运维巡检服务方案.pdf

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1、袇 羃 蒁 蝿设备运维巡检服务方案 芆 蚃 蒂 袈 螅 莃 芀 芀 膅 膄 莁 莈 薄 袄 莂 蒇 芈 蚅 膀客户名称： 衿服务公司名称： 蚇联系人： 莅电话： 芁 羈 膆方案编撰信息 袁（V1.2） 莃 莀 薆 薂 膀 蒈 羅 莂 肀 膁公司名称薇司 蒄工程师 肂 芃审核员 罿 袄项目负责人 袃 目录 一、 二、肇公司简介 三、 四、薇服务概述 五、 六、薃服务范围 七、 八、肁服务方案及经费 九、 十、蒀服务流程及注意事项 十一、 十二、 羇附：设备资料清单表 莄 衿一、公司简介 薈公司介绍 莆* 软件 2008 年公司成立发展至今，始终致力于为客户信息化建设提供业 界领先的 IT 解决方

2、案、产品和软件研发。为客户提供覆盖IT 建设全生命周 期的顾问式 “ 一体化 ” 服务。业务线涵盖了 IT 服务咨询、平台建设、信息安全、 容灾建设、 IT 运维、 IT 管理、运维工具、 IT 外包、云运维（ SaaS ） 、专业培 训、系统搬迁、设备租赁、机房改造等上百种IT 服务产品。 肄公司在福州 * 互联网产业园和 * 分别设有办事处， 是省内一家系统集成服 务经验丰富，与业界领先技术广泛对接，也是唯一一家在技术知识与人才队 伍储备最长最全的本土企业。 羀“* -服务” 的推出是华宸公司在IT 服务领域十年耕耘和实践总结出的智慧 结晶，目前公司主要合作厂商有科大讯飞、百度、华为、H3

3、C、联想、神州 数码、 IBM 、署光、天融信、智业等国内外知名厂商。长期以来，华宸公司 依靠密集的建设经验以及多厂商合作优势，在客户IT 建设的规划期（ Plan） 、 建设期（ Do） 、运营期（Check） 、整合优化期（ Action） （以下简称： PDCA） ， 为客户提供安全、可靠、可信的服务平台。 蚇多年来，我们一直在以客户需求为指导，不断研究与丰富华宸的 IT 服务 业务线体系，同时在服务众多客户的过程中，不断汲取经验并升华服务手段 与方式，最终形成了国际化理念与本土化实施相结合的独特的品牌理念与具 体产品。 袅随着大数据、云计算、物联网、信息安全等领域的逐渐成熟，公司将不断

4、 拓展相应的 “ 宸.服务”IT 服务品类，保证IT 服务业务的与时俱进。 螄 二、设备运维巡检服务概述 羂2.1 如何理解运维巡检服务 聿2.1.1 什么是运维巡检服务 芅运维巡检服务是指对企业、学校、政府机关等单位中运行的信息化设备 在运行一定时限后进行定期的检查。其中包括对设备的外观、声响、内部整 洁、运行等进行全面检测，并在检测完成后形成完善的设备运行报告供用户 参考。 薅在设备巡检过程中将配合用户建立详细的信息化设备资产档案，把设备 的详细参数形成纸制文件和电子版文件提供给用户保存。建立设备档案系统 方便用户对设备进行日常管理，也可以通过巡检制度将整个信息系统运行中 的易出现问题的环

5、节进行提前备份，做到预防为先。 蝿2.1.2 设备巡检包括哪些设备 膇经过工程师对福清三农服务中心20 楼 “智慧福清”中心机房的勘察核实， 本次设备巡检主要包括的设备分为以下几类： 蚄数据通信设备 芅路由器、交换机、光端机、网络加速器、光纤收发器、协议转换器等常 用数据通信设备。 袀系统安全设备 蒀防火墙、 VPN 设备、上网行为管理、网络流量控制、入侵检测、入侵防 御、负载均衡、隔离网闸等网络安全防护设备。 莇服务器及存储 螁服务器、存储、相关系统软件。 羂UPS稳压电源系统 蚈UPS主机、电池、逆变电源等供电系统。 螇监控系统 薂摄像头、硬盘录像机、监视器、矩阵、视频编解码器、管理系统等

