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1、智能排队系统 产 品 方 案 上 海 强 众 信 息 科 技 有 限 公 司 电 话 ： 021 50275136 http:/ Email: fjl_ 2019年 7 月 9 日 第 2 页 共 18 页 目录 一、系统简介 . 3 二、主要功能及优点 3 三、系统结构图 5 四、系统各部件介绍 5 （一）取号机和票号介绍 5 （二）触摸屏和票号外观设计 7 （三）呼叫器 . 8 四）显示屏 . 10 五、柜员操作说明 11 六、客户评价系统 13 七、技术指标 . 14 1、规格参数 14 2、触摸屏技术参数： 14 3、EPSON 打印机技术参数 . 15 八、系统分项报价表 16 九、
2、工程实施 . 17 十、售后服务事项 18 第 3 页 共 18 页 一、系统简介 随着窗口服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们 生活中经常面对的问题。 长时间的站立等待极易使客户劳累并产生急躁情绪，同 时排队时的拥挤、 个别人的插队等现象易使现场发生混乱，破坏了服务场所的秩 序，这不仅影响正常的工作效率，还有损企业、个人乃至社会的形象；近年来， 随着人们生活水平的日益提高， 服务质量越来越受到人们的关注，排队等候问题 也受到了人们的质疑。 我公司经过充分的市场调研和多年从事产品开发的经验，融合高科技技术， 开发了这套网络排队管理系统。 此系统通过计算机完全模拟人群排队过程
3、，取票、 等待办理、柜员呼叫、办理业务等现场排队服务以及远程网络预约、远程等候、 网络提醒、 VIP 会员合理插队等功能，舒缓了顾客等待的急噪情绪，免除客户站 立之苦，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，即改善了服务质 量，又树立良好的形象，提高竞争力，真正体现了科技以人为本的理念。同时此 网络排队系统具有强大的统计和图表功能，为单位的成本、 效益方案提供详细的 参照数据。特别适合金融、医院、税务、工商、邮政、通讯、保险、签证、车管 等窗口服务性行业。 为方便安装维护，同时考虑用户升级和功能扩展，本系统采用简单的模块 化接口设计，也大大提高了系统的可靠性。 这种智能化、人性化的服务
4、系统越来越受到人们的接受和赞同，在国内也 被越来越多的服务行业认可和采用。 二、主要功能及优点 1、系统可支持 100 种业务以上 2、系统支持 99 台以上联机统一发号 3、客户可按个性化自主设计更换发号机界面 4、客户可按需增减各项业务队列并自主设置业务队列名称 5、客户可自主设定在界面上显示并可任意排版各项业务的等待人数 6、客户可自主设定各项业务的工作时段及暂停时段 7、客户可自主更改操作员工的增减及登陆账号 8、客户可自主按个性化更改语音呼叫的信息 9、客户可自主按个性化更改显示屏的任何显示信息 第 4 页 共 18 页 10、客户可自主设置顾客办理各项业务的序号 11、客户可自主任
5、意设置优先级工作员工所办理的业务队列 12、客户可自主按个性化设置号票内容 13、系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择 14、系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况 15、系统可支持连接255 个窗口显示屏，并且每个窗口显示屏可以同时显示 不同的信息 16、除可以显示丰富的排队信息，系统还支持显示如广告语、提示信息、问 候语等多种信息 17、信息显示形式可选择闪烁或者不闪烁 18、系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备 19、专业播音员录制语音库，声音清晰、自然、亲切 20、系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立 21、个性化语音可
