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1、第 1 页 员工大会企业客户部发言稿 特征码 dWSvLRdMjmxTXYMVCeHE * 员工大会企业客户部发言稿 很荣幸有机会代表我客户部做这次发言！本人从 20XX 年三 月一号刚进百乐门时就被编排到了客户部，之后有幸与各位共 事了一年零五个月，期间也经历了百乐门很多荣衰变动，也见 到一些熟悉 的人因各种原因而离开了我们客户部，像花花，高洁，丁晓松， 杨帧这些好朋友，他们都是能力非常出色的工作者，曾经为我 们部门的成绩付出过许多努力，虽然可惜他们离职但我们也有 很多 其他组优秀的同事加入，成为了好朋友。在长久的工作接触和 磨砺中，我们累积了丰富的工作经验，这使我们客户部蜕变得 更坚韧，更
2、成熟，我们是个团结进取有责任心的部门，我们中 每个人 第 2 页 都有着集体荣辱感和高昂的工作热情，我们一直以酒吧街成绩 最强部门而自豪，但我们还没有做到最好，我们仍有很多弊病 和陋习，接下来我就细致讲下我们还存在的几个问题。 众所周知，我们客户部有个根深蒂固的毛病就是做气氛， 这可谓是我们客户部毒瘤的一个问题了。总有人借以陪客人太 忙为借口而逃避这个事情，所以每天你可以看见在气氛点的时 候我们部门 的人寥寥无几，呵呵油条惯了。但是就在最近由于一些政策的 强势，加上我们杨总助的自动请缨，你可以看见我们这个毒瘤 也在慢慢变小了，虽然还有个别同志有的时候还是不记得做， 但的确 相较以前我们已经改善
3、很多了。记得以前钱老大曾经说过，菲 比的气氛之所以那么好是因为人家从上到下作气氛都满怀热情， 而且已经把气氛变成了他们的一种特色，一种习惯，到点就会 习惯 的把手会起来，人人皆兵。那我们为什么做不好呢？难道是因 为没办法养成习惯？我们客户部的问题是因为一者生意好的人 第 3 页 比较多，有时的确忙不过来，二者老资格的人比较多，怕难为 情，那 个手就跟断了似地，怎么也不好意思举。那督促的工作加大力 度进行咯，有惩罚性的管控总是具备效应的，但是关键还在我 们自身的自觉。倘若我们真的能养成习惯，到点就挥手，融入 舞台表 演做欢呼状，对整个场所也能起到情绪推涨的作用。所以希望 客户部的各位都能自觉做好
4、气氛，让我们把气氛总是做不好这 个头衔可以甩掉，真正做好场所交代我们的每件事。我相信我 们客户 部有一天可以把气氛做得比接待部还好，是不是？那就请大家 加油。 接下来我们来谈下关于我们客户部的惰性问题。封老板有 个经常挂在嘴边的话很经典：早起的鸟儿有虫吃！其实关于惰 性这个问题，不是只有我们客户部才有，很多人都会有。在工 作中，我们 第 4 页 经常会有逃避心理，懒惰心理，很多人会这么想：这个月我的 业绩不好，可能朋友太忙吧，等他们不忙的时候自然会来了。 那你有没有想过，等他们不忙的时候可能都已经把你忘了。也 有的人 会想，这阵子客人来的太少了，总是打电话给他们多不好，开 口就说老兄，晚上来喝
5、喝酒，撑撑我啊一点新意都没有。那你 有没有想过，客人当然需要常联系，千万别懒懒散散导致被客 人忘记 才能保证有生意做，但你联系客人的方式老套的话人家没动力 来，你一开口就讲撑不撑你又显得很市侩很伤人情，所以将勤 补拙在如何与客人沟通，联络感情，把客人变成朋友就变得很 重要了 ，懒散的工作态度是绝对没有益处的，每天睡醒了先试着跟好 的客户联系，交流感情，花一点点时间来为你的营销工作铺路， 还可以多点朋友，多好！看见场所生意不好，被下了任务才知 道心 急火燎的联系客人，这多狼狈，平时勤快点多打几个电话，多 问候几个信息，多聊几句话自然就会笼聚到一些客户资源的。 第 5 页 所以说早起的鸟儿有虫吃是
6、对的，把事情坐在前面的人自然收 获会比 别人多。不知道你们认不认同呢？ 第三个关于我们部门的问题就是姿态的问题。由于客户部 集中了不少业绩突出者，这使我们中一些资深同事产生了骄傲 情绪，通俗一点讲以老资格自居。不重视与其他部门其他岗位 同事工作中 的配合，对新同事傲慢轻视，对领导老油条，对产生利益冲突 者敌视。这是一个非常严重的问题，这令我们客户部非常掉价， 让其他部门同事对我们产生不好印象也会影响到我们工作，所 以我 呼吁各位提升自我价值，尊重他人，善待别人，不卑不亢。虽 然历来的成绩是我们的骄傲，但不可以作为我们耍拽摆姿态的 资本！只有融洽好与其他岗位同事之间的关系，才能得到别人 对我们
7、工作上的支持。只有尊重领导，完成领导对我们的交代和要求， 第 6 页 领导才会在我们有需要的时候给予我们方便和鼓励。这本身是 一种架构的平衡，一种工作的平衡，只有我们懂得维护好平衡， 才 能被平衡所保护，才能保护好自己的利益，这是个非常简单相 扶相称的道理，所以我们一定要懂得尊重所有人。 好了，客户部的不足说到这里，接下来我想替部门的同事 对场所关于每次活动的问题提一点点很小的建议。我们回顾七 月份的三次活动，第一个比基尼派对先不说，比基尼本身就是 个很好的噱 头，自然看的人会多，可是活动第二天的业绩是让人非常惊悚 的，我想这个问题是出在我们营销本身。接下来中旬时的巴西 风情也和月底的骑士之夜
8、就想用三个字形容了：坑爹啊！特别 是最后 一场什么骑士之夜，台上那三个老外弄点铁皮在台上扭得跟抽 筋一样也算是搞了场活动，那造型真的很萌很雷人。作为我们 营销的角度来说，一场失败的活动对我们在活动中叫来的客户 未免有 第 7 页 些伤客，酒水涨价，低消涨价的时候我们其实就是想看到一出 有特色有亮点，有卖场率的活动，这样也可以让我们在喊客和 宣传的时候更有说服力，客人来了，花了比平时高的消费也是 希望能 看到一出精彩的活动内容，虽然我们营销也需要吹牛逼，但也 希望场所可以帮我们策划一些有质量的活动。就在这两天，看 见了苏荷门口的大幅海报内容，叫高烧来了一个关于医院护士 的制服 之夜，烧是风骚的骚，海报内容就让人很浮想联翩，我是客人 的话我也会想要去看，苏荷虽然在业绩上一直不被我们百乐门 放在眼里，但是我有留意过他们每次的活动光是海报就非常有 亮点， 内容也很吸引，反思我们自己为什么就少有出色值得回味的活 动呢？所以希望上面的领导可以再这方面再为我们多花一点点 心思，多制造些好的活动来方便我们叫客，也对百乐门会有好 的影响。 第 8 页 我的发言稿到这里差不多了，不好意思内容过于冗长耽误 了大家的时间，最后我想代表客户部告诉大家，我们客户部在 封老大的带领下回不断突破自我，创新成绩，并且严于律己， 创造高效率 ，高水准的工作质量，真正做到酒吧街最强部门的风范！谢谢 大家！ *