浅谈供水公司提高服务质量的几点新举措-模板.pdf

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1、浅谈供水公司提高服务质量的几点新举措 前言 一个不论它的规模大小， 属于何种所有制关系， 也不论属于何种行业。 它们 所追求的共同目标都是“服务社会， 发展自己”。服务社会是其社会职能决定的， 发展自己是其个体职能所决定的。 由于的个体职能与社会职能是密不可分的有机 整体，所以服务社会与发展自己这一双重目标也是不可分割的一个整体。服务社 会才能发展自己，发展自己是为了更好的服务社会。如果仔细的分析归纳一下， 几乎所有的价值观都包含着“服务至上和追求卓越”这两重意义。服务至上并不 是一种标榜， 而是道出了使命的真谛。 追求卓越不仅把发展自己量化了，要求的 发展速度处于同行业的领先地位，而且它还包

2、含着更深层的意义： 自身发展必须 以提供超一流的服务为前提， 卓越的服务质量是衡量自我发展程度的一个重要标 志。 供水公司作为 X地区唯一一家自来水生产成立于1993 年 10 月， 是一个以深 层地下水资源勘探、开发、矿区生产、生活饮用水处理、输送为主，多种经营为 辅的专业化生产单位。 下设九个部室， 六个水厂一个供水管理处、 五个辅助生产 单位。另外拥有水质检验中心、 水表检测中心等两个检测机构，其中水质检验中 心获得省级质量认证单位。公司拥有水源站11 座、配水站两座，单井142 口， 集、供水管线 270KM最大供水能力为 19 万 m3/d，拥有固定资产亿元。现拥有职 工 969 人

3、，其中技术人员207人，占职工总数的20% ，是一支经验丰富、技术力 量雄厚的大型专业化供水队伍。 供水公司在成立 12 年以来，坚持以“优质供水，满足地区生产和生活用水 需求”为指导思想， 以实现管理现代化、 生产经营专业化、 多种经营市场化为发 展格局，坚持以邓小平理论和党的十五大精神为指针，以社会主义市场经济为导 向，以有利于地区利益、 有利于发展、有利于职工增收的“三个有利于”为标准， 对经营管理体制和经营机制进行改革、改造。不断完善生产运行和管理机制，把 质量管理作为各项管理工作的中心环节来抓，坚持实施“以产品满足顾客要求赢 得市场，以质量持续改进求得发展， 以优质服务争得效益， 以

4、严格管理创行业领 先”的质量宗旨。 使管理水平得到进一步提高， 各项基础工作日趋完善， 不断满 足地区生产生活对水质的要求.20XX 年实现销售收入 9693万元，实现内部利润 万元，几项主要供水考核指标保持了较高水平，管压力合格率达到100% ，水源 出口水质合格率达到了98% ，服务客户满意率100% 。 本文就地区改革的不断深化和承包政策的进一步调整，全局生产经营形式不 断发生变化的今天， 各单位都以节约用水为突破口降低成本，至使水量呈现下滑 趋势；折旧补贴的逐年减少，再加上水资源费、物业管理费、人员工资不断增支 的严峻经营形势。分别从强化制度管理、生产运行管理素质、技术管理、职工素 质

5、管理、质量管理，五个方面论述了供水公司提高服务质量的几点新举措。 一、建立科学的现代制度加强管理 管理是发展永恒的主题。 现代依其资本结构划分分为多种形式，现代就算建 立起来了 , 必须在具备科学的组织形式的基础上，建立起与之相适应的科学的管 理制度，才能建立起真正的现代制度。因此，科学的管理制度是现代制度的重要 内容。强化管理，提高科学管理水平，是建立现代制度的内在要求，也是提高市 场竞争力的重要途径。 供水建立和完善现代制度的基本原则应该是：通过改制理顺公司外部各种经 济关系，建立法人财产制度，使之成为产权清晰、权责明确、政企分开、管理 科学的现代，成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发

