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1、售后服务承诺 1、乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零配件质 保期按规定办理。在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负 责免费更换或维修。质保期满后，设备维修时，乙方按成本费 计算。更换的产品必须是新的，且质保期从当时算起。 2、凡由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故障报修 通知后，在 24 小时内响应， 24 小时内解决故障，若在 24 小时 内不能排除故障的，则应由乙方提供不低于原设备标准的备用产 品保证小区的正常使用。 3、乙方向甲方免费培训1-2 名设备操作管理人员，要求达到能正 确使用与维护本合同的设施、设备。 4、从工程验收合格之日起，工程保修期为壹年，并终身维
2、修。在 今后的运行中乙方负责定期检查，保修期内免费维修。如乙方 在接到甲方通知后不进行维修，则甲方有权另行委托他人维修， 所产生的一切费用由乙方承担。两年保修期过后，乙方进行维 修收取基本材料费。 售后培训方案 为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同 对业主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩 展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面： 现场培训 1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训， 所有培训以中文进行，我司在投标书中提出培训计划和培训项目。该 培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。 2、我方派出的培训教员，对所提供的系统和产
3、品具有3 年以上 的操作和维修经验。 3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该 培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册。 受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能 进行实际操作和日常维护、排除一般故障。 培训计划 我公司将根据合同清单提供产品说明书，系统使用说明书。将对 使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容： 1) 培训目的 对业主的人员分为运行维护人员的培训、和管理人员的培训。运 行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软 件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。管理人员经培训后，应能负责 全面的技术管理工作，了解系
4、统建设的过程，系统功能及未来建设的 规划。 2) 培训课程 1、培训课程包括理论课 / 实践课 2、我方制定具体培训课程表如下： 序培训人培训时间 子系统培训内容 号员（天） 1 系统的基本工作原理 2 系统的设备安装情况 3 系统的操作和管理 1智能管理系统4 系统的维修和保养21 5 设备实物 6 系统图纸的查阅 7 系统的故障诊断 3) 培训开始时间 / 结束时间 我方将在完工测试之前对技术人员进行培训，安装调试验收现场完 成上述培训后才能撤走现场服务人员。 4) 使用的培训设施 在现场培训时培训设备，包括各子系统的设备实物、资料图片、等。 5) 培训的材料和文件 各子系统培训文件和材料包括： A、系统原理图 B、设备操作手册 C、系统维护保养手册 D、其它本系统相关的技术资料 6) 培训地点 我方将在业主指定地点对受训人员进行培训。