6、监控 运转设备。 虿机房专用设备 螆机房检测设备、机房空调、灭火系统等机房专用设备 芆2.2 巡检服务的优点 节设备巡检可以提前发现设备在运行中的问题，对整体信息化系统做出合 理的修订建议。具体优点有以下几点： 螀发现设备运行中存在的隐患，进行合理整改。做到预防为先的原则； 聿对整体网络环境进行拓朴分析，进行文件归档； 蚆建立设备信息表，便于设备出现故障时降低处理时间； 羃对现有运行设备进行合理评测，给用户进行设备更新提供依据； 袂将信息化系统中线缆布放、 使用时间进行合理估算， 做出合理化使用 建议； 芇建立供商信息表，便于设备出现故障时及时提供相关联单位进行处 理； 肅按设备运转周期、发展

7、规模、业务处理量进行性价比评测，做出设备 投入效益比例。方便用户做出下一步合理投入预算； 螃2.3 巡检服务的必要性 虿能够为政府企事业单位建立合理的定期巡检制度有利于企业及时发现信 息化系统中存在的不足，做出提前预案。将新加入信息化设备进行合理的备 案。也可方便的与现在最新的信息化系统设备进行对比，做出合理的系统更 新建议。 薀巡检制度的建立可以将设备运行情况定期进行分析，对设备进行定期清 洁、保养，延长设备的使用周期，提高设备使用效率。 蒄 三、服务的范围 蒃3.1 设备的硬件检查内容 蚁3.1.1 数据通信设备 蚈设备硬件信息 膈设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设

8、备配 置说明、设备内存大小、 电源类型、电源内置 / 外置、电源数量、设备序列号、 设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度 芄设备硬件运行状态信息 螂设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散 热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状 态 袆设备外围情况 蚇网络层次位置、接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、 线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置（第几U） 、供电接入 点说明 羄备注： 蕿机器灰尘度划分为四种：1、无灰尘； 2、灰尘量少，不对机使用构成影 响；3、灰尘量较大，可能会对机器运行造成影响

9、；4、灰尘量超标，已对机 器运行造成影响； 腿网络层次位置：按网络层次结构进行划分核心层、汇聚层、接入层； 肆3.1.2 安全管理设备 螄设备硬件信息 薁设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配 置说明、设备内存大小、存储类型、存储容量、电源类型、电源内置/ 外置、 电源数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备 件状况、设备标签程度 芇设备硬件运行状态信息 蒆设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散 热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、硬盘运行状态、内存运行状 态、板卡运行状态、模块运行状态 蒅设备外围情况 蚂接入带宽、下

10、联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、 接入方式、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置（第几U） 、供电接入点 说明 虿备注： 袅机器灰尘度划分为四种：1、无灰尘； 2、灰尘量少，不对机使用构成影 响；3、灰尘量较大，可能会对机器运行造成影响；4、灰尘量超标，已对机 器运行造成影响； 芅接入方式：路由模式、旁路模式、透明模式； 葿3.1.3 服务器及存储设备 螈设备硬件信息 莅设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配 置说明、设备内存类型、设备内存数量、设备内存大小、硬盘类型、硬盘容 量、硬盘数量、电源类型、电源内置/ 外置、电源数量、设备序列号、设备购 买时

11、间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度 蚂设备硬件运行状态信息 薁设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散 热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、光驱运行状态、软驱运行状 态、键鼠运行状态、硬盘运行状态、内存运行状态、板卡运行状态、模块运 行状态 袆设备外围情况 螄接入带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、应用类型、 线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置（第几U） 、供电接入点说明 蒂备注： 薂机器灰尘度划分为四种：1、无灰尘； 2、灰尘量少，不对机使用构成影 响；3、灰尘量较大，可能会对机器运行造成影响；4、灰尘量超标，已对机 器运行造成影

