2019公务员面试万能模板(完美版).pdf

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1、2019 公务员面试万能模板（完美版） 四大关键教你通关 关键一：应对人际交往的，比如与同事发生矛盾，有了冲突，产生危机，如何 相处等。 先讲一句名言：海明威说“每个人都不是一座孤岛”，所以在交往中会产生 总之要把握四个方面。一要尊重，二是理解，三是沟通，四是帮助。 关键二：应对与领导相处的，比如领导与自己意见相左，领导的能力比自己差， 领导比较专断等。 把握四个原则：一尊重领导。每一个成功的领导人都有其成功的理由。 二是理解领导。看问题每个人的角度都不一样，“横看成岭侧成峰”，自己的想 法是正确的，但领导的就未必是错的。三是帮助领导，此为亮点，帮助领导出谋 划策，没有采用也是正常，如果领导违

2、法违背原则，坚持自己的意见，其实这也 是帮助领导避免犯错。 四是适应领导， 适应其领导方式， 并用自己的影响力慢慢 2 改正其缺点。此四点绝对通吃天下领导与下属关系。 关键三：组织活动会议，还有培训什么的，或是完成领导交待的什么。 先讲一句“凡事预则立，不预则废”，合理的规划将帮助自己顺利完成。因此， 第一制度工作方案（活动的主题、方式、时间、地点、对象、人员配备、费用预 算、程序安排等等）； 第二对方案的论证（征求各方意见，向领导汇报，由领导定夺）； 第三按计划实施（人员分组分工，任务的分配等）；第四注意计划执行过程中各 方关系的协调（三个及时：及时沟通各方情况进行协调，及时向领导汇报，发现

3、 原方案的内容或方法不妥要及时纠正）；第五计划后的总结 （对整个活动进行回 顾、总结经验）这五个步骤十分有用，无往不胜！ 特注：如果是组织培训前四步同上， 第五步，别忘了对参加培训的人员组织考核； 组织调查：前四步同上， 第五步，之前要加上对资料进行汇总、 核实、分类汇编、 进行分析、写出调查报告。 关键四：处理政府突发事件或是异常情况的。 一保持镇静； 二想尽一切办法使他情绪稳定；三耐心宣传国家相关法律法规；四 实在不能稳定情势，向领导汇报，请求支援。 集体上访事件： 第一， 热情接待（请坐，倒杯水） 第二， 稳定情绪（想尽一切办法。） 第三， 认真倾听（群众的呼声） 第四， 仔细记录（群众

4、反映的问题） 第五， 宣传解释（力所能及） 第六， 及时汇报（能解决的当场解决，不能解决的汇报领导处理或转交相关部 门） 20 类面试题型的经典作答方法 1、 如何处理与同事（领导）的分歧？http:/ 第一，尊重和理解对方。双方在人格上是平等的，没有人会尊重一个不尊重 自己的人， 因此，在态度上我会尊重对方， 这样对方才有可能愿意和我沟通， 从而有可能解决分歧。（另外，领导者是代表组织或单位进行领导工作的， 尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。） 第二，反思。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，许多时候，双方的分 歧只是看问题的角度不同而已，因此，并不一定我的看法是对的，别人的看

5、法就一定是错的。我会仔细分析对方观点中的可取之处，反思自己观点考虑 不周的地方，对自己的观点有一个客观正确的认识。 第三，沟通。根据对方的性格，选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通。 方法：如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式；如果对方是 3 内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三方来间接表达自己的看 法。 第四，如果达成了共识，自然是皆大欢喜。如果达不成共识，除了明显的违 法犯罪行为要坚决抵制以外，我会本着组织性、纪律性的原则求同存异（认 真执行领导的指示），争取圆满完成工作任务。 2、 甲领导说东，乙领导说西，怎么办？ 第一，尊重和理解双方。 领导者是代表组织或单位进

