公司门卫管理及考核细则.pdf

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1、门卫管理及考核细则 一、着装标准及仪容仪表 1.1 服装 1.1.1 必须着装上岗，保安制服与便服不得混穿着装；（1 分） 1.1.2 制服要保持整洁、挺括，衣领、袖口要干净；要将衬衫下摆塞 在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩上；春、秋、冬季外套里面必须穿衬衣，不得露出秋衣； （1 分） 1.1.3 帽徽、肩章要保持端正。大檐帽须戴正, 帽沿与鼻、嘴上下成 一线, 前沿离眉一指；（1 分） 1.1.4 扎好武装带（分季节性） ，系带方法为右肩左挎 , 肩带由右肩袢 下穿过 , 不得压肩袢。系好领带，领带与上衣扣排线垂直。穿黑色皮鞋；（1 分）

2、1.2 仪容、形态 1.2.1 不得留长发（帽墙以下头发不得超过1.5 厘米） ，蓄胡须。除因 工作需要外，不得佩戴有色眼镜。不准戴戒指。（1 分） 1.2.2 要站在指定的位置上，姿势要端正，不准弯腰曲背；不准背靠 门柱或墙角、树上等。不在营业场所（含门卫室）抽烟、闲聊、阅读书报、 大声喧嚷或做与工作无关的事。 （1 分） 1.2.3 值岗人员只能在门卫室内喝水、临时休息，不得在值岗时端着 水杯喝水或拿着与工作无关的物品在工作区域内走动。（1 分） 1.2.4 班前、班中不得饮酒；早餐及午餐不得食用大蒜等气味浓烈的 食品。 （2 分） 二、礼貌用语及标准话术 2.1.1 必须使用规范的礼貌用

3、语： “请、您、谢谢、稍等、慢走、再 见”等；（2 分） 2.1.2 主动询问客户进站目的。标准话术：“您好，欢迎光临上海大 众东成店，请问您是来买车还是来给车做维修保养？”（2 分） A.如果客户是买车 2.1.3 标准话术：“请问您之前有预约吗？”（2 分） 2.1.4 如果答复没有预约。标准话术： “您这边请”，边说边将客户指 引到展厅南门，并为客户主动开门。对于开车的客户，须先将车辆引导停 放好。 （2 分） 2.1.5 如果答复有预约，要问清预约的销售人员姓名，随后用对讲机 呼叫该销售顾问。 标准话术： “小 X，你的客户已经到店， 请马上出来迎接。” 边说边将客户指引到展厅南门，并

4、为客户主动开门。对于开车的客户，须 先将车辆引导停放好。 （2 分） B.如果客户是修车或者保养 2.1.6 标准话术：“请问您之前有预约吗？”（2 分） 2.1.7 如果答复没有预约。标准话术： “请您稍候”，同时立即用对讲 机呼叫服务顾问，呼叫内容为： “有客户进来修车（保养） ，请派人接待”， 同时配合服务顾问将车辆指引至预检通道。标准话术：“您这边请”同 时用手势给客户指引方向。 （2 分） 2.1.8 如果答复有预约。标准话术： “请您稍候”，同时查看预约单并 立即呼叫服务顾问，呼叫内容为： “预约客户 * 号车辆已到，请接待”，同 时配合服务顾问将车辆指引至预检通道。标准话术：“您

5、这边请”同时 用手势给客户指引方向。 （2 分） 三、车辆指引及管理 3.1 根据车辆进站的不同目的以及院内的停车条件，对车辆做出相应 的停放指引。（2 分） 3.2 指引车辆停放时，要密切注意周边环境，尤其对于新手要格外加 以注意，以免客户车辆或者其它车辆受损。必要时，征求客户同意后可以 呼叫服务顾问代为停车入位。 （30 分） 3.3 禁止非业务车辆占用业务功能区域。 （5 分） 3.4 车辆停好后应向客户“敬礼”以示感谢。（2 分） 3.5 严禁任何车辆在大门入口和通道处停留，随时保证通道及大门畅 通。 （2 分） 3.6 要注意观察大门外侧两边车辆的停放，以免影响车辆进出大门视 线不清

