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1、1 名夏装饰公司管理流程工作标准 第二节流程设计 一、流程设计的原则 装饰公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如表101 所示。 表 10 1 装饰公司流程设计的原则 流程设计原则原则内容解析 以客户需求为导向 1.流程设计要始于客户需求、终于客户需求，因此，以客户需求为 导向成为公司流程设计的最基本原则 2.装饰公司流程设计的目的在于提高公司各项业务活动的效率，增 强公司产品和服务满足客户需要的能力 以流程为中心 即将公司的管理方式从以任务为中心的管理方式改造成以流程为 中心的管理方式，即进行“流程式管理” 优先安排核心流程 1.核心流程对公司战略目标的实现有着较大的影响，因此，在进行
2、流程设计时，应优先安排设计处于核心地位的流程 2.科学、 合理的流程体系是保证公司各项业务正常运转的前提条件， 因此要合理安排各流程之间的逻辑关系和顺序 以人为本的团队管理 流程注重的是团队协作，因此在流程设计与流程再造的过程中，要 贯彻“以人为本”的管理思想，注重团队的整体作用，注重团队中 人员之间的配合 与环境条件相适应 装饰公司是在特定的环境中运营的，必然会受到环境条件的约束， 因此装饰公司在进行流程设计时要充分考虑环境因素，如施工所用 的涂料应符合一定的环境标准 第三节装饰公司管理流程设计 2 一、装饰公司家装服务流程 （一）装饰公司家装服务流程图 单位名称装饰公司流程名称装饰公司家装
3、服务流程 层次1 任务概要家装接洽、设计、施工、验收及保修等服务的开展 单 位 工程技 术部门 工程 监理部 施工 管理部 家装 设计部 预算 结算部 家装 业务部 客户 服务部 客户 节 点 A B C D E F G H 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 接洽沟通设计咨询 现场量房 初步方案 修改方案 设计全套 装修方案 预算报价报价 签订合同 配合提供资料 修改意见 核查 签订合同 办理 进场手续 现场交底现场交底 配合 材料进场 施工 隐蔽工程验收 竣工验收 结算资料 配合 指导 配合 隐蔽工程 验收 竣工验收 指导 结算 办理 保修 手续 结算
4、结束 参与 开始 3 （二）装饰公司家装服务工作标准 任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料 接洽咨询 H2 F2 D2 程序 一、装饰公司客 户 接 待 管 理 制 度 二、 客户装饰 装 修 意 向 登 记 表 客户通过电话、 网络或其他方式向本公司业务员咨询 家装事宜 随时 业务员向客户了解其装饰意向后，填写客户装饰装 修意向登记表 ，并向客户介绍本公司的设计风格、 收费标准及周期等事宜，将客户介绍给家装设计师 家装设计师负责接待客户，听取装饰要求及意见，认真记 录，并向客户索取设计所需的基本资料，如房层平面图 家装设计师与客户沟通装饰设计思路，并约定现场勘 察、量房的时间 重点
5、及时、礼貌地接待客户咨询 标准 符合客户接待地相关规定 程序 提出初步设 计方案 H3 D3 D4 H4 家装设计师事先与客户电话沟通，再次确认现场量房 的时间、地点 家 装 初 步 设 计 方案 家装设计师按约定，在客户的配合下，亲自到现场进 行度量并观察现场环境，详细了解客户对于装修的具 体要求和思想，并分析客户的需求是否合理、可行 一个工 作日 根据客户的要求和房屋的实际结构，家装设计师开始 制作原始平面图、平面改造图， 根据此提出初步设计 方案，包括平面布置图及效果图、初步报价 一个工 作日 初步设计方案须经客户进行确认，家装设计师根据客 户的修改意见对初步设计方案进行修改 重点 初步
6、设计方案的提出 标准 初步设计方案应在现场量房的基础上提出，符合客户 要求和房屋结构要求 4 任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料 设 计 方 案 及 预 算 评 估 报 价 D5 A6 D6 E6 F6 H6 H7 F7 程序 一、全套装修方 案 二、各种施工图 纸 三、装修工程预 算清单 签 订 正 式 合 同 H7 F7 初步设计方案经过客户认可后，家装设计师继续提供 全套装修方案，其内容包括方案特点、设计构思、功 能分区、装饰装修风格、平面布局、整体效果、设施 配备、 各装饰面的主要图纸（平、 剖、立）及效果图、 个别方位的节点图等 根据实 际 一、全套装修方 案 二、 家庭居