6、行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。 第二，调查实际情况，认真分析双方的意见，吸取其中较好的部分，形成一 个综合双方意见的方案。 需要说明的是，这种方案绝不是简单的 “折衷主义”， 不是做老好人，其目的仍然是为了完成工作任务，是一种求同存异，优势互 补。 第三，分别与两位领导适当沟通，得到批准后执行。要注意沟通方式。 3、 稀缺资源的分配，比如分房，人多房少，如何分？ 第一，成立一个由各方面代表组成的分房小组，人 员组成要按照比例，使各种情况的成员都有表达意见的渠道。 第二，分房小组研究出具体政策后，提交大会投票讨论，并按照投票结果实 施。 4、 看到别人在做不想被你看

7、到的事情，怎么办？ 第一、如果事情危害国家和集体利益，要加以劝阻制止，无效的要及时汇报 和举报，维护国家和集体利益。 第二、若私事，就当作没看见，可以故意和对方说一些天气足球之类的话题 转移注意力，尊重对方的个人隐私。 5、 对方说你的坏话，你当场遇到，怎么办？ 第一，尊重对方，就当作没听见，可以故意和对方说一些天气足球之类的话 题转移注意力，尊重对方的个人隐私。 第二，沟通，根据对方的性格，选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通, 以消除误会。如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式；如果 对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三人来表但我的看 法。 第三，反思，自己的言语

8、行为是否有不足之处，在日后的工作生活中加以改 正。 6、 串词编故事 ：时间、地点、人物、事件四要素，可以联系网络方面的故事， 因为网络上什么都有可能发生。再一个办法，联系一个面试的故事（以“有 一个年轻人。”开头，叙述父母的期望，自己克服困难等，最后 来一句，“现在，这个故事的主人公就坐在各位考官的面前。回答完毕。”） 比较感人的类型：救助失学儿童，挽救犯罪分子改邪归正，领导干部关心群 众生活，亲情（比如父母把好东西留给孩子吃等）。 注意，有一些词语难以联系，可以采取比喻来消化“。就象。一 样。 7、 演讲。 开头引用几个名言，从而引出观点。 举几个例子，正面反面的，从而说明重要性。 分析一

9、下原因。 4 提出对策。 展望未来，发号召 (我们一定要实现，我们也一定能够实) 8、 安排多项冲突工作。 原则：轻重、缓急、公私。具体办法有，两件事情交叉进行，请他人代办， 在中午或者晚上加班工作并提高工作效率，与领导沟通后以后再办或委婉推 脱（注意，公事不可以推脱，只有私事可以）。 9、 对待工作失误。 首先，我在平时的工作中还是比较细心谨慎的，以前没有发生过也会尽力避 免以后发生类似事件。但如果象题目中一样发生了类似事件。我会按照以下 几个步骤来解决这个问题。 第一，冷静对待。因为发生工作失误后，惊惶失措只能让我更加举手无错， 所以我首先要在情绪上冷静下来。 第二，采取应急措施，防止错误

10、进一步扩大。（调整会议进程，及时通知领 导，将数据模糊化，发传真得到副本等） 第三，事后真诚道歉，反思并吸取教训，防止以后发生类似的事情。 10、群众上访，找领导闹事等。 第一，热情接待，倒水请坐等，通过礼貌的言行，稳定对方情绪。 第二，认真倾听，仔细记录。很多人发泄完了，就没事了。 第三，符合政策的，按照程序协调办理，不符合政策的耐心宣传解释。 第四，及时汇报领导，请示解决办法，或请求支援。 11、突发事件，中毒、车祸等。 第一，自己保持冷静，稳定群众情绪，防止产生混乱。 第二，采取紧急措施，防止事态扩大，向领导汇报、报警求援等。 第三，事后追究有关责任，总结经验教训，防止今后类似事情发生。

