大厦安全部工作总结.docx

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1、第 1 页 大厦安全部工作总结 特征码 pXEMsYbcqyvjOYZBlXyc 回顾过去的一年，我部在大厦总经理的领导关心下， 各部门的配合下，我们在加强大厦的安全防范管理，完善种类 制度，安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工 作。 一、 进一步健全和完善安全防范体系 1. 组织落实 自从去年 8 月 8 日开张以来，根据大厦治安、消防的需要， 建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会， 总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经 理任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全 管理目标责任书。 总经理室与部门签证安全管理目标责任书。部门与班组签

2、定安全管理目标责任书。同时大厦与各租赁单位，使安全工作 明确职责，落实到人。 2. 制度落实 为了确保大厦的安全，我们从大厦的实际情况出发，建立 了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可 循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部 第 2 页 位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、地下车库岗位职 责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实 了公安局、派出所规定的十二种簿册的登记，做到认真登记， 及时住处传输。 3. 宣传教育落实 为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意 识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教 育、培训，今年以来

3、我部共培训员工怎么样使用灭火机 72 人次， 消防安全知识考试 76 人次，消防安全宣传栏二期，安全生产宣 传画 16 张，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行 宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法， 提高预防火灾的警惕性。 二、 落实安全检查，确保大厦安全。 为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实大厦总经 理、防火委员会主任 每周一、三、五每次晨会强调安全防范的 指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对四楼餐 厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加 强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行 监护，同时落实动火审批制度，做到不

4、审批不准动火，没有操 作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。 今年以来，落实安全巡逻检查 2190 次，每月防火委员会组 织安全大检查 12 次，落实住宿客人车辆登记 7464 次，监控登 第 3 页 记次，消控登记 1095 次，同时落实*公司和大厦来信来函登 记*次。同时安全检查发现不安全因素 28 起（例： 1.有 8 只 灭火机过期失效。2.厨房操作间没有配备灭火机。3.消防南面 疏散通道堆放杂物。4.大厅的烟感失灵。银乐迪：1.有 7 只灭 火机过期失效,2.电梯前堆放杂物。*：1.施工场地发现许多 烟蒂。 ）等情况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知 书，责令其限期整改

5、，至今都已得到了整改。同时我们大厦改 进了疏散楼梯的疏散指示器。 三、树服务品牌，抓学习、管理 1. 组织学习 作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设， 抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的 目的。我们落实每月三次全体保安会议。充分利用会议与员工 交流，剖解正反案例，灌输我们大厦为客人服务的宗旨。同时 在会议时比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行 严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是我 们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如： 在今年 11 月 9 日那天，我们的领班*在大门岗看见一位不是 到我们大厦住宿的人乱停车，把汽车停

6、在进口处，挡住了去地 下车库的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车 辆进出，他一定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反 而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们领班始终 第 4 页 没有还手，后被拉开。当时对面修车的人看了也非常生气，对 我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看， 正因为我们经常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到 员工都能够做到这一点，能做到忍字。 为此在全体保安会议上大力表扬了领班*，并给予 50 元 的委屈奖。同时剖解了这起案例：如果当时还手，心情得到平 衡，但是损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及周 围群众的声誉。甚至会对我

7、们保安产生不好的看法，正因为我 们有这样的保安，主要是大厦领导在平时教育，培养的结果。 在大厦领导发给从部门经理到领班与公司共命运这本书上 面写着：“不管是怎样令人难堪的局面，他也能忍耐；不管遭 到什么样的挑衅，他也能平心静气；不管面对多么嚣张和恼怒 的人，他也能心平气和。我们保安把所学习用在平时的工作中 去，只有这样，才能处理好经常碰到的委屈事情。 2. 人性化管理 加强对员工的管理,是我们部门要经常做的.如何加强对员 工人性化管理，是我们部门更应关注的，只有这样，才能发挥 出员工更好的积极性。在今年的 9 月 6 日，一辆住宿客人汽车 准备停进地下立体车位，当时指挥倒车的员工查中元，是一个

