XX医院药品精益化管理平台开发服务项目采购需求.docx

1、XX医院药品精益化管理平台开发服务项目采购需求一、项目概况（一）项目简介当前XX市XX区XX医院库房的管理都是在HIS基础上进行的简单数据管理，信息化建设程度低，人工操作繁琐，药品入库效率低、差错难以避免，极大增加了医院运营和管理成本。同时市医保政策要求加速推进医保药品追溯码信息采集工作，医院药品库房入库环节和发药环节均需上传药品追溯信息。另完善对麻精药品严格规范管理，实现麻精药品的“精准闭环L全程可追溯，降低各环节出错率。因此，基于以上需求，急需一套药品精益化管理平台，以提升XX市XX区XX医院药品信息化管理水平，提高效率、降低差错，缩短患者等待时间，提高患者满意度。（二）建设目标1 .提升

2、药品管理效率：通过建立药品精益化管理平台，实现药品供应链的自动化管理，减少人工操作，提高药品入库、调剂发放等各个环节的效率。具体措施包括引入自动化设备进行药品扫码入库，优化库存管理流程，实现药品库存的实时监控和智能预警。2 .实现药品追溯管理：建立药品追溯系统，确保药品从采购、存储到使用的每一个环节都能被有效追踪，满足医保政策对药品追溯码采集管理的要求。通过药品追溯码的采集和管理，实现药品来源和流向的透明化，增强药品使用的安全性和可靠性。3 .优化人力资源配置：通过信息化手段减轻药师及工作人员的工作负担，优化人力资源配置，提升医疗服务质量。例如，通过自动化设备和系统减少药师在药品入库和发药环节

3、的工作量，使他们能够将更多时间投入到药事咨询和患者服务中。4 .提高患者满意度：缩短患者等待时间，提供更准确、及时的药品供应，从而提高患者对医疗服务的满意度。通过优化药品调剂和发药流程，减少患者等待时间，提升患者就医体验。5 .保障用药安全：通过严格的药品精益化管理和质量控制，确保药品符合国家相关标准和规定，减少因药品质量问题引发的医疗纠纷和患者伤害。建立药品质量监控体系，对药品的采购、存储、使用等环节进行严格监控，确保药品质量。6 .构建智慧医院：通过集成的数据管理体系和统一显示平台，实现医疗数据的闭环管理，满足“电子病历评级”及“智慧医院”的要求。利用大数据和人工智能技术，对药品使用数据进

4、行分析，为医院管理决策提供支持。7 .经济效益提升：通过优化药品供应链、减少物料成本、提升人力资源效率等方式，为医院带来显著的经济效益。例如，通过减少药品库存积压和过期药品的浪费，降低药品管理成本。（三）建设规划1 .药品供应链管理系统目标：建立一个集成的药品供应链管理系统，实现药品采购、验收、入库的自动化管理。建设内容：1）药房扫码验货功能：支持药房使用手持终端扫码验货，导引显示入库药品详细信息，并支持语音播放，辅助药师对比、核对药品验货，减少错误。2）药品扫码入库功能：接收到供应商配送的药品，支持扫描配送单、发票、封箱码等方式验货，提取清单药品数据传输到医院HIS中，实现药品的验收入库。3

5、实现与各供应商的ERP系统对接，自动化订单处理。2 .药品追溯码采集系统目标：部署必要的硬件和软件，以采集药品追溯码，并与医保平台对接。建设内容：1）在药品入库、发药等关键环节部署扫描设备，自动采集药品追溯码。2）建立药品追溯码数据库，实现药品流向的透明化和溯源管理。3）实现追溯信息的实时上传至医保平台，满足政策要求。3 .麻精药品信息化管理系统目标:建立药库和药房专用的麻精药品管理模块,确保药品安全和合规使用。建设内容：1）建立药库和药房的麻精药品使用登记和追溯系统，满足监管要求。2）通过信息化手段优化麻精药品的调剂和发药流程。4 .药品调剂系统目标:实现中心药房药品调剂的追溯和智能化管理