12、响； 艿应用类型：按应用进行划分，主要包括WEB 、E-MAIL、DNS 、FTP 、数据 库等，按客户提供实际应用添写； 蒇3.1.4UPS 稳压电源系统 膂设备硬件信息 荿设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配 置说明、电池柜型号、电池型号、电池数量、设备序列号、设备购买时间、 设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度 莇设备硬件运行状态信息 袇设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、待机时间、电源内风扇灰尘 度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、模块运行状态、 电池充电状态、电池柜完整度 羃设备外围情况 蒁接入带宽、接入类型、线缆种类、线缆数

13、量、线缆完整度、线缆连接端 说明、机柜标识、机柜内位置（第几U） 、供电接入点说明 蝿3.1.5 监控系统 芆设备硬件信息 蚃设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配 置说明、设备内存大小、硬盘类型、硬盘容量、硬盘数量、电源类型、电源 内置/ 外置、电源数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日 期、设备备件状况、设备标签程度 蒂设备硬件运行状态信息 袈设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散 热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状 态、图像清晰度、是否受控、补充说明 螅设备外围情况 莃接入带宽、下联带宽、接入类

14、型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、 线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置（第几U） 、供电接入点说明 芀备注： 芀机器灰尘度划分为四种： 1、无灰尘； 2、灰尘量少，不对机使用构成影 响；3、灰尘量较大，可能会对机器运行造成影响；4、灰尘量超标，已对机 器运行造成影响； 膅3.1.6 机房内检测设备 膄设备硬件信息 莁设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配 置说明、设备内存大小、硬盘类型、硬盘容量、硬盘数量、电源类型、电源 内置/ 外置、电源数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日 期、设备备件状况、设备标签程度 莈设备硬件运行状态信息 薄设备外观完整度、

15、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散 热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状 态 袄设备外围情况 莂接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、 网络层次位置、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置（第几U） 、供电接 入点说明 蒇备注： 芈机器灰尘度划分为四种：1、无灰尘； 2、灰尘量少，不对机使用构成影 响；3、灰尘量较大，可能会对机器运行造成影响；4、灰尘量超标，已对机 器运行造成影响； 蚅 膀3.1.7 机房空调系统 衿设备硬件信息 蚇设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配 置说明、设备序列号、设备购买时间、

16、设备保修状态、设备备件状况、设备 标签程度 莅设备硬件运行状态信息 芁设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散 热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状 态 羈设备外围情况 膆线缆种类、线缆数量、线缆完整度、供电接入点说明 袁备注： 莃机器灰尘度划分为四种：1、无灰尘； 2、灰尘量少，不对机使用构成影 响；3、灰尘量较大，可能会对机器运行造成影响；4、灰尘量超标，已对机 器运行造成影响； 莀3.2 设备软件检查内容 薆3.2.1 数据通信设备 薂3.2.2 安全管理设备 膀3.2.3 服务器及存储设备 蒈3.2.4 监控系统 羅3.3 设备运行配

17、置文档归档表 莂3.3.1 数据通信设备 膁3.3.2 安全管理设备 薇3.3.3 服务器及存储设备 蒄3.3.4 UPS 稳压电源系统 肂3.3.5 监控系统 芃3.3.6 机房内设备 罿3.4 网络运行系统拓朴图及相应平面布置图 袄3.4.1 网络设备拓朴图及机柜安装图 袃3.4.2 服务器及存储设备拓朴图 肀3.4.3 监控系统拓朴图 肇3.4.4 机房设备平面布局图 薇3.4.5 整体网络系统结构图 薃 四、服务方案及经费 肁在本服务项目中，运维团队明确自己的责任和义务，在充分了解项目所 述各个系统现有环境的基础上，提供规范化、高质量的服务，并对服务质量 做出可量化的承诺。 蒀本次运维

