地产工程部管理手册(精品).pdf

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1、工程部管理手册 编制日期 审核日期 审核日期 审批日期 修订记录 日 期 修订状态修改内容修改人审核人审批人 目录 一、工程部部门组织架构与岗位自能定位3 二、工程部岗位设置 2 三、工程部行为及办公规范22 四、工程部规章制度 23 1、工程项目现场管理规程 23 2、第一次工地会议议程 25 3、监理授权书 25 4、工程技术资料及施工图表签报程序规定26 5、工程施工现场签证管理办法27 6、施工用电管理规定 29 7、施工用水管理规定 29 8、工程质量管理规定 30 9、施工现场安全文明管理规定31 10、工程质量问题 (事故)处理规定 32 11、工程完工清场和质保期内保修工作的规

2、定 33 12、工程质量验收标准 34 13、竣工验收规程 35 14、工程竣工验收会议表决意见(标准格式 )36 15、物业验收及移交规程 37 五、工程部工作流程 .38 六、工程部资料管理 .48 七、建设施工管理 .50 1、建设前期管理50 2、施工准备阶段管理53 3、施工阶段管理57 4、竣工验收阶段管理62 部门组织架构与岗位职责定位 工程部经理 工程主管 安全文明监控 部门配合 协助竣工验收 施工质量监控 现场管理 工程检查组织 部门业务管理 部门建设 C D B 专业层 中层 操作层 土建工程师安装工程师 协助竣工验收 安全文明监控 项目前期准备 施工进度监控 施工进度监控

3、 资料员 工程档案管理 部门行政支持 项目前期准备 施工进度监控 协助竣工验收 安全文明监控 部门使命 工程部全面负责项目施工阶段的进度、工期、 质量和安全文明施工管理，促进项目实现 公司预定目标。 部门职能 1.部门建设 1)负责建立项目工程管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施； 2)制定、实施部门年/ 月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工； 3)协调部门内外部工作关系； 4)负责部门档案管理。 2.项目前期管理 1)负责市政条件调查，提供市政咨询方案； 2)配合房屋拆迁工作，负责三通一平和临建工作； 3)负责施工前各项准备工作的实施和督促； 4)组织对施工组织设计、施

4、工方案、监理规划和监理实施细则的评审； 5)负责对项目参建单位人员进行工程管理制度的培训。 3.设计配合 1)参加方案设计、初步设计和施工图设计任务书及成果的评审； 2)配合设计部组织施工、监理单位进行施工图交底。 4.监理与施工单位管理 1)参与监理单位的考察、评估，提出监理单位选择意见； 2)负责施工现场的组织、协调与管理； 3)负责对施工单位与监理单位协调、管理； 4)负责施工单位、监理单位的付款审核、履约评价。 5.项目进度管理 1)根据项目总控计划，制定施工总进度计划； 2)监控项目施工进度计划的实施情况，分析进度调整原因并提出解决方案； 3)根据销售要求，协调相关部门配合项目施工。

5、 6.项目质量管理 1)针对工程特点编制项目管理方案，明确职责权限，监督实施； 2)审核关键工序、关键部位的施工方案； 3)参与隐蔽工程的验收； 4)组织分部工程验收及竣工验收； 5)负责质量通病的预防和消除； 6)组织专案例会，沟通、协调施工过程中现场技术问题； 7)对工程质量情况进行定期的检查、分析，形成质量分析报告，对于典型问题，形成 案例。 7.项目施工成本管理 1)负责项目现场设计变更与工程签证费用（暂定，成本系统强烈要求必须对签证进行 审核，不能完全放建筑系统）的工程量核实和签认，并汇总上报月度变更与签证统 计报表； 2)审核项目施工阶段相关费用的支出，参与项目竣工决算； 3)提出

6、施工图、施工工艺的改进意见，以有效控制施工成本。 8.项目安全文明管理 1)负责项目现场的安全文明施工管理； 2)定期进行项目现场安全文明施工检查，编制检查报告； 3)负责项目现场安全事故的报告、协调处理。 9.项目验收 1)组织施工过程的分阶段验收和竣工验收，配合外联部办理竣工备案手续； 2)组织物业验收，并根据验收意见组织工程承包商进行整改，并负责组织物业资料的 移交； 3)参加入伙验收，并根据验收意见组织工程承包商进行整改。 10.采购配合 1)参与材料设备的现场验收。 11.工程维保管理 1)参与研究客户投诉所涉及的工程质量与维修问题，制定维修方案，并跟进维修。 12.项目工程档案管理