7、室 装 饰 装 修 工 程 施 工 合同 三、装修工程报 价单、图纸和材 料样品 工程技术部相关工程师根据各装饰面的平面图、配合 制作水管施工图、煤气管道施工图、电路（电线、开 关、插座）布置图等 设计师把全套装修方案移交给预算结算部，预算结算 根据“包工包料” 、 “包清工”等不同方式进行工程预 算 根据实 际 设计师、家装业务员分别向客户介绍全套装修方案， 并向其介绍装修工程预算，逐项检查、 核实预算中的 单价、数量等内容 一个工 作日 若客户对全套装饰方案及工程预算无异议，家装业务 员即可与其签订正式的家庭居室装饰装修工程施工 合同；若客户仍有异议，设计师则应修改方案 重点 全套装修方案
8、的提供及具体的工程预算 标准 各种施工图明确、清晰，能清楚地表达每个部位地尺寸、 做法、用料（包括品牌、型号）及其价格 程序 在全套装修方案及工程预算得到客户认可的情况下， 家装业务员即可着手与客户签订家装居室装饰装修 工程施工合同 根据实 际 相关资料 5 任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料 签 订 正 式 合 同 此合同一般包括双方名称、项目内容、质量要求、装 修费用、 付款方式、 施工期限及双方的责任义务争议 解决方式等， 合同附件包括装修工程报价单、图纸和 材料样品 （合同及附件一般一式两份，由双方各执一 份） 签订合同时， 双方应就工程的增减项目进行详细的说 明，共同协商每
9、一个增减项目、做法及收费标准，并 形成书面文件，由双方签字认可 合同签订后、 客户一般须事先支付一定比例（通常为 50）的合同款 重点 现场交底 H8 C8 A9 B9 C9 D9 H9 家庭居室装修装修工程施工合同的签订 一、施工交底管 理制度 二、全套装修方 案 及 各 种 施工图纸 三、装修工程预 算清单 四、 施工进度 表 工程施工 C10 A11 C11 D11 标准 一、全套装修方 案及各种施 工图纸 二、 施工进度 表 合同条款明确、清晰，须经过法律顾问的确认 程序 公司家装业务部在接到财务部的客户首付款到账通 知后，即通知施工管理部办理开工进场手续 施工管理部经理了解施工进度，
10、组织施工队伍， 指定 现场负责人（施工员），并在客户的协助下办理进场 手续 根据实 际 6 任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料 进场后开始施工前，客户、家装设计师、工程监理、 施工员四方共同参与现场交底工作，由家装设计师向 施工负责人详细地讲解工程预算项目、图纸、 特殊工 艺，介绍电源导线、有线电视线路、通信线路、安保 线路的走向， 给排水管道的走向，开关，插座的数量， 橱柜、浴具等标高的位置，门、窗基准的测试与修正 一个工 作日 相关资料 重点 现场交底 标准 现场交底工作全面、清楚 程序 施工管理部在材料管理部、运输管理部、 工程监理部 等相关部门的协助下，办理装饰装修材料进场手
11、续 装饰装修所用的材料应符合对人体无害和环境保护 的相关要求， 对于需客户提供的装修主材，施工员须 提前三天通知，以便客户提前准备 工程施工 本着实用、安全、经济、美观的原则，施工员组织泥 工、水工、电工、木工、漆工、杂项工分别对家庭居 室内部固定的六面体（地面、墙面、顶棚、家具及其 他家具设备、物品）进行装饰装修，并监督检查工程 的质量 根据合 同 工程技术部、 设计部相关人员解答现场工作人员的疑 问，指导施工人员的工作 隐 蔽 工 程 验 收 B12 C12 D12 H12 家装工程的施工 一、全套装修方 案及各种施 工图纸 二、 施工进度 计划表 三、 工程整改 协 议 书 、 工程项目
12、 变更单 四、 隐蔽工程 验 收 质 量 报 告 书 7 任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料 竣 工 验 收 结 算 B13 C13 D13 H13 C14 E14 F14 H14 标准 一、全套装修方 案 及 各 种 施工图 二、 施工进度 表 三、 家装工程 竣 工 验 收 单 严格按全套装修方案种的要求进行 程序 客户根据 施工进度计划表中的时间定期来工地察 看，了解施工进程，检查施工质量；如发现问题，及 时与现场的施工员协商，填写工程整改协议书进 行项目整改 根据实 际 若客户在施工过程中欲更改工程项目，须与施工员商 量并确定所有变更的施工项目，填写工程项目变更 单 工程监理