6、提高调剂效率和准确性。建设内容：1）建立药品调剂任务看板，实时显示调剂任务和进度。2）实现调剂过程中的药品信息核对，确保调剂准确性。3）采用智能设备辅助调剂操作，减少人为错误。4）实现药品配送全流程管理，病区可实时线上查询药品动向。二、项目整体需求（一）建设内容清单序号建设内容数量1药品供应链管理系统1项2药品追溯码采集系统1项3麻精药品信息化管理系统1项4药品调剂系统1项5配套硬件1：库房扫码验货/入库、麻精药品信息化管理手持PDA40部6配套硬件2：门诊药房发药窗口追溯码采集设备15台7配套硬件3：智能核对车4台8配套硬件4：智能药箱100个系统各项技术应遵循国家相关标准和技术体制，没有

7、相应国家标准则须遵循国际标准。对于现存多种标准的技术，承建方应与采购人共同协商选定标准。一旦相应的中国（或国际）标准确立，承建方应保证在1年内过渡到采购人要求的中国（或国际）标准。（二）项目质量要求参数项参数值L功能性的质量指标2.可用性的质量指标1.1建设期和质保期内，系统/软件能配合达到电子病历系统应用水平分级评价5-7级、医院智慧服务分级评估4级、医院智慧管理分级评估4级标准、国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度测评五级甲等标准相关要求，通过网络安全等级保护2.0版本（三级）评审/测评相关要求。1.2系统/软件产生的结果允许精度误差5%。L3系统/软件所有功能及其定义清楚、可用，且能够满

8、足使用目的及需求。1.4为确保本项目开发质量，提高开发服务效率，提供适配本项目的产品原型的相关证明材料，包括但不限于产品原型的软著、原型功能模块截图等。2.1可操作性：用户界面设计及操作方法必须简单、直观，容易通过界面了解使用方法；符合功能使用者习惯与要求，并且能根据录入项特征设计简捷的操作方式，如建立可选项等。2.2通用性：数据显示、网络通信接口和用户界面等都遵守相应的软件标准。2.3一致性：在软件开发整个生命周期内，建立和使用相同的标准，保证全局变量、数据类型、出错梳理的命名和使用一致。3.可靠性的质量指标3.1成熟性：7x24小时持续可用，严重系统/软件故障出现的概率应小于1次/3月。3

9、2容错性：系统/软件故障对软件运作造成的影响应尽可能限制在极小范围，不可造成已保存的数据丢失或改变，局部的错误不可影响其他功能的正常运作。3.3易恢复性：当系统/软件的某个功能失效时，系统/软件在当前环境下能实现故障自动转移、重新自动配置、继续执行的能力，系统/软件具有自我检测、容错、备份等机制，尽量做到独立于硬件的编码、硬件设备之间的通信协议一致等。3.4抽查3个月数据，数据应具有一致性、完整性、可整合性。4.性能的4响应时间:接口响应时间不高于500ms,登陆时间不高于2秒,质量指标一般查询响应时间2秒以内，月度统计分析、报表生成响应时间不得超过10秒，年度业务报表统计功能最大响应时间不

10、能影响运作中系统的性能。4.2权限管理：支持多部门多用户使用，部门用户不低于50个，总用户不少于500个；对系统/软件的权限设置、存取操作清楚，设置、存取操作有记录。4.3并发用户数：允许不低于250个用户对同一应用的并发请求，满足每年10%的增长率计算，满足8年的最大并发用户数。4.4易存取性：对系统/软件的存取权限设置清楚，存取操作方便，存取操作有记录。5.可维护性的质量指标5.1模块化：系统/软件分解为具备最小耦合性、很强凝聚性、结构化并分别命名的组件。5.2灵活性：容易为系统增加一个新功能或者新的数据而不需要进行大量的代码修改或者设计修改；系统/软件更新实现在线更新即所有工作站无需停止