18、服务模式采用： 针对福清市三农服务中心20 楼智慧福清机房现 有的机房内设备（系统软件和应用软件以及未来新增设备除外）提供2 名工 程师驻场 +日常巡检 +1小时响应 +特别节日临时值班保障的服务。 羇4.1 基本要求 莄4.1.1 日常运维服务 衿针对福清市发改局的工作日制度，为客户提供系统级的日常维护、定期 巡检、性能测试、故障排查等服务。具体内容包括： 薈4.1.2 工作日服务 莆主要指现场值守服务，维护团队需要指派2 名服务技术服务工程师长期 值守在福清市发改局现场，负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护 以及工作终端的管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可 能发生的

19、潜在故障。维护期内提供技术人员进行现场监控服务。 肄4.1.3 故障响应服务 羀除了现场值守服务方式外，同时，提供724 小时故障响应服务具体包 括： 蚇维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。 袅主要系统设备出现故障时， 现场维护工程师或节假日值班维护工程师 无法排除故障时， 1 小时内必须通知原厂厂商和系统建设方派专业工 程师赶赴现场进行故障诊断及处理。 螄一般故障，正常工作日内响应。 羂4.1.4 其他时间及夜间服务 聿当系统在非工作日出现异常时，维护团队现场人员将在1 小时内赶赴现 场并排除系统普通故障。 芅具体联系方式包括：通过维护团队提供的724 小时响应服务热线；

20、现 场维护人员通过移动通信网络（当运维管理系统具备短信故障报警通知功能 时）接收到系统报警信息；或维护人员接到服务请求电话时。 薅4.1.5 重大节日临时保障服务 蝿当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须在需要保障服务 的前三天进驻现场，并对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以 做到万无一失。 膇4.1.6 月度检查 蚄每月对各系统及设备进行检查，进行安全系统、防病毒系统检查，进行 漏洞扫描，并对检查中存在的故障及安全隐患进行处理。每月第一周向用户 单位提交上月的月度巡检报告 ，报请用户单位审批签署。 芅4.1.7 季度检查 袀每季度对由维护团队的专业维护队伍对所有设备进行安

21、全评估和风险分 析，提交完整的安全状况评估报告，分析存在的安全漏洞情况，提出整改 方案和建议。 蒀4.1.8 年度检查 莇每年由维护团队组织相关的专家（含硬件和软件）对整个系统进行安全 检查，对每个硬件设备使用状态进行风险评估，并对下一年可能存在的问题 进行风险预测，对每个设备的状态出具使用报告。 螁4.2 服务队伍要求 羂要求维护团队拥有强大的技术支持力量，拥有稳定的专业化的技术支持 服务队伍，完善的技术支持服务体系。 蚈现场服务人员负责网络的监控、简单故障的解决，接听技术热线。 螇现场服务人员按照计划对现场工作终端、楼层设备、机房及机房设备等 进行例行巡检。 薂技术专家负责重大故障的处理，

22、定期对运行情况进行分析，并提出整改 或优化方案和建议。 虿项目预算金额为18.5 万元。 螆服务类 芆别名称 节服务子类 螀名称 聿说明 蚆基础环境运 维服务 羃基础 袂对保证信息系统正常运行所必须的电力、空调、消防、安防等基础 环境的运维，如机房电力、消防、安防等系统的例行检查及状态监控、 响应支持、故障处理、性能优化等服务。 芇按约定周期定期对基础环境运行状态进行检查和分析，完成巡检报 告；对客户申报的基础环境故障提供远程支持，尽快修复故障， 提供报 告；针对客户当前基础环境运行情况，给出优化建议并实施，提升性能； 根据客户业务发展趋势，评估基础环境当前及应有性能，提出性能建议。 肅 螃U