13、不定期检查工地的施工组织、管理、 规范及 施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督 根据实 际 相关资料水、电改造工程完工后，客户、设计师、工程监理、 施工员共同进行隐蔽工程的检查验收工作，验收合格 后各方应在 隐蔽工程验收质量报告书上签字确认 业主对隐蔽工程进行验收和确认后，按合同规定交纳 中期工程款（一般交纳比例为合同款的45） 重点 隐蔽工程的验收 标准 按家装工程质量验收规定执行 程序 家装工程全部完工后，施工员组织施工现场的清洁和 整理 工程完成后，客户、家装设计师、工程监理、施工员 四方根据国家及行业规范进行整体工程的竣工验收 工作，对工程材料、设计、工艺质量进行验收，对不 合格
14、或未能达到客户要求的地方，要求施工管理部的 期限内进行修改，直至达到验收标准 一 个 工 作日 根据实 际 竣 工 验 收 结 算 确定装饰装修结果合格后，验收管理部交出施工文 件、技术资料和使用说明书，即完成验收交工 重点 办 理 保 修 手 续 G15 竣工工程的验收 客 户 服 务 的 相 关制度 8 任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料 标准 按家装工程质量验收规定执行 程序 工程交工后， 客户服务部按合同约定，为客户办理保 修手续，向客户介绍保修的质量范围、维修电话、使 用过程注意事项以及公司的定期回访制度等 一个工 作日 重点 保修手续的办理 标准 客户满意 二、装饰工程公
15、装投标流程 9 （一）装饰工程公装投标流程图 单位名称流程名称公装投标流程 层次3 任务概要公装项目的投标 单位总经理营销总监公装业务部相关部门招标单位 节点A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 开始 调查投标信息 准备投标资料 索取资格预审表 填写资格预审表确 定投标意向 接受考察 购买、研究 招标文件 参加现场勘察 听取设计交底 确定投标策略 确定报价方案 参加标前会议 编制投标文件 封、递投标文件 参加开标会议 接受中标通知书 谈判 准备履约保证 签订合同 结束 发布投标信息 接受、审核资料 组织考察 发售招标文件
16、组织标前会议 组织现场勘察 设计交底 配合 接受投标文件 公布标底、开标 定标判断 发中标通知书 签订合同 指导 参与 参与 配合 审批审核 10 （二）装饰公司公装投标工作标准 任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料 投标前的准 备 E2 C2 C3 D3 程序 一、 招投标程序规 定 二、 招标单位招标 信息 三、 相关的投标资 料 公装业务部对市场进行调查和研究，广泛收 集工程项目信息并进行认真分析，选择适合 本公司投标的项目 随时 公装业务部根据掌握的项目招标信息，结合 本公司的实际情况和需要，分析确定是否参 与投标；若决定参与投标，则须准备好投标 的资料，以便参加资格预审 公装
17、业务部在财务管理部、工程技术部、工 程建立部、 行政人事部等多个部门的配合下， 准备投标及资格预审资料 一 个 工 作日 重点 投标信息的调研 投标资料的准备 标准 投标信息充分、准确、可靠 投标资料齐全，参与投标常用到的资料与文 件包括：公司营业执照、资质证书、本公司 主要成员名单及简历、法定代表人身份证明、 委托代理人授权书、项目负责人的委任证书、 主要技术人员的资格证书及简历、主要设备 一起明细情况、 公司质量保证体系运行情况、 合作伙伴资料、经营业绩及正在实施项目的 名录、经审计的财务报表 接受资格预 审 C4 C5 E5 E6 C6 程序 一、 招投标法 二、 招投标程序规 定 三、
18、 资格预审表及 相关资料 公装业务部通过电话或邮件的方式向招标单 位索取资格预审表，了解招标项目的相关介 绍 填写资格预审表的详细栏目，包括投标申请 人（本公司）的概况，经验与信誉、财务能 力、人员能力及设备状况 一 个 工 作日 公装业务部将资格预审表、投标资料递送给 招标单位，以便参加投标前期的资格预审 招标单位进行资格预审，在预审通过后根据 实际情况需要通知公装业务部投标负责人准 备现场考察事宜 投标负责人准备现场考察接待事宜 11 任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料 接受资格预 审 重点 接受资格预审 标准 资格预审表填写规范、齐全，预审资料齐全 研究招标文 件 E7 C7