11、 12、组织计划能力： 搞某项活动 。 领导交付给自己这项工作任务，是对自己工作能力的 信任，也是我锻炼能力提升自身素质的机会，我一定要认真仔细的完成这项 任务。我打算按照以下几个步骤来完成此项工作。 第一，制定计划方案。“凡事预则立，不预则废”，我会在掌握实际情况的 基础上拟定一个详细的计划方案，对活动的主题、内容、方式、时间、地点， 参加人员、预算等方面进行合理的安排。然后将该方案上报领导，请领导指 正和批示。 第二，实施计划方案。计划方案得到批准后，我会先将有关工作人员召集起 来开一个协调会，进行任务分配、人员分工，将责任落实到人。活动开始后， 协同有关工作人员采取多种方式调动参与人员的

12、积极性和主动性，及时纠正 活动过程中与原计划方案有偏差的地方，冷静处理意外事件，并及时向领导 汇报互动情况，让领导了解活动总体进程。 第三，总结阶段。如有需要则进行考试考核。对整个活动进行回顾，总结经 验教训，形成书面材料，将总结向领导汇报。此外，我还会拿出当初的计划 方案，结合总结分析需要加以完善的地方，以便今后更好的完成类似任务。 13、如果是制作计划的，大体思路如下： 活动计划中必须列明活动名称、主题，活动开展前 两星期前须将活动计划及经费预算交上级主管领导及部门审批，审核同意后 5 方可执行。 一般分三个阶段考虑： 首先，前期工作阶段包括以下五项： 一是联系工作。根据不同活动的需要，提

13、前向有关部门申请。需要借桌子等 活动用具或申请场地的，至少得提前一个星期向有关部门申请；活动提前三 天通知各项工作负责人。 二是宣传工作包括制作、张贴海报，准备嘉宾卡，拉挂横幅、派发传单及网 上宣传的工作； 三是物资购备工作包括活动所需的用具、奖品或纪念品、 文书资料等的购备 工作； 四是外联工作：外联部根据活动计划书写活动赞助计划书，外出拉赞助； 落实请柬（或邀请信）的书写、派发，及嘉宾、评委的出席情况等工作； 舞台工作队联系，落实灯光、音响设备及舞台设计等事项；联系司仪或主 持人，为其收集相关资料，落实其准备情况。 五是分工协调工作： 主要针对活动前期工作、 现场工作及活动后期的 专项工作

14、而做的分配，包括活动各项工作的制定、审批、备案、下达以及 执行、总结的整个过程； 活动项目负责人工作对活动总负责人负责，主持 项目工作的策划、 开展、推进及总结等工作； 活动分工要包括机动组人员 的安排，以防出现有个别工作人员没到位而使工作落空。 接待工作：评判工作：前台监督工作： 其次，现场工作阶段包括考勤工作；财物登记：场地布置工作：后勤工 作：安顿工作： 秩序维持工作； 最后，活动后阶段活动 现场清洁整理工作； 物资管理工作： 活动物资的收拾、 管理、归还等工作。 后期工作，整理活动结果和及时做好后期宣传工作，包括通讯稿等； 活 动结束后进行总结工作。 14、接待上级、来访等。 开始的套

15、话如 12 题。 第一，全面了解人员组成情况， 来访目的和日程安排， 弄清有无特殊要求。 第二，协同有关部门或人员作好参观路线、食宿、车辆、文本资料等准备 工作。 第三，做好全程陪同工作， 遇有意外发生要及时处理， 并将进程及时上报 领导。 15、召开会议。 http:/ 6 开始的套话如 12 题。 第一，根据会议的主题、内容、时间、地点、参加人员、预算等拟定会议 通知。 第二，将通知上报领导，领导批示后，印发会议通知，时间急的可以电话 通知。 第三，召集会议工作人员开协调会，进行分工，布置会场，准备有关会议 材料，重要会议材料要请领导审阅。 第四，安排与会人员的食宿车辆等。 第五，会议开始