6、展的经济实体；通过 改制建立完善的经营机制、 监督机制， 确保国有资产保值增殖； 通过改制正确处 理好产权、经营权、人事权、分配权等关系；通过改制确立明确的经营方向和发 展目标，向集约化、规模化、专业化方向发展。那么，如何建立完善的现代制度 呢？ 首先，从克服我国现有管理制度的弊端和提高经济效益出发，建立现代的管 理制度，重点是对的机构设置，加强机构改革，建立严格的责任体制。 过去自来水行业想来被人们视为铁饭碗单位，从各种渠道进入的人员较多， 使得机构臃肿， 人浮于事，长期以来的行风与当今市场经济体制下的经济建设和 精神文明建设都不相适应， 必须进行改革。首先可以根据每位员工的素质和特长， 以

7、定岗定员， 富余人员下岗分流等形式， 在内部实行减员增效； 其次成立主产业 以外的股份制或各种形式的经济实体，这样即可以减轻自身的包袱又可以增加的 活力，增加市场竞争力。 供水根据其特点应制定“以水为主，多种经营”的发展 战略。在深化改革建立现代制度的过程中，采取转让一部分给职工，构建国家、 集体、个人利益相结合，产权明晰，风险共担的股份制公司，从而极大地调动员 工的主人翁积极性，增强的凝聚力，在建立现代制度的探索中做出有益的尝试。 供水公司按照建立现代制度的要求，建立了“决策、执行、监督、”三大功 能相互配合、相互制约的运行机制和动力机制，并按照“产权清晰，理顺关系， 科学管理，精简高效”的

8、原则结合实际，将机关原有30 多个科室精简成 14 个， 调整制定了一套合理的公司组织结构，还制订了相应的管理标准和制度打破生 产经营的旧模式，精神焕然一新，机制运行显示出新的模式，公司各部门、水厂 按照新的工作职责和标准，各尽其能，有力保证供水生产经营各项任务的完成。 其次， 科学的管理制度是现代制度的重要内容。在经营管理机制上， 依据 公 司法制订公司章程、章程细则及内部管理的各项制度，通过建章立制，实行制 度化、规范化管理，使公司的各项经济活动有法可依，有章可循。 在建立现代的过程中，供水公司在管理的各个方面都形成了一套规章制度， 总数达 22 类 50 多项，使各方面的管理均有章可循。

9、规范化制度体系的建立， 形 成了规范化的工作程序和工作机制，使公司内部运作有序， 管理到位， 形成严格 按照制度管理的作风。 再次，供水具有垄断地位， 在市场经济日益发展的今天，容易受到非议和责 难如果不认识到这一点， 供水做任何事情， 谈任何发展都是举步维艰的。在建立 现代供水制度之初， 就要明确树立全体职工的服务观念，要使自来水内部人人都 有服务市民得意识。 不断提高水质， 以对用户服务质量的好坏考核职工，以服务 业绩的优劣考核管理人员，创造出一个人人重视服务的氛围。 服务是现代供水的生命线， 而管理具有同等重要的地位， 稳定而良好的供水 经营业绩是受益于规范化、科学化管理的结果。在建立和

10、完善现代制度过程中， 除了理顺外部经济关系外，还要把主要工作归结一点：通过改革，深化管理。每 年出台一系列改革措施，目的很简单，就是要使运作高效率、高效益。这些年， 人们常常把地区副业同低效率、低效益起来。 为了摆脱这种困扰， 作为供水公司 在建立和完善现代制度中要把规范化、科学化的管理摆在日常工作的首位。通过 深化管理，使内部工作运作有序，管理严格到位，按规定程序办事，把职工工作 表现同工资奖金与签订劳动合同直接相关，使每个职工养成良好的工作习惯。 二、强化生产管理工作实现经济平稳运行 作为专业化的供水，抓好供水的生产运行管理， 是始终不能放松的中心工作， 无论从为社会服务还是确保效益的角度