19、B7 程序 一、 招投标法 二、 招投标程序规 定 三、 投标文件及图 纸 投标负责人向招标单位购买招标文件及图 纸，并在营销总监的指导下，组织本公司相 关人员详细阅读招标文件的各项条款，分析、 研究招标文件，明确招标单位的要求，熟悉 投标须知 根据实 际 重点 招标文件及图纸的研究！ 标准 研究招标文件时，应做到明确地了解招标单 位的要求： （1）研究合同条件，明确双方的权利和义务， 包括工程承包方式，工期及违约惩罚，材 料供应及其价款结算办法，预付款的支付 和工程款结算办法，工程变更及停工、窝 工损失的处理办法 （2）研究设计图纸、技术说明书，包括整个工 程设计及各部分详图的尺寸，各图纸之
20、间 的关系，工程的技术细节和具体要求，设 计规定的各部材料和工艺方法，工程对装 饰装修材料有无特殊要求 参 加 现 场勘 察 及 参 加标 前会议 E8 C8 E9 C9 程序 根据招标单位的安排，投标负责人组织相关 人员参加现场勘察活动，在现场听取招标单 位的设计交底 根据实 际 一、 招投标法 二、 招投标程序规 定 现场勘察结束后，投标负责人组织相关人员 结合招标文件、设计交底提出质疑，向招标 单位发出书面材料 一 个 工 作日 投标负责人参加标前会议，听取招标单位的 答疑 重点 进行工程现场的勘察 12 任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料 参 加 现 场勘 察 及 参 加标
21、前会议 标准 做到细致、全面，现场勘察一般包含下列七 项内容： （1）专业配套工程的施工进度、配合协调情况 （2）土建、给排水、暖通、防水等工程的施工 质量 （3）材料的存放情况 （4）施工所需的水电供应情况 （5）当地的装饰装修材料和设备的供应情况 （6）当地公认的装饰装修技术操作水平和收 费情况 （7）当地的气候条件和运输情况 确 定 投 标策 略 及 报 价方 案 C10 B10 A10 程序 一、 招投标程序规 定 二、投标策略、 投 标 报 价 方 案 文件 投标负责人组织公装业务部研究投标策略， 以指导投标的全过程，在确保中标的同时确 保从工程项目中赢利 根 据 实 际 投标策略报
22、营销总监审核后报总经理审批， 并根据相关意见进行调整 一 个 工 作日 投标负责人根据预算结算部计算的工程量、 材料及工时消耗量，在市场价格调查和咨询 的基础上，编制报价方案 根 据 实 际 报价方案报营销总监审核后报总经理审批， 并根据相关意见进行调整 一 个 工 作日 重点 投标策略和报价方案的制定 标准 合理、科学，确保中标，确保赢利 程序 公装业务部在投标负责人的带领下，根据招 标文件的各项要求编制投标文件，包括投标 书、投标书附录、投标保证金、法定投标人 资格证明文件、授权委托书、具有标价的工 程量清单、资格审查表、施工组织设计及计 划文件、招标文件规定提交的其他材料 13 任务名称
23、节点任务程序、重点及标准时限相关资料 编 制 及 封递 投标文件 公装业务部在规定的投标截止日期前，将投 标文件密封递送至招标单位；招标单位在收 到投标文件后，应通知投标单位已收到投标 文件 参加开标会 议 E13 C13 C14 E14 重点 一、 招投标法 二、 招投标程序规 定 接受中标通 知及签订合 同 E15 C15 C16 C17 E17 投标文件的编制 一、 招投标法 二、 招投标程序规 定 三、中标通知书 标准 严格按招标规定的要求编制 程序 投标负责人在招标单位规定的开标日期参加 开标会议 根据实 际 投标负责人组织谈判小组，根据投标策略及 报价方案，与招标单位就投标文件中已
24、有的 内容进行再次确认，就投标文件中未涉及的 技术性、商务性问题达成一致意见 根据实 际 公装业务部随时配合招标单位的评标进度， 解答相关问题 重点 参加开标会议 标准 按时、准备充分 程序 招标单位的评标结束后，若本公司中标，公 装业务一般会收到对方发来的中标通知书 公司在收到中标通知书后，应着手准备 履约保证事宜，如向购买方提供担保书或担 保金 公司与招标单位在双方意见达成一致的基础 上，授权代表在合同上签字，合同随机生效 重点 签订合同 标准 合同须经公司的法律顾问审核 14 三、施工组织设计编制流程 15 （一）施工组织设计编制流程图 单位名称施工管理部流程名称施工组织设计编制流程 层
