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1、宁波大红鹰学院 2013-2014 学年第二学期 2011 级本科国际经济与贸易专业国际商务礼仪（A 卷） 期末考试试卷 考核方式：大作业 题目：商务礼仪情景剧 要求： 1、学生以小组为单位，编写一个商务礼仪情景剧本，要求必须涉及：商务 形象礼仪、商务名片礼仪、商务办公礼仪、电话礼仪、洽谈签约礼仪这五方面内 容。剧本要求符合逻辑，贴近现实，具有实际可操作性。随剧本配上剧本出演中 所涉及的商务礼仪知识详解。 2、各小组根据实际对剧本进行加工和提炼，完成 15 分钟左右的小组情景模 拟，并制作成视频进行提交； 3、报告 A4纸打印上交，总字数不少于4000； 4、格式要求： A4 纸, 页边距左
2、2.5, 右边距为 2 厘米, 上下边距为 2 厘米, 标题 3 号黑体 , 层次一般不超过四级， 正文小 4 号宋体, 行距 1.5 倍, 页码中，封 面统一，见附件 1。 5、报告及视频最迟上交日期：2014年 6 月 19日。 评分标准： 评分项目项目分值 按时上交，格式美观10 剧本贴近现实，可操作性强20 商务礼仪知识的综合运用10 剧中商务礼仪知识详解20 情景剧模拟中的礼仪展示40 总分 100 分 2011 级本科国际经济与贸易专业 期末大作业 课程名称国际商务礼仪 班级11 国贸（ 3）班 组长夏韬 组员郭政 应鹏 叶剑锋 2014 年6 月16 日 附件 2 商务礼仪情景剧
3、剧本范例 角色分配 甲方：宁波中兴公司外贸进出口公司 夏韬总经理 郭政总经理秘书 乙方：法国电信公司 应鹏总经理 叶剑锋总经理秘书 道具：桌子、椅子、茶杯 , 第一幕 时间: 2014年 5月 8 日上午 9 点 地点：宁波中兴外贸进出口公司总经理室 场景：总经理办公室。总经理正在处理事务，总经理秘书敲门。 郭秘书：嗙嗙嗙。（敲门） 夏总： (认真的阅览工作文件 )请进！ 郭秘书 :（手捧文件夹，正步快速的向前）夏总,法国电信公司与我们销售部门联 系,欲购 1000台中兴努比亚 Z5 手机,他们想和我们当面洽谈一下价格以及其他后 续的问题 . 夏总： （点头，沉思，写字，打电话）孙秘书，请过来
4、一下。这个1000 台中兴努 比亚 Z5 手机我们库存现在是不够的, 我联系了厂商他们告诉我最快送过来需要 10 天, 所以需要你和他们沟通一下，尽量拖延一下时间。 郭秘书：好的，夏总，那么在接下来的一个礼拜内，您什么时候有空呢？我们应 该会跟法国电信公司有一个面对面的洽谈。 夏总： （整理桌面上的文件，从中递给郭秘书一张行程表）给，这是我在接下去 几天内的工作安排，你看着安排洽谈时间，安排好后立刻打电话给我。 郭秘书： （接过行程表 ,仔细观看）好的，没问题，夏总。 夏总:行程尽量安排的话 ,接待的事情安排在第一天，洽谈和谈判的所有工作放在 二天好了。 郭秘书：好的，我知道了，夏总。 (郭秘
5、书转身离开，离开时候轻轻关上总经理办公室的门。) 第二幕 时间: 2014年 5月 8 日上午 10 点 地点：总经理秘书办公室 场景： （郭秘书在办公桌上整理好文件，给法国电信公司打电话。） 郭秘书：喂，您好，我是宁波中兴外贸进出口公司总经理秘书，郭秘书。 叶秘书：你好，我是法国电信公司的总经理秘书，叶秘书。请问您有什么事吗？ 郭秘书：是这样的，上周您在我们公司下单需求1000 台中兴努比亚Z5 手机， 当时我们约定价格以及其他问题当面洽淡，我想询问您什么时间有空， 我们拟定 一个时间当面洽谈一下这个事。 叶秘书：好的，我帮你接通我们总经理的电话。 （叶秘书接通了总经理的电话）叶秘书： 应总
6、，宁波中兴外贸进出口公司的叶秘 书打电话来确认进购中兴手机事宜。 应总：好的（应总接通了电话） 应总：你好，叶秘书，通过我的了解，我觉得你们中兴的公司产品都是不错的, 所以我想先要个1000 台 Z5 试试。如果感觉产品好的话，我想我们会有长期合 作的可能。 郭秘书：应总经理，请您放心，我们中兴的产品不一定是世界上最好的，但一定 是世界顶尖的产品。 应总： （愉快的笑）哈哈，我想也是，毕竟中兴这个品牌已经享誉全球了。 郭秘书：应总经理，那么您看您什么时间有空呢？就让我们做东道主接待一下您 可以吗？ 应总：这样吧，下个礼拜也就是5 月 12 号上午我会亲自来你们公司一趟，请问 你们的夏总经理有时
