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精心整理 导医工作流程及标准 统一着装，佩戴胸卡，以热情的态度，亲切的微笑， 和蔼的语言，优美的站姿迎候客人。右手压左手放 通过询问了解对方的来意： 分清来者的目的， 所要做 2、询问了解 1、迎候客人 根据询问对来医院人员可分为四类：（1） 就诊人员 （2） （1）来就诊看病：导诊需仔细询问病人情况，并根 据患者情况详细介绍医院的特点，专家优势及主任 （2）来院咨询：来访者不需要或不想就诊，只想简 单咨询，了解医院及诊治状况，导诊需认真、仔细、 （3）来院投诉：导诊要态度和蔼， 认真询问、 安抚， 把相关人员引领到医务部，并立即向上级主管汇报 （4）找人：请问您打过电话或是有预约吗？怎么称 呼您，有什么事情？导诊应将来访者引领至候诊区 3、患者分诊、 （1）了解就诊人员是初、复诊状况？如果是初诊， 指导就诊人员仔细填写门诊病历本，待就诊人员填 （2）复诊人员：直接在电脑中找出其上次就诊记录， 4、送诊 根据就诊人员所挂号的科室，导诊应礼貌的引领就 诊人员前往相关诊室，送诊过程中，主动与病人交