11、出发，实现经济平稳优质供水对于供水的 生存与发展都有极为重要的意义。 一是采取措施， 实现供水的经济平稳运行。 要用最少的成本换取最合理的运 行方式，实行以销定产。生产、技术及营销等部门要根据市场需求、水源规模及 水质状况， 制定经济合理的运行方案。 实现供水的平稳运行， 关键在于健全完善 并严格落实各项规章制度和操作规程，加强对岗位工人责任心的教育， 制定出明 确的奖惩规定，确保各想制度规程真正得以落实。 二是要千方百计确保优质供水。质量是产品的生命， 水质的好坏， 直接关系 到公司的声誉及生存发展。 因此，要根据国家质量体系标准制订水质指标，认真 做好水源站的日常管理工作，基层单位必须确保

12、水质所要求的各项措施得到落 实，全面开展以安全优质供水、 节能降耗为目标的规范管理。为保证安全优质供 水，制订系列规范化管理措施， 加强班组日常管理工作， 提高职工安全意识和水 质意识。大力推行技术革新，积极开展设备改造，提高生产效率，有效降低故障 发生频率。 三是优化供水调度。对于多水源、多水厂、多泵站格局的供水，输水管线状 况复杂，对供水调度则提出了很高的要求，实行统一调度，以保障安全供水。 四是加大成本管理力度，实施低成本战略。不论何种，管理都可以出效益， 特别是具有自然垄断性的供水，成本控制大有潜力可挖。 通过抓管理， 可以发展 相关产业来分流人员， 并寻找新的利润增长点重要工程可通过

13、公开招标而达到物 美价廉；另外对各科室、基层部门实施不完全成本核算，消除科室、基层部门生 产经营中的不可控制因素， 通过对可控制的成本因素进行定期核算，并采取横向、 纵向的方法进行对比，为考核及决策提供科学的依据。 供水公司就是把成本控制作为管理的关键要素来抓，20XX年根据生产实际， 重点抓好成本控制，逐月考核，奖惩兑现，降低能耗、物耗、漏耗，大力节省管 理费用、修理费用和财务费用，当年节约成本180 余万元， 20XX年又将该方法 推广到营业环节又节约营销费用30 万元，20XX年又在维修环节推广该方法又节 约维修费用 140 万元。通过一系列的成本管理改革，公司的各项费用逐年降低。 三、

14、加强技术管理树立科学技术是第一生产力的思想 邓小平指出： “科学技术是第一生产力”。 这一科学论断在实践中早已得到 论证。供水不加强科学技术的投入是难以保证和满足其发展需要的，特别是当今 水资源严重缺乏和环境日益恶化， 合理地开发，科学地配置水资源显得尤其必要。 第一，充分利用现有技术条件下的先进设备，大力提倡节能降耗，开源节流。积 极引进消化先进的制水工艺， 提高水质综合合格率， 旨在提高整个城市的生活质 量，杜绝以水为渠道的疾病传播。第二，建立供水管压力的自动监测系统，准确 掌握管压力变化，努力实现从取水、输水、净水、配水的城市供水系统自动化管 理，使水资源的优化配置更趋科学合理。第三，加

15、强管设施维护，完善服务。作 为供水行业， 保证合格的水质和供水管的持续完好性，以及发生爆管后的抢修及 时性都体现着服务质量的好坏。 管维护队应坚持二十四小时值班， 加强管的巡线， 检漏，配备先进的专用抢修工具，车辆，通讯器材等，把损失降到最低限度，尽 量缩短停水时间，减少水资源的流失。同时，加强用水管理的监察力度，成立一 支水政管理专业队伍， 查处市场上非法将生活用水用做商业，建筑用水， 从中牟 利的行为，坚决杜绝偷漏水现象，让供水管良性循环，效益良性循环。 为保证安全优质供水，推动技术进步，作为供水还应有计划地更新陈旧老化、 低效高能的设备设施，有计划地对沉淀池、滤池、清水池、泵房进行扩建改

16、造， 使制水能力更加安全可靠；采取多种措施，对加药、加氯方式进行改造。在进行 制水工艺技术改造的同时，动员全体职工进行技术公关，广泛开展群众性QC小 组活动，有力地推动技术进步，促进生产管理自动化。 供水公司按照社会主义市场发展和机构改革后的新情况及国家新颁发的标 准，供水公司组织各类专业人员完善、修订了管理、技术、工作“三大标准”。 并按照标准化、规范化、统一化的要求，建立了全面质量保证，优质服务保证， 监督和安全生产保证三大管理体系。在此基础上， 为实施管理手段现代化， 供水 公司还投资近千万元， 按照先进、 科学、适用的原则建立内部综合信息管理络系 统，在生产调度、 水质化验分析、 营业

