1、XX街道20XX年度城乡社区居家养老服务照料中心社会化服务项目采购需求一、项目要求照料中心的服务对象为居住在本村（社区）60周岁及以上有养老服务需求的老年人，重点是高龄、空巢、独居、失能半失能等特殊困难老人。二、服务内容（一）“5A级”居家养老服务照料中心服务内容服务项目内容人员配备1、数量要求：中心配备管理员和护理员，其中管理员不少于2名，上门护理服务人员可自行统筹调剂，配备专兼职社工不少于3名。工作人员年龄W65岁。2、卫生保洁人员若干（可兼职）。3、所有人员须持有效期内的健康证，养老护理员须培训上岗、社工须持国家执业资格证。掌握服务项目所需的知识与技能，热情服务，举止得当，统一服装。4、
2、尊重并保护老年人隐私及相关信息。服务环境1、定期检查消防设施、器具应完好有效，疏散指示标志明显。2、保证场所门面整洁、美观，场所内环境、卫生、通风条件良好；居家养老服务标志清晰、牢固，服务场所内公共信息图形符号符合规定要求。3、服务指南和管理制度完善，卫生防疫制度和突发事件处理应急预案健全。4、保证居家养老服务电话、网络畅通，多媒体设施、报纸、刊物、健身器材和乐器等设备完好；躺椅、床位和防寒降暑设施完好。5、保证多功能教室、图书阅览室、棋牌室、健身康复室等服务场所每天开放。6、保证卫生间通风系统完好，室内地面干燥、防滑，无障碍设施及紧急呼叫按钮完好。7、按食品卫生安全规定要求对老年人为老助餐点
3、进行消毒。老人服务内容（一）信息登记：老年人基本信息采集整理、动态更新和档案管理。（二）需求评估：协助评估老年人的身体健康状况、家庭收入状况及养老服务需求。（三）文娱服务：为老年人提供有益身心健康的文体娱乐活动、老年教育、书报阅览等服务。（四）生活照料：为老年人提供日间照料、配送餐、家政服务等一般照料和陪护等服务。（五）健康保健：提供健康指导、康复训练、心理卫生等服务,协助开展预约挂号等服务。（六）精神慰藉：为老年人提供聊天谈心、心理疏导、协助交友等服务。（七）法律维权：协助开展法律咨询、法律援助，维护老年人赡养、财产、婚姻等方面的合法权益等服务。（八）志愿服务：为老年人提供无偿、有组织的志愿
4、者服务和邻里、老年人互助服务。（二）“4A级”居家养老服务照料中心服务内容服务项目内容人员配备1、数量要求：中心配备管理员和护理员，其中管理员不少于1名，上门护理服务人员可自行统筹调剂，配备专兼职社工不少于2名。工作人员年龄W65岁。2、卫生保洁人员若干（可兼职）。3、所有人员须持有效期内的健康证，养老护理员须培训上岗、社工须持国家执业资格证。掌握服务项目所需的知识与技能，热情服务，举止得当，统一服装。4、尊重并保护老年人隐私及相关信息。服务环境1、定期检查消防设施、器具应完好有效，疏散指示标志明显。2、保证场所门面整洁、美观，场所内环境、卫生、通风条件良好;居家养老服务标志清晰、牢固，服务场
5、所内公共信息图形符号符合规定要求。3、服务指南和管理制度完善，卫生防疫制度和突发事件处理应急预案健全。4、保证居家养老服务电话、网络畅通，多媒体设施、报纸、刊物、健身器材和乐器等设备完好；躺椅、床位和防寒降暑设施完好。5、保证多功能教室、图书阅览室、棋牌室、健身康复室等服务场所每天开放。6、保证卫生间通风系统完好，室内地面干燥、防滑，无障碍设施及紧急呼叫按钮完好。7、按食品卫生安全规定要求对老年人为老助餐点进行消毒。老人服务内容（一）信息登记：老年人基本信息采集整理、动态更新和档案管理。（二）需求评估：协助评估老年人的身体健康状况、家庭收入状况及养老服务需求。（三）文娱服务：为老年人提供有益身
6、心健康的文体娱乐活动、老年教育、书报阅览等服务。（四）生活照料：为老年人提供日间照料、配送餐、家政服务等一般照料和陪护等服务。（五）健康保健：提供健康指导、康复训练、心理卫生等服务，协助开展预约挂号等服务。（六）精神慰藉：为老年人提供聊天谈心、心理疏导、协助交友等服务。（七）法律维权：协助开展法律咨询、法律援助，维护老年人赡养、财产、婚姻等方面的合法权益等服务。（八）志愿服务：为老年人提供无偿、有组织的志愿者服务和邻里、老年人互助服务。（三）“3A级”居家养老服务照料中心服务内容服务项目内容人员配备1、数量要求：中心配备管理员和护理员，其中管理员不少于1名，上门护理服务人员可自行统筹调剂，配备
7、专兼职社工不少于1名。工作人员年龄W65岁。2、卫生保洁人员若干（可兼职）。3、所有人员须持有效期内的健康证，养老护理员须培训上岗、社工须持国家执业资格证。掌握服务项目所需的知识与技能，热情服务，举止得当，统一服装。4、尊重并保护老年人隐私及相关信息。服务环境1、定期检查消防设施、器具应完好有效，疏散指示标志明显。2、保证场所门面整洁、美观，场所内环境、卫生、通风条件良好;居家养老服务标志清晰、牢固，服务场所内公共信息图形符号符合规定要求。3、服务指南和管理制度完善，卫生防疫制度和突发事件处理应急预案健全。4、保证居家养老服务电话、网络畅通，多媒体设施、报纸、刊物、健身器材和乐器等设备完好；躺