6、。（2 分） 3.7 任何车辆进院必须进行登记，填写车辆进出门登记表。凡是 我公司的维修车辆和商品车出门时必须查看出门证，没有出门证一律严禁 放行，同时呼叫服务经理（销售经理） ，让其前来处理。（5 分） 3.8 凡是我公司的维修车辆和商品车出门必须向司机“敬礼”致意。 （2 分） 四、劳动纪律及其它 4.1 要严格遵守公司的相关规章制度，严禁擅自脱岗、离岗。（5 分） 4.2 负责环境区内的卫生，并经常保持整洁。出现烟蒂、纸张、塑料 袋或者其它有碍观瞻的杂物要及时清除。（2 分） 4.3 经常保证遥控门（杆）的清洁美观，定期进行一般维护（润滑、 除尘）以确保其性能完好，正常使用。发现故障要及

7、时通知服务经理，由 服务经理报告行政经理进行维修。 （5 分） 4.4 门卫室要每日进行清洁，经常保持干净整洁。（1 分） 4.5 负责每日报纸的收存，并在营业前将报纸分发至相应部门，确保 无误。 （1 分） 4.6 无论是否与公司有关，发现大门内外有人员吵架、斗殴、拥堵等 现象时要在第一时间向行政经理和服务经理报告，如有必要和可能，要尽 可能协助使事态尽快平息，以保证公司周边环境清静。（10 分） 三、考核与评价 （一）门卫由服务经理进行日常考核，考核手段包括现场检查和视频 监控(使用记录为门卫管理月评表A) ；由展厅经理进行抽查考核（每周 不少于两次， 使用记录为 门卫管理月评表B ） 。

8、检查结果须当事人现场签 字。 （二）考核实行减分制，每1 分扣 10 元。每月 3 日前服务经理和展厅 经理将门卫管理月评表A、B报行政部，行政部将A、B两张表汇总后填 制门卫管理汇总评价表 ，并经服务经理、展厅经理、客户总监、行政副 总四人依次签署意见后，复印三份（服务经理、展厅经理、行政副总各留 存一份）。门卫管理月评表A/B 复印件送工资核算员， 作为工资核算依据。 门卫管理汇总评价表及门卫管理考评表A、B原件由行政部人事专 员留存，保管期限为两年。 （三）服务经理、展厅经理根据门卫管理汇总评价表所署评价意 见，对管理策略、考核方式做出必要响应。 （四）门卫入职一个月（从上岗第一天算起）

9、内，只扣分不与工资挂 钩；如扣分达到20 分，不予转正。入职两个月之内累计扣分达40 分，做 辞退处理。 （五）从门卫入职第二个月起， 门卫管理考评表B连续两个月单月 都达到 30 分（所有门卫扣分之和） ，对服务经理罚款100 元。服务经理作 为门卫的直接上级，有权对门卫做出辞退建议和特别奖励建议。 （六）门卫个人奖励 : 连续三个月扣分为0，奖励 500 元；连续半年扣 分为 0，奖励 1000 元；连续一年扣分为0，奖励 2000元。以上奖励按最长 未受奖励期限计算，不重复享受。即全年没有扣分，总计可以拿到奖金 500+1000+500(9 个月时 )+2000=4000 元。 附：1.

10、 门卫管理考评表 2. 门卫管理考评汇总评价表 3. 车辆进出门记录表 连续很多天都是天亮之后才睡觉。别人问我，你晚上不睡觉都在干嘛。我马上回答，写稿啊，书稿还没交呢。但其实，我一个字也没写。而之所以熬夜，也不过是因为心里有牵挂的人和未完成的事吧。 别人问你怎么还不睡，你说不困。其实熬夜很困，打个哈欠都会有眼泪流出来，只是心中一直有所期待，有所牵挂。就好像下一秒就会收到喜欢的人的消息，下一秒就能遇见一个惊喜。又或者，熬了太久 却迟迟得不到自己想要的结果，渐渐的习惯了孤独。 为什么会熬夜呢，大概是因为白天的自己太理智，太冷漠，好像什么都不在乎。所以有些情绪和思念，心酸和不舍，是要留到深夜独自慢慢

