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1、第 1 页 医院改革纪实-扬起奋进的风帆 特征码 EnOEOiekgVCiUgkLBZWS 扬起奋进的风帆 20XX 年 3 月 16 日是一个阳光灿烂的日子。拥有 713 名员 工的南阳油田总医院正式挂牌成立。从此豫西南地区最大的一 家企业医院，走出了迎接市场经济挑战的关键一步，真正成为 面向市场，具有法人资格，充满生机和活力的新医院。可以说 是一个脱胎换骨的变化，更象凤凰涅磐“重生”的变化。这个 变化，意味着总医院命运从此将由自己主宰,也意味着总医院将 扬起奋进的风帆，驶向胜利的彼岸。 一 早在百年前，梁启超先生就说过：“今日之竞争，不在腕 力而在脑力，不在沙场而在市场。 ”尽管在改制前也
2、进行了广泛 宣传动员，但是这个转变仍显得如此的突然，如此的猛烈，这 个转变伴随着的是前所未有的阵痛和振荡。医院很多人在改制 过程中流露出犹豫、彷徨、困惑，甚至还有抵触情绪 但是市场不相信眼泪，市场更不会同情弱者。在这个诸多 不利生存的竞争状态下，总医院领导以及广大医护人员也清醒 第 2 页 地意识到，既然我们已经改制，就好比开弓没有回头箭，唯有 发挥优化配置全油田卫生资源的优势，加强卫生系统的信息沟 通和技术协作，全员行动，参与竞争，全力以赴应对挑战，才 是我们生存、发展的唯一选择。 于是那些对自己未来前途的深深担忧，那些对企业在感情 上的无限眷恋，逐渐转化为爱院兴院的具体行动。 为方便患者节
3、假日看病就诊，在检验科等科室的倡导下， 总医院实行了无假日医院制度；为给患者节省宝贵的时间，培 训了专职导诊员，肩披红色导诊绶带，脸上带着热情温馨的笑 颜，认真为每一位前来就诊的患者提供导诊咨询；在院领导的 带领下，院机关的工作人员也尽量把日常工作放在休息时间加 班去做，白天加入到导诊员行列，扶老携幼，甚至自备零钱， 为患者找零，为素不相识的患者垫钱垫款，为患者排忧解难； 医院还及时改进收费划价软件系统，实现了收费划价取药一条 龙服务；为了给患者提供一个更为洁净舒适的就诊环境，引进 了保洁公司的管理机制，在以人为本的理念引导下，创建了人 性化服务模式；为不断提高诊疗水平，高薪聘请了高年资专家
4、坐诊，还定期召开患者座谈会，开展细致周到的出院指导和院 后随访这一系列便民举措和新就医模式真正使“以病人为 中心” 、 “想患者所想、急患者所急”从口号变成了看得见、摸 得着的具体行动，拉近了医院与患者之间的距离，赢得了患者 的信任。 第 3 页 观念就是这样在竞争中迅速转变。观念的转变带来了服务 质量的明显改善，患者满意度有了大幅度的提高，据统计医院 本部 38 月份收治住院病人与去年同比增长 10.5%，日平均住 院病人数与去年同比增长近一倍，手术例数与去年同比增长 12.2%。 二 改制后，总医院决策层即组织全院开展三大讨论即“几千 多万的费用缺口怎么补、总医院今后怎么干、前景怎么样”
5、，全 院职工踊跃参与，集思广益，并形成共识：“发展是硬道理。 医院所有的问题只有在发展中解决” 。于是，总医院的发展战略 应运而生，这就是：秉持现代医院“人本”观念， “内强素质、 外树形象” ，实施“高科技、多品牌、大市场”战略，追求“实 力最强、条件最优、设备最全、技术最新、服务最佳、信誉最 好”目标。 共识有了，战略目标确定了，总医院首先采取的措施就是 精简机构，压扁管理层。这一举措得到了广大员工的理解和支 持，因为大家知道，改制后，每一位员工已经成为真正意义上 的主人，医院弱，则员工穷；医院强，则员工富。只要是有利 于医院发展的事情，自己还有什么理由反对呢？于是管理机构 迅速消肿，很多