23、PS系统 虿 薀日常检查： UPS供电系统运行参数检查；UPS系统各部件健康检查； 检查并记录UPS负载； UPS系统卫生检查；检查记录、数据的备份；日 常服务报告。 螆服务类 芆别名称 节服务子类 螀名称 聿说明 蒄日常故障处理：设备故障检测；设备故障分析；事件、故障的排除 与恢复；故障硬件设备更换；事件、故障排除、恢复结果确认；故障硬 件设备报修（联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；故障处理报告； 协助 / 跟踪第三方硬件故障处理；分析故障原因及预防措施等内容。 蒃定期巡检服务：动力环境监控；测量并记录UPS输入电压电流；测 量并记录UPS输出电压电流， 并与之前进行比较； 线缆及接头牢固

24、检查； 线缆及接头老化情况检查；电池放电检查； 根据检查结果， 生成巡检报 告。 蚁实时监控： 机房 UPS负载监控；机房配电系统监控；UPS运行状态 实时监控等，并定期生成日常监控报告。 蚈优化服务： 机房动力配电优化；UPS负载优化；机柜供电系统优化 等服务内容。 膈 芄空调 螂 袆日常检查： 空调运行环境检查；空调运行显示温湿度显示准确性检 查；空调运行状态检查；检查记录、数据的备份；生成日常服务报告 蚇定期巡检： 过滤网检查；室外机散热器检查；控制面板参数设置检 查；进出风口温度检查并与此前记录对比；内、外机牢固检查；空调制 冷功能测试；空调加湿功能测试；制冷剂量检查；生成巡检报告。

25、羄故障处理： 故障硬件设备更换（联络第三方厂商）；事件、故障排 除、恢复结果确认；故障硬件设备报修（联络第三方厂商）；故障硬件 设备送修； 协助 /跟踪第三方硬件故障处理；分析故障原因及预防措施； 故障处理报告 蕿实时监控： 空调运行状态监控；温湿度实时监控。 腿系统优化 ：制冷及加湿系统优化方案设计。 肆 螄接地防雷 薁日常检查： 接地设施外观检查。 芇定期巡检： 接地线路固定情况检查；接地系统交叉点连接情况检查； 接地线路外观检查；接地电阻测试。 蒆 蒅安防 蚂日常检查： 摄像机信号及显示检查；摄像机外罩、镜头卫生检查； 视频服务器检查； 硬盘录像机存储空间检查；硬盘录像机视频源信息检 查

26、；硬盘录像机工作状态检查；机房门禁状态；标签、标识检查；检查 记录、数据的备份；日常检查服务报告 螆服务类 芆别名称 节服务子类 螀名称 聿说明 虿故障处理： 安防系统故障的排除与恢复；安防系统事件、 故障排除、 恢复结果确认；故障处理报告；设备故障检测；设备故障分析；故障硬 件设备报修 （联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；故障硬件设备更 换；协助 / 跟踪第三方硬件故障处理；分析故障原因及预防措施 袅定期巡检： 门禁系统巡检；云台巡检；镜头巡检；电源巡检；云台 及支架固定检查；设备卫生保养；生成巡检报告。 芅实时监控： 视频图像实时监控；门禁系统监控。 葿系统优化： 摄像头分布优化；视频存

27、储服务器配置优化。 螈 莅基础环境 蚂日常检查： 机房环境（供电、温湿度、灰尘）；地板、设备清洁： 电源及光缆线路检查；检查记录、 数据的备份； 防水防漏防静电防鼠检 查；生成提交日常服务报告。 薁硬件运维服 务 袆 螄对硬件设备（网络、主机、存储、桌面设备以及其他相关设备等） 及其附带软件的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优 化等服务。 蒂网络运维服 务 薂 艿面向计算机网络设备的运维服务。 蒇 膂网络设备 荿按约定周期定期对网络设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报 告；对客户申报的网络设备故障提供远程支持，尽快修复故障， 提供报 告; 针对客户当前网络设备运行情况，给出优化建