16、前，再仔细检查一遍，防止疏漏。 第六，会议过程中若有突发事件要冷静及时处理。 第七，会后做好收尾工作， 有关材料整理归档， 写出工作小结报有关领导。 16、哲学类分析。 两种说法都有一定的道理， 只是他们看待问题的角度不同， 因此我们应该 辩证的看待这个问题（任何事物都是辩证的，矛盾处处存在，时时存在， 所以你总会找到正反两面。） 第一，前面的观点意思是。进行解释。 第二，后面的观点意思是。进行解释。 第三，我们应该将两种观点结合起来，在实际工作中既要。 。又要。 这样才能。做好。注意上升理论高度。 17、时政分析。 第一，题目反映了。问题。（提出问题） 第二，问题产生的原因是。这种现象与。精

17、神是不相符的（上升 高度和谐社会、 荣辱观等），如果不加以解决， 必将危害。 （分 析问题）。 第三，应该采取相应措施。（解决问题政府重视，立法，制度， 监督，转变观念等） 第四，展望未来（。是共同的心愿，在党和政府的领导下，。的 目标，我们一定要实现，我们也一定能够实现）注意上升理论高度。 18、报考动机。 http:/ 第一，主观上向往。公务员的重要性+自己喜欢这个岗位。 第二，客观上具备相应能力，适合这个岗位。 第三，私人感情上，想回家乡陪父母，以情感人。 综上所述，如果能成功考取国家公务员， 我相信自己不仅能愉快的从事这 个工作，也一定能把工作干好。 19、个人优缺点。 优点，大学时期

18、德智体全面发展，工作后又培养了责任心和细心耐心。 缺点：相关行政工作经验不足，做事还不够成熟稳重。 表态：如果能成功考取国家公务员， 我相信自己不仅能愉快的从事这个工 作，也一定能把工作干好。 7 20、如果录取，工作计划如何？ 短期：尽快适应工作，搞好同事关系，虚心学习，少说多做。 长期：提升自己各方面素质，更好的做好工作，为人民做出更大的贡献。 表态：如果能成功考取国家公务员， 我相信自己不仅能愉快的从事这个工 作，也一定能把工作干好。 类 型 开头主体结尾 计 划 组 织 意义：尽快切题， 不要太高。 表态：我要努力 办好。 目的（说实在的） 重点（氛围、主题 / 内容、形式 / 方法、

19、 保障） 落实（切实组织实施、协调各方力量、 及时请示领导） 相信在领导和同事的关心支持 下，这项工作能够得到圆满解 决，【目的】也能得到实现。 应 急 处 理 性质：事关和谐 稳定大局、事关 党和政府形象。 表态：我要妥善 处理。 及时到位 积极协调（铺垫准备） 抓住重点（这件事情的第一要务 是） 调查处理（落实责任） 维护形象 请示汇报 总之， 在处理这件事的过程中， 我会始终坚持冷静、周到，尽 快平息事态、积极满足群众诉 求、维护党和政府形象。我也 相信， 群众终究是通情达理的， 动之以情、晓之以理，这件事 情会得到圆满解决。 人 际 协 调 认识：人与人之 间难免产生误 会，但本着坦诚

20、 的心态，积极沟 通，一定会得到 圆满解决。 表态：我要冷静 对待、圆满处理。 领导对我的批评是关心爱护， 1. 与同事有了矛盾，我首先要从自己 身上找原因 提建议不被接纳：建议不翔实、具体， 没有给出可操作的具体建议； 被误会：自己沟通不够； 被疏远：自己与同事交流不够，没有 很好地融入这个团队； 被指使、被派活：这是给我锻炼学习 的机会，况且能帮助同事、为工作做 贡献也是我的本分） 2. 遇到棘手尴尬的事情，我总的理解 是：一要坚持原则，做好本职工作； 二要积极沟通，争取别人的理解和支 持 3. 注意分情况说明 1对于矛盾：总之我相信， 人 与人之间没有解不开的疙瘩， 没有过不了的鸿沟。只

