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1、第一篇保洁管理制度及工作标准 第 1 章本项目的人员配备情况 人员职责及配备情况 1.1.项目经理职责 1.1.1.服从上级的检查、监督、安排 1.1.2.完成所负责项目的日常保洁工作 1.1.3.负责项目的临时应急工作 1.1.4.管理保洁服务员 项 目 经 理 项 目 主 管 办 公 楼 保 洁 组 公 寓 楼 保 洁 组 浴 池 保 洁 组 中 控 楼 保 洁 技 质 楼 保 洁 厂 区 大 院 保 洁 组 1.1.5.维护公司形象，创立养护品牌 1.1.6.合理的成本控制，保证双方权益 1.1.7.负责工具、机械的管理 1.1.8.负责安全生产 1.1.9.协助营销部拓展周边市场 1.
2、1.10.保持通信畅通，定期汇报工作，填写相关报表，及时汇报突发 的情况。 1.2.保洁服务员职责 1.2.1 服从组长及上级的指挥 1.2.3.自觉学习专业知识，主动自检工作中的问题。 1.2.4.主动及时向组长及主管上报甲方及居民的意见。 1.2.5.保证每天日常保洁的工作达到所须的质量和标准。 1.2.6.保护好工具、机械、发现缺损立即补充修复。 1.2.7.做好自我保护及保护他人，爱护业主财产。 1.2.8.文明劳作，自觉的维护公司的品牌形象。 第 2 章针对本项目的保洁管理措施 2.1 现场采取项目经理负责制，一切事由由项目经理处理，并及 时报予公司。 2.2 完全服从和配合甲方领导
3、的工作，对其要求，坚决执行。 2.3 保洁人员管理，完全按照本公司制度的保洁工人的各项职、 行为规范和贵公司所制定的现场管理制度进行严格的管理。 2.4 技术方面，完成按照本公司制度的全年保洁计划进行实行， 如有特殊情况，由项目经理全面处理。 2.5 工具设备方面，完全按照本公司保洁设备使用办法和安全 管理责任书实行。 第 3 章办公楼保洁入室服务工作标准 入室服务时间为早上6:30 分至 8.20 分，1/2 /3 号房间定组长xxx 打扫，其它房间及会议室定服务员专人打扫，定块人负责每天各房间 配备新鲜开水，专人负责一至四楼的公共区域的保洁工作。 工作要求： 1、服务员必须统一着装，配戴头
4、花、胸牌、及挂牌服务。 2、进入工作区域不许大声说话，在楼道行走脚步要轻，不许奔 跑。 3、进入房间不得私阅、复制相关文件，不得动、用房间里的一 切物品。 工作流程表 敲门开门挂牌更换垃圾清洗茶杯、烟缸整理床铺清 洁卫生间从上到下的清洁方式所有洁具、设施擦试地面擦试 退出房间寝室清洁对所有家具擦拭所有家电擦拭清洁地面 退出房间办公室清洁所有家具擦试所有沙发擦拭所有电 器擦拭整理报纸、文件清洁地面退出房间关灯关门取 牌。 工作标准、地面：无废杂物，纸张和污迹，洁净明亮、墙面：踢 脚线，电器合，挂画、饰品、干净，无灰尘等、玻璃窗、玻璃、窗框、 窗帘、窗台、明净光亮、办公桌、文件柜、茶几干净、明亮，
5、无灰尘 等。 办公楼保洁工作程序及标准 一 层 公 共 区 域 早上 8:00 至 9:00 每天清洁 玻璃框、门框、楼梯扶手、电闸 箱、电气盒、消防栓、踢脚线、 不锈钢边、暖气、管线、烟灰缸、 垃圾桶、地面。 要求：干净、明亮、无水迹无尘 土、无污迹等 由本层服务 员负责 由组长 跟踪监 察 由主管 检查 周一、二每周清洁 大厅玻璃、大理石墙体 要求：干净、明亮、无水迹等 由机动人员 配合 由组长 跟踪监 察 由主管 检查 每月的 第一、二 个周六、 日 每月清洁 走楼玻璃、东西通道玻璃、暖气 片冲洗、机洗地面、高处掸尘 要求：干净、明亮无水迹，高处 无尘土，无蜘蛛网等 前两项由机 动人员配
