公司运营管理制度.pdf

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1、企业管理制度 说 明 企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。 规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式， 如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制 度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本 文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门 经济责任制度、管理者经济责任制度及其文本格式分 别加以说明，可直接修改使用。 目录 一、组织框架 3 二、部门岗位职责 3 1、综合办公室工作职责3 2、财务部工作职责 4 3、人力资源部工作职责 4 4. 总经理助理岗位职责 5 5、运营部各岗位职责 5 二、公 司 管 理 制 度 11 1、考勤制度 11 2、日常工作制度 12 3、薪

2、酬及奖励制度 13 4、网络杂志广告 16 5、业务培训及会议 17 6、档案管理 18 7、办公供给 18 8、人事管理 18 9、售后服务 19 一、组织框架 wang 二、部门岗位职责 1、综合办公室工作职责 (1) 组织、安排、落实公司各类会议的会务工作。 (2) 负责公司的日常接待工作（包括信访、投诉等）。 (3) 负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。 (4) 负责公司的日常行政工作（包括办公用品的采购，行政日常支出报销等）。 (5) 负责公司工作用车的管理工作。 (6) 各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。 (7) 负责公司的日常考勤工作。 总经理 运营主管 人事部经理

3、财务经理 总经理助理 区域经理 人事专员 内勤 会计 考核员出纳 综合办公室主任 办公室文员 人事部财务部 运营部 综合办公室 网络部 技术部推 广 部 （电 商） (8) 公司文印、统计、宣传、公示栏管理等。 (9) 负责公司的节假日值班安排及安全保卫工作。 (10)负责公司网页的管理工作（包括网页的设计、规划、信息上传和维护等）。 (11)负责公司的各类文字的撰写工作（含公司年度工作计划、年终工作总结、 大事记等工作） 。 (12)每月工作计划的收集、编制和公布；负责公司的档案管理工作。 (13)完成公司领导交办的其他任务。 2、财务部工作职责 （1）在公司董事会的领导下，负责公司财务的各

4、项管理工作。 （2）负责公司各时段的财务报表工作。 （3）负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。 （4）负责监督公司财务预算和决算的情况。 （5）负责与学校财务处的沟通、协调工作。 （6）完成公司领导交办的其他工作。 3、人力资源部工作职责 、负责公司的人力资源整体规划； 2、负责公司的人力资源招募选拔、培训上岗、员工档案、薪资福利、升迁调动、奖惩 制度、离职等公司整个过程的运作及事务性工作处理； 3、负责部门文件及单据的审核； 4、负责部门日常事务的检查、督促、落实、改进； 5、负责员工投诉、处罚事务的调查核实工作； 6、负责各个部门之间的人事沟通及协调和发展； 7、负责对外人事沟通

5、和协调，发展公司内部的人事关系； 8、负责建立和完善企业文化，营造良好的企业文化氛围； 9、负责对外宣传公司人事政策，创造具有竞争力的企业人事环境； 10、负责办理公司员工社会福利保险事宜，保障员工合法权益； 11、负责处理日常劳资纠纷，协调公司和员工的利益平衡； 12、负责收集员工思想动态，并针对思想动态开展人事活动； 13、负责人力资源的成本评估； 14、负责公司员工发展，职业生涯规划; 15、负责定期对直接上司汇报工作情况； 16、负责完成公司领导交办的其它工作任务 5、总经理助理岗位职责： 1、对接总经理相关工作； 2、对接工程部相关工作； 3、对接人资部相关工作； 4、对接行政部相关

6、工作； 5、完成上级交办的其它临时性工作。 6、运营部各岗位职责 运营主管： 1、制定部门目标任务并带领团队成员完成集团业绩目标及员工考核； 2、协助上级领导健全公司统一高效的组织体系和工作体系； 3、负责公司房产部运营管理制度的建立和实施，定期对制度进行评审，确保制度 的充分性、适宜性和有效性； 主管的权力： 1. 口头警告 每个主管都具有给员工口头警告及执行店面制度奖罚条例的权力。处罚后应按正常 程序通知内勤并作相应记录，对待严惩犯错的员工需通知行政（内勤）得到受权后 方可加重处罚下属。 2. 出色工作 主管应定期总结以前的工作，并能接纳其他的同事或下属提出的合理建议，并作定 期报告。这些