21、要本着 以诚相待的原则，积极沟通， 矛盾与尴尬都会化解。我也相 信，同事（朋友）是识大体、 顾大局的，我们最终会相互理 解、相互支持。 2. 对于两难尴尬：如果A，那 么；如果 B,那么。总 之我相信领导会体谅我的难 处，妥善处理好这件事。 类型开头主体结尾 政府 行为 表态：我理解，之所以 这么做，可能是出 于 （目的）的考虑。 这一点是值得肯定的。 但具体来看， （行 A、行为与目的不符： 1. 实现（目的），有利 于 （意义，不要拔太高）。 2. 但（行为），会导 致（负面后果）。 A、行为与目的不符： 这让我想到， 我们做工作，要注 意目的和结果的一致性。 不能光 凭着良好的愿望的去办

22、事， 而应 该认真调研、 科学决策、妥善实 8 为）能不能达到目的， 值得商量。 3. 要实现（目的），把 好事办好，应该从入手。 B、行为与目的基本相符： 1. 实现（目的），有利 于 （意义，不要拔太高）。 2. 这样做（行为），能 够实现这一目标（适当展 开）。 3. 至于部分群众 / 社会的不 理解，有关部门要做好解释、 宣传工作，形成共识，形成 对我们工作的强大支持。 C 、行为的负面效果大于正面 效果（代价过大）： 1. 实现（目的），有利 于 （意义，不要拔太高）。 2. 这样做（行为），能 够实现这一目标。 3. 但要考虑到，这样做， 会（负面效果）。 4. 要实现这一目的，可

23、以采 取别的办法，比如。 施， 才能为人民办实事、办好事。 这里一个非常重要的办法， 就是 多向人民群众请教，多做调查研 究。 B、行为与目的基本相符： 这让我想到，我们做工作是为了 人民群众，但工作做好了， 一个 重要的标准，就是要看人民群众 搞不高兴、满不满意、答不答应。 所以有了好的想法、好的做法， 还需要向人民群众做好宣传解 释，吸引他们更好的参与、 表达 和监督，形成我们推动工作的强 大合力。 C、行为的负面效果大于正面效 果（代价过大）： 这让我想到， 我们做工作，要注 意权衡利弊， 全面考虑。学会从 全局上来考虑问题，而不能只看 局部。这里一个非常重要的办 法，就是多向人民群众请

24、教， 多 做调查研究。 社会 现象 表态：题目中所说的， 反映了（适当提 炼，不要太高、太空） 的现象。 1. 原因：之所以出现这种现 象，是因为（思想、机制制 度、监督、落实、投入）。 2. 影响：这种情况，（影 响）。 3. 对策：因此要根据以上情 况，从以下几个方面着手。 一是（思想、宣传）， 二是（机制制度），三 是（监督 / 落实）。 这让我想到，我们相关部门要为 人民服好务， 要（原则、道 理概括，但不要太高、太空）； 我们作为公务员，也要注意 （原则、 道理概括，但不要太高、 太空）。 如果前面说多了，也可适当省 略。 类型开头主体结尾 名言 警句 （思 辨类） 理解（点题） A

25、、原则： 1. 注意辩证思维。很多看似 对立的东西是可以有机统一 的； 2. 注意大题小做：从比较高 度的大道理转化为我们做事 做人、做公务员的基本原则、 转化为对所报考部门、乃至 所报考岗位的理解、工作打 算。（所以“自我介绍”的 基础一定要打好、用熟） 这让我想到，我们相关部门要为 人民服好务， 要（原则、道 理概括，但不要太高、太空）； 我们作为公务员，也要注意 （原则、 道理概括，但不要太高、 太空）。 如果前面说多了，也可适当省 略。 9 3. 注意“诱敌深入”：对于 比较模糊的价值判断，要努 力具体化为自己有把握的内 容。然后从容道来。 B、思路： 1. 是什么（点题）。 2. 为

