会议 4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导

3、需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适 合他们的书面沟通方式是（C） 。 (A) 传真(B)建议书(C)布告栏(D) 报告书 5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（C ） 。 (A) 身体语言也称为体语(B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D) 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于 （ D ） 。 (A) 中间形式(B)从上到下形式(C)平级形式(D)从下到上形式 7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B ）部门的基本

4、职责。 (A) 行政(B)业务 (C)财务(D)市场 8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（D ） 。 (A) 价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（B ） 。 (A) 反思帮助自我总结经验或教训(B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习(D) 对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10. 关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（D ） 。 (A) 缺乏时间改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自

5、信根据自己的实际情况决定自己的学习方式 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 精品文档 (C)不良的学习经历分析和思考产生不良学习经历的原因(D)工作无稳定感辞职，寻找新的 工作 11. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C ） 。 (A) 把一天的工作活动详细地记录下来(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D) 把每个活动的起止时间记录下来 12. 人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/ 自卑类型的人的典型行为表现是（D ） 。 (A) 清楚表明自己的需求(B)不惜一切代价想赢(C)

6、威胁、攻击别人(D)无条件地自我 牺牲 13. “在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D ） 。 (A) 正确的内容(B)正确的人员 (C)适度的费用(D) 恰当的时间 14. 演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属 于（ B） 。 (A) 道具沟通(B)副语言沟通 (C)身体语言沟通(D) 一对一沟通 15. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D ） 。 (A) 不要随意走来走去(B)用眼睛在听众中间扫视(C)选择适当的表情来讲述(D) 把双 臂抱在胸前 16. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方

7、法对应不正确的是（C ） 。 (A) 批评对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑针锋相对予以质问 (C)大声斥责不问原因就道歉(D) 耍弄职权就事论事 17. 根据 PEST 分析法，劳动和社会保障属于组织的（A ）环境。 (A) 政治法律(B)经济 (C)技术(D) 社会文化 18. 从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（C ） 。 (A) 少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 精品文档 享 (D) 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 1

8、9. 查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（C ） 。 (A) 权力文化(B)角色文化 (C)强势文化(D) 任务文化 20. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D ） 。 (A) 尽可能地多提一些想法(B) 不要判断、批评或思考(C) 简要记下这些想法(D) 谨慎思考，避免出现荒谬 想法 21. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C ） 。 (A) 效率受规模约束(B) 权威损失 (C)更多人员参与(D) 社会互动减少 22. 从整体上看， SWOT 分析可以分为两部分，第二部分OT 可以用来分析（B ） 。 (A) 内部条件或因素(B)外部条件或

9、因素(C)经济环境因素(D) 相关者因素 23. 小李在利用SWOT 分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（B ） 。 (A) 优势(B)劣势 (C)机会(D)威胁 24. 根据 KOLB 学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总， 从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B ）阶段开始学习。 (A) 应用(B)反思 (C)理论化(D)获得经验 25. 进行反思的方法有很多，不正确的是（C ） 。 (A) 不要一直忙个不停，要留一些时间思考(B)与他人一同反思 (C)不需要遵循逻辑(D) 运用批评性的观点思考问题 2

10、6.SMART目标中的 S 代表（A ） 。 (A) 明确的(B) 可衡量的 (C)可达到的(D) 有时间规定的 27. 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是 （ C ） 。 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 精品文档 (A) 每天坚持锻炼身体(B)不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上 (C)拒绝别人的帮助(D) 承认有时做过了头，让自己停下来 28. 关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（B ） 。 (A) 要严格执行每天的计划(B) 每天工作不同，所以不用事先做计划(C)根据工作优先级，合理编写计划 (D)

11、 保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间 29. 表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（A ） 。 (A) 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗(B) 别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你 的需求上来 (C)对你的需求说出明确简短的理由(D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要 它 30. 沟通的要素包括（A ）和时间安排五个方面。 (A) 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法(B) 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 (C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 31. 商务文件除了需要准确无误、