7、 1)按质监站工程资料备案要求，组织、督促施工、监理单位完善各项工程竣工档案； 2)收集、归档、保管所有与项目有关的图纸、变更、签证、合同、招标文件、付款情 况等档案资料； 3)按公司制度办理图纸文件资料的借阅手续，负责核对、登记、追收； 4)负责工程档案的登记，获取当地档案馆工程验收资料移交单。 工程部岗位设置 基本情况 职位名称工程部经理所属部门工程部 职位编号01 职位编制 职位使命 依据公司发展战略，在公司高管的领导下，建立完善的项目施工管理、竣工验收体系， 并监督建设系统保质保量的完成施工任务，以保证项目运营目标的实现。 。 工作职责及内容 职责概述工作职责和工作内容 负责 程度 考

8、核要点 参与战略规 划和经营管 理决策 1.参与公司战略规划，提出建议并参与决策； 2.参加公司决策委员会，对相关重大经营管理活动提出建议 并参与决策； 部分 建议的科 学合理性 部门管理 1、部门建设管理 1）根据公司建立的工程管理体系，执行公司工程管理规范、标 准，健全内部管理流程、制度与标准，并组织实施。 2）制定、实施部门年/ 季/ 月度工作计划，指导、考核、激励、 培训部门员工。 3）协调部门内外关系。 2、部门业务管理 1）督促落实施工前各项准备工作，指导工程部配合项目前期工 作的顺利开展； 2）根据施工各阶段需要，及时组织监理方、施工方、设计方协 调会议并及时解决施工中问题。 3

9、）根据项目总控计划，审核建筑单位的施工总进度计划； 4）监督工程技术方案实施、质量标准的执行。 全责 计划适宜性 可量化 可达到 制度完善 流程简洁顺畅 机构简洁高效 预算控制到位 部门沟通顺畅 参与项目前 期管理 1.参与工程项目的可行性研究、项目策划和规划方案决策； 2.安排员工参与施工图会审，会同监理、建设系统向项目策 划部门或设计部提出会审意见； 部分配合程度 协助招 标管理 1.协助公司选择分包单位（如地勘、文堪、广告围挡、设计 院等），主要从技术力量、生产能力、资质状况等指标对供 方进行评价； 2.协助决策层（公司高管）对招标文件、招标合同等进行审 查指导； 部分配合程度 工程管理

10、 1.负责组织制定及调整项目施工总体计划。 2.定期组织巡视项目现场，进行质量、进度、安全监督工作； 3.审核建设系统技术变更和工程签证，审核变更中的相关文 档，对变更提出意见； 4.组织本部门人员参与竣工验收、物业交接以及对各分部的 验收工作； 5.参与项目后评估工作中项目成本、工程进度、工程质量等 方面的评估工作； 全责 工程管理进度 工程管理质量 成本控制 文明施工 制 度 记 录 完 整 性 其他1.完成上级安排的其他工作。全责 一天的工作 流程 主持工程部部门工作晨会（汇总通报前一日工程施工监督情况， 安排当天的工作计划和需要解决的问题）落实、完成当天的 工作计划安排部门各专业工程师

11、进一步熟悉施工设计图纸， 掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题 监督处理协调现场各项工作对当天工作进行小结，填写 工作日志。 一周（一月） 的工作流程 总结本周（本月）的工程施工监督情况，编制本周（本月）工程 完成情况统计报表，编制下周（下月）的工程计划安排准备 协调解决相关的设计、施工问题监督主管安排下周（下月） 的各专业工程师的工作； 1、 填写本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月2 日）报项目经理进行考核； 2、 工作考核表经考评后，交由资料员备案。 主要工作关系 外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位 电力公司 监理公司 市政部门 质检、安检部门 地

