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1、精品文档 . 保洁员培训内容 一、保洁员培训主要内容 道德礼仪培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止等 方面。员工的整体素质得到了提升，整个团队才会更专业更和谐。 保洁技能培训：包括理论和实地操作培训， 使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品， 熟练地操作清洁设备。并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方 法，熟悉特殊清洁的技能。 安全知识培训：安全第一，以人为本。在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境 下的作业，让每一位员工能提高安全意识，在紧急情况下能灵活应变，这也是保 洁公司专业的表现，避免给物业单位带来不必要的麻烦。 心理培训：员工对公司的发展有
2、着重要意义，公司关心每一位为企业付出的员工，为员 工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。 二、保洁员礼仪要求 1、仪容 a. 注意保持个人卫生，不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，配带 胸卡上岗。 b. 在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。 c. 工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。 d. 员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、 早退，未经批准不得私自换岗。 e、使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。 f、不得对客人指手划脚， 品评议论， 有问题及时报告上级， 不
3、得与任何人发生争吵， 精品文档 . 吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。 2、着 装 A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 c统一着装，不得穿着自己服装。 3、礼 貌 用 语 A、 同客户谈话时应面带微笑，使用礼貌用语，“您好 “、“请“、“对不起 “谢谢 “ 先生“女士“ 小姐“没关系 “不客气 “打扰了 ” b、对领导在每天第一次见面称“您早“前面加上 XXX 经理等 c、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自 己的工作。 4、工作中的 “五个一样 “ 上岗与下岗一样 平时与假日一样检查与不检查一样 白
4、班与夜班一样领导在与不在一样 三、清洗安全操作规程 1、牢固树立 “安全第一 “的思想，确保安全操作。 2、清扫保洁员在超过2 米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。 3、清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。 4、清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 5、操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。 6、室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。 四、清扫保洁应注意的事项： 精品文档 . 【售楼处内】 1、避免在客户集中时清扫。 2、在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。 3、注意售楼处的通风机空气流通。 【办公室】 1、对办公室的日常清扫，由于受时
5、间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业， 作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。 2、进入办公室作业时，最好由2 人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作， 以免产生误会。 3、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包 等贵重物品，应立即向保安部门报告。 【样板间】 1、对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。 2、管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。 3、注意样板间的通风机空气流通。 【卫生间】 1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使 用、保管。 2、作业时应在现场竖立
6、“正在清扫 “的告示牌，以便客人注意，予以配合。 3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。 五、操作规范及细则 【售楼处内】 1、先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3 遍（如地毯要吸尘）。而后视情 精品文档 . 况每 30 分钟巡视一遍。 2、清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。 3、按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、 消防门、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫 中进行，即每天只做一段） 。 【样板间的清扫】 备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。 进：样板间内有客户参观时不允许作业
7、。 查：进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损 坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。 擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外， 擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台 等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。 整：样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固 定位置摆放，报纸书籍码放整齐。 吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪 后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。 关：作业结束后， 保洁人员退至门口， 环视室内， 确认质量合格然后关灯
8、， 锁门。 【卫生间的清扫】 备：作业前，备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深 色为便器专用，浅色擦其它） 、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。 冲：进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。 倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾筒等冲洗干净。 精品文档 . 洗：按照先面台，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用 毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在 臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲 刷时应特别注意。 擦：用浅色抹布擦拭门窗，隔板，墙面，镜面等。 拖：用拖布擦净地面，注意边角
9、犄角，注意小便池周围不要留有水迹。 补：补充手纸、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，压在护板下。 喷：按规定洒除臭剂、清香剂。 撤：撤去 “正在清扫 “告示牌，把门关好。 【垃圾的收集处理】 1、每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。 2、收集烟头前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水，以防火 灾。 3、收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落，垃圾的汤汁不能流出。 4、收集清运时要选择适宜时间，不要给购房客户造成麻烦，作业人员应戴口罩， 防护手套，作业后应认真洗手消毒。 附件 售楼处保洁工作清洁标准 （1）售楼处大堂 项目标准最低服务频率工作内容备注 精品文档
10、. 正门清洁、无尘土、不断巡回干湿布擦拭 门前地垫无杂物、无污迹每日一次吸尘早晚无人时 玻璃门 清洁光亮、无污迹 、无手印 不断巡回干湿布擦拭一周一次玻璃刮清理 落地玻璃 清洁明亮、无灰尘 、无污迹、无手印 不断巡回干湿布擦拭一周一次玻璃刮清理 地面 清洁、无杂物、无 污迹、无尘土，光 亮 不断巡回拖抹、牵尘 广告隔板 清洁、无尘土、无 手印 每日一次干湿布擦拭 大堂装饰物 品 表面无尘土、无污 迹 每日一次干湿布擦拭 沙盘外框 清洁、无尘土、无 手印 随时清洁干湿布擦拭只负责外框 植物盆套 清洁、无尘土、无 水渍、无杂物 每日一次干湿布擦拭 前台桌子 清洁、无尘土、无 杂物 每日一次干湿布擦
11、拭早无人时 消防设备 清洁、无污迹、无 尘土 每日一次干湿布擦拭 客用物品（ 杯子、烟缸 等） 光亮、清洁、无杂 物、无手印 客人走后及时 清理 百洁布刷洗及 消毒 墙插、地插无灰尘、无污迹每日一次干布擦拭 2）卫生间 ： 项目标准 最低服务频 率 工作内容 门无污迹、无水迹每日一次干湿布擦拭 精品文档 . 地面 无杂物、无废弃物、无水迹、无污 迹 不断巡回用带有消毒性清洁剂拖抹 墙面瓷砖无水迹、无污迹 每周一次 (星 期四) 干湿布擦拭 小便池及马 桶 无污迹、无异味、无尿碱不断巡回厕刷清洁 马桶外侧无污迹、无水迹每日一次干湿布擦拭 洗手盆无污迹、无杂物不断巡回百洁布擦拭 水龙头及镜 子 清洁明亮、无水点、无污迹、无手 印 不断巡回干湿布擦拭 植物套盆无污迹、无水迹每日一次干湿布擦拭 干手机清洁、无水迹、无污迹、 不断巡回 干湿布擦拭 换气扇风口无灰尘、无污迹、 每周一次（星 期日） 干湿布擦拭 天花板清洁、无尘土 每月一次 (月 初) 除尘及局部除渍 垃圾桶清洁无污迹、无异味、无水迹不断巡回清倒废物及干湿布擦拭 擦手毛巾不断巡回补充毛巾 皂液器每日两次补充洗手液