25、次3 任务概要编制详细、周全的施工组织设计 单位工程总监预算结算部施工管理部公/家装设计部公/家业务部 节点A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 公司名称密级共页第页 编制单位签发人签发日期 开始 了解工程概况 描述工程概况 施工总体部署 拟订施工方案 编制施工进度计划 编制施工准备工作计划 编制各种资源需求计划 对施工现场进行平面布置 制定各项保障措施 确定主要经济技术指标 完善施工组织设计 应用、存档 结束 移交工程资料 计算主要工 程量 审批 审批 指导 审批 制作各种施 工平面图 否 是 否 是 否 是 16 （二）施工组织设计编制工作标
26、准 任务 名称 节点任务程序、重点级标准时限相关资料 描述 工程 概况 E2 C2 C3 程序 一、招标文件、 计 划 文 件 及 合 同 文 件 二、工程建设 文 件 及 工 程 现 场 勘 察资料 施工管理部研究、 分析公 /家装业务部移交的工程 资料 分两部分描述拟装工程的概况： （1）工程建设概况，包括工程的建设单位，工程 的名称、性质、用途、作用和建设目的，资 金来源及工程造价，开工、竣工日期，设计、 施工、监督单位，施工图纸情况，施工合同， 主管部门的要求及相关文件等。 （2）工程施工概况，包括建筑及其结构特征，工 程的设计特点，设备安装设计特点，当地的 自然、技术、经济条件，施工
27、条件等 根据 实际 重点 工作概况的描述 标准 内容全面、条理清晰、突出工程特点 施工 总体 部署 B4 C4 程序 一、招标文件、 计 划 文 件 及 合 同 文 件 二、工程建设 文 件 及 工 程 现 场 勘 察 三、本公司标 准及现有 资源 预算结算部配合施工管理部根据工程的概况及 各项工程图纸，计算主要工程的工程量，包括地 面装饰，墙面及柱面装饰，顶棚，门窗，油漆及 涂料，细部装饰，拆除等各项工程的工程量 根据 实际 施工管理部根据工程概况和主要工程的工程量， 对工程施工情况进行总体部署，包括施工组织机 构安排、施工程序安排、施工区段划分、人员进 场方法、材料供应方式及途径等 根据
28、实际 重点 施工总体部署 标准 部署细致、周密； （1）在安排施工组织机构时， 应对各个部门的职能及相应人物的具体职责做 详细说明；（2）在划分施工区段时，应根据工期 的要求，计算分段工程量、应布置的劳动力和设 备机具数量等情况 17 任务 名称 节点 任务程序、重点级标准时限 程序相关资料 拟订 施工 方案 C5 施工管理部根据总体部署，着手拟订施工方案， 包括确定施工开展程序、确定施工起点和流向、 确定施工顺序、选择施工方法与设备机具等 一、招标文件、 计 划 文 件 及 合 同 文 件 二、工程建设 文 件 及 工 程 现 场 勘 察 重点 施工方案的拟订 标准 施工步骤全面、完善，工序
29、安排合理 程序 编制 施工 进度 表 C6 A6 根据合同要求、施工季节情况、节假日情况、施 工标准图及有关技术资料、估算的工程量、已确 定的方法、资源供应条件、预算制度等，编制施 工进度计划 根据 实际 一、招标文件、 计 划 文 件 及 合 同 文 件 二、工程建设 文 件 及 工 程 现 场 勘 察资料 三、施工总体 部 署 及 施 工方案 四、本公司标 准 及 现 有 资源 编制施工进度计划时，一般遵照下列步骤进行； （1）结合施工方法、施工条件及组织情况划分 施工过程；（2）确定劳动量及所需的设备机具数 量； （3）确定每个施工过程的施工天数；（4）编 制施工进度初始方案 施工进度初
30、始方案报工程总监审批后，根据工程 总监的意见检查、调整进度计划 一个 工作 日 重点 施工进度计划的编制 标准 符合工期要求及质量保证要求 程序 编 制 施 工 准 备 工 作 计 划 及 各 种 资 源 需 求 计 划 C7 C8 A8 根据通过审批的施工进度计划，即可着手编制施 工准备工作计划，包括技术准备、资源准备、现 场准备及其他相关准备工作 根据 实际 一、招标文件、 计 划 文 件 及 合 同 文 件 二、工程建设 文 件 及 工 程 现 场 勘 察资料 三、施工进度 计划 四、本公司标 准 及 现 有 资源 施工管理部在施工准备工作计划的基础上，编制 包括劳动力、机械及工艺设备、
31、主要材料、构配 件、成品及半成品等各种资源需求计划 根据 实际 施工准备工作计划、各种资源需求计划均以图表 的形式展示，报技术总监进行审批，并根据其意 见进行调整和完善 一 个 工 作 日 重点 施工准备工作计划、各种资源需求计划的编制 18 任务 名称 节点任务程序、重点级标准 时限 相关资料 标准 所有数据做到有据可查，符合相关规范、企业标 准的要求 程序 施工 现场 平面 布置 C9 D9 施工管理部在公/家装设计部的配合下，对施工现 场进行合理布置，规划出施工管理区、工作区、 生活区、仓储区、临电、临水、消防器材、安全 护栏、排风扇、安全通道、通风口等位置 根据 实际 一、招标文件、