11、使用，在日常运作中更新系统不造成对数据的任何影响。5.3可测试性：测试软件组件或者集成产品时必须容易查找缺陷。5.4可追溯性：对一个特殊需求容易找出相应的代码，反之，也可以根据代码找出特定的需求。5.5兼容性：必须拥有软件、硬件、通信系统之间协调及兼容其他系统的能力。5.6可解释性：相关文档齐全、符合标准、逻辑清晰、描述准确、用词恰当，容易理解和定位。6.可移植性质量指标6.1适应性：系统不依赖于环境，即系统不做修改或作很少的修改即可运行在其他环境下。6.2易安装性：提交的系统/软件安装只需通过一键完成，安装包必须包含所有相关更新所需部件及支持;系统安装可通过远程及本机操作完成；可在线自动更新

12、由系统自动判断版本并自动更新。6.3可重用性：系统/软件组件具备除了在最初开发的系统之外应用于其他系统的能力。6.4可互操作性：系统/软件与其他系统交换数据和服务实现无缝连接。7.安全性的质量指标7.1系统/软件具有良好的安全管理，能防止不安全存取软件、防止数据丢失、防止病毒入侵对数据的破坏等。7.2系统/软件具有良好的权限访问机制，未获授权无法使用系统/软件及通过本软件获取数据。7.3提供出完善、安全、经济的数据容灾解决方案，不得设有硬件锁等相关限制性的设置,确保信息系统的安全稳定运行。如确需设置的，请提供其必要性。7.4系统/软件需要通过采购人组织的网络安全等级保护定级评审，承建方软件上

13、线前需通过采购人组织的安全测评、漏洞扫描、渗透测试等入网安全测评。对于在上述入网安全测评及每年等级保护复测工作中发现的问题，乙方均需无条件按照甲方要求按时保质完成整改。8.建设期和运维期内的接口对接/接口改造/集成服务要求8.1承建方须负责完成与医院所需信息系统的对接任务和因业务流程变更需要进行的流程再造（包括但不限于集成平台、HIS等系统），并有义务配合接入医院集成平台统一门户系统,对接患者360视图等互联互通改造及联调支持,提供现场技术支持及接口相关后续维护服务，同时提供详细技术文档，本项目产生的所有接口与流程改造费用（包括应支付给第三方的接口费）均由供应商承担。并提供因流程需要进行的流程

14、再造，采购方不再支付接口与流程改造费用。8.2提供系统所需的设备数据采集对接，维保期内提供因设备变更进行的接口与流程再造，采购方不再支付接口与流程改造费用。三、系统及配套硬件的主要功能参数（一）药品供应链管理系统序模块名称具体技术（参数）要求号1药品供应商出库计划对接支持供应商ERP系统药品出库配送数据的信息化对接，对接数据包括但不限于药品编码、药品名称、批号、效期、配送数量等，实现业务数据的自动对接，无手工录入操作，提高数据对接效率，减少数据差错。（提供截图证明材料）2药品扫码入库功能接收到供应商配送的药品，支持扫描配送单、发票、封箱码等方式验货，提取清单药品数据传输到医院HIS中，实现药品

15、的验收入库。3价格变更提醒功能入库时如药品价格有变更，有突出显示，并有相关统计查询功能，方便药师核对价格。4药房扫码验货功能支持药房使用手持终端扫码验货，导引显示入库药品详细信息，并支持语音播放，辅助药师对比、核对药品验货，减少错误。5发票核对功能验收时扫描发票，确保货票同行；入库时通过扫描发票二维码入库，确保货票一致。6效期批号提醒功能验收时可对近、中、远的药品效期分不同颜色提醒。7人脸识别功能关键业务，如提交验收结果时，支持通过人脸识别双重验证，确保业务安全。8药品入库追溯码对接功能支持对接药品供应商获取配送药品所有追溯码信息，且支持大码、中码解析成小码，以实现入库环节全部追溯码的信息化采

16、集，无需库房手工采集。（提供截图证明材料）说明：号条款2个，演示条款。个，一般条款6个。（二）药品追溯码采集系统序号模块名称具体技术（参数）要求1医保追溯码采集及传输功能系统可采集药品追溯码数据并回传医院HIS系统，由HIS系统统一上传至医保平台。2门诊发药窗口追溯码采集功能可在门诊发药窗口实现高速批量采集药品追溯码，支持同时采集30药品追溯码，且不限定药品品种。（演示和答辩）3门诊窗口发药核对功能采集门诊窗口发药追溯码同时完成处方比对，如发现有品类、数量差异及时预警，拦截差错。（提供截图证明材料）说明：号条款1个，演示条款1个。一般条款2个。（三）麻精药品信息化管理系统序号模块名称具体技术（