8、 新来半个多月的员工，表现比较好，但是在指挥倒车时，没有 注意车子上面的天线，当汽车倒进时，天线被 立体车位上面一 层压坏了。当时客人修理好 400 元，认为我们保安服务态度也 第 5 页 比较好，就叫我们赔偿了 200 元，事情发生后，该员工就找到 我们部门说：“这次天线碰坏，是我错了，没有注意到车上的 天线，这 200 元等工资发下我来赔偿，今后我一定会注意的。 ” 针对这件事，我们部门碰头，认为员工在指挥车辆时没有注意 虽然有错，但是作为我们部门经理、主管、领班都也有责任。 事情的发生后，我们不是简单的处理，让员工一赔了之。 认为员工指挥不当有过错，理应赔偿，但是考虑了员工新来工 资发下

9、来也没多少钱，同时我们部门的管理上有疏忽，也有责 任，从部门经理、主管、领班及其他本人每人赔偿 50 元。通过 这件事，在今后的工作中，这位员工在服务质量上，有声服务、 微笑服务做的比较优秀，他的工作得到人事部门的认可。从这 件事反映出，人性化管理，不但能促进员工思想。他会在日常 工作中积极上进，用敬业来报答企业。 3. 团队精神，互相帮助 俗话说：“儿行千里，母担忧” ，我们的保安大多数来自外 地，有的来自东北、有的来自西北，总忘不了亲人的思念，有 的保安一年多了没有回过家去，亲人的惦记，总想回家看看。 为此我们保安都互相帮助，你回家他顶班，他回家你顶班，没 有一个保安不肯顶班的，即使家住杭

10、州的保安也是一样的。这 即不影响工作。又能使在外的保安能与家人团圆，这不但能提 高员工的积极性，同时也体现了我们保安互相帮助、团队协作 的精神。体现了企业对他们关心、爱护。 第 6 页 四、服务质量 1. 大门岗服务 大门岗是我们大厦为客人服务的最前沿，他的服务质量好 坏，关系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我们的服务质量， 我们从以下三个方面落实： 第一.经常性组织员工开会学习，培养员工对企业要有敬业 精神，只有这样服务质量才会到家。 第二.服务质量，大门岗保安服务，做到客人、领导车辆来 去时，能主动，快迅地开门服务，提行李箱服务、指挥车辆服 务，指路服务。下雨天撑伞服务。尤其是是在天寒地冻

11、，日晒 雨淋，他们始终站在服务最前沿，为客人服务，只要客人的车 辆一到，他们就跑步上前服务，特别是在刮风下雨，他们为客 人撑伞，自己却淋着雨，一岗下来，衣服、裤子都已淋湿了， 鞋子也被水泡湿了，从未叫苦叫累。真正体现了大门岗保安为 客人服务的意识。我们大门岗比较优秀的是：候凤余、牧忠、 周维忠、张炎、陈永钦等。他们任劳任怨，脚踏实地地工作， 为大厦作出应有的贡献。 2. 推车服务 针对地下一层坡度比较陡，*机关女同志自行车、电动车上 下不便，我们保安开展“为您服务”帮助推车服务。一年半以 来，这项服务始终在进行着，从未间断过，我们把大厦提倡树 服务品牌宗旨，不仅仅服务客人，而且服务在每一个方面

12、，真 第 7 页 正体现了“为您服务”的意识。 五、20XX 年的工作打算 按照总经理提出的三年内把我们*大厦服务品牌打出去， 明年是最后的一年，围绕这个目标。我部门做好以下几项工作。 一、 抓好员工的思想工作，培养员工积极上进的精神。每 月不少于三次组织员工开会、学习。 二、 对个别* 比较俏差的员工进行个别谈心，帮助，找 出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个 飞跃的提高。 三、 平时多注意员工的想法，经常进行交流，关心、爱护 员工。 四、 继续做好，推车服务、下雨天撑伞服务、提行李箱服 务、叫出租车服务、汽车开门服务和有声服务、微笑服务。 五、 在原有的服务基础推出新的服务项目，把汽车加油站、 补汽车轮胎、洗车的地址、电话号码制成小名片，发给需求的 客人。 六、 做好大厦安全保卫工作，落实安全检查、巡逻检查， 配合消防大队，公安局，派出所做好日常工作。 七、 确保不发生刑事案件，火灾事故，力争不发生或少发 生一般的治安事件。