12、条理清晰外，还应具有（B ）的特点。 (A) 引经据典(B)开门见山 (C)感情丰富(D) 内容详实 32. 与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（C ） 。 (A) 微笑(B)衣着打扮 (C)环境的颜色搭配(D) 身体间的空间距离 33. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（A ） 。 (A) 开放式设计(B)现代化设计 (C)古典式设计(D) 后现代设计 34. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B ） 。 (A) “简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：

13、重新陈述议程中的内容 (C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 精品文档 (D) “确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议 35. 会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（B ） 。 (A) 引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上(B)不予理睬 (C)提醒他们注意讨论的目标(D) 采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论 36. 小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（A ） 。 (A) 将搜集到的所有信息写到材料中(B

14、)搜集所需的信息、事实和数字 (C)筛选信息并条理化(D) 对全部内容加以整理归纳 37. 谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（A ）决定了谈判能否成功。 (A) 洞察局面的能力(B) 领导能力 (C)组织能力(D) 时间管理的能力 38. 迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（D ） 。 (A) 外部环境(B)机会与威胁 (C)内部环境(D) 竞争状态 39. 运用 SWOT 分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是 （A) 。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内 部情况 (B) 无须考虑客户意见(C)从供应商的角度分析组织的优势和劣势(D) 根据公司高层意见来拟定

15、战略 40. 平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ A ）不属于平衡计分卡所评估的内容。 (A) 竞争对手信息(B)财务状况 (C)业务流程(D) 客户满意度 41. 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（B ） 。 (A) 协作(B) 能灵活地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性(D) 提高效率 42. 小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（C ） 。 (A) 推动者(B) 实施人员 (C)谋士(D) 领导 43. 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（D ）决策。 A)业务性

16、(B)理性 (C)管理性(D) 创造性 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 精品文档 44. 在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（C ） 。 (A) 帮助团队成员发展技能(B)帮助团队成员获取相关知识 (C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥(D)促进组织目标和团队目标的实现 45. 属于培训的特点的是（ D ） 。(A) 用于整个工作、 项目和新的职责培训(B)督导和支持活动贯穿于整个 课程之中 (C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中 (D) 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 46. 小刘在制定自己的目

17、标时，应该注意的是（C ） 。(A) 运用头脑风暴法(B)目标要超越团队目标 (C)目标应遵循并服从团队的目标(D) 运用 PEST 法 47. 关于 X 理论，说法不正确的是（B ） 。(A) 认为大部分人天生懒惰(B) 认为工作就是人的天 性 (C)认为大部分人不愿意工作(D)认为必须给他们好处他们才会好好工作 48. 关于管理者，说法不正确的是（C ） 。 (A) 管理者的主要职责是完成工作任务(B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中 (C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制(D)管理者有发号施令的权力 49. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D ） 。

18、(A) 主要职责是处理日常工作(B) 包括消费者和供应商 (C)自我管理，无正式领导(D) 从事一次性项目，完成项目，团队解散 50. 研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（C ） 。 (A) 所有团队成员都能一致接受协议(B)有利于协议得到更好地开展 (C)能够减少作决策的时间(D) 使每个团队成员都满意 51. 某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（B ） 。 (A) 误传消息(B)相互竞争 (C)目标、计划或任务的不协调(D) 标准的冲突 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 精品文档 52. 组织目标和发展

19、目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（B ） 。 (A) 提高客服部的沟通能力(B)提升客户接待量，达到每天25 名客户 (C)提高销售部门成员的销售技能(D) 提升对外交流部的外语口语水平 53. 关于正式审查，说法不正确的是（A ） 。(A) 正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的 想法 (B)正式审查注重的是成果(C)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行(D)正式审查需要 加以记录 54. 小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习 打字，争取一年内达到每分钟2000 字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合