17、售水、计划统计、 财务、设备、目标管理、 工资管理、信息收集以及组织人事、档案管理等方面，广泛实行现代化管理。先 后对各水厂进行了泵房机组的改造，收到的良好的效果。 四、强化职工素质管理争创文明 提高职工素质是搞好服务的决定性因素。为此，把职工素质教育紧紧抓在手 上，是建设文明的基础。首先，不断加强对职工的思想政治教育。一是结合地区 供水生产经营特点， 制定切实可行的职业道德规划。 做到内外结合，有计划方案， 有基本教材，有教育制度，有主题活动，有检查验收，有总结评比。二是加强了 爱国主义教育，在职工中广泛进行了国家、个人三者利益关系和发展史、精神 等教育，把职工的思想凝聚起来，引导职工把国家

18、、自身的利益和命运融为一 体，增强责任感。针对职工“保持现状，不求进取”的思想情绪，突出抓主人翁 精神、服务宗旨和职业道德教育。通过座谈讨论、专题讲座等形式，引导职工认 识到不断深化承诺服务制度。 提高优质服务水平， 是发展的需要， 也是每个职工 的职责，进而树立正确人生观、 是非观和苦乐观， 自觉能动的实践承诺服务内容。 同时在全体职工中开展教育活动，通过学与议的结合， 引导职工摆正作好本职工 作与文明行业建设的关系，找准位置，自我提高。三是教育职工增强省会意识， 服务意识，创建意识。以全心全意为人民服务为核心，以社会公德，职业道德， 家庭美德等为主线开展活动， 适时组织职工向希望工程和灾区

19、捐款、开展青年志 愿者等活动， 引导职工自觉树立服务人民，奉献社会的思想。 四是狠抓业务技术 培训。根据不同岗位的技术要求，定期组织开展业务技术培训和岗位练兵活动， 即能锻炼职工队伍，又能增强为客户提供满意服务和一次性解决问题的能力。 在加强领导班子队伍建设方面， 要用社会主义市场经济理论为指导，引进竞 争机制，居安思危。深入开展法纪教育，组织进行国家及行业法纪、法规学习， 加强纠正“吃、拿、卡、要”等行业不正之风教育。采取多种形式，分层次、分 类别地进行业务技术培训， 全面提高干部职工素质。 使领导班子具备较高的科学 文化、专业知识、法律等综合素质，以适应在市场经济中，遇到的各种新问题， 做

20、出科学准确的决策，这是生死存亡的关键。水，是国民经济的命脉，对经济的 发展举足轻重， 因此，提高供水领导班子素质不仅对自身兴旺甚至对整个地区经 济的发展都至关重要。 供水安全生产、优质服务水平的好坏， 不仅关系到的效益， 而且与社会稳定、 党和政府在人民群众中的威望有着密切。 因此，供水公司始终把抓职业道德建设， 树行业新风作为创建文明行业的重点，把“群众满意、 用户方便、 社会称赞”作 为检验创建工作成效的标准开展工作。 一是重视各级领导班子的作风建设和表率作用的发挥。供水公司强调各级领 导即是各项工作的领导者、组织者、指挥者，更是直接实践者。供水公司先后指 定并落实了关于领导干部廉洁自律规

21、定及处理办法、 关于加强总公司领导班 子思想作风建设的意见 等多项制度和措施， 深化了领导干部的创建意识和服务 意识，使他们在实际工作中身体力行，作好表率。 二是以活动为载体， 不断提高创建和优质服务水平。供水公司根据形式的发 展和的实际，先后开展了“敬业、 爱岗、创优”，“爱中华，爱，爱岗位”，“爱， 树好形象；爱岗位，树好工人形象；爱职工，树好干部形象；爱用户，树好行业 形象”，“学决议 ，强化职工素质；创优质，树好形象；比奉献，争做文明 职工”，“学决定，深化改革；学标准，强化管理；树形象，创建文明行业”等 主题活动。通过努力工作，优质服务，保证安全供水，达到了领导放心，用户满 意，对于