11、消化的。白天的自己和晚上的自己完全不是同一个人啊，白天口 口声声说一定早睡，晚上却从来做不到。像失忆一样拿命熬夜，白天开开心心无忧无虑，晚上却忧郁的不行。白天觉得我最牛逼，晚上却变成世界第一大傻逼。 总觉得幸福的人是不用熬夜的，每天都有规律的生活，爱的人就躺在身边，现在过的是想要的生活，手里牵的是喜欢的人。 昨天有人问我，为什么你晚上不睡觉。 我想了很久，已经两三年没有在两点之前入睡过了。但我也说不清为什么，那个人突然给我发了一段话，我突然觉得，这是我熬夜的原因，也是很多人熬夜的原因。 你总是习惯熬夜，然后我也故意很晚都不睡。装作是和你一样睡不着，这样就可以和你聊很久，可是你都不知道其实我要困

12、死了。后来你走了，熬夜的习惯却怎么都改不掉。 说片面点是熬夜，说实在点是失眠，说实话是想你。 你有没有过，为了陪一个人聊天，其实下一秒已经要睡着，但还是死抓着手机不肯睡。 你有没有过，因为一个人的一句话，明明很困却突然变得很清醒，开心和喜悦赶走了所有困意。 你有没有过，为了等一个人的晚安，不停的刷着朋友圈发着动态，其实只想让他看到你还没睡。 你有没有过，因为太思念一个人，每天都害怕深夜来临，害怕孤独，害怕寂寞，害怕牵挂的感觉。 我知道，你都有过。 可是，你每天这样熬夜，有人心疼你吗？ 前天晚上一个作家姐姐突然发消息说，妹妹，钱是挣不完的，别累着自己，身体最重要。昨晚她发现我又在熬夜，给我发消息

13、说，一定照顾好自己，莫名心疼你。 我很感动，又觉得很可笑。一个没见过面的人看你熬夜都会心疼，会劝你照顾好自己，但你每天熬夜想着的那个人，没给你发过一条消息。第一次见面的陌生人都会劝你少喝酒少抽烟，素不相识的微信好 友都会让你早点休息，可你抽烟喝酒熬夜在等的那个人，从来都没在意过你，连一句晚安都没有。 我经常给别人讲道理，永远不要为了一个不爱你的人折磨自己。但这句话其实就像放屁，因为一旦爱上一个人，就没办法控制自己。我们在爱情里，从来都不是理性的。后来有人问我，怎么忘记一个人。 我说，把酒喝够，把烟抽完，把黑夜熬成天亮，等你真的感觉疼了，你就忘记了。不撞南墙不死心，大概就是这个道理。别人苦口婆心

14、的劝说，其实你一点儿都听不进去。你害怕失去、害怕背叛、害怕从 未拥有，你害怕的太多、心事太多，所以很难入睡。那你就熬吧，等熬过了这一阵，你又会觉得其实生活还是很美好。 你要记住，所有关于感情的问题，都不要在深夜做决定。无论分手还是牵手，无论坚持还是放弃。因为女人啊，从来都不是理性动物，再加上深夜里的一杯红酒，一根香烟，感性越发强烈。 五年前第一次听梁静茹的问，歌里唱，如果女人，总是等到夜深，无悔付出青春，他就会对你真。 那时候真的傻到相信，用心爱一个人，就能把他留在自己身边。现在才明白，在一起一辈子这种事，不是嘴上说了就可以。外面的诱惑这么多，人的欲望这么大，而你能给的爱，其实就这么多。 后来我经常说，如果爱一个人又不可得，那就找个爱自己的吧。别太累，别付出太多，别太委屈，你说你爱他所以无所畏惧，但你的感情和耐心其实就这么多，你无法永远输出。 总有一天它们会因迟迟得不到回应而枯竭。等到那一天你会发现，哪怕再遇到喜欢的人，也没有力气去喜欢了。