7、间吗？ 郭秘书：嗯，我们夏总经理没有问题。 应总：好的，那么下礼拜一我们详谈，希望我们能有一个愉快的合作。 郭秘书：我相信我们肯定会有一个愉快的合作经历的。 应总：那么到时候见了。 郭秘书：谢谢应总经理，那么打扰您了，再见。 第三幕 时间: 2014年 5月 11 日上午 9 点 地点：宁波国际机场 场景： （郭秘书举着牌子，法方一行人从飞机上下来） 叶秘书：你好，你是宁波中兴外贸进出口公司的接待人员吧。我们是法国电信的 代表团，我是代表团的叶剑锋， 叶秘书，这次专门来宁波和你们公司谈一谈中兴 手机进购事宜。 郭秘书：你们好，我是宁波中兴外贸进出口公司的郭秘书，欢迎你们的到来！（握 手） 叶秘
8、书：请允许我给你介绍一下，这位是我们代表团的应鹏，应总。这次的中兴 手机进购事宜是由我们应总全权负责的。 郭秘书：你好，应总（握手） 应总：你好，郭秘书，很高兴见到你 郭秘书：我们公司的夏总由于公司临时有急事，一下子走不开， 所以专门让我来 机场接送两位， 我们公司的夏总会在解决公司的事情之后赶过来接待两位，期间 我有什么接待不周的，还希望见谅。 应总：郭秘书言重了，我们理解的。 郭秘书：那好，我们的接待车已经在机场出口等着了，请两位上车吧。 应总：好的，一起走吧。 第四幕 时间: 2014年 5月 11 日上午 10 点 地点：接待车上 场景： 郭秘书：应总一行人远道而来， 舟车劳顿， 我们
9、公司已经在本市为你们预订了本 市最好的酒店。 现在我们正前往这家酒店的路上，等到了酒店， 你们可以在酒店 休息一下， 补充精力。 晚上 6 点钟，我们公司的夏总在这家酒店为你们准备了晚 宴，到时候我会带你们前去的。 然后我们的洽谈会将会在明天正式开展。期间你 们如果有什么要求和问题，可以随时通知我。 应总：那就麻烦郭秘书了， 同时也请郭秘书带我们向你们公司的夏总表达我们的 感谢。 郭秘书：应总客气了，这些都是我们应该做的。 第五幕 时间: 2014年 5月 11 日下午 6 点 地点：宴会大厅 场景： （法方代表团在酒店休息好后，郭秘书领着法方代表团走进宴会大厅） 郭秘书：夏总，给你介绍下，这
10、是法国电信代表团的应鹏，应总；应总，这是我 们公司的夏韬，夏总。 夏总：应总，你好，欢迎你的到来。 郭秘书：夏总，这是法国电信代表团的叶剑锋，叶秘书。 夏总：叶秘书，你好，很高兴见到你们。 夏总：各位请坐吧。 （依次入座之后）夏总：应总，今天上午公司临时有急事，实在是走不开，不能 亲自去机场接你们， 所以我只好让郭秘书去接你们， 实在抱歉啊。这接待过程中， 有什么接待不周的地方，还希望应总能够提出，好让我们能够及时改正。 应总：夏总客气了， 郭秘书今天在机场已经向我们解释了你不能来的原因，我们 对此都表示理解的。况且郭秘书的接待工作也做的十分到位，我们感动非常满意。 同时我们在这酒店也休息得非
11、常好，这些都得谢谢夏总您和郭秘书。 郭秘书：应总客气了，能听到您对我的接待工作的肯定，我也是很高兴的。 夏总：想必各位都已经饿了吧，我们开始吃吧。 应总：好。 第六幕 时间: 2014年 5月 12 日上午 9 点 地点：宁波中兴外贸进出口公司会议室 场景： （郭秘书将泡好的茶水端到离两位总经理十五厘米的桌上） 夏总：我看了刚刚郭经理助理准备的资料，你们法方电信公司想从我们公司购进 1000中兴努比亚 Z5 手机。 （Hello， I watched just assistant Guo to prepare materials, France telecom company you want
12、 to purchase from our company zte 1000 Nubian Z5 mobile phones. ） 应总：对的，我今天就是为了这件事情来拜访你了，想和你具体谈下这件事情。 你们中兴手机在我们法国还是比较有名气的。（right, I today is to visit you for this matter, want to and you specifically talk about this matter.You zte mobile phone in our France or more famous. ） 夏总：哪里哪里！（边说边笑）我们中兴外贸出口公司