22、推动公司各项工作的开展和供水事业的发展，产生了积极的影响。 通过对职工的教育和培训， 广大职工的政治思想水平、 安全生产意识和规范 化优质服务都有了很大提高。 五、加强质量管理提高供水质量 根据全局生产、生活用水的特点， 满足用户质量标准， 成为供水的历史责任。 从自来水行业特点来看，用户对供水没有挑选的余地，也找不到可替代的产品， 供水质量将直接影响到用户。 所以供水质量方针、 质量目标的确定不仅关系着地 区职工和企事业单位用水情况，也是供水事业的自加压力， 自我发展的需要。 通 过教育职工、 提高职工、 保证供水质量的责任感和使命感达成共识，确立“一切 为了顾客、确保优质供水质量”的质量方

23、针，把满足拥护需求作为的最高追求。 为了实现质量方针， 不断提高职工队伍的整体素质。通过职工培训、 调研等 方式培养技术人员， 形成人力资源的优势。 为了充分发挥他们的作用还应建立相 应的竞争激励机制和教育制度，把重点放在业务能力提高上，放手让人才发挥。 为了实现目标， 不仅要有超前的规划和先进的设备，还必须有先进的质量管 理手段作为保证。当前和世界接轨的质量管理体系就是在我国推行的ISO9000 质量管理体系。供水公司以于 20XX年 12 月 6 日通过了北京三星质量认证中心的 现场审核，标志着公司的质量管理工作以开始走上科学化、制度化的轨道。 按照 ISO9000标准，根据行业的特点和生

24、产实际，供水公司选择了 GB/719000 20XXidt ISO9001 ：20XX标准，于 20XX年 8 月 14 日制定颁布供水 公司质量手册以确保水质符合GB5749 85生活饮用水卫生标准在此基 础上还组织编写了程序控制文件，其中包括程序文件14 个以及相映的质量文件 表格。 通过开展认证工作， 供水公司建立了一个科学、 完善的质量管理体系理顺了 部门之间、生产过程中各环节之间以及各种经营活动之间接口关系，规范了各 种规章制度、 工作程序和质量记录， 以贯彻实施 ISO9000认证为契机， 把公司的 基础管理工作提高到了一个新的水平。 通过认证工作，供水公司确立了质量方针， 在这一

25、方针指导下供水将ISO9000工作与实际生产工作切实结合起来， 以认证工 作为主轴， 使管理与生产两个轮子能够同步运转；通过认证工作， 供水公司建立 了一个体系，那就是质量管理和质量保证体系，保证了人员、技术、设备始终处 于良好的状态；通过认证工作，供水公司培养了一批懂得质量管理的人才队伍， 提高了全体职工的质量意识。 实践可以证明， ISO9000是高级管理工程师。在ISO9000的质量管理工作推 动下，那种长期困扰的职责不清， 推诿扯皮现象没有了； 生产经营和对外服务水 准都上了台阶；产品质量管理能力及应急处理恶劣水质的生产能力都有明显提 高，出厂水浊度一般都控制在以下。 六、结论 供水面

26、临很多困难、 问题，如亏损多、 成本高、漏耗大、水价低、收费难等， 如何提高供水的效益，主要是加强管理、完善服务。通过加强管理，做到自来水 水质好、水量足、水压够、计量准、维修快、服务佳，提高供水的社会效益和经 济效益，促进工业生产发展，满足人民生活的需要。 下列温度最接近23 的是人体的正常体温北方冬季的平均气温让人感觉温暖、舒适的房间温度冰水混合物的温度当温度发生变化时，物质的状态通常会发生变化。下列现象中物态变化判断正确的是初秋的早晨，草叶上出现的晶莹剔透的露珠属于固态变为液态现象晒在太阳下的湿衣服变干是气态变为液态现象擦在皮肤上的酒精很快变干是液态变为气态现象初冬树上的霜是液态变为固态

