医院收费处规章制度.docx

1、医院收费处规章制度第一章总则为了规范医院收费管理，维护患者合法权益，确保医院收费工作的科学化、规范化，依据国家相关法律法规及医院内部规章制度,特制定本规章制度。医院收费处是医院财务管理的重要组成部分，承担着患者收费、保险理赔、财务报表等重要职责。第二章制度目标本规章制度的主要目标如下：1 .确保医院收费工作的合规性与透明性，维护患者的知情权和选择权。2 .提高医院收费管理效率，优化收费流程，减少患者等待时间。3 .加强对收费人员的管理与培训，提升服务质量，增强患者满意度。4 .设立监督机制，及时发现并纠正收费工作中的问题，确保收费数据的准确性。第三章适用范围本制度适用于医院收费处的全体员工及参

2、与收费管理的相关人员，包括：L收费员5 .财务审核员6 .主管领导7 .其他相关职能部门人员第四章管理规范7.1 收费标准1 .医院收费标准应严格执行国家和地方政府制定的医疗收费标准，公开透明并定期更新。2 .所有收费项目须在医院官网和收费处公示，患者有权知晓所需支付费用。7.2 收费流程1 .患者在就医前，与医生沟通了解治疗方案，并向收费处查询相关费用信息。2 .收费员在收费时，需向患者详细说明收费项目及其标准，并提供书面凭证。3 .收费员需使用医院指定的收费系统进行收费操作，确保数据准确录入。4 .3费用结算1 .患者可选择现金、信用卡、医保等多种支付方式，收费处应为患者提供相应的便捷服务

3、2 .医保结算需由专人审核，确保患者符合医保政策，避免不必要的费用支出。3 .4票据管理1 .所有收费票据须遵循票据法相关规定，严格按规定格式开具，并保存备查。2 .收费员需定期对票据进行核对，确保票据的完整性和准确性。3 .5退款管理L患者若因就医原因需退款，需填写退款申请表，并提供相关证明材料。2.退款审核由收费处主管负责，符合退款条件的，须在规定时间内处理并返还患者。第五章操作流程5.1收费操作1 .患者到达收费窗口时，收费员需主动问候，了解患者需求。2 .根据患者的就医情况，收费员应迅速查找相应收费项目，并告知患者相关费用。3 .收费员需在收费系统中录入患者信息、费用项目及金额，并生

4、成电子收据。4 .2数据录入与审核1 .收费员在收费结束后，需及时将数据录入系统，并核对无误。2 .财务审核员需定期对收费数据进行抽查，确保数据的真实有效。3 .3收款与开票L收费员在收到患者款项后，需立即开具正式票据，确保票据内容完整、规范。2.收费员需将收款记录及时更新至财务系统，确保账目清晰。5.4投诉处理L若患者对收费信息有异议，收费员应耐心倾听，做好记录，并及时上报主管处理。2.收费处应设立投诉建议箱，定期收集患者反馈，并进行分析改进。第六章监督机制6.1内部监督1 .医院设立收费管理委员会，定期对收费工作进行检查与评估,确保制度落实。2 .收费处需定期组织员工培训，提高收费人员的专业素养及服务意识。3 .2外部监督1 .医院将定期接受卫生行政部门和审计部门的检查，确保收费工作的合规性。2 .鼓励患者对收费工作进行监督，建立透明机制，定期发布收费工作报告。3 .3违规处理1 .收费人员如发现违规收费行为，需立即上报并停止违规行为。2 .对于违规行为，医院将依据相关规定予以严肃处理，包括警告、处分直至解雇。第七章附则本制度由医院财务部负责解释，自发布之日起实施。根据医院发展和法律法规变更，定期对本制度进行修订与更新。通过以上规章制度的制定，医院收费处将能够在规范管理、提升服务、保障患者权益等方面取得显著成效，确保医院的可持续发展与患者的满意度。