28、议并实施， 提升性能 ; 根据客户业务发展趋势，评估网络设备当前及应有性能，提出建议。 莇日常检查： 网络设备清洁；无线网络天线巡查；网络设备运行状态 巡查；线路连接状态巡查；设备标签制作、粘贴检查；线路整理；设备 日志记录检查；配置文件备份检查；记录、数据的备份检查；端口、IP 地址分配；端口、IP 地址调整；权限分配（账号、密码、权限）；权 限维护（账号、密码、权限）；日常维护报告生成并提交。 袇实时监控： 线路连接状态监控；设备供电状态监控；设备状态灯监 控；设备风扇状态监控；网络丢包率；CPU 使用率；内存使用率；网 络连通性监控；网络延时监控；监控报告；网络设备端口/链路流量监 控；

29、网络链路误率测试等。 羃故障处理 ：设备故障检测；设备故障分析；事件、故障的排除与恢 复；故障硬件设备更换；事件、故障排除、恢复结果确认；故障硬件设 螆服务类 芆别名称 节服务子类 螀名称 聿说明 备报修（联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；故障处理报告；协助 / 跟踪第三方硬件故障处理；分析故障原因及预防措施等内容。 蒁定期巡检： 系统可用性检查；系统性能检查；提交巡检报告。 蝿系统优化： 评估网络运行状况；网络性能瓶颈原因分析；网络设备 策略 /配置优化方案；网络设备IOS 升级；用户现场调研、需求分析、 制作网络架构规划方案。 芆 蚃安全设备 蒂按约定周期定期对安全设备运行状态进行检查和

30、分析，完成巡检报 告; 对客户申报的安全设备故障提供远程支持，尽快修复故障， 提供报 告; 针对客户当前安全设备运行情况，给出优化建议并实施，提升性能 ; 根据客户业务发展趋势，评估安全设备当前及应有性能，提出建议。 袈日常运维： 安全策略备份；用户上网日志保存；防火墙登陆日志； 安全策略调整；IDS 运行监控；应用系统安全评估；安全设备清洁；安 全设备运行状态巡查；线路连接状态巡查；设备标签制作、 粘贴；线路 整理；日志记录；配置文件备份；检查记录、数据的备份；端口、IP 地址分配；端口、IP 地址调整；权限分配（账号、密码、权限）；权 限维护（账号、密码、权限）；安全设备服务报告。 螅故障

31、处理 ： 设备故障检测； 设备故障分析； 事件、故障的排除与恢复； 故障硬件设备更换；事件、故障排除、恢复结果确认；故障硬件 设备报修（联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；故障处理报 告；协助 / 跟踪第三方硬件故障处理；分析故障原因及预防措施等 内容。 莃定期巡检： 系统可用性检查；系统性能检查；提交巡检报告。 芀性能优化： 评估安全设备运行状况，系统版本升级；系统升级方案 规划，网络安全体系规划。 芀主机运维服 务 膅 膄面向计算机设备中的小型机、 PC服务器等的运维服务。 莁按约定周期定期对服务器运行状态进行检查和分析，完成巡检报 告; 对客户申报的服务器故障提供远程支持，尽快修复故障，

32、 提供报告 ; 针对客户当前服务器运行情况，给出优化建议并实施，提升性能; 根据 客户业务发展趋势，评估服务器当前及应有性能，提出性能建议。 莈日常维护： 设备清洗；标签制作、粘贴；线路整理；磁盘检查；逻 辑卷空间调整；设备日志检查；周期性日志清理；日常维护报告； 螆服务类 芆别名称 节服务子类 螀名称 聿说明 薄设备巡检： 设备性能分析（联络第三方厂商）；完善、改善性建议； 巡检报告； 袄故障处理： 故障的排查、分析；故障的排除、恢复；确认排除、恢 复的结果；设备硬件报修及跟踪处理（联络第三方厂商）；故障处理报 告；故障硬件或模块更换（联络第三方厂商）； 莂监视监控： 设备状态灯检查； 设备