6、在机关工作多年的同志含着眼泪离开机关，并 在新的岗位做出了新的贡献。 三 第 4 页 服务重在细节。西方医学之父希波克拉底有句名言：“我 们的一切都是为了病人谋利益” 。改制后，总医院“以病人为中 心”的服务宗旨没有变，改变的是观念，改变是更具体而真诚 的服务。功能科用温暖和真情缓解病人生理上的痛苦，开展了 “人性化”服务。他们为需要憋尿检查的患者准备了矿泉水和 一次性水杯；天冷了，把耦合剂加热了再用；露体检查时盖上 一个暖体的小棉被；特殊检查预约被取消了，做到随到随 做他们还自费添置了鲜花、音响、艺术镜框等营造了温馨 优雅的就医环境，将现代人文关怀体现在医疗服务的每一个环 节每一个细节上。
7、市场源于诚信。过去，总医院以诚信为办院之本。改制以 后，总医院更是以诚信为兴院之源。一天,有一位母亲领着女儿 到中医科看病，她们慕名找到了中医副主任医师赵桂花，赵桂 花认真地给她孩子望闻问切，开出了处方，当赵桂花了解到这 位母亲的女儿第二天就要到外地去上学，就多开了几付中药。 谁知一会那位母亲来了，问能否减掉几付？原来，她钱没带够， 赵医生二话没说，掏出 100 多元钱对那位母亲说：“先去取药 吧” 。母亲迟疑了一下，接下赵桂花的钱就走了。第二天一早， 那位母亲早早等候在赵桂花的诊室，把垫付的钱还给了赵桂花， 说:“赵医生，你我素不相识，你就那么相信我，你不怕我不还 钱吗？”赵医生平静地说:“
8、你专程找我看病，你对我如此信任， 我为什么不能相信你呢？”这位母亲动情地说:“妹子，医院有 第 5 页 你这样的医生，俺信得过！” 品牌在于锻造。改制后总医院确实面临着效益差生存困难 的客观现实。但是院领导在不同场合上反复强调一种理念，即 改制医院不能成为唯利是图的医院，改制后，总医院服务勘探 局创建和谐经济圈的方向不能变，服务油区人民群众的宗旨不 能变，因为，只有油田发展了，医院才能得到更大、更快的发 展。 每当 110 送来无主车祸病人时，每当接到 120 急救电话时， 每当兄弟单位需要医疗支持时，总医院都一如既往地坚持治病 救人，救死扶伤的宗旨。为更好、更快、更及时的服务油区群 众，医院
9、建立了定期走访油田生产单位，开展卫生知识宣教活 动的制度，制定了油田卫生紧急突发事件的预案，定期配合油 田开展紧急生产事故医疗抢救演习，定期定点检查紧急状态医 疗抢救措施的落实。今年 7 月 16 日深夜 12 点，酷暑难耐的人 们刚刚进入梦乡，突然急诊科电话铃声响起，当班医生在 5 分 钟内就出动了救护车，将一例急性胃肠道疾病的患者拉到医院 抢救，没过多久，急诊科再次接到了急救电话，又拉来几名同 样的病人，在询问病情后，当班医生凭着多年的医疗经验，确 认这是一起集体、重大食物中毒事件，一边组织抢救，一边立 即向院主管领导汇报，半个小时内就组成了由院领导和 20 多名 医护人员参加的抢救小组，
10、救治方案也很快形成。那一夜至第 二天先后收治了 75 名中毒病人，急诊科病床不够了，病人很快 第 6 页 被分流到内一科、外一科甚至妇产科，使 75 名中毒患者及时得 到了住院、留观抢救治疗的妥善处理。与此同时，防疫部门立 即奔赴现场封存、取样、化验、消毒和上报疫情。使这次集体 食物中毒事件很快得到了有效的医疗控制。 突发事件得到及时有效的诊治处理，生动的证明了总医院 是一支值得油区人民信赖的医疗队伍。这个医疗队伍在日常医 疗工作中也总是把病人的健康需要放在第一位，医护人员宁愿 自己吃苦也不给病人带来一时不便，宁愿自己多站 10 小时，不 让病人多等一分钟。改制后，手术量都明显增加，手术常常一