27、现象下面是四位同学用温度计测水温的实验操作过程，其中正确的是)4在测量水的温度时，甲、乙、丙三位同学按如图所示方法读数，正确的是_乙_，水的温度是_42_，温度计的工作原理是利用液体的_热胀冷缩_。摄氏温度规定，在标准大气压下，沸水的温度为A.120B.100C.90D.806.下列温度值最接近实际的是健康成年人的体温是39 让人感觉温暖而舒适的室内温度是25洗澡时淋浴 的适宜水温是60 第一节物态变化与温度在一个标准大气压下盐水的凝固点是0 下面分别表示几位同学在练习用温度计测液体的温度实验中的做法，正确的是)8如图所示的温度计，关于它的说法正确的是该温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的在使

28、用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数该温度计的量程是20100该温度计此时的示数约为219.如图所示是实验室常用温度计，关于它的说法正确的是该温度计的示数为39 该温度计的分度值是0.1 常用温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数10物质通常有三种状态：_固态、液_态和_气_态。在个标准大气压下5 的酒精、氢气、铁三种物质中，有固定的体积和形状的是_铁_，既没有固定的体积又没有固定的形状的是_氢气_。11把糖、醋、白雾、碗、勺子、味精、 水蒸气、二氧化碳、干冰按物质的状态进行分类：属于气态的是_；属于液态的是_；属于固态的是_。均填序号

29、)12 气象学里的平均气温是一日当中的时、时、14时、20时这四个时刻气温的平均值，若某地某日这四个时刻的气温如图所示，则此地的最高气温是_5 _，最低气温是2 _，一天的温差为_7 _，平均气温是_1.25 。13在寒冷的冬天，河面上结了一层厚厚的冰，若冰面上方气温是10，那么，下列说法中正确的是冰的上表面为10，下表面是整个冰层的温度都是10整个冰层的温度都是冰层下表面的温度是1014.科学家发明了一种世界上最小的温度计碳纳米管温度计。研究人员在长约10 米，直径10 米的碳纳米管中充入液态的金属镓，当温度升高时，管中的金属镓会膨胀，通过电子显微镜就可读出温度值。其测量范围为18 490

30、，且精确度高，可用于检查电子线路 是否异常毛细血管的温度等许多方面。根据以上信息，你认为下列推测错误的是)A碳纳米管的体积在18 490 之间随温度变化很小，可忽略不计金属镓的熔点很低，沸点很高金属镓的体积在18490之间随温度变化很小，可忽略不计金属镓的体积在18490 之间随温度变化比较均匀15如图所示，甲是体温计，乙是实验室用温度计，它们都是利用液体_热胀冷缩_的性质制成的。可用来测沸水温度的是_乙_；没有甩过的体温计的读数是38，用两支这样的体温计给两个病人测体温，如果病人的体温分别是37. 和38.6，则这两支体温计的读数将分别是_38_ 和_38.6_。16如图所示是小明同学设计的

31、一个气体温度计的示意图。瓶中装的是气体，瓶塞不漏气，弯管中间有一段液柱。(1) 这个温度计是根据_气体_的热胀冷缩来测量温度的。(2)将此装置放在室内，温度升高时液柱向_左_( 选填左或右移动。(3) 若放到冰水混合物中，液柱处的刻度应标_0_。(4)该温度计测量温度时_ 会_(选填会或不会”受到大气压的影响17有一只刻度均匀，但实际测量不准确的温度计，把它放在冰水混合物中，示数是4 ；把它放在标准大气压下的沸水中，示数是94 。把它放在某种液体中时，示数是22 ，则该液体的实际温度是_20 _，当把该温度计放入实际温度为40的温水中时，温度计的示数为_40 _。第四节地球上的水循水是生命的乳

