办公室20XX年工作思路.docx

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1、第 1 页 办公室 20XX 年工作思路 特征码 ZvcqZlEeBubIUJFqYzRx 一、党的建设 20XX 年，分公司党建、创建工作要以党的十七大和十七届四中 全会精神为指导，巩固和发展科学发展观的实践成果，以改革 创新的精神，不断加强和改进强化公司党的建设，把党的政治 优势、组织优势尽快转化成公司科学发展的优势。为标准化党 支部建设提供坚强有力的政治保证。 总体要求：全面贯彻十七大精神和科学发展观，按照分公司党 委和省公司的总体部署，强化改革创新理念，突出和谐企业建 设原则，推进软实力提升目标，全面深化分公司党的建设，创 新思想政治工作方法，提升精神文明创建水平，扩大内外部宣 传力度

2、，为推动分公司又好又快发展贡献力量。 主要做法：一是要通过完善基层组织设置、改进组织功能、创 新组织活动，实现基层党组织的思想观念、工作方法、活动方 式的“三个转变” ，即由传统的行政命令型向指导服务型转变， 第 2 页 由封闭型向开放型转变，由强调共性向既注重共性又尊重个性 转变，努力提高基层党组织工作的针对性、实效性。二是按照 省公司推行的“党建工作模板” ，强化监督，深化内容，细化目 标，优化机制，使基层党建工作实现标准化和规范化。三是全 面开展并实现“标准化党支部”建设。 二、思想政治工作 思想政治工作是党建工作的重要内容和组成部分，是党的工作 优势。明年，要进一步完善各级员工思想动态

3、收集、分析、反 馈的工作机制，在深入、细致、准确、及时上下功夫，抓住职 工反响强烈的热点问题和各级领导决策急需了解的难点问题， 有针对性的开展工作，切实增强教育引导的实效性。 同时，通过流程穿越活动，积极寻找缓解员工工作压力和生活 压力的有效途径，促进企业和谐与稳定。 三、精神文明创建工作 继续坚持“巩固、深化、提高、发展”的工作方针，狠抓精神 文明建设,进一步提升目标化管理，进一步推进制度化管理，进 一步完善日常化管理。 第 3 页 1.深刻认识党的十七大对精神文明建设提出的新要求和新任务。 要把精神文明建设融入到推动社会主义文化大发展大繁荣当中， 以更加深刻的认识、更加开阔的思路、更加得力

4、的措施，把文 明创建活动放在公司的整体布局中来认识、来研究、来部署、 来落实，努力提高公司广大员工的文明素质和文明程度，为实 现公司经营发展目标、推进公司又好又快发展提供精神动力和 智力支持。 2.加强组织领导，推进创建活动的深层次延伸、多层次覆盖。 要做好创建活动的整体规划,制定具体的创建措施；要实现创建 效果的深层次延伸：从一线服务窗口向后台支撑部门班组延伸， 形成高效优质的服务通道；从自办营业厅向合作营业厅延伸， 打造文明连贯的服务链条；深入开展青年文明号的创建工作， 不断增强青年文明号的辐射能力。要坚持单位、班组、团队、 个人的“多层次覆盖” ，以服务明星、岗位能手、专项标兵、优 秀员

5、工以及卓越班组、创新团队、标杆单位、先进单位、示范 等为荣誉构建企业的荣誉体系，使创建工作更加系统化。 第 4 页 3.进一步强化精神文明创建目标化管理。在文明单位创建目标 上要不断提升水平，创新基础管理，延伸工作领域；20XX 年分 公司将力争创建为“省级文明单位” 。工作内容上，重点做好思 想道德教育、科学文化业务学习、环保节能管理、行风诚信建 设、服务水平提升等方面的工作。要以精神文明建设“创佳评 差”活动为契机，一级抓一级，层层抓落实，推进精神文明建 设。 4.把创建“青年文明号”集体作为精神文明建设的主要内容和 重要载体。分公司继续与分公司团委围绕“增加数量，提升质 量”的要求，明确