32、计 划 文 件 及 合 同 文 件 二、工程建设 文 件 及 工 程 现 场 勘 察资料 三、装饰装修 相 关 技 术 规范 重点 现场的平面布置 标准 合理、科学、安全、便捷、符合劳动保护、安全、 防火等相关要求 程序 制定 各项 保障 措施 C10 为了确保工期和施工进度计划的实现，施工管理 部应事先制定一些相应的保障措施，以应付临时 出现的意外事情， 这些保障措施包括工期、质量、 安全、冬季及雨期施工、环境保护等保障措施 根据 实际 一、施工进度 计划 二、本公司标 准 及 现 有 资源 三、装饰装修 相关技术 重点 各项保障措施的制定 标准 周全、细致、合理 程序 完善 施工 组织 设
33、计 A11 C11 C12 A12 C13 施工管理部须根据工程实际情况，确定本工程应 实现的经济技术指标，例如合同工工期、工程质 量目标、成本目标、安全目标、场容目标、消防 目标、环境保护目标、工程质量保修计划等 一、施工组织 设计 二、档案管理 制度 在前述所有文件、图纸、表格的基础上，根据招 标文件及其他相关要求，完善施工组织设计的内 容及结构 编制完成的施工组织设计最终稿提交给工程总 监进行审核，并根据相关意见进一步修改和完善 通过审批的施工组织设计，或作为公装工程投标 文件的组成部分，或作为家装工程施工的整体指 挥文件进行应用，施工管理部进行编号、分发、 备案及存档 重点 施工组织文
34、件的完善、存档 标准 符合公司档案管理制度的相关规定 19 四、装饰工程预算编制流程 （一）装饰工程预算编制流程图 单位名称流程名称装饰工程预算编制流程 层次任务概要装饰工程预算的编制 单位工程总监预算结算部其他相关部门 节点A B C 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 开始 收集相关文件资料 阅读、检查施工图纸 及设计说明 套用定额单价确定分项工 程直接费 计算、汇总工程量 列出工程预算分项表 熟悉掌握预算定额及 单位估算表 熟悉施工组织设计的 相关内容 计算各种相关费用 确定工程预算 核定是否满足 工程概算要求 编写工程预算书 存档、应用 结束 协助 配合指
35、导 审核 20 （二）装饰工程预算编制工程标准 任务 名称 节点任务程序、重点及标准时限相关资料 前期 准备 B2 C2 B3 B4 B5 程序 一、装饰工程预算编制 相关规定 二、施工图纸及设计说 明 三、施工组织设计相关 文件 四、现行有关预算定额 相关规定 预算编制人员首先应收集一些预算编制必需的 文件资料，包括一套完整的施工图纸及设计说 明，施工组织设计相关文件，现行有关预算定额 或各省 /市/地区单位估价表、费用定额、材料指 导价等 一 个 工 作 日 公/家装设计部、 施工管理部等相关部门分别协助 提供施工图纸及设计说明、施工组织设计相关文 件 即时 阅读施工图纸及设计说明，了解工
36、程的结构、做 法、材料等内容，检查施工图纸是否齐全、图的 尺寸是否有误，检查建筑图、结构图、细部大样 和施工图之间是否相互对应，检查个部位之间的 结合、个部位的做法是否合理、恰当 1个 工 作 日 预算编制人员还应了解施工条件、周围环境、地 理条件、施工方法、机械配备、进度安排、技术 组织措施及现场平面布置等与施工组织设计相 关的内容 根 据 实际 分析、掌握现行工程预算定额的内容、定额子项 目中的工作内容、施工方法、计算单位、工程量 计算规则等相关规定 1个 工 作 日 重点 预算编制之前的准备工作 标准 准备工作充分、 细致。对工程建筑物的全部构造、 构件连接、材料供应方式、装饰要求等有清
37、晰的 认识 计算 并汇 总工 程量 B6 B7 A7 C7 程序 一、工程量计算相关规 定 二、施工图纸及设计说 明 在掌握各种图纸、施工组织设计及预算定额的基 础上，划分工程预算的各个分项，并按由外至内、 由上至下、 先框架后细部、 先基层后面层的顺序， 编制工程预算表，并将预算表中的各个分项逐项 划分为子项目 根据 实际 预算编制人员准确计算各分项的工程量，包括地 面装饰，墙面及柱面装饰、顶棚、门窗、油漆及 涂料，细部装饰，拆除等各项工程的工程量 根据 实际 在计算工程量时，公/家装设计部、工程技术部、 施工管理部等相关部门予以配合，工程总监予以 指导和核实 21 任务 名称 节点任务程序