13、最近接了很多有关于出口 中兴诺比亚 Z5 手机的单子，这款手机销量从面世到现在一直都是很畅销的。 （边 说脸上透露出自信） （well！ talking and laughing our zte recently took a lot of foreign trade export company about ztes export biya Z5 phone list, this kind of mobile phone sales from available to now has been very popular. ） 应总：我们现在就是奔着这款中兴诺比亚Z5 手机来的，这次我们想订购
14、1000 台。你看你们公司能不能在价格上面稍微优惠点？（we are now is heading for the zte Mr Biya Z5 mobile phone, this time we want to order 1000 sets.Can you see your company in the price preferential point slightly above? ） 夏总：价格方面嘛，好说！ （郭经理助理顺势把资料递给夏总，夏总一边翻着资 料查看价格， 一边说）这款手机价格要比市面上同类手机价格高一点点，既然你 们要 1000 台，那我就给你们 1499 元的价格好
15、了。（price, to say! this phone prices than similar phones on the market prices a little high, since 1000, then I will give you the price of 1499 yuan. ） 应总：1499元， （转过头，叶助理递上一份资料给他，应总看了看资料，头摇了 摇）贵公司的价格太高了， 我们接受不了， 夏总能不能稍微优惠点。（RMB 1499！ your price is too high, we can not accept, summer can always prefer
16、ential point slightly.） 夏总：这个 1499 的价格已经是我们公司的基本准价了，如果你大量订购这款中 兴诺比亚 Z5 手机，我们在价格方面还可以经一步商量。但是你现在的订单1000 台，我们已经按照这个比你给你折合成优惠价格了。（the price of the 1499 is the standard price of our company, if you order in large lots that zte Mr Biya Z5 mobile phones, we can also be conferred by the step in terms of pr
17、ice.But now you order 1000 units, we have converted into according to this than you give you the favorable price.） 应总：我们电信公司并不是就这你这儿进购一次这款手机，因为现在属于前期阶 段，我们先拿 1000 台试试看好不好销，销量好的话我会继续跟进订单，到时候 可不是 1000 台这么少了！ （our telecom company is not just this you into buying here once the phone, because it belongs
18、to the early stage, we first take 1000 try not pin, sales are good I will continue to follow up orders, 1000 in time is not so little!） 夏总：我们中兴手机信誉一直都很好，而且现在推出的这款中兴诺比亚Z5 手机 更是红遍大江南北， 销量居高不下。 你们公司我有了解过， 在法国也算数一数二 的手机运营公司。这样好了，大家反正都是生意人，做生意都是互利、互让、双 赢的，这批手机我给你们优惠5%好了，我也是为了你们能够进行下次合作才给 你们这么优惠的价格！ 换做其他人