6、创建主题，制定创建目标计划，抓好基础工 作，完善管理机构，规范制度建设，健全档案管理，强化服务 功能，开展专题活动，全面推进青年文明号创建工作。要把 “便捷服务，满意 100”活动作为青年文明号创建活动的主要 内容，在扩大宣传、落实要求、优化功能、创新服务上下功夫。 要以自查、抽查、通报等为主要手段，充分发挥青年文明号在 “便捷服务，满意 100”活动中的重要作用。 综合管理 一、健全各项管理制度，走“制度管人”的现代管理制度之路。 第 5 页 制度是企业干部、职工的行为准则和工作规范，是搞好各项工 作的根本保证。公司先后制定完善了党风廉政工作制度 、 经营考核管理办法 、 学习制度 、 请销

7、假制度 、 财务管 理制度 、 保密工作制度 、 绩效管理实施细则 、 考勤管理 规定 、 末位淘汰制度 、 办公用品管理制度 、 、 投诉考核办 法 、 车辆管理制度 、 物流管理制度 、 信息报道管理及考 评办法等规章制度，做到以章法管理、按制度办事，推动管 理上水平、工作提效率，提高职工的组织性、纪律性，确保了 各项工作任务的顺利完成。 二、加强自身建设，提高工作效率和员工整体素质 （一）加强思想政治理论学习，深入学习科学发展观，强化敬 业精神。全力推进“移动网上学院” ，不断提高员工的思想政治 素质和服务水平。进一步确立人生观和价值观，牢固树立了大 局意识和服务意识，真正解决了员工中安

8、于现状，不思进取的 问题，并能在实际工作中学以致用，融会贯通，切实做到了思 想稳定，爱岗敬业，务求实效。 （二）加强作风建设，培养良好的服务意识，努力提高工作质 量和工作效率。形成了少说空话，多干实事，言行一致，求真 第 6 页 务实的良好风气，增强了内部凝聚力和战斗力，进一步提高贯 彻力和执行力，为基层和员工服务的意识得到进一步加强，工 作质量和工作效率得到进一步提高。 （三）加强业务学习，在个人按岗位要求学习业务的知识基础 上，营业厅定每周四为集体学习日，组织大家一起学习相关业 务特别是服务礼仪、TD 业务、新业务、数据业务等业务知识不 断扩大知识面，熟练掌握有关政策和规定，使每个员工努力

9、成 为本职岗位的内行。 （四）加强信息管理，进一步完善和修改员工信息资料，按时 报送各类考勤、报表，认真核对员工薪酬，使各类数据信息更 加完整准确。 （五）加强企业文化建设，提高员工满意度。努力建立优秀的 企业文化、班组文化，树立“以人为本”的思想，尊重员工的 价值和地位；使员工树立“主人翁”的责任感，真正做到尊重 员工、善待员工，关心员工的生活福利和成长，切切实实把员 工当作企业发展的最重要的资源。 第 7 页 三、精心组织、认真开展安全检查工作，加强人口与计划生育 工作。 与各班组签定安全生产责任书。采取多种形式对员工进行安全 教育，增强安全生产意识，提高全员自防自救能力，严格执行 计划生

10、育有关法规政策，建立健全各项规章制度，三查率和流 动人口办证率均为 100%。 四、深入绩效管理，以绩效论英雄。 20XX 年，分公司要全面推进绩效管理，形成以绩效为导向，以 绩效论英雄的内部激励机制。各班组都能将绩效考核到位，每 月初将上月绩效考核成绩打出并将本月考核内容公布给员工， 使每位员工能从绩效考核上看到他们上月的工作成果和当月的 主要工作事项，进而有目的改善不足并合理安排当月工作，在 员工内部形成竞争机制，能者上，末位淘汰。 五、分公司按照“巩固、深化、提高、发展”的要求，积极推 进精神文明创建工作的全面开展。 与各班组签定了创佳评差责任书，要求各班组要以争创文明单 第 8 页 位