11、 台连一台。妇产科、外一科、外二科、五官科常常因为外请教 授连台手术，从早上进入手术室到晚上 10 点多出来已经成为常 事，为的就是让预约的病人都能把手术做完、做好。对待这些 苦和累，他们说得很轻松：选择了医护职业，就是选择了奉献； 选择了医疗行业就是选择了牺牲，但是我们有苦也有甜、有付 出也有收获，患者的康复和幸福就是对我们付出的最大回报。 说到市场经济，我们不得不谈起竞争二字，但是，总医院 人深知：医疗竞争不能靠歪门邪道，不能靠虚假广告，而是靠 良好医德、仁爱之心，靠起点高、技术精、设备优的整体技术 优势，这才是实现竞争胜出的必要条件。历经 30 多年发展，总 医院已构筑起了心血管、腹腔镜
12、、脑神经、泌尿、糖尿病等疾 病特色诊疗技术平台，已发展成为专业齐全、设施先进、人才 济济的集医疗、科研、教学、预防和保健为一体的现代综合医 第 7 页 院，在省内企业医院首家被评审为国家二级甲等医院、爱婴医 院和河南省直定点医疗单位。更值得一提是，总医院已成为全 省首批，油区唯一的医疗辅助检查结果互认医院，也就是说， 总医院的检查结果在全省各大医院通行认可，患者外出就医无 须二次重复检查，既提升了总医院辅助检查的整体水平，又为 患者节省了时间和资金。 广大医疗科技人员也以强烈的事业心和责任感投身于医疗 科研之中。近年来，就糖尿病治疗进展来说，胰岛素的使用量 代表一个医院的水平，总医院在治疗糖尿
13、病领域里胰岛素使用 量在南阳市排行第一。说起糖尿病治疗，没有人不知道内二科 副主任医师赵岚的，但是又有谁知道赵岚为糖尿病患者做出的 奉献呢？为了完成不同病理状态下胰岛素抵抗的临床研究 的局级科研项目，赵岚每天早上 5 点多就到病房观测病人使用 胰岛素的情况，平时习惯早起给女儿做早饭的她，只是给女儿 准备了一箱方便面，一向注重病人营养的赵岚竟让自己的女儿 吃了一个月的方便面。多少个休息日她都是在病房里做各种试 验。奋战了一个多月，终于圆满完成了这项科研任务，当她捧 回勘探局科技进步二等奖的证书时，赵岚竟然不敢告诉女儿， 因为她无法忘却女儿啃着方便面的情景，无法面对由于自己照 顾不周女儿那日渐消瘦
14、的脸庞 医疗科技竞争不在于盲目引进，不在于盲目扩张，而在于 最大程度的发挥自身优势，突出医疗特色专科。总医院还积极 第 8 页 与政府兴办的大型综合医院展开错位竞争、技术互补、协作双 赢，以最大限度满足油田十万名职工家属和油区周边一区三县 十乡人民群众防病治病的医疗需求。改制后，总医院先后引进 了先进的人工髋关节技术、阴式 b 超、妇科腹腔镜、国际最先 进的椎间盘镜治疗技术等，从而使总医院整体技术水平又迈上 一个新台阶。特别是冠心病介入性诊断和治疗，已成为总医院 的一大特色专科，现已开展了 400 多例，和南阳市中心医院并 驾齐驱，成为南阳地区最具实力的心血管介入诊疗中心，达到 省级先进水平。
15、就连到总医院进行技术指导的，欧洲心脏中心- -首席心脏介入专家格瑞德教授，对总医院已开展的各类冠脉造 影和支架安置术的成果感到非常惊讶！ 如果说，改制是总医院迈向新征程的起点，那么实现总医 院综合竞争力的提升归根结底靠的是人才的竞争。改制后，按 照院有专科、科有特色、人有专长的要求，总医院在不断引进 新技术、新设备的同时，加强了人才的定向培养，努力建设一 支高素质的科技人才队伍，还积极与北京、省会等大型知名医 院进行技术交流，定期聘请知名专家到总医院坐诊、讲学和手 术。最近.总医院还成为南阳市唯一的郑州大学远程会诊网络医 院。通过多渠道，多层次，全方位的技术培训和交流，既实现 了人才聚集、实力强劲的综合竞争优势，又为每一位医护人员 提供了实现自我价值的平台。 沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。在总医院人阔步迈向 第 9 页 新的征途时，不利于前进的东西必然会被历史所淘汰，总医院 的发展必将随着河南油田的发展而不断发展。最后我引用总医 院人常说的一句话来结束我的演讲：我们已经走向成熟，我们 必定走向辉煌！