26、什么（论证）。 3. 怎么办（引申：如何做人、 如何做事、如何服务人民）。 发散 联想 不用开头，直奔主题。 原则： 1. 阳光向上。基本模式： 政府/ 公务员为群众办好事； 人与人之间经由矛盾 / 误会 到和解 / 理解； 个人经过奋斗 / 努力走向成 功； 公务员经过努力 / 沟通与群 众达成理解、办了实事 2. 尽量简单。不要太过曲 折。 3. 词性要活用。名词可以活 用为形容词、动词，反之同 理。等等。比如“人民”， 可以指群众，也可指某品牌， 还可为公园名；可做主语， 可做宾语。等等。 4. 简短为要，点到为止。 寻找问题的原因： 主体分析法 ：1、个人（公民 劳动者） 2、社会 (

27、企业 家庭 学校等 ) 3、国家 (政府 职能部门体制) 原因探究法 ：1、利益：经济政绩 长远与当前以权谋私 2、思想：价值观、择业观、权力观、思想素质 3、监督：公检法、监管不力 4、制度：体制法规 5、法律 6、经济 7、历史 万能三条：思想观念 体制原因 监管不力 八字方针：肯定原因 对策 升华 积极但不够首句原则 10 辩证破题： 表面上是矛盾的、对立的，但按照与马克思辩证唯物主义的观点，两 者又是辩证的，统一的，有其内在必然联系的，因此，我们必须坚持 具体问题具体分析。（用来答两观点题可用） 人际关系题 与上级： 1、领导一般是对的，如果领导是不对的，是他不了解具体情况 2、领导都

28、是深明大义的，只要了解情况都作出合理安排 3、对领导要尊重，一朝是领导，终身要尊重 4、对领导要汇报，不要说服；要服从不要商议 5、切勿越级 6、切勿主动调节领导矛盾 7、切勿当众指出领导错误，虚心接受领导批评 8、对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错） 与平级： 1、同事不一定是对的，但是可以挽救的 2、工作上一点要和同事配合 3、好事不要一人占完，要懂得分享 4、对同事要尊重，多请教、多交流、多交心 5、同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情晓之以理 6、对同事也尽量从自己身上找原因 7、对同事辩证看待，不树敌，工作为重 与下级： 1、下属犯错自己必有责任 2、下属犯错原则

29、性较强（处罚严厉） 3、对下属关心、信任、帮助、激励，用其所长 4、要加强下属的教育和管理 与亲友： 1、亲友求办事要看是否违背原则，职业道德与法律不能违背 2、工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友的责任 3、制度高于友情，原则高于亲情，规定大于私情 与群众： 1、群众是利益诉求 2、坚持为人民服务的基本原则 3、群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但需要耐心化解 4、接待群众要热情，交谈要细心耐心 5、现场的第一时间稳定现场秩序 态度原因化解避免 态度：1、理性客观控制情绪，心平气和，客观公正 2、辩证对待：积极乐观挑战机遇 3、换位思考：理性思考 4、对事不对人：就事论事，组

30、织利益为重 冷静不急躁处变不惊临危不惧 不可以以牙还牙 客观公正 态度模板： A、人的一生不可能是一帆风顺的，工作上当然也是如此，如果 我遇到这种情况，我会平静自己的心态，并不会因此对xx 产生不满（客观理性） 11 B、困难是人生之中必经之路，同样工作也是如此， 是有其合理性的。（对事不对人） C、困难和挫折时人生和事业当中一种普遍现象，关键是我们以 何种心态去面对。 ( 辩证看待 ) 原因：1、自身 A、态度上主动性不够，高估自己，马虎大意 B、做法上缺乏创新性缺乏成本意识 C、执行上缺乏可行性 2、对方 A、新人业务不精 B 、有误解 C 、有情绪 D 、有困难 3、双方 A、沟通不够