11、、文明窗口为目标，大力加强员工的思想教育和职业道德教 育，做到有计划、有措施、有实效。要以“青年文明号” 、便捷 服务满意 100”等活动为载体，把创建工作从窗口服务部门向 后台支撑部门推进，在扩大创建覆盖面的同时提高服务水平。 企业文化 企业文化建设的目的是从“以人为本”为出发点，调动员工积 极性，吸引人才，留住人才。它以精神的、物质的、文化的手 段，满足员工物质和精神方面的需要，以提高企业的向心力和 凝聚力，激发职工的积极性和创造精神，提高企业经济效益。 近年来，我分公司按照集团公司、省、市公司的统一部署下， 在市公司党支的正确领导下，持续完善企业文化管理体系，以 员工满意为出发点，以客户

12、满意为立足点，以社会满意为回馈 点文化发展战略。将企业的文化建设思路确定为：服务企业中 心任务，强化团队和服务两个文化，提升客户、员工和部门协 作三个满意度，完善管理监督、传播培训、通报沟通恶化效果 评价的四项机制，推进制度、示范、人才、知识、品牌五项工 程。并形成了领导重视、员工参与、经费支持、组织机构实施 的企业文化实施体系，提出了协作、分享、精细、理解的企业 文化建设主题。深入传播和践行“正德厚生臻于至善”的文化 第 9 页 理念。 1、工作思路 服务一个中心：坚持服务企业中心任务； 强化两个文化：强化“团队文化”和服务文化” ，同时深化“关 爱文化” ； 提升三个满意：着力提升“客户满

13、意” 、 “员工满意”和“部门 协作满意” ； 完善四项机制：通过加强“管理监督” 、 “传播培训” 、 “通报沟 通”和“效果评估”四项机制建设，完善企业文化管理体系； 2、建设主题 按照企业文化建设“六维模型” （团队文化、服务文化、关爱文 化、学习文化、创新文化、和谐文化） ，以“协作分享精 第 10 页 细理解”为主题，以建立高效能的团队和有效提升客户感知 为目的，着力强化“团队文化” 、 “服务文化”和“创新文化” 继续深入开展 “关爱文化” ，推动企业软实力的提升。 （1） 、加强“团队文化”建设 在团队文化建设方面，围绕快乐的团队、创新的团队和协作的 团队这个主题开展一系列活动，

14、以“创学习型组织，作知识型 员工为” 主题，鼓励员工时时创新、处处创新、人人创新。加 强分公司各班组间、班组与分公司之间横向和纵向的沟通与协 调工作显得尤为重要。 一方面以提升“班组间、班组与分公司之间、班组内部、后台 与班组之间的协作满意度”为目标，通过增进相互间的沟通和 理解，强化团队协作意识，促进各班组间的合作和相互服务意 识，努力打造高效运营新团队。 另一方面要通过倡导团队内的分享精神，营造积极向上的组织 氛围，20XX 年我们将继续打造卓越班组文化建设，通过班组文 化建设不断增强班组内各成员的学习能力、创新能力和服务能 力，以不断增强团队协作意识，优化组织工作氛围。 第 11 页 （

15、2） 、加强“服务文化”建设 在服务文化建设方面，以丰富服务内涵、提高服务技能、培养 服务理念为核心构建客户满意的优质服务体系。 以“便捷服务、满意 100”活动为主线，深入理解客户需求， 提升精细化服务水平，以塑造优秀服务文化，推动卓越运营体 系建设的进程，有效提升客户感知。 （3） 、加强“创新文化”建设 在创新文化建设方面，鼓励和引导员工时时创新、处处创新、 人人创新。重点围绕生产、服务、管理等现实问题运用质量管 理的理论、方法和程序开展的活动，技术进步与业务创新工作 则侧重于技术和业务方面的创新。积极探索建立中国移动现代 化管理体系，提高企业竞争能力和经济效益。 （a） 、充分调动员工

16、的积极性，鼓励员工参与公司管理，提高 企业的工作效率和经济效益，提升企业的核心竞争力。积极配 合市公司关于长期在全体员工中广泛开展合理化建议征集活动。 第 12 页 （b） 、鼓励广大员工积极建言献策，提出好点子、好方法、好 经验，长期开展“金点子”征集活动。 （c） 、分公司对被市公司采用的“金点子”及“合理化建议” ， 或较好的建议给予一定的奖励。 （d） 、与员工零距离接触，形成“走动式的管理” 。 不定时不 定点的在公司的每一个角落，去看看员工在做什么，以及他们 的工作情景。通过不定期的视察，听取员工建议。 （e） 、促进创新的人力资源体系，加强企业内部之间的沟通， 鼓励对创新的经常性

