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1、第 1 页 大酒店员工绩效考评方案设计 特征码 kEIIowPhPGQWiQdSjqoj 大酒店员工绩效考评方案设计 一、总则 （一）为了实现本酒店业绩攀升和员工的全面发展，建立有效 的绩效 考评机制，加强部门之间的配合协作能力，提高酒 店经营管理机制，特制 定本方案。 （二）本绩效考核方案适合本酒店各部门员工的绩效考核。 二、考核目的 目前绩效考核已经成为企业人力资源管理中备受重视的环节， 所谓绩效考核就是对“绩” ， “效”的考评， “绩”就是员工业绩。 在酒店管理工作中，绩效考核的重要作用可以从酒店战略发展 层面、人力资源管理层面、经营管理三个层面进行分析：首先， 通过绩效考核及相应管理
2、，可以提高酒店核心竞争力，实现酒 第 2 页 店经营战略调整，并能确保酒店短期目标与长期目标相联系； 其次，它是支撑人力资源管理的有力工具，提供了解员工的途 径，作为薪资或奖金调整、奖惩、晋升或降级的依据；再次， 它是经营管理必要的沟通渠道，绩效考核将所有员工都纳入到 管理活动中，成为管理者更好了解酒店运作、组织现状的门道， 也是员工参与本酒店管理的方式之一。希望通过绩效考评这一 制度的实施，能够实现酒店本身和 员工身的综合绩效考核成绩作为部门每月奖金领取、优秀部门 评选、年终发放的依据。 三、考核原则 为充分发挥绩效考核对酒店各阶段工作的经营管理状况的信息 馈作用，以及对各部门工作的指引作用
3、，绩效考核应遵循以下 原则： 一、明确化、公开化原则。考评内容、考核标准、评分细则、 考评程序和考评结果透明公开，对酒店各部门形成正确指导， 在酒店内部形成良性竞争的机制。 第 3 页 二、客观考评原则。绩效评估过程中，考评者应对考评对象做 出客观的评价，如实的填写有关考评资料，不应带个人主观因 素和感情色彩，做到“用事实说话” ，使评估建立在客观事实的 基础上，其次要做到被考评者与既定考评标准作比较，而不是 人与人之间作比较。 三、考评结果及时反馈原则。在评估结果出来后，评估的结果 及评语一定要及时反馈给考评者本人，否则就起不到对员工的 评估的教育作用，在反馈评估结果的同时，还应向被考评者就
4、 评语进行解释说明，肯定员工的成绩和进步，说明不足只处， 提供今后努力的方向。 四、考核内容与标准 （一）考核时间：1.月度考评：以月份为期限，具体考核工作 开展时间为 每个月 25 日至 30 日。 2.年度考评：每年 12 月 2012 月 25 号 （二）根据财务部对酒店经营情况核算，对经营部门制定经营 第 4 页 指标绩效奖金，后勤部门按照一定比例提取奖金。 （三）未转正的员工和管理人员不参与月度绩效考评。 （四）考核内容以及标准： 1. 工作态度 (每达标一项给 4 分，总分 20 分) a 很少迟到、早退、缺勤，工作态度认真 b 工作从不偷赖、不倦怠 c 做事敏捷、效率高 d 遵守
5、上级的指示 e 遇事及时、正确地向上级报告 2. 基础能力 (每达标一项给 3 分，总分 15 分) a 精通职务内容，具备处理事务的力 b 掌握个人工作重点 c 善于计划工作的步骤、积极做准备工作 d 严守报告、联络、协商的原则 第 5 页 e 在既定 3. 业务水平 (每达标一项给 4 分，总分 20 分) a 工作没有差错，且速度快 b 处理事物能力卓越，正确 c 勤于整理、整顿、检视自己的工作 d 确实地做好自己的工作 e 可以独立并正确完成新的工作 4. 责任感 (每达标一项给 3 分，总分 15 分) a 责任感强，确实完成交付的工作 b 即使是难的工作，身为组织的一员也勇于面对
6、c 努力用心地处理事情，避免过错的发生 d 预测过错的可预防性，并想出预防的对策 e 做事冷静，绝不感情用事 第 6 页 5. 团队合作精神 (每达标一项给 3 分，总分 15 分) a 与同事配合，和睦地工作 b 重视与其他部门的同事协调 c 在工作上乐于帮助同事 d 积极参加公司举办的活动 e 有集体荣誉感 6. 自我意识 (每达标一项给 3 分，总分 15 分) a 审查自己的力，并学习新的行业知识、职业 技能 b 以广阔的眼光来看自己与公司的未来 c 是否虚心地听取他人建议、意见并可以改正自己的缺点 d 表现热情向上的精神状态、不向外倾诉工作上的不满 e 即使是分外的工作，有时也做出思
7、考及提案 （五）考核等级划分：考核结果分为 ABCD 四个等级 第 7 页 A 级 月度考核在 85 分以上 B 级 月度考核在 75 分以上 C 级 月度考核在 65 分以上 D 级 月度考核在 65 分以下 注:年度考核总分为各月度考核加和之平均分！ （六）特别注意： 1、为鼓励员工能长期为酒店服务，年度考评特对入店一年以上 的员工进行加分，服务满一年的员工加 10 分，服务二年的员工 加 7 分。 （此项加分在员工考评总得分基础上再另行加分，不以 总分 100 分为限） 2、员工漏打卡情况可用调休抵（迟到与早退不能抵） ，调休不 再另外享受。 3、年度代表酒店参加各项活动获得荣誉的员工进
8、行加 4 分。 第 8 页 （此项加分在员工考评总得分基础上再另行加分，不以总分 100 分为限） 五、考核程序 （一） 人力资源部根据工作计划下发年度月度全员考评通知 。 （二） 各部门成立考评小组（由部门第一负责人、执行总经理、 总经理组成） ，对部门员工进行各项考评。 （三） 部门依据考核办法使用考评标准量化打分。 （四） 考核对象自 总结，其他有关各级主管对下级员工准备 考评意见。 （五） 汇总各项考核分值，该总分在 1100 分之间，依此划分 ABCD 四个等级，考核表需附有总结性评语一项。 （六） 考核结果上报人力资源部分存入员工档案。 第 9 页 （七） 考核之后还需征求考核对象
9、的意见。 （八） 各部门向人力资源管理部上交员工绩效考评结果。 （九） 各部门考评小组成员在组织考评时应严格按照本公司的 绩效考评 容与标准组织考评。 六、绩效考评工作总结与分析 （一）分析考评结果的客观公正性与可信度。 （二）进一步核查考评结果的准确性，并及时向员工公布考评 结果。 （三）总结考评过程中出现的问题以便在下一次考评之前改进 考评方案。 第 10 页 七、结语 以上绩效考评方案自 20XX 年 1 月开始实施，希望各部门 在规定期 内认真安排考评小组成员认真组织考评，同时也望各员工积极 配合参与 评工作。 一个公司，一个团队，公司的发展需要靠团队共同 努力奋进，希望各部门员工团结合作，在促进公司发展的同时， 也让自及得到全面的发展。最后，祝愿我们的团队团结奋进， 祝愿我们公司前程美好!