31、B、风格不同 C 、双方有误解 化解：1、向领导请示和汇报 2、对同事合作和帮助 3、对群众告知自省 4、对亲友告知以解释 5、对下属说服和告知 合作：求同存异大局为重 说服： 1、详细报告，数字量化（对领导） 2、动之以情晓之以理（对群众） 3、旁敲侧击（对同事） 告知： 1、媒体 2 、汇报 3 、单独约谈 4 、座谈会 请教：虚心学习，放低姿态 避免：心态 行动 牢记八字方针，答题人性党性 自我利益靠后，集体利益至上 原因由内而外，处理由表及里 事情不论大小，结局定要圆满 应急应变题 1、心理稳定，快速反应 2、工作为重，以人为本 3、轻重缓急，有序处理 4、多方协调，合力完成（阳光心态

32、） 分析情况确定任务解决问题总结提高 1、预估后果：简单分析事件，及时上报 2 、寻求多方问题解决机制 3 、多部门联动机制，个人责任制 4 、追查责任（他人导致） 总结反思（自己导致） 整改提高（组织 / 政府/ 社会） 公共突发类事件答题思路： 开头：遇到这种情况，我们要高度重视，刻不容缓 迅速：反应必须迅速及时 控制：诸项工作同时开展：第一成立领导指挥组，统一指挥此次. 工作 第二成立救援组，就地救援 第三成立思想安抚组 第四成立后勤组（统一安排工作人员的食宿情况） 12 汇报：向领导汇报（让领导放心，在必要的时候适时求援） 总结：针对原因调查，形成机制。处理责任人。总之本着以人为本的原

33、则除理好 此次事故。做好伤员的救治工作，将损失降到最小。 个人突发类事件答题思路： 开头：我是一个什么样的人，遇到什么情况，我应该如何如何处理（分析情况- 确定任务） 方法：保持冷静 - 安抚现场人员情绪 - 查找事故原因 （所有的原因都是为了解决问 题而设立的）针对原因开始假设（解决问题） 最后：总结提高 交通疏导交通消防应急救人医疗紧急抢救公安维持秩序 媒体合理报道、正确导向 主体分析法：找出矛盾主体，逐一化解 层层假设法：多种假设，阳光思维 时间回溯法：从过往环环相扣的过程中追寻突发事件原因，解决问题 要素调换法：换时间，换场地，换人员，换物品 总结提升亮点： 1、避免再犯总结教训 2、

34、健全机制紧急预案 组织管理题 制订周详计划准备应急预案合理资源配置总结汇报 一、点题（目的 +意义） ：1、重要性 2 、领导栽培 3 、自己表态 二、准备组织 ：1、听取意见 2 、制定计划 3 、责任落实 三、协调控制： 1、抓好落实 2 、后勤保障 3 、应急应变 四、总结提升： 1、总结汇报 2 、个人提升 3 、形成机制 职能小组法：指挥组、宣传组、沟通组、接待组、服务组、医疗组、安全组、保 障组、协调组、演员组、记录组、交通组、后勤组、服装组 重点：难点 1、活动能否得到广泛认同 1、怎样使活动得到广泛认同 2、相关人员能否积极参加 2、怎样使相关人员积极参加 3、能否达到预期效果

35、 3、怎样达到预期效果 4、能否突出中心意义 4、怎样长久绩效 5、能否多部门配合 5、怎样保证各部门搞笑配合 优点与缺点 可以说的优点 良好的身体素质和良好的生活习惯 心地善良，具有同情心，乐于助人，具有良好的服务意识 责任心强，爱岗敬业 具有大局观和很强的包容心 勤俭朴素，吃苦耐劳 专业基本功扎实，具备良好的知识基础、良好的服务意识 具有很强的进取精神和良好的开拓创新意识 办事讲究效率，干事干净利落，做事坚决果断 13 具有很强的团结协作意识和沟通能力 考虑问题周全细致，想问题思路清晰，做事有条不紊 学习能力强，能通过各种途径充实自己 做事善始善终，敢于挑战自我，面对困难时具有迎难而上的勇气