7、报告将为以后的培训课程、工作程序的改变、员工的工作调动及提升，提 供可靠的依据。 内勤主管岗位职责： 1、对接财务部相关工作； 2、对接权证部相关工作； 3、对接企划部相关工作； 4、协助运营总监对房产公司各店面的监督与管理； 5、协助财务经理对店面内勤统一管理与考核等； 6、完成上级交办的其它临时性工作。 二、公司 管 理 制 度 一：考勤制度 1.上下班时间及迟到，早退，旷工 （1）公司业务部上班时间为早上9：00-晚上 19：00，值班人员至晚上20： 00 ；行政 部上班时间为早上9：00-晚上 18：00 。用餐和休息时间经理自行调整安排，但必须 有人值班。 （2）迟到和早退处理：迟

8、到或早退20 分钟内一次处罚20 元；超过20 分钟一次处罚40 元；经理以上级别20 分钟以内处罚50 元，超过20 分钟处罚100 元；迟到或早退1 小 时以上的处罚100 元，经理级别的处罚200 元。 （3）旷工：旷工一天扣两天工资，若连续旷工三天的直接开除； （4）特殊情况：未打卡的若有经理证明确实有公事免罚（私事不能算）；若没有证明 一律扣 50 元，如带客户看房导致的迟到或早退，由经理签写说明，并在 24 小时内将证 明报至总部，不接受隔日后补的证明。 （5）上速认定标准以打卡机时间为准。所有员工要保持24 小时开机和接听，不方便时及 时回信。上班时间手机必须随身携带并保持畅通，

9、如2 小时以上联系不上本人，处罚5 0 元，特殊情况需提前告知店经理。 （6）外出登记：业务员需要外出30 分钟以上的必须写好外出登记：日期、姓名、外出时 间、外出事由、预计返回时间，如发现未登记的一次处罚20 元。 2.休息安排 （1）公司业务部每月有四天带薪休息，同时一周内只能在周一到周五挑一天休，如周六 日请求休息的需写说明经理签字后递交行政部。每月超过4 天休息如无请假条一律算旷 工；行政部以周六日为准休息，也可串休，但每天必须有人。 3.假处理 （1）请假需提前一天和上级报告，病假提前30 分钟。请假3 天内的经理审批；请假三 天以上的由总经理审批；并填写请假条，秘书在24 小时内递

10、交至总部，超过十天的可 暂时办理离职。 （2）本公司员工婚假和直系亲属的丧假均可享受3 天带薪假期。 （3）请假在 24 小时内未补假条的算旷工，每一天扣两天工资。 4. 法定节假日 （1）按国家法定休假日安排带薪休息，但业务部门每天每店不少于4 人值班，总部每天不 少于 1 人值班，值班人员值班当天享受双薪。 二：日常工作制度 1.着装，礼仪，标准用语 （2）公司员工必须着装整洁：上穿衬衣，西服，下穿西裤（女士可穿中长款裙子），脚穿 皮鞋，佩戴公司统一的工牌领带（女士佩带工牌即可）。办公区内未按上速要求着装的 处罚 50 元，经理连带处罚50 元 （3）见到上级应主动打招呼；对同事要友好团结

11、；对业主客户应恭敬有礼，热情接待， 禁止和业主客户吵闹，严重者开除。 （4）店内电话接待应用标准用语：“您好，转接同事用语： “好的，请稍等！ ”不按接待 的当事人处罚20 元，经理连带处罚30 元。 5.禁止项目 （1）工作时间工作区内禁止：吸烟，吃饭，睡觉，玩游戏，上QQ 类聊天工具，看八卦 新闻，看视频，喝酒，打闹嬉戏，公司电话私聊，同时也不可恶意诋毁同行，一经发现 处罚 50 元、经理连带处罚50 元、秘书连带处罚20 元。情节严重者开除处理。 （2）公司员工对所有关系公司权益、利益的内部信息有无条件的保密义务，泄露者给予 开除处理，严重者还须赔偿公司损失。 5.公司内部交流 （1）公

12、司内行政部及经理级别以上的人员必须注册QQ 方便与公司管理层联系。重要事情 时打电话联系。 三：薪酬及奖励制度 1.工资架构。 四：网络杂志广告 1.广告费用 （1）公司为减轻业务人员经济负担特制定：每月每条组配有1500 元的广告使用费 （不可支 取现金），每月按广告媒介方出据的发票为准报销。未使用完的费用月底清零，超出部 分由个人承担，个人承担的部分公司会从月工资内扣除。 五：培训及会议 周总结，月总结 （1）每周一早上10:00 和周四 17：00 由总监组织各经理开会：主要探讨本周工作重点、精 品房源交流及周末安排； 每周一早上10:00 行政部组织秘书开会，秘书可反映店内工作状况及领

