产品经理工作职责与产品管理(标准版).pdf

《产品经理工作职责与产品管理(标准版).pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《产品经理工作职责与产品管理(标准版).pdf（14页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、产品经理工作职责及产品管理内容 包括： 产品经理工作职责 产品管理的主要工作内容 一产品经理工作职责: (市场调研产品定义及设计项目管理产品宣介产品市场产品生命周期管理) 1. 市场调研 研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量（market forces） ，最终目 标是发现创新或改进产品的潜在机会。 可以通过以下方式进行市场调研： （1）与用户和潜在用户交流 （2）与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流 （3）研究市场分析报告及文章 （4）试用竞争产品 （5）仔细观察用户行为等 市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档（BRD ） ，详述如何 利用潜在的机会。 2

2、. 产品定义及设计 （1）产品定义是指确定产品需要做哪些事情。采用产品需求文档（PRD ）来 进行描述， PRD 可能包含如下信息： a. 产品的愿景 b. 目标市场 c. 竞争分析 d. 产品功能的详细描述 e. 产品功能的优先级 f.产品用例（ Use Case） g. 系统需求 h. 性能需求 i.销售及支持需求 （2）产 品设计 是 指 确定 产 品的 外 观 ，包 括 用 户界 面 设 计（ UI ， User Interface）和用户交互设计（User Interaction） ，包含所有的用户 体验部分。 3. 项目管理 带领来自不同团队的人员（包括工程师、UI 设计师、市场、

3、销售、客服等） ， 在预算内按时开发并发布产品。其中包括如下工作内容： （1）确保资源投入 （2）制定项目计划 （3）根据计划跟踪项目进展 （4）辨别关键路径 （5）必要时争取追加投入 （6）向主管领导报告项目进展状况等。 4. 产品宣介 主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和 目标市场，也包括向外界媒体、行业分析师及用户宣介产品。 5. 产品市场 主要是对外的信息传播，告诉外界有关产品的信息。包括制作产 品数据表、手册、网站、Flash 演示、媒体专题以及展会演示等。 6. 产品生命周期管理 随着产品经历概念化 -发布-成熟-退出市场整个生命周期中的产品管理活 动

4、。 产品生命周期示图： 主要包括的工作有： （1）产品定位 （2）产品定价及促销 （3）产品线管理 （4）竞争策略 （6）建立或收购合作伙伴 （7）识别并建立合作关系等。 二、产品管理的主要工作内容： (产品研究产品定义产品设计产品项目管理产品宣传产品市场产品生命周期管理 ) 1 、市场研究 Market Research a) What（做什么） 市场研究指的是学习、研究、分析产品所针对的市场情况，包括 了解客户的需求尽可能的搞清楚下列问题： * 目标客户是谁 * 目标客户的行业特征、技术使用特征、采购特征、决策链特征、资 金特征等 * 客户到底需要什么样的产品 * 客户最需要哪些功能 *

5、客户最不需要哪些功能 市场的竞争态势分析和变化趋势预测尽可能的搞清楚下列问题： 市场上已有哪些类似或相关产品以及由哪些公司开发的 是否构成竞争对手 竞争对手、竞争产品各自的优势在何处 竞争对手、竞争产品各自的弱点在何处 发现并掌握目标市场的动向和用户需求的变化趋势，对未来几年市场 上需要的产品和服务做出预测。 b) Goal（目标） 产品管理并不是只研究这个市场，研究市场最终的目的是发现市场机会。 既发现客户真正的需要、 而竞争对手又没有做或者没有做好的地方，从而 把这些市场机会转化为： 对现有产品已有功能的增强、改进 开发新的产品 c) How （怎么做） 如何做市场研究包括以下手段： 拜访

6、用户，亲自和已有客户、潜在客户交流，亲自倾听客户的想法， 收集用户的需求。 和贴近客户的同事交流，包括销售团队、技术支持团队、客服团队， 倾听他们反应来的客户的想法。从而收集用户需求 学习、阅读第三方（如专业的市场调研机构）出具的市场调查报告、 文章 收集竞争对手的资料。试用、运行竞争对手的产品，从而了解竞争对 手产品 d) Who （谁做） 产品经理负责牵头，主要由产品管理、技术支持部门进行具体工作实施， 需要销售团队，技术支持团队、市场团队甚至行政团队配合。 e) Deliverable（可使用的报告） 撰写一份有关 Business Case。Product Strategy之类的文档，