17、参数）要求1麻精药品信息化管理功能通过麻精药品信息化管理，实现麻精药品使用情况登记册、结存账册、交接班账册等账册的信息化。（提供截图证明材料）2补药巾领管理支持根据用药消耗以及药品高、低库存数量设置，向上级库生成相应的补药申领单，支持对补药申领单进行审核操作，支持对接医院HIS系统提交申领计划。3支持PDA导引按医嘱/处方取药医嘱/处方按照用药时间排序显示,支持单医嘱/处方取药及按病区汇总批量取药。（提供截图证明材料）4支持PDA导引盘点及交接班管理支持按货位导引进行实物库存盘点管理，盘点完成可进行人员权限交接，实现交接班管理并自动生成电子交接班报表。5支持PDA导引安甑回收及销毁信息化记录管

18、理支持安甑回收信息记录管理、安甑销毁记录管理、药品报废记录管理。（提供截图证明材料）6病区麻精药品提供信息系统对病区麻精使用进行批号效期电子化登管理记管理，实现病区使用情况登记册信息化，免费提供后续病区药品精细化管理升级对接扩展支持，实现汇总管理。7双人认证管理支持PDA人脸识别或账号密码鉴权，进行麻精药品取药、盘点、安甑回收及销毁等业务双人认证管理。8精细批号库存管理麻精药品实物入库、取药、盘点及安甑回收、销毁精细批号库存管理，实现批号的自动登记记录，并可以信息查询和打印。说明：号条款3个，演示条款。个。一般条款5个。（四）药品调剂系统序号模块名称具体技术（参数）要求1药品调剂任务看板功能可

19、实时调取HlS药品调剂任务数据，显示调剂任务汇总信息，并实时更新调剂任务状态。（显示内容包含待调剂药品、正在调剂及完成调剂任务状态清单）。（演示和答辩）2任务绑定功能系统可通过药师ID登录、药箱智能感应识别对应调剂任务进行信息绑定，生成操作日志且可追溯。3调剂路径规划功能系统结合药品货位信息，自动生成最优药品调剂路线，并根据路线顺序进行调剂引导显示。4药品详细信息显示功能系统可显示全面调剂药品基础信息以及药品图片显示功能，辅助药师对比、核对拣选药品，减少错误。（提供截图证明材料）5易混淆药品提醒功能系统可设置易混淆药品数据库，在调剂过程中自动识别易混淆药品，并进行醒目提示。6药品重量识别功能系

20、统可通过称重传感器实时获取调剂药品重量信息，通过与药品重量数据库进行比对，自动判断是否存在重量差异提醒药师再次人工核对。7自动跳转功能系统识别并判断拣选入药箱的药品品种及数量正确时，可自动跳转到下一个需要拣选的药品信息。要求自动跳转响应时间1秒。8扫码复核功能系统可自动判断该条拣选药品为易混淆药品，提示药师进行扫码复核。并可通过扫码装置对药品包装一维码扫码识别核对。要求自动跳转响应时间1秒。9打印调剂标签功能支持调剂过程及调剂任务结束自定义打印标签。10多任务拣选功能支持单人同时拣选2-6个不同科室订单。（提供截图证明材料）11手持终端调剂功能支持单独或联动智能核对车进行药品调剂。（提供截图证

21、明材料）12视频记录功能实时清晰记录各调剂任务从任务领取到完成调剂全过程视频录像。13全流程跟踪查询功能支持对药品调剂管理各环节节点的实时跟踪查询，可生成实时进度图包含调剂确单、开始调剂、完成调剂、开始配送、病区签收节点及对应操作人员和时间信息。（演示和答辩）14药师绩效管理功能实时统计药师调剂工作量，可按照时段等信息检索并生成药师工作量统计报告。15手持终端无纸化盘点功能支持使用手持终端进行无纸化盘点，盘点扫描药盒包装两种条码（商标条形码及药品追溯码）均能有效识别药品品规。16盘点操作明细记录查看支持查看每个药品盘点记录人、盘点时间、盘点数据及盘点修正数量等明细记录。17盘点电子账册查看及导