13、取办公用品。 （1）每月 10 号左右公司开展月会：区域总监做月总结，调整方向， 安排工作和奖励业绩 突出者及分享成功经验（总经理参加）。 七：档案管理 1.合同及其附件管理 （1）店内合同书及盖章的文件由秘书管理，组别经理可预领几份备用，但必须在秘书处做 登记。 （2）组内成交合同的钱款经理必须24 小时内交到总部或交给秘书然后由秘书交至总部。未 在规定时间内递交的，经理或秘书处罚50 元。 （3）签合同必须留存房本复印件和双方身份证复印件做备案用，若因资料不全无法备案， 而被政府检查部门处罚的，当事人（业务员，经理）将承担一定责任！ （4）公司一切盖章文件秘书每日必须审查店内盖章文件，并详

14、细记录；不允许滥用，更不 可丢失，否则当事人将处罚100 1000 元不等。 （5）行政部对公司一切文件必须建档归类，安全存放，并做详细记录。 2.员工档案及其它 （1）员工入职资料（劳动合同，身份证复印件，暂住证复印件，照片等）统一由秘书转 交总部管理。 （2）其它档案由秘书或部门负责人整理完毕交给行政部保存，以免遗失。 （3）总部及分店所有财物行政部做详细登记表，并每三个月清点审查一次。 八：办公供给 1.工作必需品的领发 （1）员工名片如需新增，由业务员或经理告知秘书，由秘书向总部订制（新入职的员工到 岗 5 天后可申请定做名片，工牌）。店内需预留空白名片。（费用由公司承担） （2）店内

15、办公用品消耗量由秘书做月预算向行政部申请，由行政部统一采购分配。 （3）员工的领带，工牌和公司logo 标入职当天公司免费发放，但若丢失则一条领带20 元； 工牌一块 10 元； logo 标每颗 10 元；若因正常使用损坏的可由秘书免费换领。 2.办公用具的维护 （1）店内如有需要维修，更换的办公设施，由秘书报至行政部，行政部安排维修人员。 （2）如有故意损坏公司公共设施行为的，当事人将作价赔偿。 九：人事管理 1.招聘 （1）业务员的招聘主要由店经理组织，行政部辅助招聘。公司员工介绍新人入职的， 在新人签第一单合同时，公司奖励介绍人100元（入职时经理递交说明，行政部签 字） 。 （2）每

16、组业务人员正常标配610 人：低于 6人的总监督促招齐,30 天内未齐的少一个处 罚经理 50 元；高于10 人的优胜劣汰，有总监督促精简。 （3）行政部每月需招聘4 名员工以上，少一名处罚20 元。 2.入职 （1）业务人员面试由经理完成，并留存简历表，由秘书复印并转交行政部保存。 （2）如符合入职条件需要办理入职的，由秘书向行政部报告，行政部安排好时间后，待 入职人员携带其身份证原件，暂住证原件和一寸彩照两张（电子版最好） 至行政部办理 入职，签订劳动合同。 （3）重要提醒： 每月 25 号及以前入职的，本月工资次月10 号可发放； 若当月 26 号及以 后入职的，工资将累计至次月，待次月

17、工资发放时一起领取。 3.离职 （1）员工的离职需提前7 天向经理报告，并填写离职申请，由经理报告区域总监，区 域总监安排面谈了解原因，尽量协调，如执意离职，经理应报告行政部安排，由行政部 办理离职手续，并交接。 （2）入职未满10 天离职的公司不予发放工资；若当月入职满10 天，当月又申请离职的 一律扣 5 天工资。 （3）不提前写离职申请直接离职的，当月工资不予发放； （4）佣金未收回的，提成不予发放；离职人员的工资发放日和在职员工发放日一样。 （5）公司请退或开除的员工，工资在三个工作日内结清。 十：售后服务 1.回访 ：成交的客户业主，经理应监督成交人定期回访，询问情况，挖掘潜在需求；售后客 服每三个月回访一次，用服务为公司争取更多的回头客和转介客户。 2.维修 ：客户的住房如有需要维修或交接的，由经理告知售后人员，售后人员每次出访必须 做好记录并由客户签字确认。注意： 本公司维修工作均由售后维修部负责，未经行政部 批准不能找社会人士，否则不予报销。 4.报销： 由报销人填写报销申请，由店长和行政部签字确认，然后报销人上财务部领取。 5.前期售后费用：为签单时做的前期服务，如：搬家、保洁、添置物品等费用之和不得超出 本次佣金的10%；极特殊情况须提前向总经理申请，擅自做主的将从业绩里扣除。