33、连接线检查；设备电源状态检查； 设备风扇状态检查；备机设备可用性检测；设备硬件检测；服务器CPU 使用率；服务器内存使用率；文件系统使用率；交换区使用率；服务器 连通性状况监控；监控报告； 蒇安装实施： 设备硬件（上架）安装；设备硬件配置；设备硬件（下 架）拆卸；设备硬件加电调试；设备硬件预定关机；设备硬件临时关机； 设备硬件更换； 芈升级： 主板 BIOS版本检查与更新；设备操作系统版本检查与更新； 设备驱动检查与更新；设备硬件升级改造方案制定；设备硬件升级改造 方案执行； 蚅性能优化： 分析性能瓶颈；优化措施制定；优化措施执行； 膀日志分析： 设备错误日志分析； 衿备品备件： 备品备件供给

34、（联络第三方厂商）； 蚇存储运维服 务 莅 芁面向存储设备中的磁盘阵列、存储用光纤交换机、光盘库、 磁带机、 磁带库、网络存储设备等的运维服务。 羈按约定周期定期对存储运行状态进行检查和分析，完成巡检报告; 对客户申报的存储故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报告; 针对 客户当前存储运行情况，给出优化建议并实施，提升性能; 根据客户业 务发展趋势，评估存储当前及应有性能，提出性能建议。 膆日常维护： 备份设备磁头清洗；存储设备灰尘清除；设备告警检查； 存储介质可用性检查；存储设备线路整理；日常保养报告； 袁定期巡检： 设备可用性检查；性能检查；巡检报告； 莃故障处理： 故障的排查、分析；故障

35、的排除、恢复；确认排除、恢 复的结果；设备硬件报修及跟踪处理（联络第三方厂商）；故障处理报 告；故障硬件或模块更换（联络第三方厂商）； 螆服务类 芆别名称 节服务子类 螀名称 聿说明 监视监控： 存储设备状态灯检查；存储设备连通状态检查；存储阵 列状态；硬盘物理状态；硬盘逻辑状态；热备盘接管状态；存储CACHE 状态；磁盘适配卡状态；磁盘通道状态；主机通道卡状态；主机通道状 态；电源模块状态；监控报告； 设备部署： 设备硬件（上架）安装；设备硬件配置；设备硬件（下 架）拆卸；设备硬件预定关机；设备硬件临时关机；设备硬件更换（费 用以厂家为准）；设备硬件升级改造方案执行； 升级： 存储设备固件版

36、本升级；存储设备管理软件升级； 数据迁移： 存储设备数据迁移方案制定；存储规划调整跨数据分区 数据迁移；不同存储设备之间的数据迁移； 技术资料： 运维基础信息（资产信息、存储设备配置信息、联系方 式等）；基于全局的存储规划优化方案；提出预防故障的方法和指导； 应急预案： 存储设备应急预案的制定；存储设备应急预案演习的设 备准备；存储设备应急预案的演习；存储设备所需的备品备件供给（联 络第三方厂商）； 备品备件： 存储设备所需的备品备件供给（联络第三方厂商）； 视频监控设 备 定期巡检： 门禁系统巡检；云台巡检；镜头巡检；电源巡检；云台 及支架固定检查；设备卫生保养 日常检查： 摄像机信号及显示

37、检查；摄像机外罩、镜头卫生检查； 视频服务器检查； 硬盘录像机存储空间检查；硬盘录像机视频源信息检 查；硬盘录像机工作状态检查；机房门禁状态；标签、标识检查；检查 记录、数据的备份； 故障处理： 安防系统故障的排除与恢复；安防系统事件、 故障排除、 恢复结果确认；故障处理报告；设备故障检测；设备故障分析；故障硬 件设备报修 （联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；故障硬件设备更 换；协助 / 跟踪第三方硬件故障处理；分析故障原因及预防措施 弱电系统集 成 按约定周期定期对弱电系统集成运行状态进行检查和分析，对用户 电话回访；对客户申报的弱电系统集成故障提供远程支持，尽快修复 故障，提供服务报告；