32、汁、经济的命脉，是自然界奉献给人类的宝贵资源。下列关于地球上的水循环和水资源，认知正确的是)A水循环的过程伴随着水的物态变化过程水循环按照固态液态气态的固定顺序循环进行地球上的淡水大约占地球总水量的3% ，淡水资源丰富大量开采地下水，对环境不会造成损害，可以解决部分地区饮水问题霜、露、雾、冰、“白气”中，由液化而形成的是霜、雾、白气霜、露、白气露、雾、白气露、雾、冰冬天晾在室外的湿衣服里的水会结成冰，但是冰冻的湿衣服也能晾干， 这是因为衣服上的冰升华成水蒸气了_。有下列物态变化：洒在地上的水慢慢变干的过程；放入衣箱中的樟脑球变小的过程；冬天室内的水蒸气在玻璃窗上形成“冰花”的过程；出炉的钢水变

33、成钢锭的过程。其中属于凝华的是_，属于吸热过程的是_填写序号。5.有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起争论自己的出生由来，谁也不认同谁。下列她们的说法中，你认为正确的是)A雨说：我是水汽化而来露说：我是水蒸气凝华而来冰说：我是水凝固而来雪说：我是水升华而来6.对下列现象的成因解释正确的是早春，河中的冰逐渐消融汽化盛夏，剥开包装纸后冰棒会冒“白气”熔化深秋，清晨的雾在太阳出来后散去液化严冬，堆起的雪人逐渐变小升华7.下列有关物态变化的叙述中正确的是蒸发和沸腾在任何温度下都能发生烧水时在壶口上方看到的白气是水蒸气衣柜里的樟脑丸逐渐减少是汽化现象霜的形 成是凝华现象，放出热量8.以下常见的物态变化实例

34、中，放热的是春天，冰雪消融夏天，积水干涸秋天，草木上出现了霜冬天，冰冻的衣服变干9.下列有关物态变化的判断，正确的是擦在皮肤上的酒精很快变干，是升华现象，需要吸热夏天会看到冰棒周围冒白气，是汽化现象，需要吸热秋天的早晨花草上出现小露珠，是液化现象，需要放热寒冷的冬天室外飘起了雪花，是凝固现象，需要放热10关于自然界的水循环，下列说法中正确的是水蒸气在高空遇冷吸热液化成小水珠冰山上的积雪只能先熔化，再蒸发成水蒸气升腾至空中江河湖海中的水吸热蒸发成水蒸气升腾至空中积雪放热熔化成水归入大海11. 英国科学家研发出一种激光橡皮。在激光照射下，纸张上的黑色碳粉直接_升华_填物态变化名称为高温碳蒸气，字迹

35、消失；经过特殊冷却装置，高温碳蒸气又直接_凝华_成碳粉。这样，废纸和碳粉重新得到了利用，可有效地节约 资源并保护环境。12夏天，从冰箱中取出饮料瓶，可观察到瓶子表面有小水珠，擦干后很快又形成，这个过程中发生的物态变化是_液化_；南极地区年平均气温是25，降水量很小，但这里的空气却很湿润，这是由于冰发生了升华现象，升华过程需要_吸热_选填吸热或放热。13随着科技的发展，过去呼风唤雨的神话已成为现实。人工降雨的原理是用飞机在空中喷洒干冰固态二氧化碳，干冰在空气中迅速吸热_升华_，使周围空气温度急剧下降，空气中的水蒸气遇冷_凝华_成小冰粒，冰粒逐渐变大而下落，下落过程中遇到暖气流就_熔化_成水滴，水

36、滴降落就形成了雨。均填物态变化名称)14 农谚说霜前冷，雪后寒，其中蕴含的道理是：气温低的时候水蒸气会凝华形成霜，雪熔化形成水的过程中需要_吸_热。15阳光照射下，海洋、陆地上的水会不断地_汽化成水蒸气；夜间气温降低时，水蒸气会_液化_成小水珠，附着在空气中的浮尘上，形成了雾。冬天，夜晚气温如迅速降到以下， 你家窗户的玻璃上会形成一层冰花，这是水蒸气_凝华_而成的，这层冰花在你家窗户玻璃的_内侧_( 选填外侧或内侧。16某同学在探究物态变化的实验中，在试管中放入少量碘。塞紧盖子放入热水中，观察到试管中固态碘逐渐消失，变为紫色的碘蒸气并充满试管。(1)此过程固态碘发生的物态变化是升华_(填物态变

