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1、第 1 页 化妆品退换货管理流程 特征码 tkJucbXdOQaizQQfsnKv 本规定依据中华人民共和国消费者权益保护法 、 中 华人民共和国产品质量法及其它相关法律法规制定。 凡是在 搜炫网购买商品的客户，请仔细阅读此规定的详细介绍。如产 品页面无特殊退换货规定的，将按以下条款执行。 一、在退换货前，请您事先通过电话或者 e-mail 方式与搜 炫网取得联系，您也可以在搜炫网页面下方投诉栏目里填写投 诉表，告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式等。搜炫 网将视具体情况妥善为您解决。 二、我们出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品 或者从海外化妆品专柜代购的原装正版商品. 与您亲临商
2、场专 柜选购商品时享受同样的质量保证。 对有质量保证书的商品按 照保证书的承诺执行， 其它商品按国家有关规定执行。 三、您收货时如果发现商品短少、配送错误、破损等问题， 请您当时向配送人员指出，并在商品发货单上注明发现的问题， 然后立即与客服中心联系。如果您已经在商品发货单上签字确 认所收商品，则过后不予受理此类问题。客服中心在确认存在 第 2 页 您所述问题后会安排为您免费退/换/补足相应商品。 四、顾客收到商品 7 天之内发现质量问题，可以安排退货 服务（部分商品退/换货时间规定不同，以具体说明为准） 。请 您务必在有效时间内与我们联系，并备好商品以及发货单以备 检验。 五、如果非搜炫网本
3、身失误或产品质量问题，原则上不予 退/换货。如有其他特殊原因，请先与客服联系，客服确认可以 办理退货后请自费将要退/换的商品寄到本公司办理。具体要求 如下： （1）内外包装、商品本身完好无损。 （2）带上发货单。 （3）如办理退货后，其余商品总额不符合免附加费规定， 需补交相应的配送费（如全部退货需退回搜炫网所付发货费用） 。 如您的订单由其他人代收而发生的非商品质量问题，搜炫 网不提供退/换服务。 六、退/换/补货途径： 送货上门的订单请现场确认是否存在商品短少、配送错误、 破损等问题。一旦您在发货单上签字确认所收商品无误，则无 法退换。如果确实存在问题，请将存在问题的商品由配送人员 带带回
4、。我们会另行安排将更换或补足的商品送到您指定地址。 第 3 页 外地邮寄订单： 请您在领取包裹时检查商品数量、种类。如发现缺少，请 检查包裹是否完整，并确认商品重量与包裹单重量是否一致。 如重量不符，请与邮局联系或拒收商品。如重量一致，请将包 裹单传真给客服，同时说明定单号及未收到商品的名称。客服 在经过确认后可办理补发货。 请将有问题的商品寄回发货地址，建议您另外附言说明订 单号、退/换货原因。商品进行退/换后并由库房发出时，系统 会发邮件通知您，若办理退货，货款在收到邮件后可退回到您 的“预存款帐户”中或者汇回到您指定的银行帐户；若办理换 货，请在接到邮件后按照“配送时间表”所列预计时间注
5、意查 收。 海外订单，如果发现商品有质量问题或存在商品短少、配 送错误、破损等问题，请与客服中心联系。我们会同您协商妥 善解决这些问题。 请按照您的订单发出时的地址寄回商品，如果不按照发货 地址寄回，可能会影响到处理速度。如果不慎遗失发货单，请 同搜炫网客服中心联系。 查询订单： 用您在搜炫网注册的帐号登录后，点击左侧菜单的“个人专 区“或顶部的“会员中心” ，然后在随后页面的左侧菜单中点击 “我的订单”,就可以看到您所有的订单. 第 4 页 根据订单状态可以了解订单的处理进度： 1.未作任何处理：即您刚刚提交的订单，并且您的订单还 未经过我们的工作人员处理。这时您可以对订单信息(除商品信 息
6、以外)进行修改。 2.用户已经划出款：表示您已经按照所选的付款方式付出 款项并已通知我们等待我们的收款。 3.服务商已经收到款：表示我们已经确认收到您所付款项 并开始安排配送。 3.服务商已经发货：表示商品已经处于发货及配送环节。 4.用户已经收到或：表示您已经确认所订商品。交易完成！ 在订单列表中点击每个订单号就会看到该订单的详细信息。 修改/取消订单： 在订单尚未进入配送流程之前，您可以修改订单信息（但 是不能修改订单中的商品信息） 修改订单的方法： 1.在订单列表中点击每个订单号就会看到该订单的详细信 息。 2.在订单详细信息页面修改完信息后，点击“确认订单信 息”按钮即完成修改。 3.
7、如果您选择的付款方式是银行卡付款，请在付款之后修 第 5 页 改订单信息，选中“用户已经划出款”左侧的复选框，然后点 击确认订单信息”按钮即完成修改。 在订单尚未付款之前，您可以取消订单信息。 1.在订单列表中点击每个订单号就会看到该订单的详细信 息。 2.在订单详细信息页面修改完信息后，点击“删除订单” 按钮。 下订单后长时间未收到货如何处理： 请确认是否是以下某项原因造成，如果非以下原因，请同 您的客服专员联系，我们会尽快查明情况并及时给你回复。 订单中的地址、电话、email 地址、邮编等信息错误或不 详细。所以，请您确保以上列出各项信息的准确性，以便于商 品及时、准确地发出。 结算支付
8、/送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址超 过配送范围时，请勿选择送货上门的配送方式，否则订单将可 能被视为无效订单。 选择送货上门/货到付款方式的订单，如果我们联络时间超 过 7 天未得到回复，将取消此订单。 汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不 足的订单，我们将为您保留 1 个月，但是汇款金额将放入到您 在搜炫网的“预存款”帐户内，以便您下次订购使用。 注意：超时付款的订单系统将订单自动取消并通过 email 第 6 页 通知您，如果您继续确认该订单时请您及时付款。如果收款时 订单内的商品价格没有变动且有库存时我们在收款后 24 小时内 将订单转有效，并为您发出商品。 对于送货上门的订单，如果 2 天内无法联系收货人时，系 统会给您发送 email；若 email 发出后 24 小时内仍然没有与 我们联系，那么我们将该订单作退货处理。如果订单的收货地 址是固定某个时间段才可接收商品时请您在订单“备注”栏清 楚地注明。