6、合 后两项由本 层保洁员负 责 由组长 跟踪督 察 由主管 检查 厕 所 早上 9:00 至 1:00 每天清洁 镜面、面台、面盆纸盒、墩布池、 不锈钢边、门框、门面、窗筐糟、 茶叶筐、围边、围板、大小便器、 冲水器、管线。 要求：外表清洁、干净、无积土、 污迹等 由本层服务 员负责 由组长 跟踪督 察 由主管 检查 周一、二每周清洁 墙面 要求：干净、明亮等 由本层服务 员负责 由组长 跟踪督 察 由主管 检查 五号前 完 每月清洁 玻璃、天花顶板干净、明亮、无 蜘蛛网等 由本层服务 员负责 由组长 跟踪督 察 由主管 检查 二 层 公 共 区 域 早上 8:00 至 9:00 每天清洁 玻
7、璃框、门框、楼梯扶手、电闸箱、 电气盒、消防栓、踢脚线、不锈钢 边、暖气、管线、烟灰缸、垃圾桶、 地面要求干净、明亮、无水迹无尘 土，无污迹等 由本层服 务员负责 由组长 跟踪督 察 由主管 检查 周一、二每周清洁 大厅玻璃、大理石墙体，要求干净、 明亮，无水迹等 由机动人 员配合 由组长 跟踪督 察 由主管 检查 每月的 第一、二 个周六 日 每月清洁 走楼玻璃、东西通道玻璃、暖气片 冲洗，机洗地面、高处掸尘，要求， 干净、明亮无水迹、高处无尘土、 无蜘蛛网等 前两项由 机动人员 配合，后 两项由本 层保洁员 负责 由组长 跟踪督 察 由主管 检查 厕 所 早上 9:00 至 1:00 每天
8、清洁 镜面、面台、面盆纸盆、墩布池、 不锈钢边、门框、门面、窗筐槽、 茶叶筐、围边、围板、大小便器， 冲水器、管线、要求，外表清洁， 干净，无积土，污迹等。 由本层服 务员负责 由组织 跟踪督 察 由主管 检查 周一、二每周清洁墙面，要求：干净、明亮等 由本层服 务员负责 由组长 跟踪 由主管 检查 五号前 完 每月清洁 玻璃、天花顶板、要求、干净、明 亮、无蜘蛛网等 由本层服 务员负责 由组长 跟踪督 察 由主管 检查 三 层 公 共 区 域 早上 8:00 至 9:00 每天清洁 玻璃框、门框、楼梯扶手、电闸箱、 电气盒、消防栓、踢脚线、不锈钢 边、暖气、管线、烟灰缸、垃圾桶、 地面要求干
9、净、明亮、无水迹无尘 土，无污迹等 由本层服 务员负责 由组长 跟踪督 察 由主管 检查 周一、二每周清洁 大厅玻璃、大理石墙体，要求干净、 明亮，无水迹等 由机动人 员配合 由组长 跟踪督 察 由主管 检查 第月的 第一、二 个周六 日 每月清洁 走楼玻璃、东西通道玻璃、暖气片 冲洗，机洗地面、高处掸尘，要求， 干净、明亮无水迹、高处无尘土、 无蜘蛛网等 前两项由 机动人员 配合后两 项由本层 保洁员负 责 由组长 跟踪督 察 由主管 检查 厕 所 早上： 9:00 至 1:00 每天清洁 镜面、面台、面盆纸盆、墩布池、 不锈钢边、门框、门面、窗筐槽、 茶叶筐、围边、围板、大小便器， 冲水器
10、、管线、要求，外表清洁， 干净，无积土，污迹等。 由本层服 务员负责 由组长 跟踪督 察 由主管 检查 周一、二每周清洁墙面，要求：干净、明亮等 由本层服 务员负责 由组长 跟踪督 主由管 检查 察 五号前 完 每月清洁 玻璃、天花顶板、要求、干净、明 亮、无蜘蛛网等 由本层服 务员负责 由组长 跟踪督 察 由主管 检查 四 层 公 共 区 域 早上 8:00 至 9:00 每天清洁 玻璃框、门框、楼梯扶手、电闸箱、 电气盒、消防栓、踢脚线、不锈钢 边、暖气、管线、烟灰缸、垃圾桶、 地面要求干净、明亮、无水迹无尘 土，无污迹等 由本层服 务员负责 由组长 跟踪督 察 由主管 检查 周一、二每周
11、清洁 大厅玻璃、大理石墙体，要求干净、 明亮，无水迹等 由机动人 员配合 由组长 跟踪督 察 由主管 检查 第月的 第一、二 个周六 日 每月清洁 走楼玻璃、东西通道玻璃、暖气片 冲洗，机洗地面、高处掸尘，要求， 干净、明亮无水迹、高处无尘土、 无蜘蛛网等 前两项由 机动人员 配合后两 项由本层 保洁员负 责 由组长 跟踪督 察 由主管 检查 厕 所 早上： 9:00 至 1:00 每天清洁 镜面、面台、面盆纸盆、墩布池、 不锈钢边、门框、门面、窗筐槽、 茶叶筐、围边、围板、大小便器， 冲水器、管线、要求，外表清洁， 干净，无积土，污迹等。 由本层服 务员负责 由组长 跟踪督 察 由主管 检查
