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1、第 1 页 优质护理服务活动汇报材料 特征码 eVyBHkQtZZRVGdSavZKG 优质护理服务活动汇报材料 陕西省友谊医院内二科是一个团结协作、积极向上的科室，全 年住院病人高居医院首位，科室于 20XX 年 9 月底开展了优质护 理 活动，取得了一定的成绩，现汇报如下： 一、加强宣传，学习标准，健全规章制度，为开展活动打下基 础 组织全科护士多次学习了护理部制定的优质护理服务示范病房 考评标准，工作标准，领会文件精神并贯彻执行。 二、改变排班模式 第 2 页 1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了四个责任护士， 每位责任护士分管 811 位患者，实行责任护士 8 小时在岗， 24
2、 小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、 健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。 2、鼓励弹性排班，根据科室实际情况灵活掌握，我们增设了整 理班，辅助班等。 3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间 护理。 三、夯实基础护理 1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况， 有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、洗头、温水擦 浴等等；给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予 翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据 病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功 能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情
3、 第 3 页 况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾 病的信心，减轻病人的病人角色依赖。 2、加强晨晚间护理：每天早上采用湿扫法清洁并整理床单 元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚上整理 患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境；为 生活不能自理的患者做好晨晚间护理。 3、加强了安全护理：加强病人身份识别（腕带、床头卡）使 用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床，控制滴速等 ，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出 检查由护士陪检，确保患者安全。 四、落实健康教育 入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或 家属介绍管床医生和护
4、士、病区护士长，详细介绍病区环境、 呼 叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌 第 4 页 生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情分阶段性的 进 行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理， 休息指导等等；由于科室年老病人多，每位责任护士都会详细 的 用通俗易懂的语言讲解给病人或者家属，对患者易忘难懂的知 识反复进行宣教，直至每一位患者、每一位家属都掌握健康教 育 知识。对文化知识水平较高的患者我们会给予患者书面的东西， 经过我们讲解后再加强自己学习。 五、规范护理服务 科室开展优质护理以来，工作主动热情，温馨护理，微笑 服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、
5、接物、问候、自 我 介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对 询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。 统 第 5 页 一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明 礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用 “您 好!” 、 “请问您有什么需要帮忙吗？” 、 “对不起，请稍候!” 、 “谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到 。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温 暖，树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时，护士都会 问 候患者“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！” 、 “今天怎么 样？”开始一天的治疗护理工作。输
6、液了，护士详细地告诉患 者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查 前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心 的 恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房，减少患 者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。改变对 病 第 6 页 人的称呼，从过去的直呼其名到现在的“阿姨” ， “爷爷” 、 “王 姐” ，特别是护士杜文娟，对病人态度很好，多次被评为最 满意护士。 六、改善病区环境 在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、 整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员 满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题，把加强病 房卫生管
7、理作为改善病区环境工作的重点工作。 七、建立意见箱，定期满意度调查 配合优质护理的开展，我们设立了意见箱，收集病人的意见， 以便改进我们的工作。在日常工作中，我们定期进行满意度调 查 ，征询患者的意见，以求真实客观的对我们的工作做一评判。 八、存在的不足 第 7 页 1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈 2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范 3、病房的卫生还是不够整洁，特别是下午时间段的卫生，卫生 间里不够干燥，有异味，而且没有防滑垫。 4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。 下一步我们将加大宣传力度，进一步营造氛围，在细节服 务、环境卫生和健康教育方面再下功夫，继续主动加强巡视， 减 少患者呼叫次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在 病区增加温馨提示，加强护理人员的理论知识及技术操作的培 训 。切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务，边摸 索，边改进，边完善，不断总结经验，力争快速提升优质护理 服 第 8 页 务质量，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。