6、呼叫客户所办理的业务名称等信息，并且可以由用户随意 更改 22、数字呼叫形式可由用户自主选择 23、系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控 24、可设置自动关机时间，方便客户管理 25、系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能 26、系统支持无线模块 27、系统支持 VIP 业务 28、系统支持远程网络、语音、短信排队 29、系统提供客户个性化要求的开发 第 5 页 共 18 页 三、系统结构图 四、系统各部件介绍 （一）取号机和票号介绍 1、取号主机外观 取号机由金属烤漆机箱、 15 英寸液晶显示器、触摸屏、控制主机、爱普 生进口高速热敏打印机等组成。 HL2008 HL
7、2009 第 6 页 共 18 页 2、主机配件 显示器： 15.1TFT点距 0.2805mm 分辨率 1024*768对比度 350：1 亮度 250cd/m2 响应时间 16ms/DVI/2*USB 表面声波触摸屏： 纯玻璃材质分辨率4096*4096透光率 90% 以上触摸寿命可承 受 50，000，000 次以上单点触摸感应时间10ms工作温度 -20 +50触摸精度 2mm 具有高清晰度、无漂移、使用寿命长无色彩失真等特点。 打印机 内置原装爱普生高速热敏打印机80mm60mm（直径） 自动切纸打印速度100mm 秒工作环境温度550工作环境相对湿度 90%/纸宽 80mm 机柜
8、采用进口金属烤漆，不褪色 主机 威盛 EPIA 工控主板 CPU 1.5GHZ 以上硬盘80G 内存 512M 内装 系统主控软件 系统转接器 功放及音箱 注：主机配置可根据客户需求定制 HL2007 HL2006 第 7 页 共 18 页 （二）取号界面和票号外观设计 1、触摸屏取号机界面可随意设计，队列可随意加减。例： 第 8 页 共 18 页 2、票号界面可随意设计，内容可随意加减，票号纸张的长短可随 意更改。 （三）呼叫器 1、物理呼叫器： 六位液晶显示，十六个功能键，实现常规的呼叫、重呼、回呼、选呼、暂停、 查询、账号登录、查看当前等候人数等, 可扩展百余种其他功能。 规格17 键
9、显示器6 位液晶显示 字 符 尺 寸9.5mm7.3mm 排队序号显示4 位 等候人数显示2 位 部 件 地 址1 组 8 位 DIP 开关（地址值 1-255） 部 件 尺 寸120mm85mm18mm 重量180 克 您的号码为： 查询业务 0016 您前面有 06 人在等待，请您在 等候区等待呼叫。谢谢！ 2005 年 11月 28日 15:15:36 第 9 页 共 18 页 液晶显示屏显示详解 显示 6 位数，前两位为当前的等待人数；后四位为当前所办理的客户序号。 2、公司优势及特点： 我公司特别设计前两位等待人数后有半个空格，可与办理 号码明显区分，使柜员容易分辨。在同行业中还没有
10、类似设计，这方面也 体现了我公司为客户着想的人性化设计。 17 按健物理呼叫器4 按键客户评价器 第 10 页 共 18 页 客户配置界面 （四）显示屏 产品名称规格 窗口屏（单色 4 字） 545*165mm 窗口屏（单色 5 字） 667*165mm 综合显示屏（三行八字） 1040*456mm 注：可根据用户具体需要提供各种规格显示屏。 第 11 页 共 18 页 五、柜员操作说明 呼叫器操作方法详解 登陆 /7退出 /8回呼 /9地址 /0 暂停 /4删除 /5忽略 /6账户 /确定 123重呼 重排配置 /退格取消评价 呼叫 取消键使用指南 取消键功能为清除当前输入缓冲区内容，主要用
11、于更正输入。如：登录时， 若输错员工号码可进行取消操作，再重新登录操作。 登录 操作方法： 登录+员工编号 +确定（例如：+员工编号 1111+ + ） 第一次按下登陆键后显示屏会显示“登陆” ，按下员工编号后再按确定按键 登录排队系统，获取操作权限，以便开始各种操作。登录前呼叫器液晶屏显示 -，登录后，呼叫器前两位显示当前窗口可以办理业务的等待人数，后四位 默认为四个零 登录方式由上层服务程序设置，柜员无法更改 退出 操作方法： 退出+确定（例如+ ） 退出操作使员工从取号机的业务队列登记中退出，该窗口不再被分配顾客， 对应的窗口显示屏显示 “暂停服务”。 退出操作成功后显示屏显示默认加电状
