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1、第 1 页 商务介绍礼仪 特征码 VrOnWuQCejBdlrFNhyVZ 在当今竞争激烈的国际商务舞台上，如能熟练而恰当地运用礼 仪知识，就有可能对业务产生事半功倍的效果，因此下列准则 应当熟知： 知己知彼，入乡随俗 由于不同民族的文化背景对礼仪有很大影 响，因此在与国外商家做生意时，要尽可能多地熟悉对方的商 务习俗和节奏。当你代表公司洽谈生意时，如能尊重对方的风 俗习惯，使客户心情舒畅，成功的概率就可能增大。为了避免 交往中的失礼行为，事前应阅读一些介绍客户所在国的概况资 料，了解问候用语、服饰规范、用餐知识、地理概况、赴约及 赠礼习俗等。在异国他乡，尝一尝当地的特色食品，学一学当 地的言
2、谈举止，有助于拉近彼此间的距离，并对业务的开展产 生积极影响。 尊重对方，不妄加评判 不同的国家，做生意的方式会截然不同， 第 2 页 不能因存在这种不同就认为对方不对。如欧美人认为，与人交 谈时目光注视对方表示着关注、真诚和尊敬，不愿与人对视是 不善相处的人；而亚洲和非洲一些国家的人则认为，视觉会影 响听觉的注意力，他们以回避目光方式来表达对他人的尊重。 因此，要时时站在对方的文化角度去观察事物，动辙批评他人 的做法，在国际商务活动中一向被视为不礼貌行为。如果你使 主人或客人的处境难堪，即使是一时疏忽，也往往会给业务带 来严重损失。 友谊第一，生意第二 友谊的建立与业务的开展往往是密不可分 的。对许多国家而言，在建立工作关系之前，往往需要建立相 互间的信任。从礼仪的角度看，只关心生意是否做成是短视行 为。一次商务会谈能否成功，或取决于你打高尔夫球的水平， 或有赖于主人在同你进餐或听音乐会时对你的品位及性情的了 解。国外许多商家都把建立彼此信任视为建立长期合作关系的 必要“投资” 。在欧洲和中东，如果对方认为你不可信赖，即便 对你提供的产品感兴趣，也不会同你做生意。在日本，商人们 更重视建立在相互信任、彼此友好并能提供优质商品和服务基 础上的长期合作关系。 第 3 页