20、SMART 原则 中的 ( D ）原则。 (A) 可衡量的(B)明确的 (C)有时间规定的(D) 可达到的 55. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A ） 。 (A) 员工的意见(B)统计数据 (C)市场占有率(D)销售额 56. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的 （ B ） 标准。 (A) 成果(B)学习 (C)综合(D)凝聚力 57. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA 的事情， 大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语 考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C ）向公司提出报考的可能性最大。 (A)

21、 小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语） (B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠） (C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担） (D) 小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1 人，而自己与 领导关系平平） -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 精品文档 58. 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（D ） 。 (A) 小李的公司在员工休息室添了一台跑步机(B)小张的公司提高了员工的薪水 (C)小刘的公司给员工都配

22、上了办公电脑(D) 小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就 59. 在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中 的（B ） 。(A) 组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界限(C)政策和程序(D) 组 织成员被提拔的条件 60. 在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的 发展前景等情况，这时管理人员主要需要（C ） 。(A) 学习能力(B)沟通能力(C)思维能力 (D) 个人能力 61. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A )。

23、(A) 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 (B)成员之间互相珍惜，互相尊重(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论 (D) 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 62. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A ） 。 (A) 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 63. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C ） 。 (A)

24、 中立与客观(B)警示与批判 (C)情感与感觉(D) 乐观与肯定 64. 对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（C ） 。 (A) 只能推迟冲突的解决(B)因为没有争论，所以结果可能很差 (C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间(D) 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能 有所收获 65. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 精品文档 最后一步是（C ） 。(A)获得信息(B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案(D) 作出决定 66. 为了使

25、团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（A ） 。 (A) 确 保各方的人员配置相同(B)确保各方的目标相互协调(C)确保各方计划相互协调(D) 充分理解对方的观点 67. 思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流 的过程中，做法不合适的是（A ） 。(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开 (B)鼓励他们多谈困难(C)对于他们提出的问题及时给予解决意见(D)坚持双向的交流方式 68. 关于评估学习效果，说法不正确的是（B ） 。 (A) 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作

26、造成的影 响 (C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估(D)评估学习效果要对学员的学习结果进行评估 69. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（B ）阶段。 (A) 简要介绍(B)计划和建立 (C)督导和检查(D) 审查和评估 70. 关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C ） 。(A)制定组织的整体目标和战略 (B)在部门和团队之间分解主要的目标(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定(D)定期检查计划 的进展情况 71. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（C ） 。 (A) 技术人员(B)销售信息 (C)信息技术设备(D

27、) 资金 72. 控制过程的步骤包括：与标准相比较；纠正偏差；衡量实际绩效。正确的步骤是（B ） 。 (A) (B) (C)(D) 73. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（C ） 。 (A) 在作出反馈时，口头语言比身体语言重要(B)反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 精品文档 (C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息(D)在进行身体语言反馈时，无 须保存记录 74. 一个完整的交流过程包括（D ） 。(A) 发送者有想法(B)发送者发送信息 (C)发送者发送信息

28、，接收者接收信息(D) 发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送 者 75. 在处理员工不满情绪时，在（A ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。 (A) 事情不能解决(B)事情已经解决(C)事情刚刚发生(D)不满情绪无明显表现 76. 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样 的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（C ） 。(A) 与小刘交流，倾听他的想法(B)强调公司文化 和集体意识 (C)辞退他(D) 确定团队有支持型的环境 77. 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（C ） 。 (

29、A) 完成任务(B)建设团队 (C)发展个人(D) 解决问题 78. “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D ）的方法。 (A) 开诚布公(B)勇敢承认错误和过失(C)给予反馈和赞扬(D) 客观并一视同仁 79. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（B ） 。 (A) 制订授权计划(B)检查进展情况(C)评估授权效果(D) 汇报授权情况 80. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛， 说法正确的是 （ A ） 。(A) 要为团队成员提供必要的工具(B)领导者要自己解决问题，不要放手 交给成员去做

