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1、2011 年南昌电信分公司政企客户支撑维护星级评定技能考试试题 姓名：单位：得分： 试卷 说明： 本卷 总分 100 分，包括 单选题 20 分、多 选题 20 分、 填空题 20 分、 简答题 20 分，论述 题 20 分 一、单选题（共20 题，每题1 分，共 20 分） 1、一个完整的微型计算机系统应包括（C ） A、计算机及外部设备B、主机箱、键盘、鼠标、显示器 C、硬件系统和软件系统D、系统软件和系统硬件 2、第 2 代电子计算机使用的电子元件是（A ） A、晶体管B、电子管 C、中、小规模集成电路D、大规模和超大规模集成电路 3、第一次对路由器进行配置时，采用哪种配置方式？（C ）
2、 A、通过哑终端配置B、通过拨号远程配置 C、通过 Console 口配置D、通过 telnet 方式配置 4、如果一个内部网络对外出口只有一个，那么最好配置什么路由？（B ） A、直接路由B、默认路由C、RIP 路由D、OSPF 路由 5、IP 协议的特征是（B ） A、可靠，无连接B、不可靠，无连接 C、可靠，面向连接D、不可靠，面向连接 6、E1 载波的数据传输为（C ） A、1.544Mbps B、1Mbps、C、2.048Mbps D、10Mbps 7、EPON 采用了（）复用的技术。（C ） A、时分B、 频分C、波分D、 差分 8、上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一
3、块垫布、一块抹布、（） 、一张服 务监督调查表。 （ B ） A、一台笔记本B、一张服务卡 C、一套工具箱D、一台测试仪 9、对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循（D ）的原则，尽快确认 故障点，恢复业务。 A、先局外，后局内B、先对端，后本端 C、先局内，后局外D、先本端，后对端 10、全球眼前端设备没有合理的安装位置，可采用立杆的方式将摄像头固定，此时需要考虑 立杆的高度以及承重（摄像机自身重量以及风荷载）；安装的高度，宜距地面( A )米。 A、3 到 5 B、5 到 7 C、7 到 8.5 11、计算机网络系统集成包括的主要层面有( D ) A、技术集成B、软硬件产品集成
4、C、应用集成D、以上都是 12、握手是目前最通行的礼节，以下描述正确的是（C ） A、通常男士应向女士先伸手，以示尊重 B、通常年轻者应向年长者先伸出手，以示尊重 C、无论客人是男是女，主人应向客人先伸手，以示尊重 D、通常下级应向上级先伸手，以示尊重 13、政企客户工程师使用名片主要表达两个要素：一是标明你所在的单位，另一个是表明你 的（B ） A、个人喜好B、姓名和职务C、家庭住址D、社会关系 14、你所管理的技术小组成员就一个技术问题发生争执，你与他们会面， 希望通过找到共识 来解决争端，你将采用哪种冲突解决方法？（B ） A、退让B、淡化争议C、分辨对错，解决问题D、妥协 15、 IC
5、T 项目的管控工作应贯穿项目管理的全过程，由谁负责具体ICT 项目的全程管控？ （ A ） A、ICT 项目经理B、ICT 商务经理 C、ICT 质量管理经理D、ICT 行业经理 16、作为一个项目经理，你尝试运用倾听的技巧帮助理解他人的意见。在这样做的时候，你 应该（D ） A、模拟信息的内容B、了解并评价信息内容, C、评价信息内容然后提出建议D、复述内容并表达感受 17、你是本部门年度秋游活动的组织者，你制定了所有活动计划，包括活动时间和租用户外 运动场所， 现在离秋游活动日还有两天，天气预报告知在活动当天下午将有阵雨，你租了帐 篷以防风险发生。这是运用了风险应对规划中哪个工具和技术？（
6、B ） A、被动接受B、应急规划C、回避D、转移 18、政企翼机通产品有（D ）平台部署方式？ A、独立平台B、共享平台C、外部平台与内部平台 D、共享平台与独立平台 19、在物流行业中，以定位调度切入政企单位的主要卖点是（B ） A、了解工作人员的位置B、防止公车私用C、提高工作效率D、降低工作成本 20、今年政企客户支撑中心星级达标工作，我公司计划达标的县公司为（C ） A、安义县和新建县B、南昌县和进贤县C、新建县和进贤县D、安义县和南昌县 二、多选题（共10 题，每题3 分, 共 30 分，漏选、多选均不得分） 1、计算机病毒会破坏计算机系统中的（A B ） A、 程序B、数据C、BI
7、OS D、CPU 2、下面关于千兆以太网口的描述正确的是（ A B ） A、千兆以太网可以提供全双工/半双工通信。 B、千兆以太网的物理介质可以采用类以上双绞线、单模/多模光纤。 C、千兆以太网有自动协商功能，可以与低速以太网之间协商速率。 D、在同一冲突域中，千兆以太网允许中继器互链。 3、VLAN 的划分包括以下哪种方法？（ ABC ） A、基于端口B、基于 MAC 地址C、基于协议D、基于物理位置 4、无源光网络主要包括（ABC ） A、局侧的OLT（光线路终端） B、用户侧的ONU （光网络单元） C、ODN （光分配网络）组成。 D、POS（Passive Optical Split