38、针对客户当前弱电系统集成运行情况，给出优 化建议并实施，提升性能；根据客户业务发展趋势，评估弱电系统集 成应用当前及应有性能，提出性能建议。 其他硬件设 备 例行操作： 通过监控工具对设备实时检查和分析，及时发现故障， 完成监控日志；通过人工巡检掌握设备可靠性、安全性、性能； 设备部 署、调试、保养 响应支持： 设备异常诊断，排查异常原因；异常处理，实施应急方 案；设备主件维修和备件提供；设备重启 调研评估： 提供设备使用情况、系统状况等性能调研评估 优化改进： 设备异常分析与总结，通过各类异常情况监控及处理， 行程总结性文档， 提高异常情况定位速度及异常情况解决效率；系统性 能优化和改进，

39、性能调研评估中得到的各类数据及分析结果，提出优化 改进方案，实施方案并进行数据统计，综合评定优化实施结果 1服务要求提供专业工程师驻场服务，对设备进行定期巡检（季度预防性维护 螆服务类 芆别名称 节服务子类 螀名称 聿说明 检查），并对系统整体运行出具统计检测报告, 对系统运行提出针对性 优化报告。 2硬件备件 除应用系统软件之外，对现有清单内的设备进行巡检服务。故障硬 件设备报修时联络第三方厂商，不提供备品备件， 提供故障硬件设备送 修；故障硬件设备更换；协助/ 跟踪第三方硬件故障处理。硬件由业主 自行采购，此报价不包含硬件配件设备的费用。 3人员2 人年（ 58 小时驻场工程师） 4. 人

40、力费用8 万/ 人年（ 58 小时驻场工程师） 5管理费用提供专业服务发票税收及人力资源管理费用2.5 万 4. 小计18.5 万/ 年 五、服务流程及注意事项 5.1 服务工作流程 巡检服务工作分为前期准备、现场数据采集、数据分析、报告生成和汇 报、满意度调查和问题整改追踪等五个阶段。 服务流程如下： 5.2 巡检前期准备 在巡检的前期准备阶段，工程师需要在与客户进行充分沟通的情况下， 确定要巡检的设备范围及巡检重点，形成巡检方案书。 巡检书至少包括： 巡检设备范围和巡检工作重点 巡检各个工作环节的方式 数据采集的命令集 协商具体的巡检时间安排 巡检报告输出样表和图形 在得到客户认可的情况下

41、，进入下一阶段的工作。 5.3 数据采集阶段 在巡检的数据采集阶段，对于数据采集的手段和工具需要得到用户的授 权，遵守用户运行管理的相关规定，在指定时间和网络设备范围内进行数据 采集工作。 在用户的协助下收集相关设备的技术数据，并记录输出结果。 5.4 数据分析和报告生成阶段 巡检工程师对现场采集到的数据进行分析，形成XX信息中心 XX中心 网络巡检报告。 经过数字办的网络专家审核通过后，由工程师负责以纸质文档或电子文 档的方式提交给客户。 5.5 汇报和满意度调查阶段 通过定期交流的方式，讨论巡检工作中发现的问题及隐患，给出网络运 行状况的检查、评估及建议，并进行问题跟踪。 同时进行客户满意

42、度调查，以便发现和纠正工作中的问题，改进网络系 统巡检工作。 六、设备资料清单表 仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。 For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur f r den pers?nlichen fr Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l tude et la recherche uniquement des fins personnelles; pas des fins co

43、mmerciales. , , . 以下无正文 仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。 For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur f r den pers?nlichen fr Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l tude et la recherche uniquement des fins personnelles; pas des fins commerciales. , , . 以下无正文