30、 (C)团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变(D) 授权不需要信任、开放以及相互沟 通的气氛 二、案例题（第81 100 题，每题 1 分，共 20 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 精品文档 答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 案例 1： 本田宗一郎被誉为20 世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次， 来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血 设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了

31、，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫 罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总 经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。” “啊？这是为什么？”罗伯特看着本 田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出 我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有 任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改

32、变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公 司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答以下各题。 81 ：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C ） 。 (A) 书面语言沟通(B)非语言沟通 (C)口头语言沟通(D) 副语言沟通 82 ：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C ） 。 (A) 电话(B)小组讨论 (C)一对一(D) 讲话 /简短指示 83 ：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D ） 。 (A) 仔细观察(B)心平气和 (C)认真倾听(D) 居高临下 84 ：本田宗一郎在与员工进行沟通

33、时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A ） 。 (A) 不轻易表露自己的想法(B)建立友善良好的关系(C)善于提问 (D) 让对方接受自己的观点 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 精品文档 85 ：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D ） 。 (A) 防止注意力分散(B)适时提出问题，以便弄清疑惑之处 (C)如果对方正在思考，坦然地静静等待(D) 一边工作，一边聆听 案例 2： 最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。 申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一

34、次绩效考核，根据规 定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有 兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大， 但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需 要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工 应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车 间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方

35、没有达成任何协 议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难 发下去了。 根据以上案例，回答以下各题。 86 ：从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B ） 。(A) 双赢(B)双输 (C)一赢一输(D) 无法判断 87 ：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（A ） 。 (A)只有一方获得好处(B)双方都坚持各自立场 (C)双方都没有灵活性(D) 损害了双方长期关系 88 ：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C ）的人。 (A) 不喜欢挑战(B)优柔寡断 (C)专横武断(D) 消极自卑 89 ：不同谈判风格的人具有不同的特点，李

36、总的谈判风格的特点是（D ） 。 (A) 寻求问题的解决(B)真诚坦率 (C)不知道想要什么(D) 不顾他人的感受 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 精品文档 90 ：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括 （ B ） 。 (A) 自我控制(B)避重就轻 (C)不立即回应(D) 处事果断 案例 3： 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下 面是目标制定的过程。 一、总目标的制定 该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了 2

37、009 年“三提高”、 “三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争 能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。 二、部门目标的制定 企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分 目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。 三、目标的进一步分解和落实 部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。 部门内部小组(个人 )目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由 部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人 )努力完成各自的目标值，以保证部

38、门目标的如期完成。 该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段 再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 根据以上案例，回答以下各题。 91 ：该机床厂采用（A ）的方法将任务分解到个人。(A) 工作分解结构(B)头脑风暴法 (C)绩效循环(D) 绩效评估 92 ：在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 精品文档 (A) 分解的最低一层是否必需而且充分(B)每项任务的定义是否清晰完整 (C)项目的主要工作是否已经明确(D) 每

39、项任务是否能够恰当地编制进度和预算 93 ：在任务分解的过程中，完成（C ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (A) 明确并识别项目的主要工作任务(B) 确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间 估算 (C)确定每个工作任务的组成部分(D)每个团队分头执行各自的任务 94 ：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在 （ C ）的前提下才能奏效。(A) 领导重视(B)深入交流 (C)存在信任(D) 员工积极 95 ：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B ） 。 (A) 自我评估(B)私下聊天 (C)主

40、管领导评估(D)汇报 案例 4： 达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。 徐总经理一脸诚恳： “听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着 说： “这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很 抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意 来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道： “我们也是慕名来到这里，但是， 公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务， 一天到晚埋头干活，干得不明不