8、ter ，无源光分路器/耦合器） 5、全球眼客户端系统的工程验收主要包括（ABCD ）验收项目。 A、传输通道性能测试 B、系统工程质量测试 C、系统的质量主观评价 D、系统的质量客观测试 6、 运维人员在客户端进行例行测试与巡检应根据客户需求开展，或在什么情况下进行展开？ （BC ） A、公司领导检查和调研需要 B、客户电路近期运行较差 C、故障发生率和重复率较高 D、随机抽查客户机房 7、在服务工作中，对客户提出的要求，运维人员应如何解决（ACD ） A、对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝。 B、对于客户提出的要求，必须经直线经理或客户经理确认后，方可回复客户。 C、对不清楚或没
9、有把握回答、解决的问题， 要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提， 做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。 D、在符合规定、条件允许的情况下，应予满足。 8、以下哪些是必须遵守的基本商务礼仪和规则？（BCD ） A、访谈时迟到尽量不要超过5 分钟。 B、保证被访谈者在没有风险的环境中进行访谈。 C、在沟通过程中保持注意力集中，保持适当的眼神接触，表示出对访谈者的尊敬。 D、尽量不要做过多的承诺，并必须履行诺言。 9、项目管理的五大过程组包括（A C D ） 、控制、收尾。 A、启动B、沟通C、计划D、实施 10、综合办公产品的卖点包括（ABC ） A、拓展了办公的
10、时间空间； B、提升了应变与快速反应能力 C、提升了内部沟通与交互能力 D、提供了先进的垃圾邮件技术，专属杀毒引擎 三、填空题（共15 题， 20 空，每空1 分，共 20 分） 1、计算机的主机部分包括：_CPU_、存储器、输入/输出设备。 2、IP 地址 192.2.37.16/255.255.240.0 的子网网络号是_192.2.32.0_。 3、SDH 的中文翻译是 _同步传输体系_。 4、SDH 帧结构中设置了两种开销，分别是_段 _开销和 _通道 _开销。 5、项目管理黄金三角约束是指时间、范围、_成本 _。 6、南昌市天网工程使用数量最多的视频服务器品牌为_海康威视 _。 7、
11、客户端线缆标签分为光缆标签、跳尾纤标签、业务标签和_动力电缆标签_。 8、政企翼机通的三大基本功能是_考勤 _、_门禁 _、_消费 _。 9、FTP 控制连接端口号是_21_。 10、目前中石化加油站使用电信的VPDN 电路是基于 _L2TP_协议的 VPN 业务。 11、在 VPDN 业务中，在客户侧实现VPDN 网关功能的路由器叫做_LNS_ 。 12、 WIFI 采用 802.11 系列协议标准， 其中 802.11g 标准所能达到的最大传输速率为_54 Mbps 13、 CDMA 系统中的切换有两类，分部是_硬切换 _和_软切换 _。 14、 2011 年初，中国电信总经理王晓初提出，
12、中国电信要成为智能管道的主导者、_综合平 台的提供者_ 、_内容和应用的参与者_。 四、简单题（共4 题，每题 5 分，共 20 分） 1、请画出OSI 七层网络模型，并简述第一，二，三层的主要作用。 1 层物理层：主要定义物理设备标准，如网线的接口类型、光纤的接口类型、各种传 输介质的传输速率等。它的主要作用是传输比特流（就是由1、 0 转化为电流强弱来 进行传输, 到达目的地后在转化为1、 0，也就是我们常说的模数转换与数模转换）。 这一层的数据叫做比特。 2 层数据链路层：主要将从物理层接收的数据进行MAC地址（网卡的地址）的封 装与解封装。常把这一层的数据叫做帧。在这一层工作的设备是交
13、换机，数据通过交 换机来传输。 3 层网络层：主要将从下层接收到的数据进行IP 地址（例192.168.0.1)的封装 与解封装。在这一层工作的设备是路由器，常把这一层的数据叫做数据包。 4 层传输层：定义了一些传输数据的协议和端口号（WWW 端口 80 等），如：TCP （传输控制协议，传输效率低，可靠性强， 用于传输可靠性要求高，数据量大的数据）， UDP （ 用户数据报协议，与TCP特性恰恰相反，用于传输可靠性要求不高，数据量小 的数据，如QQ聊天数据就是通过这种方式传输的）。主要是将从下层接收的数据进 行分段进行传输，到达目的地址后在进行重组。常常把这一层数据叫做段。 5 层会话层：通
14、过传输层（端口号：传输端口与接收端口）建立数据传输的通路。 主要在你的系统之间发起会话或或者接受会话请求（设备之间需要互相认识可以是IP 也可以是MAC或者是主机名） 6 层表示层：主要是进行对接收的数据进行解释、加密与解密、压缩与解压缩 等 （也就是把计算机能够识别的东西转换成人能够能识别的东西（如图片、声音等） 7 层应用层主要是一些终端的应用，比如说FTP（各种文件下载），WEB （ IE 浏 览）， QQ之类的（你就把它理解成我们在电脑屏幕上可以看到的东西就是终端应 用） 2、请列举出 8 种南昌电信大客户电路组网中使用的技术。 DDN 、MSTP、MSAP、 SDH、2M 数字电路、 VPDN 、MPLS VPN 、 ATM 、ISDN 、 帧 中继、 3G、CDMA 、WIFI 3、请列举出中国电信的9 种以上行业信息化应用产品的名称。 政企翼机通、物流E 通、警务E 通、销售管家、天翼对讲、环保E 通、工商E 通、校园翼 机通、企业翼机通、外勤应用、烟草E 通、协同通信、旺铺助手、全球眼、综合办公 4、请画出中国电信全球眼视频监控系统的组网示意图，并简述全球眼的功能和特点。 略 五、论述题（共1 题，每题 15 分） 请结合自身岗位和职责，谈谈如何做好政企客户支撑服务工作？