22、出支持电脑端查看盘点电子账册记录，盘点电子账册可根据医院需求格式定制开发，并支持导出excel或word格式。18近效期药品管理系统支持对近效期药品数据采集，药品拣选时进行提功能示。（提供截图证明材料）19物流任务看板功能系统根据调剂完成任务信息自动生成并分配待配送任务列表,实时刷新配送任务状态（显示内容包含待配送、正在配送、配送完成任务状态清单）20物流配送管理功能系统支持配送人员经过授权登录，电子登记领取配送任务。（演示和答辩）21药箱管理功能支持药箱追溯功能，系统实时记录药箱配送及回收状O22物流人员工作量统计实时统计物流配送人员工作量，记录并可生成工作量统计报告。23目的地绑定功能系统

23、可将药品目的地信息与智能药箱二维码及RFID芯片绑定，支持扫描药箱二维码或读取RFID芯片自动识别药箱配送目的地科室信息。24病区摆药申请通知功能病区摆药申请无须电话通知，护士站一键提醒药房开始摆药，可同时采用页面显示和语音播报两种方式。（提供截图证明材料）25病区电子签收功能支持嵌入病区移动护理扫码签收，扫码即显示待签收药品列表，可查看药品名称、规格、数量等信息，并可标记签收状态。（演示和答辩）26嵌入HIS便捷查询支持嵌入HIS系统，方便护士在HIS摆药功能界面便捷查看药品调剂追溯记录。27病区摆药进度及详情查看支持病区自助查询摆药处理进度及摆药药品明细记录，明细记录支持按药品汇总显示及按

24、床号分类显示。（提供摆药进度及药品详情查看截图证明）说明：号条款5个，演示条款4个。一般条款22个。（五）配套硬件1：库房扫码验货/入库、麻精药品信息化管理手持PDA序号模块名称具体技术（参数）要求1扫码识别手持PDA支持主流一维码、二维码快速扫描识另限（提供截图证明材料）2处理器CPU2.0GHz主频，8核处理器3内存内存4GBRAM,64GBROM74显示屏显示屏5.5英寸说明：号条款1个，演示条款。个。一般条款3个。（六）配套硬件2：门诊药房发药窗口追溯码采集设备序号模块名称具体技术（参数）要求1防护等级工业解码器具备相当于IP67等级防护2实施安装工业解码器的安装无需特殊光源支持，无需

25、对药房进行额外改造3外形结构具有可折叠弯曲支架，根据场景提供药师最佳的核对区域（提供截图证明材料）4自动对焦支持自动对焦，一键调试简便，复杂场景下如条码不清晰、薄膜反光等都可准确读取5分辨率分辨率：3072*20486最大处理帧率最大处理帧率30fps7最大读取速度最大读取速度90个码/秒8湿度湿度：20%95%RH无冷凝9温度工作温度050010认证能提供该相机对应的CE,UL,KC,FCC认证（提供截图证明材料）11支持条码类别支持条码类别:一维码:Code39,Code93,Code128等；二维码：QR,DM等说明：号条款2个，演示条款。个。一般条款9个。（七）配套硬件3：智能核对车序

26、号模块名称具体技术（参数）要求1车体尺寸车体宽度不超过50cm,支持药架过道便捷会车。2差错拦截支持实时拦截药品拣选的数量错误，配备高精度称重传感器，若拣选数量错误能发出报警并拦截。3高清摄像机设备需集成高清摄像机，能清晰视频记录药品调剂过程，便于追溯调取。4操作触摸屏设备配备操作触摸屏，显示调剂药品等信息，引导药师进行调剂工作。操作触摸屏尺寸o寸。5条码扫描仪设备需集成条形码扫描仪，支持对药品进行一维码扫描核对,为防止碰撞脱落,扫描仪需嵌入智能核对车一体，不接受外置悬挂。（提供截图证明材料）6标签打印机设备需集成标签打印机，可打印标签纸，并可自定义打印内容。（提供截图证明材料）说明：号条款2