41、白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说： “招聘的时候，承 诺的月工资是2600 元，我们报到后才知道试用期工资仅1500 元/ 月，而我们这个月真正拿到的工资只有 1000 元。 ” 听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋 斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定 会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 精品文档 根据以上案例，回答以下各题。 96 ：根据马斯洛的需求层次理

42、论，人的行为决定于 （ D ） 。 (A) 物质基础(B)激励程度 (C)精神状态(D) 主导需求 97 ：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ B ） 需求。 (A) 安全(B)自尊 (C)优越感(D) 精神 98 ：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为 了满足人（ A）的需求。 (A) 生理 (B) 归属感 (C)自我实现(D)情感 99 ：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根 据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B）需求没有得到满足。(

43、A) 社会(B) 自我实现 (C)物质 (D) 成就感 100 ：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D） 。 (A) 工作扩展(B)工作轮换 (C)工作充实(D) 工作复杂化 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 精品文档 个人与团队管理模拟试题2 一、单项选择题（180 题，每题1 分，共 80 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确 答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中 的(D) 。 (A) 委托培训(B)

44、岗位轮换 (C)远程学习(D) 工作伙伴 2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D） 。 (A) 计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关 (C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D) 计划可以帮助我们控制工作的进度 3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ 、BBS 等方式进行会议交流，这种方式属于（C ） 。 (A) 电话会议(B)面对面会议 (C)网络会议(D)视频会议 4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（D ） 。 (A) 布告栏：很容易与在场的人沟通(B)函件：保存正式记录 (C)建议书：提出一项带有论点的提案(D) 报告书：图形图像

45、5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B ） 。 (A) 语言沟通(B)身体语言沟通 (C)副语言沟通(D) 道具沟通 6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D ） 。 (A) 从公司低层传到高层 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 精品文档 (B)从公司高层传到低层 (C)在平级人员之间传递 (D) 其他选项都对 7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D ） 。 (A) 双赢，双输(B)一输一赢，双赢 (C)双败，一输一赢(D)双赢，双输，一输一赢 8.组织

46、运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B ） 。 (A) 输入(B)寻求结果 (C)运作过程(D) 输出 9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括 （ C ） 。 (A) 提高客户满意度(B)增加收益 (C)击垮所有竞争对手(D) 降低运营成本 10. 学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B ） 。 (A) 缺少自信(B)良好的学习经历 (C)缺乏时间(D) 对学习效果有疑虑 11. 进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D ） 。 (A) 确定自己的志向(B)职业的选择 (C)设定职业生涯目标(D) 寻求他人意

47、见 12. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（A ） 。 (A) 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 (B)可以帮助我们了解自己的工作习惯 (C)整个过程时间要保持连续 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 精品文档 (D) 有助于找到细节问题 13. 张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（C） 。 (A) 好斗的人(B)自卑的人 (C)自信果断的人(D)消极的人 14. 信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B） 。 (A) 正确的内容和形式(B)丰富详细的内容 (C)恰当的时间(D) 合适的人

48、员和适度的费用 15. 小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B） 。 (A) 经常使用PPT 配合他的陈述 (B)陈述中说话语速很快 (C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 (D) 在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 16. 对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（A ） 。 (A) 就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见(B)冲他大喊大叫 (C)不问原因就道歉(D) 针锋相对，予以质问 17. 东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者 的是（C ） 。 (A) 消费者(B)行业协会 (C)公司

49、的股东(D) 供应商和分销商 18. 不属于 PEST 分析法分析的内容的是（A ） 。 (A) 生活环境(B)经济环境 (C)政治法律环境(D)技术环境 19. 从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（C ） 。 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 精品文档 (A) 容易获得 (B)可靠性强，易于理解和接受 (C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 (D) 经过提炼，准确可靠 20. 李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（C ） 。 (A)SWOT分析法(B)PEST 分析法 (C)Ansoff矩阵(D) 电子头脑风暴法 21. 小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是 （ C ） 。 (A) 权力文化(B)角色文化 (C)任务文化(D)个