7、一般称之 为 BRD 。或者称之为 MRD 作为市场研究、分析工作的总结。 2 、 产品定义 Product Definition A) What 撰写一份称之为PRD 的文档，该文档包括以下内容： 该产品的远景目标（ vision ） 目标市场和客户（ Target market and customers）的描述 竞争对手分析（ Competitive summary ） 对产品主要 feature的比较详细的描述 产品 Feature 的优先级 初步拟定的实现进度安排 用例（ use cases） ，这可以是较粗略的大致描述，未必一定要UML Use Case图 产品的软硬件需求 产品的

8、性能需求 销售方式上的思路、需求（直销还是渠道等） 技术支持方式上的思路、需求（提供什么样的技术服务等） 显然，PRD 就是对产品的整体规划，应该比上述的Market Research 阶段的 MRD 要细化一些： MRD文档主要侧重于市场机会的分析，得出结论“就当前市场情况而 言，我们可以做什么” PRD 侧重于整个产品的规划，以及business 方面的需求 PRD不用于 SRS （System Requirement Specification） ，SRS是系需 求分析说明书，是以相当技术化的语言撰写的，主要给研发人员看的 B) Goal 产品定义是产品管理的核心工作。 通过产品定义：

9、使得公司内部所有与业务相关的部门（高层领导、研发、销售、支持 等部门）都能基本清楚我们到底要做什么产品，从而统一大家的思想 和行动。 产品定义的 PRD 文档，为研发部需求分析组接下来出SRS文档提供了 基本依据。 C) How 产品管理部门根据市场研究结果，和各个业务部门沟通， 发挥自己的创造 力来进行产品定义工作。 d) Who 产品经理负责牵头，主要由产品管理部门进行具体工作实施。 e) Deliverable 可以把 MRD 和 PRD 合并在一个文档里进行描述。 3、 产品设计 Product Design A) What 对公司内部而言， 产品管理部门是代表客户的要求，因此产品管理

10、部门应 协助研发部门进行一定的产品设计工作，主要是用户界面 （UI）的原型设 计、用户体验（ User Experience ）的设计，例如图形用户界面的原型规 划设计，复杂交互过程的界面设计、人机交互的流程设计等。 B) Goal 产品管理在产品设计上的目标是：正确、精确的反映客户的要求， 特别是 客户在用户界面、 用户体验上的要求， 并保证客户的需求能够正确、精确 的被研发部门所理解， 从而能够设计出友好的、 最终用户喜欢用的软件界 面。 C) How 协助研发部门，例如可以用快速的界面原型设计软件进行界面原型设 计 产品管理部门应参加研发部门的UI 设计评审会议，并提出评审意见。 d)

11、Who 产品设计工作主要由研发部门的UI Designer 或者 Interaction Designer 实施完成，产品管理部门代表客户需求，给与辅助、提出意见 e) Deliverable 视情况而定，和研发部门合作，有相应的界面原型设计结果输出。 4、 项目管理 Project Management A) What 产品管理部门的项目管理工作主要指协调各方（开发、测试、QA 、UI Design、Marketing 、Sales、Support ）的资源，从而按时、保质保量的 向最终用户推出产品。 主要包括： 和各方协作，保证关键资源（人力、物力资源）的到位 和研发部沟通协作，确定产品开

12、发项目的基本事件规划 产品开发过程中，和研发项目经理沟通协作，跟踪产品开发进度 及时向公司高层领导汇报产品开发或现场工程实施进度 及时向项目的销售人员通知产品开发或现场工程实施进度 B) Goal 保证产品能够按照既定计划开发，按既定计划推向市场 根据市场和客户情况变化，及时修订产品开发进度规划 C) How 产品经理不是研发项目经理， 也不是工程实施项目经理， 因此产品管理在 这方面的工作主要是靠和研发项目经理、销售团队等充分沟通。 具体的项 目管理工作主要靠研发项目经理和工程实施项目经理来完成。 D) Who 多方协作。产品管理部门是“粘合剂” ，协调各部门一起工作。 e) Deliver

13、able 视情况而定， 多方协作，有相应的产品开发基本时间进度安排书、项目情 况汇报书等文档输出。 5、产品宣传（主要指对内）Evangelizing A) What 这里的产品宣传工作（Evangelizing）主要针对公司内部，特别是指对 Sales ，Marketing ，Support 和 Executives 的宣传工作。 产品管理部门负责的产品一旦研发出来以后，往往未必能够得到公司所有 同事的认可，或者至少未必能够得到同事们的完全认可。很可能包括不少 直接负责该产品的销售人员， 甚至还有一些高层， 他们对该产品的信心可 能不是很大。这就需要产品管理部门进行有计划的内部宣传及游说，通