27、个，演示条款。个。一般条款4个。（八）配套硬件4：智能药箱序号模块名称具体技术（参数）要求1药箱尺寸配备可封锁的大号智能药箱20个，中号智能药箱14个，小号智能药箱66个。尺寸要求，大号药箱长宽高600*400*320mm20mm;中号药箱长宽高600*400*260mm20mm;小号药箱长宽高400*300*240mm20mm。2药箱身份识别智能药箱具备唯一身份标志，包括但不限于二维码及RFlD等方式。3嵌入式堆叠智能药箱支持嵌入式堆叠，以节省场地空间。（提供截图证明材料）说明：号条款1个，演示条款。个。一般条款2个。四、项目实施及售后要求（一）总体要求承建方应本着认真负责态度，组织技术队伍

28、认真做好项目的实施工作。在签订合同前，提出具体实施、服务、维护以及今后技术支持的措施计划。（二）人员组织管理1 .承建方必须针对本项目专门建立一个完善和稳定的管理组织机构。稳定的项目负责人，其中必须包括1名专职负责的项目经理、2名专职技术人员。2 .项目实施期间，项目经理、技术负责人接到采购人通知2小时内必须到达采购人现场处理问题。在系统实施期间，承建方承诺的项目经理和关键人员未经用户同意不得调整，承建方如中途更换项目经理，必须征得采购人同意。承建方需无条件接受采购人的监督检查，并承担人员不足、不到位所导致的相关质量、进度等违约责任。3 .对承建方在项目实施过程中出现资源、进度、质量协调控制

29、不力的情况,采购人有权要求更换相关项目人员，承建方必须予以配合，并确保不影响项目建设的进度和质量。4 .承建方必须在响应文件中提出项目组织方案、人员名单及沟通方案。（三）项目实施进度要求1 .项目实施时间：合同签订之日起90天内完成项目交付使用。2 .承建方应在响应文件中必须提出详细的工作方案，明确项目开发方法、所采用的关键技术，项目管理过程，充分分析项目的可行性及存在的风险，提出完善的项目解决方案及项目计划，包括需求调研计划、软件开发计划、测试计划、部署及试运行计划、售后服务计划等,各阶段设立里程碑,经建设方审核批准后，作为项目的最终实施计划。3 .承建方应承诺允许项目单位的全过程监管系统的

30、调研、设计、开发、测试、集成、诊断及解决遇到的问题等各项工作。提出在开发过程中的开发计划及详细的进度安排计划，在项目实施过程中进行追踪和控制，定时总结并提交开发进度周报。承建方必须在响应文件中提出项目的开发计划、进度安排计划、项目实施过程中的追踪和控制方案。（四）项目培训要求本项目培训包括用户培训和系统管理员培训I。承建方必须针对不同的对象制定不同的培训计划，承建方则应根据实际数量分别培训，项目培训要求达到以上目标：1 .普通用户培训目标，承建方完成对用户的普通用户进行技术培训，用户能够正确熟练地使用系统，培训人员为所有使用系统的用户。2 .系统管理员培训目标，承建方完成对系统管理员及技术人员

31、进行全面培训,系统管理员及技术人员熟练管理系统并可以实现服务的管理维护，完成系统日常的管理维护等工作。（五）项目验收要求L采购人依据承建方对“二、项目需求”中“（二）项目建设质量要求”的承诺，对“三、系统及配套硬件的主要功能参数”的响应情况，完成项目系统部署、系统接口和数据集成，且系统运行流畅、系统功能测试稳定、数据准确达到“项目建设质量要求”的标准，在持续运行7个工作日后组织验收。2.本项目应严格按照国家软件工程规范进行，在整个项目实施过程中，须根据实施进度，按照医院要求及时提供用户相关技术文档，包括：准备阶段：实施方案;(2)需求分析阶段：需求分析说明书；(3)实施阶段：概要设计说明书、第