37、化名称。(2) 在上述实验中，小明同学猜想：固态碘是先变成液体，再变成气体，因为速度太快，液态碘出现的时间太短，因而没有观察到。为验证猜想，他查询了一些小资料：碘的熔点是113.5；碘的沸点是184.4；水的沸点是100。请你根据上述资料分析说明小明的猜想是错误的原因：_热水温度低于碘的熔点，碘不可能熔化_。(3) 为了进一步探究此类现象，小明在试管中放入适量温水，然后放入一小块干冰固态二氧化碳，此时观察到水中有大量气泡产生，同时水面上有大量白雾。水中大量的气泡是由_干冰升华吸热_形成的。水面上大量的白雾是由_水蒸气遇冷液化_形成的17有霜的季 节，农作物常被冻坏，这就是人们常说的遭到霜冻。实

38、际上，农作物不是因为霜而受冻的，以下的低气温才是真正的凶手。当空气干燥时，即使温度降低到2010，也不会出现霜，但此时农作物早就被冻坏了，农民们称这种情况为“黑霜”。(1) 霜是由_水蒸气_直接变为小冰晶形成的，对应的物态变化名称是_凝华_。(2) 请根据短文，对霜形成的条件提出猜想。猜想：霜的形成条件是_空气湿润_和_气温在0 以下_。(3) 某同学为验证上述猜想，做了如下实验：从冰箱取出一些10的冰块，放在不锈钢杯子里，一段时间后可看到在杯底出现一些白色的小冰晶即霜。你认为该实验能否验证上述猜想，请简要陈述理由第三节汽化和液下列措施中，能使蒸发加快的是)A给播种后的农田覆盖地膜把新鲜的蔬菜

39、装入保鲜袋中把盛有酒精的瓶口盖严给湿头发吹热风下列哪一种现象属于液化？)A钢水浇铸成火车轮倒在地上的水一会儿变干了 清晨，草的叶子上有露水凝结用久了的灯泡的钨丝比新时如图是对一定质量的水持续加热过程中温度随加热时间变化的图像，由图像可知：水的沸点是_98_；水在沸腾过程中，需要不断_吸热_选填“吸热”或“放热”，其温度_保持不变。第题图题图如图是草叶上出现的露珠，露珠的形成是_液化_现象，形成的过程中需要_放_( 选填“吸”或“放”)热。张家界景区雨后云雾缭绕，犹如仙境。关于雾，下列说法中正确的是雾是水蒸气雾是山中冒出来的烟雾是水蒸气凝固形成的雾是水蒸气液化形成的6.人游泳上岸以后，风一吹感觉

40、身上很凉。这是因为( C )A水中的温度比岸上的气温高人的皮肤产生的错觉人身上的水分蒸发，要从人体吸热风把身上的热量带走了下列说法正确的是( B 春天，早晨经常出现大雾，是汽化现象夏天，从冰箱中取出的易拉罐过一会儿表面出现水珠，是液化现象深秋，枯草上出现的霜，是凝固现象 冬天，窗玻璃上会出现冰花，是汽化现象8.如图甲、乙所示，是在“探究水的沸腾”实验时，两组同学分别安装的实验装置，图丙是他们根据实验数据绘制的水的温度跟时间的关系图像。根据有关信息，下列说法中正确的是( C )A图线对应的是乙实验中的数据图线对应的是甲实验中的数据水的沸点跟水的多少无关到100时温度不再上升是因为水不再吸热9.夏天，人们常吃雪糕解暑，剥开雪糕包装纸时，雪糕周围冒“白气”，下列说法正确的是( C 吃雪糕解暑，是因为雪糕熔化时要放热吃雪糕解暑，是因为雪糕汽化时要放热雪糕周围冒“白气”是液化现象雪糕周围冒“白气”是汽化现象10下列关于水沸腾的实验说法正确的是B 水沸腾时冒出的“白气”是水蒸气水的沸点随气压的降低而降低水沸腾的现象只发生在液体的表面水沸腾后继续加热，水的温度会不断升高11. 取一只大的注射器吸进适当的乙醚，用橡皮帽堵住注射器的小孔，向拉