38、、重点及标准时限相关资料 计算 并汇 总工 程量 重点即时 将各个分项划分为子项目 各分项工程量的计算 标准 划分子项目时，应与预算定额中的子项目尽量一 致，以便套用定额单价 各分项工程量的计算应达到准确无误 套用 定额 单价 及确 定分 项工 程直 接费 B8 程序 现行有关预算定额相关 规定 在完成工程量的计算之后，即可按相关规定套用 定额单价 根据 实际 用定额子项目的预算价格乘以工程量即得到相 应项目的定额直接费，包括人工费、材料费、机 械费 重点 定额单价的套用 标准 套用时应注意分项工程的材料品种、规格、型号、 计算单位应与定额子项目完全一致；对子分项工 程的相关内容与定额内容不一
39、致的，且定额中规 定不允许换算的，应重新编制“生项”进行计算 计 算 各 种 相 关 费 用 及 确 定 工 程 预 算 B9 B10 B11 程序 现行有关预算定额相关 规定 通过套用定额单价：即会发现各分项的现行市场 价与定额价有差别，此时须按相关规定计算或调 整差价： （ 1）材料差价市场价格+材料运费 -定额材料价格 或；材料差价近期造价信息中的材料价格-定 额材料价格 （2）人工费、机械费差价按当地有关规定进行调整 根据 实际 接下来可计算工程的直接攻城费、简接费及其他 费用： （1）直接工程费定额直接费+其他直接费 +现场直 接费 （ 2）其他直接费定额直接费相应费率（定额费 率）
40、 （ 3）工程间接费直接工程费相应费率（定额费 率） （4）其他费用直接工程费相应费率 根据 实际 在上述公式中，定额直接费是各分项工程直接费 的总和 22 任务 名称 节点任务程序、重点及标准时限相关资料 计 算 各 种 相 关 费 用 及 确 定 工 程 预 算 根据上述各项费用，按相关费用定额即可进行汇 总工程预算，其公式如下 工程预算 =(直接工程费 +简介费 +其他费用 +计划 利润 +差价调整 )税率 根据 实际 工程预算出来后，还应将其与装饰装修工程概算 要求进行比较，如前者未超过后者，则编制工程 预算书；若前者超过后者，则须自第一步开始逐 步查明原因，纠正错误，以保证预算造价在
41、工程 概算投资额内 根据 实际 重点 差价、直接工程费、简介费用及其他费用的计算 标准 按相应的公式准确计算 编制 工程 预算 书并 上报 审批 B12 A12 B13 程序 一、装饰工程预算编制 相关规定 二、公司档案管理制度 分别编写预算书的封面、编制说明，与工程预算 汇总表、工程量计算表、工程预算表、人工/材料 /机械消耗量汇总表、差价表等一起按顺序装订成 册，即形成完整的装饰装修工程预算书 1个 工 作 日 工程预算书呈报工程总监审核，并根据其意见进 行修改和完善 1 个 工作 日 预算编制人员根据公司档案管理制度的相关规 定，对工程预算书进行编号、分发、建档及保存 重点 工程预算书的
42、编制 标准 相应规定的内容齐全 23 五、装饰工程施工工作流程（一）装饰工程施工工作流程图 单位名称施工管理部流程名称装饰工程施工工作流程 层次3 任务概要装饰工程施工工作的开展 单 位 工程技术部施工管理部公/家装设计部门工程监理部客户相关部门 节 点 A B C D E F 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 开始 办理进场手续 参与现场交底 施工队、设备以及 材料进场 拆除工程施工 水电煤气等 隐蔽工程施工 签字、存档 泥工、木工、饰面、油 漆等分项工程施工 签字、存档 金属、安装工程施工 保洁 签字、存档 结束 现场交底 指导 指导 指导 配合 配送材料验收 参
43、与 参与 参与 现场交底 验收文件签字 验收文件签字 验收文件签字 隐蔽工程验收 分项工程验收 竣工验收 24 （二）装饰工程施工工作标准 任务 名称 节点任务程序、重点信及标准时限相关资料 开工 准备 B2 F2 A3-E3 B4 D4 F4 程序 一、装饰工程 施工管 理制度 二、施工交底 管理体 制 三、装饰装修 工程施 工合同 四、装饰工程 施工所 需的各 种图纸 及文件 施工管理部根据双方签订的施工合同，在行 政人事部的协助和配合下，与客户、物业公 司约定办理进场手续的时间 1 个工作日 在办理公装进场手续时，须注意以下事项： （1）明确装修客户须知 （2） 公司施工队与物业公司签订