32、三方系统对接相关接口说明书；(4)测试阶段：测试用例、测试报告；(5)上线阶段：上线方案、试运行/上线报告；(6)过程文档：培训计划、培训记录、例会记录货物交接验收单；(7)交付使用：用户手册、软件使用操作手册、程序安装维护手册、验收报告及备忘等。3.货物验收按国家有关的规定、规范进行。验收时如发现所交付的货物有短装、次品、损坏或其它不符合本合同规定之情形者，或系统功能及其服务与项目清单不一致时，应在验收报告作出详尽的现场记录，并由双方签字确认，作为补充、缺失和更换损坏部件或系统功能及其服务的有效证据。由此产生的有关费用由承建方承担，如因此给采购人造成损失的，承建方应予赔偿,并承担由此发生的一

33、切损失和费用。(六)售后服务1 .提供不少于1年的软件运维服务及不少于3年的硬件质保服务(自项目验收、交付使用之日起计算)。免费维护包括系统维护、功能完善、性能提升、故障检测、不超出系统功能范围的二次开发，以及硬件维修所需等备件，保证承建方所开发的软/硬件正常运行。费用包含在报价上，采购人不再另行支付。2 .自本项目投入正式运行和在免费服务期内，每季度进行一次系统安全检测o按采购人指定的方式、有具体指定的人员提供全天候24小时服务响应，维护工程师接到报障后，可通过电话、远程维护、现场维护等方式，2小时内做出故障原因报告并提出有效措施加以解决。对于24小时内无法解决的问题，应提交书面的应急措施。

34、硬件故障必须在1小时之内解决，如在1小时内无法排除故障，必须提供相同的产品代替，确保不影响业务的开展。3 .售后服务责任及费用：在项目验收后的免费服务期内，如因需要增加系统功能而产生的费用，双方另议；如果是软件设计漏洞或偏差，承建方必须免费修正。免费服务期间，承建方为采购人提供服务所产生的一切费用均由承建方承担。项目免费服务期满后，承建方必须承诺在法定工作时间内，可以提供免费的技术指导和咨询，如需其他技术支持服务，则费用由双方另议。4 .维护期满后，乙方承诺愿意在年运维服务费用不高于本合同系统项目总金额的8%的条件下继续提供运维服务。（七）信息安全及保密要求1 .承建方在签订合同之前，须向采购

35、人提交保密承诺书（详见合同附录8）o承建方应严格遵守信息安全方面的规定，自觉保守信息资源秘密。项目成果以及采购人为方便项目实施所提供给承建方的相关资料文档，实施过程中所产生的资料、文档、数据、相关附属品均属于信息资源，承建方应保证这些信息在项目期间及项目完成后规定时间内的安全。承建方应建立并实际运行项目进展期间的信息安全管理规范，以确保项目启动、实施及完成后的信息安全。2 .非经采购人书面许可，承建方不得以任何形式泄漏以上材料。因承建方原因导致上述资料、文档、数据安全受到威胁的，采购人有权要求承建方采取措施消除影响，并赔偿相应损失。3 .承建方要承担合同履行时所要尽的一切保密义务。承建方对项目

36、实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露，且保密责任不因合同的中止或解除而失效。（八）付款方式说明1 .签订合同后，采购人在收到承建方开具有效发票后5个工作日内，采购人办理向承建方支付合同总金额的30%的支付手续；2 .系统上线试运行并经采购人签字确认后，采购人收到承建方开具有效发票后的5个工作日内，采购人办理向承建方支付合同总金额30%的支付手续；3 .项目验收合格后，采购人收到承建方开具的有效发票后的5个工作日内，采购人办理向承建方支付合同总金额的40%的支付手续；4 .承建方须为采购人开具合法的发票。承建方承诺，如承建方开具的发票不符合中华人民共和国发票管理办法及相关法律法规的要求，承建方应立即重新为采购人开具符合要求的发票,并向采购人支付不符合要求的发票总金额20%的违约金。如采购人因承建方开具的发票不符合要求而受到有权机关的处罚，承建方还应全额赔偿采购人因该处罚而受到的损失和费用（包括但不限于罚款、诉讼费、律师费等）。如承建方因开具不符合要求的发票而受到有权机关处罚，该处罚不能作为承建方减轻或免除按照上述约定应向采购人承担责任的理由。同时,承建方需要采取有效措施，避免采购人损失扩大化。