19、， 我也不会给他们这么优惠的价格，所以这个 价格你一定要保密。（our zte mobile phone credit has always been very good, and now the zte Mr Biya Z5 mobile phones is popular in great river north and south, high sales.I have learned about your company, also is one of the best mobile phone operating companies in France.So good, everyon
20、e is a businessman, anyway, business is mutually beneficial, give-and-take, win-win, this batch of mobile phone I give you 5% discount is ok, I am also in order to you can be the next cooperation to give you such a preferential price!In others, I will not give them such a preferential price, so the
21、price you must keep it a secret.) 应总：夏总果然是个直爽的人， 既然夏总给了我们这么大的优惠，那我们就按照 这个优惠 5%的价格好了。 （起身，向夏总发出握手的手势） 相信我们的合作会非 常愉快。 (you always indeed as expected is a straight man, since the summer always gave us such a big discount, then we can according to the price discount of 5%) 第七幕 时间: 2014年 5月 11 日上午 9 点 地点
22、：宁波中兴外贸进出口公司会议室 场景： 郭秘书：请双方代表入座。 （郭秘书和叶秘书分别站立在夏总和应总的外侧，翻开文本，向夏总和应总指明 具体的签字处。 夏总和应总先在本公司保存的文本上签字，签后由郭秘书和叶秘 书去交换对方手中的文本。 夏总和应总再在对方保存的文本上签字，亲自互相交 换文本之后，同时握手致意、祝贺，双方站立人员同时鼓掌。） 夏总：为我们的合作，干杯。 众人：干杯。 应总：欢迎下次来到法国到我们公司参观交流。 夏总：谢谢，我想我们会去的，那时会加深我们之间的了解。 应总：是的，加深了解可以让我们更好的合作。 夏总：我相信明天会更好。 应总：来为了我们美好的明天再次举杯。 众人：
23、干杯。 情景剧涉及的商务礼仪知识详解 一、 商务形象礼仪 保持头发清洁，确保头发不油腻，不打结，无头屑，无异味。发型要与职业 想协调，在接待的时候显得传统、庄重、保守一些。 保持神采奕奕的精神面貌， 维护企业公司的形象， 展现自己的敬业精神， 同 时也是为了向法方表现应有的友好与敬重之意。 对手进行清洁和修饰，修剪指甲，清除指甲中的赃物。 洁齿，清除口腔异味，维护空腔卫生。 洁体，清除身上的尘垢和体味，注意修整体毛，保持皮肤光洁，同时尽量避 免使用香气过重的化妆品。 在接待的时候应着正装， 西服套装应该是素雅的， 以深色和单色为首选； 拆 除西装上衣领边和袖口的商标，防止商标外露； 西装一定要
24、注意熨烫平整， 给人 以美观、利落、笔挺之感，展现西装的整体美；西装在穿着的时候一定要系好纽 扣，同时特别注意口袋里少装东西或者不装东西，在上衣内侧口袋可以装钢笔或 少量名片，在西装裤子两侧口袋可以放少量纸巾或几片钥匙。 穿西装一定要配上正装皮鞋，不可穿布鞋、旅游鞋、休闲鞋等。皮鞋以黑色 为最佳选择，款式应选择传统、保守的。黑色或深色皮鞋必须搭配深色袜子，不 可搭配浅色，特别是忌白色袜子。 领带是西装配件中“画龙点睛”之物，正式场合必须穿西装打领带。在正式 场合领带颜色最好不超出三种；领带要亲自打理，不可选择“一拉得”领带；打 领带一般遵循“大领配大结，小领配小结”的原则。 搭配西装的衬衫应为正装衬衫，衬衫应以单色为主， 无任何图案为佳， 现在 商界以白色衬衫为最佳选择。 衬衫在穿着的过程中要注意系好衣扣，袖子长度要 适度，最好是衬衫的袖口恰好长处2-3 厘米，领子高出西装上衣领子1 厘米。衬 衫下摆要均匀放进裤腰之内，衬衫大小要合身，以正好合体为佳。 二、商务办公礼仪