12、态 -， 。所有功能操作均不能进行。 第 12 页 共 18 页 呼叫 操作方法： 呼叫 呼叫队列中的第一个顾客， 呼叫成功后显示屏显示被呼叫的顾客号码，其间 两秒不能进行任何操作（防止重复呼叫和其他误操作）。同时，窗口显示屏和综 合显示屏将显示被呼叫的号码和呼叫窗口，大厅广播会播放“请XXXX 号顾客到 XX窗口办理业务”的语音提示。 注：在窗口频繁呼叫顾客时，语音可能会有些滞后，因为语音播放持续的 时间要远大于数据在总线上传输的时间。 暂停 操作方法： 暂停+确定 当柜员暂时无法办理业务时，可以执行此操作，操作成功后对应的窗口屏显 示“暂停服务”。当柜员恢复服务时，再次按下暂停进行操作，无
13、需重新登录。 重呼 操作方法： 重呼 重新呼叫上一次呼叫的客户，语音和显示功能同呼叫。 重排 操作方法： 重排（将当前客户向后移动两位） 删除 操作方法： 删除+确定 删除当前客户信息 忽略 操作方法： 忽略+确定 忽略当前客户信息 评价（系统需配备评价器） 操作方法： 结束业务办理时， 按下评价键， 评价器播放“请您对我的服务给于评价” ， 此时评价器开始接收顾客的评价输入。 顾客点击评价器按键后，评价器会自动播放“谢谢评价”，无需柜员参与。 柜员通过此操作激活并控制评价器，评价为关联操作，即同一按钮产生不同 的操作指令。 第 13 页 共 18 页 六、客户评价系统 客户意见是改善服务的基
14、准，尊重客户意见是赢得信任的重要途径。本系统 可实时统计客户对窗口服务质量的评价意见，与智能排队管理系统相联接， 可帮 助提高窗口服务质量，提升在同行业的竞争力。 系统功能特点： 1、服务质量评价统计信息可全国联网实时查询 2、客户满意度统计信息图文并茂,并有四级访问权限密码保护 3、客户满意度评价信息可通过手机短信即时报告值班经理 4、系统设有身份识别 ,避免客户满意度评价信息张冠李戴 6、具有提示客户进行评价的功能，如： “您好，请对我的服务进行评价” 7、设置 “ 限一次按键有效 ” , 避免客户评价信息重复统计 8、与排队管理系统相连 ,有更多功能选择 9、独家特色功能 :多语种对照播
15、音提示，如普通话/英语、普通话 /粤语、普通话 / 闽南语、普通话/维语等 10、星级柜员评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级（二星、三星、 四星、五星） 11、通过呼叫器按钮进行操作，节约柜员桌面使用空间,且布线十分简单。另外， 评价按钮不会与呼叫按钮混同，方便柜员的操作。 评价流程： 客户办理业务完毕柜员按“评价”按钮语音提示“您好，请 对我的服务进行评价”客户按键进行评价。 四 按 键 第 14 页 共 18 页 七、技术指标 1、规格参数 显示范围：等待人数 00-99 服务序号 0001-9999 部件地址选择： 8 位 DIP 开关，可选 255个地址 使用环境：温度： -
16、2045相对湿度 80% 贮藏环境：温度： -4085相对湿度 90% 使用电源： AC220V 10% 50HZ 连续工作时间：可连续工作 各部件的工作电压及功率： 部件名称输入电压输入功率 取号机（根据各机型不一样） AC220V： 200W 中文综合显示屏 AC220V 75W 中文柜台显示屏 AC220V 15W 呼叫器 DC12V 1W 有源音箱 AC220V 30W 体积： 双行 8 字 LED 中(英)文显示屏尺寸： 1040mm310mm 单行 5 字 LED 中(英)文显示屏尺寸： 667mm165mm 单行 4 字 LED 中(英)文显示屏尺寸： 545mm165mm 物理
17、呼叫器尺寸： 120mm85mm 2、触摸屏技术参数： 技术表面声波 产品尺寸15.1 LCD 适用操作系统 Windows98Me2000NTXP 第 15 页 共 18 页 通信方式 RS-232或 USB 口 工作电压DC 5V5% 功率 1W（工作电流 200mA） 噪音无 供电方式鼠标口供电或 USB口取电 分辨率0.21mm 材质纯玻璃 触摸精度2 毫米 透光率90%以上（与纯玻璃完全一致） 坐标系三维，具有 Z 轴响应 色彩失真无 触摸灵敏度可感知 100G 的触摸力（可调节） 触摸寿命可承受 50，000，000 以上的单点触摸 表面硬度莫式 7 级标准，能防止刀具或尖锐金属的