8、椅、床位和防寒降暑设施完好。5、保证多功能教室、图书阅览室、棋牌室、健身康复室等服务场所每天开放。6、保证卫生间通风系统完好，室内地面干燥、防滑，无障碍设施及紧急呼叫按钮完好。7、按食品卫生安全规定要求对老年人为老助餐点进行消毒。老人服务内容（一）信息登记：老年人基本信息采集整理、动态更新和档案管理。（二）需求评估：协助评估老年人的身体健康状况、家庭收入状况及养老服务需求。（三）文娱服务：为老年人提供有益身心健康的文体娱乐活动、老年教育、书报阅览等服务。（四）生活照料：为老年人提供日间照料、配送餐、家政服务等一般照料和陪护等服务。（五）健康保健：提供健康指导、康复训练、心理卫生等服务，协助开展
9、预约挂号等服务。（六）精神慰藉：为老年人提供聊天谈心、心理疏导、协助交友等服务。三、考核办法考核办法按照当街办（20XX11号关于印发20XX年度XX街道城乡社区居家养老服务（照料）中心（站）年度考核办法的通知。如有最新文件，按新的执行。四、服务要求L照料中心统筹开展辖区各项居家养老服务工作，有效组织中心集中式服务与上门式服务的同时，指导服务站开展点上服务，有机调剂上门服务工作。服务站在服务承载范围内，发挥联络站的作用，协助照料中心开展针对性的养老服务,配合开展集中式服务和上门式服务工作。2 .照料中心提供的服务，应以无偿和低偿为原则。为老年人提供的休闲娱乐、书报阅览、知识讲座、聊天谈心、法律
10、维权、志愿者服务等公益类项目以及健身、一般康复器材设备使用等实行零收费。为老年人提供的日托、就餐、送餐、家政理发、代办、助浴、专业康复护理等服务，可根据服务成本制定合理的收费标准。服务项目和收费标准应在照料中心醒目位置公示。3 .照料中心应当与享受日托或上门服务的老年人或其家属（监护人）签订委托服务协议书，明确双方的责任、权利和义务。老年人在照料中心接受服务期间身体不适或遇有突发事件的，照料中心应当及时通知其家属（监护人），并在职责范围内协助家属（监护人）做好相关工作。4 .照料中心要根据辖区内资源和老年人需求，因地制宜，通过开办老年食堂、建设中心厨房、依托养老机构配送餐、委托社会餐饮企业配送
11、餐、发展邻里助餐点和“互联网+助餐”等多途径解决老年人就餐需求。照料中心自建老年食堂、中心厨房的，统一悬挂“老年食堂”标识标牌，并接入智慧健康养老服务信息平台；依托养老机构配送餐、委托社会餐饮企业配送餐、发展邻里助餐点和“互联网+助餐”的，必须签订合作协议，做好台账记录。5 .照料中心应与毗邻的卫生服务机构建立长效合作机制，就辖区内老年人医疗、保健、康复等服务签订年度合作协议，通过派驻医生定期坐诊、开通预约就诊绿色通道等形式，为老人提供便捷医疗和健康服务。6 .每周开放天数为7天，每天开放时间不少于8小时。7 .照料中心应加强各方面的管理，保持环境整洁，履行安全运营义务，积极听取老年人及其家属
12、的意见和建议，发挥老年人对养老服务和管理的监督促进作用。8 .照料中心应设置专人专岗，对应等级配备足额专职人员。五、服务期服务时间：自本项目合同签订之日起1年。采购人对投标人服务质量满意，经整个标项考核，标项考核结果综合评价为良好及以上的，可以由业主单位上报相关部门续签一年，续签次数最多不超过2次。若服务期内出现安全事故或连续两次街道及村社区标项考核结果为良好以下的，该标项不续签。六、支付方式合同签订后的一个月之内，支付合同款的40%；签订合同后的第7个月，甲方向乙方支付30%项目款；项目通过20XX年年终考核后，甲方向乙方支付其余30%项目款。每个中心分别考核，如中心年终考核评定结果为合格，
13、核减该中心服务费总额的IoM如中心年终考核评定结果为不合格，全额退还该中心已支付的服务费（如扣分的主要因素系甲方为乙方提供的场地、设施、设备及办公等条件不满足平湖市3A-5A级居家养老服务照料中心验收标准的除外）。七、特别要求5A4A3A服务要求覆盖面：中心服务覆盖（辐射）全辖区；服务（活动）规模、形式与频率：精准开展集中式服务（活动）和分散式上门服务，服务（活动）每月不少于6次，其中50人以上至少2次/月；上门服务项目不少于5项，服务覆盖面和频次逐年提升。覆盖面：中心服务覆盖（辐射）全辖区；服务（活动）规模、形式与频率：精准开展集中式服务（活动）和分散式上门服务，服务（活动）每月不少于4次，
14、其中50人以上至少1次/月；上门服务项目不少于4项，服务覆盖面和频次逐年提升。覆盖面：中心服务覆盖（辐射）全辖区；服务（活动）规模、形式与频率：精准开展集中式服务（活动）和分散式上门服务，服务（活动）每月不少于3次，其中30人以上至少1次/月；上门服务项目不少于3项，服务覆盖面和频次逐年提升。社会评价中心公示投诉（建议）全市统一电话967123；对群众有效投诉解决率不低于98%；中心公示投诉（建议）全市统一电话967123；对群众有效投诉解决率不低于95%；中心公示投诉（建议）全市统一电话967123；对群众有效投诉解决率不低于90%；满意度率不低于95%o满意度率不低于90%o满意度率不低于85%o
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