44、施工责任合同 （3）与客户确认垃圾清运费的支付方式（根据预 算洽谈的情况来办） （4）在客户协助下，办理施工队的出入证、施工 人员押金等事宜 （5）明确装修期限，适当加37 天以避免工程 延期 在办理公装进场手续时，公司的工程技术部、 设计部、工程监理部等相关人员在施工现场 向客户、施工项目负责人、各小组组长应： （ 1）了解建筑物原有的自然情况，检查原有 建筑是否有破损、是否存在其他问题 （ 2）确认施工现场拆除项目的位置 （ 3）明确水嗳改造、电器改造项目的位置 （ 4）确认在施工图纸中体现不出的施工内容 1 个工作日 施工所需的材料管理部配齐后，由运输管理 部运到施工现场，经工程监理部验
45、收确认合 格后，存放在平面布置图所指定的位置 重点 进场手续办理、现场交底 标准 按相关规定执行 隐蔽 工程 施工 及验 收 B5 A6E6 C7E7 B7 程序 根据建筑物及房屋内的实际情况，施工项目 负责人安排现场拆除工作，并做好搬运和现 场清理工作 安排相应的施工人员开展水电煤气等隐蔽工 程的施工，包括： （1）空调管道铺设； （ 2） 冷热水管的排放及供水设备安装；（ 3）电源、 电器、通信、照明等各种线的排放，确定装 暗盒的位置，配电箱开关及安装插座；（ 4） 煤气管及煤气具排放、安装等 1 个工作日 25 任务 名称 节点任务程序、重点信及标准时限相关资料 隐蔽 工程 施工 及验
46、收 完工时，工程监理组织施工项目负责人、相 关设计师、项目工程师及客户按隐藏工程 现场验收规范及相关规定进行验收，检查 各项工程质量、确认工程量及增减项目，并 做好现场记录 一、装饰工程 施 工 管 理制度 二、装饰工程 施 工 所 需 的 各 种 图 纸 及文件 三、隐蔽工 程现场验 收规范 及相关规 定 分项 工程 施工 及验 收 A8-E8 C9-E9 B9 隐蔽工程验收合格后，工程监理开出（隐蔽 工程）验收单（三联） ，工程监理、施工项目 负责人、客户均予以签字确认，其中一联由 客户收执、二联由施工人员保存、三联由公 司存档 一、装饰工程 施 工 管 理制度 二、装饰工程 施 工 所
47、需 的 各 种 图 纸 及文件 三、各分项工 程 验 收 规 范 及相关规定 重点 隐蔽工程施工 标准 符合隐蔽工程施工规范及质量要求 程序 26 任务 名称 节点任务程序、重点信及标准时限相关资料 泥工工程主要包括： （ 1） 铺贴卫生间墙砖 （门 套安装前）； （2）铺贴阳台地面砖、厨房墙砖 （门套安装前、橱柜安装前）； （3）浴缸基础 砌筑，卫生间、厨房地面防水层处理，卫生 间地面处理；（4）厨房地面处理等 根据房屋 大小、施工 难度而定 木工工程主要包括： （1） 门窗套、护墙板、 顶角线、吊顶隔断、厨具、玄关等木制品制 作； （2）软卧家具（书橱，电视柜，鞋柜等） 的制作；（3）铺地
48、板、踢脚线板；（4）在泥 工完工之后，进行贴门套线、安装门、厨房 及卫生间吊顶等工作 根据房屋 大小、施工 难度而定 分项工程施工及验收分项工程施工及验收油 漆工程主要包括： （1）木作面腻子、木作面 封底、木作面面漆； （2）墙壁表面打磨、墙 壁表面腻子、墙壁表面底漆、墙壁表面面漆、 墙纸粘贴等 根据房屋 大小、施工 难度而定 工程监理组织相关人员及客户按相应的验收 规范分别验收各个分项工程的质量，确认各 分项工程的工程量、增减项目，并做好现场 记录 重点 各分项工程的施工及验收 分项 工程 施工 及验 收 标准 安装 工程 施工 及竣 工验 收 A10 B10 B11 B12 C12 E1
49、2 B12 泥工工程一般应达到以下标准：墙面、地面 表面平整、砖无空豉，卫生间地面要有一定 比例的坡度，阴阳角方正顺直，砖石表面无 污染、缺口 一、装饰工程 施 工 管 理制度 二、装饰工程 施 工 所 需 的 各 种 图 纸 及文件 三、各分项工 程 验 收 规 范 及相关规定 27 任务 名称 节点任务程序、重点信及标准时限相关资料 木工工程一般应达到以下标准：吊顶牢固、 平整、门向正确、开启灵活、四角方正、木 饰面表面拼接良好、无胶痕、无翘口、柜体 稳固、接口牢固、接口牢靠，木龙骨安装牢 固、平整、无咯吱声 油漆工程一般应达到以下标准：表面平整， 阴阳角方正顺直，裱糊工程无起翘、接缝良 好 程序 金属工程主要包括铝合金门窗、塑钢门窗安 装、防盗门窗、雨栅安装，晒衣架安装等 根据实际 安装工程主要包括门梢、门铃、灯具、插座、 开关、洁具、水龙头、玻璃制品、电器（厨 卫电器）的安装 根据实际 所有工程结束后，施工项目负责人组织施工 人员做好现场清理工作，对剩余材料、工程 垃圾进行分类处理 工程监理组织相关人员及客户按竣工验收规 范验收各部位施工质量，并对各部位工程量、 增减项目进行确认，做好验收书面文件（保 修单）并签字 1 个