12、 周一、二每周清洁墙面，要求：干净、明亮等 由本层服 务员负责 由组长 跟踪督 主由管 检查 察 五号前 完 每月清洁 玻璃、天花顶板、要求、干净、明 亮、无蜘蛛网等 由本层服 务员负责 由组长 跟踪督 察 由主管 检查 公寓楼保洁工作程序及标准 北 楼 一 层 二 层 三 层 四 层 公 共 区 域 下午 13:00 至 16:00 每天清洁 玻璃框、窗户槽、电器盒、烟灰桶、 消防栓、踢脚线、门框、楼梯扶手、 暖气片、管线、沙发、茶几、标准： 干净、表面无尘土等。 由本楼保 洁员负责 由领班 跟踪监 督 由主管 检查 周二 之前 每周清洁 假花、大厅玻璃，门面及墙体去污、 标准：干净，明亮，
13、无污迹等 由本楼保 洁员负责 由领班 跟踪监 督 由主管 检查 五号 之前 每月清洁 通道玻璃，紧急灯，高处掸尘。标 准：干净明亮，无尘土、无蜘蛛网 等。 由本楼保 洁员负责 由领班 跟踪监 督 由主管 检查 厕 所 上午 10:00 之 前 每天清洁 镜面、洗漱台、面盆纸盆、墩布池、 不锈钢边、门框、门面、窗筐槽、 围边、围板、大小便器，冲水器、 管线，标准：外表清洁，干净，无 积土，污迹等。 由本楼保 洁员负责 由领班 跟踪监 督 由主管 检查 周四之 前 每周清洁墙面，标准：干净、表面无尘土等 由本楼保 洁员负责 由领班 跟踪监 督 由主管 检查 10 号之 前 每月清洁 玻璃、天花顶板
14、，热水器除渍。标 准：干净、明亮、无蜘蛛网等 由本楼保 洁员负责 由领班 跟踪监 督 由主管 检查 房 间 11:30 之 前 每天清洁 衣柜顶面，床架、桌面，电器盒、 窗户框，踢脚线、整理床铺等，标 准：干净，无尘土等。 由本楼保 洁员负责 由领班 跟踪监 督 由主管 检查 周五之 前 每周清洁 窗户槽、电视、门板。标准：干净 无尘土。 由本楼保 洁员负责 由领班 跟踪监 由主管 检查 督 20 号至 25 号 每月清洁 更换床单、被罩、玻璃。标准：干 净明亮、按时按量完成。 由本楼保 洁员负责 由领班 跟踪监 督 由主管 检查 南 楼 一 层 二 层 三 层 四 层 公 共 区 域 下午
15、13:00 至 16:00 每天清洁 玻璃框、窗户槽、电器盒、烟灰桶、 消防栓、踢脚线、门框、楼梯扶手、 暖气片、管线、沙发、茶几、标准： 干净、表面无尘土等。 由本楼保 洁员负责 由领班 跟踪监 督 由主管 检查 周二 之前 每周清洁 大厅玻璃，门面及墙体去污、标准： 干净，明亮，无污迹等 由本楼保 洁员负责 由领班 跟踪监 督 由主管 检查 五号 之前 每月清洁 通道玻璃，紧急灯，高处掸尘。标 准：干净明亮，无尘土、无蜘蛛网 等。 由本楼保 洁员负责 由领班 跟踪监 督 由主管 检查 厕 所 上午 10:00 之 前 每天清洁 镜面、洗漱台、面盆纸盆、墩布池、 不锈钢边、门框、门面、窗筐槽、 围边、围板、大小便器，冲水器、 管线，标准：外表清洁，干净，无 积土，污迹等。 由本楼保 洁员负责 由领班 跟踪监 督 由主管 检查 周四之 前 每周清洁墙面，标准：干净、表面无尘土等 由本楼保 洁员负责 由领班 跟踪监 督 由主管 检查 10 号之 前 每月清洁 玻璃、天花顶板，干净、明亮、无 蜘蛛网等 由本楼保 洁员负责 由领班 跟踪监 督 由主管 检查 房 11:30 之 前 每天清洁 衣柜顶面，床架、桌面，电器盒、 窗户框，踢脚线、整理床铺等，标 准：干净，无尘土等。 由本楼保 洁员负责 由领班 跟踪监 督 由主管 检查