17、交流，加强对创新的认同，企业的中高层 领导必须提高对突破性创新的重视。 （f） 、在全公司范围进行创新推广宣传，形成崇尚创造性和创 新的文化，对创新进行高标定位，进行主动性创新。在日常工 作中也应该重视创新，特别是中高层领导应当成为创新的带头 人。 第 13 页 （g） 、每月应进行一次简要总结，将进展情况每月 10 日前以电 子邮件形式及时报办公室。 （h） 、管理创新工作取得成果后，及时整理成果，总结提高， 并对管理创新活动开展情况评估备案。 (4)、深化“关爱文化”建设 在关爱文化建设方面，围绕思想、情感、安全、生活、身心 “五关爱” ，积极构建员工关爱的长效机制。 建立健全员工关爱制度

18、，树立“健康、幸福、高效的员工是企 业最大的财富”的理念，坚持“以人为本”的管理思路，从帮 助员工成长、关注员工心理、关爱员工生活、关心员工健康四 个角度，通过制度完善、流程理顺、团队建设等措施，全方位 深化“员工关爱工程” “EAP 工程” ，引导员工健康成长、快乐 生活、激情工作。 （a） 、实现员工价值成长：落实薪酬福利、职业发展、能力提 升等人力资源政策，推动人力资源管理持续创新。 （b）促进员工快乐工作：缩短管理链条，简化工作流程，优化 第 14 页 考核指标，降低一线工作压力和复杂度，减少低效、无效劳动， 提高整体工作效率。 （c） 、提升员工生活品质：丰富员工的文化和精神生活，解

19、决 员工的实际困难，塑造和谐人际氛围，加强员工情感关怀，切 实为员工办实事，解决员工困难。 （d） 、关爱员工心理健康：建立畅通渠道，始终保持公司中高 层管理者与一线员工的密切联系，保证让员工的心灵诉求得到 及时回应与合理解决；塑造阳光心态，引导员工提升心理资本， 搭建员工心理援助平台，帮助员工预防、应对、缓解各种职业 心理健康问题及危机事件，助力员工身心和谐健康成长。 （e） 、关爱员工是调整员工心态的有力支撑，使得员工心态从 被动变主动、消极变积极、接受变拥抱，形成一股强大的动力， 为应对新一轮竞争储备充足的信心和执行力。 将关爱员工作为常态机制持续贯彻和执行下去，使广大员工能 够分享社会

20、改革和企业发展的成果，使员工真正得到实惠，促 进企业和员工共同成长。 第 15 页 3、基本工作措施 （1） 、切实加强职业道德建设，从员工的思想工作入手，通过 宣传舆论导向等手段让员工接受公司创新发展的改革思路，及 时解决在这一进程中的矛盾。举办各种创优争先和比赛活动挖 掘员工思想中先进成份，大力提倡敬业爱岗精神，引导员工把 个人理想与公司发展目标相结合，培养员工的集体荣誉感，以 此激发员工的高度责任心，使公司内部形成强大的凝聚力。 （2） 、以发展为核心，构建有竞争力的企业文化。先进的企业 文化不仅可以指引企业树立正确的价值观，更应该以优秀的文 化来提升企业的核心竞争力，协调企业和谐发展，

21、而企业的竞 争于不断的学习和不断的知识更新。所以，要鼓励员工争做知 识型员工，根据公司所需，采取各种方式，对员工进行培训， 使员工专业水平和技能有较大的提高，共创具有竞争力的企业 文化，推动企业的进一步发展。 （3） 、加强公司制度建设，坚持以人为本、强化责任、细化管 理，狠抓落实提高各项工作管理水平，进一步完善企业制度， 岗位规范，使公司管理和员工行为均有章可循，倡导在共同的 第 16 页 企业文化下完善激励约束机制，通过机制的创新，提高工作效 率，为企业的和谐发展打好基础。 （4） 、有效创新，力求实效。实事求是地准确分析企业文化建 设的历史与现状，结合企业实际，有效创新，力求实效，扎实