14、过 市场前景的预测， 产品演示、产品试用等手段来提升他们的信心，从而增 强他们的销售欲望。 本质上，这就是一种内部推销。 B) Goal 让公司上上下下，尤其是业务相关的部门都能知晓产品当前的状态， 从而能够得到大家的认识 产品管理部门同时也要倾听公司各个部门对产品的意见，从而及时对 产品定位、发展方向做可能的调整 增加销售团队对产品的信心 增加销售团队对产品的销售欲望 C) How 最基本的工作是定期的向公司内部通报产品开发进度、状态。当然，这实 际上也是上述项目管理工作的一部分。 主要是要以各种方式加强公司内部各部门的沟通，可以安排市场前景预 测、产品演示、产品试用等手段。 d) Who

15、这是一项针对公司内部的沟通工作，主要是产品管理部门牵头， 和各方协作 e) Deliverable 视情况而定，有相应的产品开发情况汇报书或者邮件通报。 6、 市场宣传（主要指对外）Product Marketing a) What 这里的产品宣传工作（ Product Marketing）主要针对公司外部 具体工作包括制作各种市场宣传材料： 产品白皮书，简要的产品介绍（White Paper ） 比较技术化的技术参数列表（Datasheet ） 宣传册，例如简短的宣传彩页（Brochures ） 专门宣传该产品的网站或网页（Website） 如各种售前介绍PPT ，或者 Flash 格式的演

16、示材料（Presentation） 发给报纸、期刊等公开媒体的稿件等（Press Packages ） 参加展会所需要的各种宣传材料（Trade Shows） 产品使用手册（User Manual） 培训材料（Tutorials，Training Materials） 还包括制订各种市场宣传策略： 广告宣传策略，寻找广告宣传公司作为合作伙伴（Advertisement Policy ） 和报纸、期刊等公开媒体联系，策划市场宣传方案（Media Policy） 具体工作还包括携带上述材料，联系、组织、出席各种相关的展会、 发布 会等 Marketing 活动。 B) Goal 向公司以外的世界，

17、特别是潜在客户宣传我们的产品，吸引用户的注 意力 在对外产品发布过程中对各类媒体、分销商传达我们对产品的信心， 这也可以说是一种信心推销，要让外界（特别是各类媒体、分销商） 知道，这个产品就是同类中最好的，是最值得推荐的。 C) How 产品管理部门牵头，协调公司内各方面资源， 共同完成上述市场宣传材料。 D) Who 由产品管理部门牵头， 协调公司内部各方面资源， 包括市场宣传（Product Marketing ）部门。 Marketing Communications 或者专门负责和媒体联系 的 Press Relations（PR ）部门等，共同完成这项工作。 e) Deliverab

18、le 应输出上述市场宣传所需要材料。 7、 产品生命周期管理 Product Life Cycle Management A） What 在产品从新开发， 新进入市场，到成熟期占领市场， 最后到淡出市场的整 个过程，主要是在战略层面对产品进行管理（Strategy Management ） 。具 体包括： 产品定位：产品进入市场后，定位在低端、中端还是高端 产品定价策略：产品如何定价，按照什么标准收费 产品推广策略：如果进行产品推广，是否需要建设渠道 产品合作伙伴策略：如何寻找合作伙伴，如何同其他公司构建合作伙 伴关系 产品线的管理：是否需要把一个产品拆分成多个产品进行推广，如何 把相互关联的

19、多个产品发展为一个产品系列 产品是否已经进入衰退期，如何应对衰退期，市场推广，销售战略如 何做出相应调整 b） Goal 产品生命周期管理的目标是保证在整个的产品生命周期内，公司各方面的 策略能够随着市场情况的变化而变化，及时修正产品各项策略， 从而在总 体上保证公司投资的回报（ROI：Return On Investment ） ，保证公司利益 的最大化。 C） How 产品管理部门牵头，协调公司内部各方面资源，共同完成。 d） Who 战略问题是比较宏观的问题， 因此需要和公司高层领导充分沟通，并协调 Sales ， Product Marketing ， Business Develop

20、ment， 和Marketing Communications 等诸多部门一起制订、修订产品的战略和策略。 e） Deliverable 视情况而定，可能有相应的文档输出。 此致。 物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/ 规范化 ,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。 二培训的及要求培训目的 1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识

21、、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课 程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国 家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技 能保护公司财产以及自身安全。 2 、培训要求 1）保安理论培训 通过培训使保安熟知保安工作性质

22、、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2）消防知识及消防器材的使用 通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。 3) 法律常识及职业道德教育 通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。 4) 工作技能培训 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护

23、知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。 二培训的及要求培训目的 安全生产目标责任书 为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015 年度安全生产目标的内容，现与财务部 签订如下安全生产目标： 一、目标值： 1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。 2、现金安全保管，不发生盗窃事故。 3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。 4、安全培训合格率为100% 。 二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指

24、令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥； 9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育； 11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落