18、划伤 触摸点漂移一次校准，永无漂移 触摸响应时间低于 16 毫秒 电磁干扰不受其它外围设备的影响 安全标准CE，FCC 清洗介质清洁剂或清水 3、EPSON 打印机技术参数 型号：爱普生 532 打印方式行式热敏打印机 打印字体917/12 14 列数56/42 列 字号0.99（宽） 2.4 （高）毫米 /1.41 （宽） 3.39（高）毫米 字符集95 字母数字字符32 国际标准字符， 1287 图形字符 每英寸字符数20CPI/15CPI 第 16 页 共 18 页 打印速度最高 120 毫米/秒（28.4LPS.1/6” 进纸） 数据缓冲区4K 字节或 45K 字节 接口RS-232/
19、双向并行 /RS-485备选， （USB 备选） ，以太网接口（备选） 纸张尺寸热敏卷纸 79.50.5 毫米最大直径 83.0 毫米 电压24VDC7% 电流量约 1.7A（24VDC） 可靠性MTBF 36 万小时MCBF 5200 万行 整体尺寸145(宽)195 （深）148 （高）毫米（5.717.68 5.83 ） 重量大约 1.8 公斤 EMI 标准VCCI A 类， FCC A 类，CE 标记 安全标准UL，C-UL，TUV，CCIB 八、系统分项报价表 产品名 称 图片照片型号、规格单价（元） 触摸屏 取号机 HL2009 型触摸屏取号机 包括： 15寸液晶显示屏、15寸 表
20、面声波触摸屏、爱普 生 进 口 高 速 热 敏 打 印 机、 PC 控制主机、系统 转接器、排队管理控制 软件、语音系统、内置 功放及音响。 11200元/台 HL2008 型触摸屏取号机 包括： 15寸液晶显示屏、15寸 表面声波触摸屏、爱普 生 进 口 高 速 热 敏 打 印 机、 PC 控制主机、系统 转接器、排队管理控制 软件、语音系统、内置 功放及音响。 11800元/台 物理 呼叫器 HLHJ06 型呼叫器包括： 6位液晶显示、 16功能按 键。 400 元/个 第 17 页 共 18 页 窗口 显示屏 ?5单基色 16点阵4汉字600 元/块 ?5单基色 16点阵5汉字750 元
21、/块 ?5单基色 16点阵8汉字1200元/块 ?5单基色 16点阵10汉字1500元/块 客户 评价器 HLPJ08 型客 户 评 价 器 包括： 液晶显示、评价四按键、 与强众排队管理系统相 联接。 480 元/个 有线改 无线 排队系统主机和每组呼 叫器、窗口显示屏之间 有线改成无线通信，增 加无线通信模块 +350 元/组 增加 VIP 刷 卡器 系统增加 VIP 刷卡取号 功能，增加刷卡器 +1600元/台 热敏打 印纸耗 材 普通热敏打印纸，市场上供应厂 家非常多，在网站上可以搜索到 热敏卷纸 7980毫米 60毫米（直径最大 80mm 可用） 10元/卷 以上价格包含发货、发票、
22、现场施工和一年现场售后服务费用。关于耗材部 分，用户可以自行向热敏纸厂家采购，或者委托我公司代行采购。 我公司负责提 供三到四个厂家供用户选择。 九、工程实施 根据用户的施工方案设计要求，我公司可以提供现场全部的施工，包括显示 屏的安装、 整体布线， 确保用户营业场所现场的整体形象一致性，我们的施工项 目要求如下： 1、现场考查。提前的现场勘测，确保施工的时候有计划。 2、根据现场考查的照片，提供安装排队机后的效果图，以及安装说明，在征得 用户方面同意后再去现场施工。 3、非营业时间段的施工，确保不影响银行的正常营业。 4、快速的现场施工，标准6 个窗口的现场施工时间不超过4 小时。确保少占用
23、 用户工作人员的时间。 5、施工后现场环境的清洁，确保用户营业场所环境整洁。 第 18 页 共 18 页 十、售后服务事项 对产品使用提供以下服务： 1、在当地设立售后服务站。在维修站提供充足的备件，其中包括整机更换件， 在设备故障后，第一时间到现场更换设备，确保营业场所工作正常。 2、在当地维修站实行7 X 24 小时的售后服务。做到，接障立即响应，进行电话 支持，市内 2 小时内到达现场， 4 小时内排除故障。 3、设备包含一年的免费现场保修，对于出保的配件，我们以成本价提供有偿维 修服务。 4、排队机软件提供产品终生免费升级。对于可以联网的机器，升级方式采用远 程方式进行，无须现场调试。 5、对于消耗品，比如热敏打印卷纸，我公司可至少提供四个以上的供应厂家， 供客户自己挑选，我公司所要求的热敏纸是通用标准。 6、客户售后服务期限到后，我们可以采用单次收费和按年度代维护两种方式。 单次收费按合同价格的分项收费，不再另收其它费用。按年度代维，不超过 合同价格的 10，包含软件和硬件所有维护费用。 7、