22、推进企业文化建设。 （5） 、整合宣传，由里到外。善于借助和通过各种形式，宣传、 传播、培训企业文化理念，为企业文化建设创造必备和基础条 件。 （6） 、注重实际，养好习惯。把文化理念和行为规范落实到企 业经营活动的全方位、全过程，落实到岗位员工的一言一行中， 注重引导、注重实际，促成良好习惯在岗位养成。 （7） 、有机融合，讲究艺术。将企业文化建设与生产、经营、 管理全面融合，实现全面、全方位、全过程的对接；充分尊重 基层单位和员工的个性，使文化有机融合、有效融合。 4、实施保障 （1） 、领导垂范 第 17 页 a企业领导是企业推进企业文化建设的倡导者、设计者和领导 者，企业领导要站在企业

23、发展的战略高度重视企业文化建设， 并确定本单位企业文化建设的目标和基本内容。 b党政一把手是推进企业文化建设的主要责任人，要形成和坚 持“党政协同负责,党委协调指导”的领导格局。 c公司党组织要正确处理企业文化建设与思想政治工作和精神 文明建设之间的关系，使其有机结合，相互促进。 （2） 、组织保障 a.组建企业文化组织机构。 b.成立由经理任组长，相关职能部门负责人参加的“企业文化 领导小组” ，负责横山分公司企业文化的组织、培育、推行和指 导工作。 第 18 页 c.下设“企业文化协调办公室” ，该办公室设在综合办，具体负 责企业文化日常工作，在职责范围内协调各部门的企业文化工 作，并指导

24、好基层企业文化建设活动。 （3） 、经费保障 设立企业文化建设专项经费，纳入企业财务预算，为企业文化 建设提供必要的资金支持和物质保障。 （4） 、制度保障 将企业文化建设工作纳入到目标管理体系或业绩考核体系中， 企业文化建设的成效也作为年度考核的主要内容之一，考核结 果同各部门、各班组绩效挂钩，并作为领导干部述职考核的重 要内容。 总之，开展企业文化建设是一个需要认真实践和探索的重大课 题，也是一个长期的过程，更是一项紧迫而艰巨的现实任务， 需要坚持不懈的去培育和建设。只要抓住机遇，积极探索，努 力实践，进一步加大创建力度，丰富文化内涵，就一定能够创 造出更多更鲜活的经验，建塑企业文化的宏伟

25、目标就一定能够 实现。 第 19 页 人力资源 1、指导思想 针对员工适应能力、创新能力、改进能力薄弱的现象，结合我 公司实际情况，亲自着手抓人才管理的队伍建设。大力提升员 工综合素质，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适 的人力资源。 2、主要任务 （1） 、配合市公司组织的各种培训，充分利用内外资源，大力 开展专业技术人员的继续教育与技术提升培训，强化现代培训 理念，营造全员学习氛围。 （2） 、适应公司发展与管理提升的需要，加强公司所需各类管 理人员的培训，分层次继续开展各类相关知识和技能的适应性 与提高性培训。 （3） 、组织公司专业技术人员，开发一批符合公司业务技术实 际的培训

26、资料，加速完善试题库、案例库，满足培训需要。 第 20 页 （4） 、负责完成新入职员工的上岗引导工作，发放相关资料， 亲自向新员工引见各部门主要负责人，并解释部门的主要工作、 组织架构、分工情况和内部禁止的行为和规定等。 （5） 、加强对录用人员的质量评估及考核。新员工试用期间， 不定期与新员工沟通交流，了解新员工的工作情况及思想动态， 随时发现问题随时沟通解决。 （6） 、通过部门组织联谊活动等，培养新老员工之间的亲切感， 加强团结合作、相互协调精神的教育，增强对集体意识的认识。 （7） 、加强沟通，着手解决绩效评估系统实施过程中的问题， 如果部门领导对部属的打分程度有偏差，可退回重新评估；当 员工对评估结果有争议时，可提出申诉由绩效领导小组进行调 解，达到客观公正。