12、产公司各部门 基本任职资格 最低学历大学本科专业工程管理、工民建等相关专业 工作经验八年以上房地产施工管理经验，其中三年以上房地产企业项目总监、工程部经理工作经验； 专业知识 了解房地产行业相关知识，精通工程管理和施工管理知识及相关法律、法规，精通房地产开发单 位的工程管理流程；以及一定的造价知识。 熟悉国家质量认证体系相关知识、质量管理体系知识、质量控制专业知识以及文明、安全管理知 识； 能力素质卓越的解决问题能力、计划组织、沟通协调和时间管理能力，具有成本意识、质量意识； 资格证书工程师职称；一级建造师 其他要求年龄在 45 岁以下。 编制：审核：审批： 时间：时间：时间： 项目经理 本职

13、位 工程主管 土建工程师资料员 安装工程师 造价工程师 工程主管职位说明书 基本情况 职位名称工程主管所属部门工程部 职位编号02 职位编制 职位使命 在工程部经理的领导下，负责房地产业务板块所有开发项目的工程管理工作，保障相关工程的 进度达到项目总控计划要求，质量达到设计及施工验收规范要求的要求。 工作职责及内容 职责概述工作职责和工作内容 负责 程度 考核要点 参与部门 管理 1、参与部门管理，提出改善工作的建议； 2、参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策； 3、参与工程管理相关管理制度的制定和修订工作； 部分 建 议 的 科 学 合理性 工程 管理 1、参与施工图会审； 2

14、、负责配合部门经理对工程项目招投标的技术支持工作，参与 审核投标队伍的资质等（文堪、地勘、广告围挡等分包工程）； 4、组织各专业工程师审核建设系统编制的土建、安装工程各项 计划，并监督实施； 5、配合部门经理 . 定期组织巡视、检查、评定在建项目的工程质 量、工程材料质量、监理单位的监理质量等； 6、督促各专业工程师对建设系统的工程进度计划完成情况予以 落实； 7、督促各专业工程师监督建设工程部提出的工程返工、停工签 证及预算外现场必须发生的程临时性变更等； 8、安排各专业工程师监督建设工程部提供土建、安装专业技术 支持和指导，并根据需要承担施工工艺、设备选型等技术管理 工作； 9、监督专业工

15、程师制定施工现场的监管方案。 10、每周组织编制各专业工程师提供的现场形象照片，并配合施 工形象进度在ERP上上传。 11、负责组织工程部周报、月报的编制及汇报。 12、组织相关专业工程师进行水电暖对接工作 13、参与所有工程竣工验收管理工作； 全责 工程进度 工程质量 成本控制 文明施工 参与项目前 期管理 1、统筹安排本部门专业工程师协调外联部进行三通一平工作。 2、组织相关专业工程师进行文勘、地勘对接、协调工作。 其它完成上级安排的其他工作。 一天的工作 流程 参加部门工作晨会（汇总通报前一日个人工程监督情况，各专业 工程师工作汇报情况，汇报当天的工程监督工作计划和需要解决 的问题）落实

16、、完成当天的工程工作计划，进一步熟悉施工 设计图纸， 掌握了解现场以及施工完成情况和需要解决的问题 监督协调现场各项工作对当天工作进行小结，填写工作日 志。 一周（一月） 的工作流程 3.总结本周（本月）的工程监督情况，编制统计本周（本月） 工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的工程计划安 排准备协调解决相关的设计、施工问题提出下周 （下月）的各专业工程师的配合工作计划； 1.填写本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月 2 日）报工程部及工程经理进行考核； 4.工作考核表经考评后，交由资料员备案。 主要工作关系 外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位 市政单位 监理单位

17、电力部门 热力部门 电视宽带管理部门 设计部 外联部 总经办 建设系统 工程部经理 本职位 各专业工程师 基本任职资格 最低学历本科以上专业工民建等相关专业 工作经验五年以上施工管理工程经验，其中两年以上房地产企业施工管理经验； 专业知识 掌握房地产开发项目运作流程； 熟悉房地产开发业务中的土建专业知识； 了解国内外建筑技术现状和发展趋势； 能力素质 良好的组织协调能力、问题解决能力、成本意识和质量意识； 熟练使用办公软件及CAD 工程绘图软件； 资格证书工程师职称 工作环境 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制：审核：审批： 时间：时间：时间： 土建工程师职位说明书 基本情况 职位名称土建

18、工程师所属部门工程部 职位编号03 职位编制 职位使命 在工程部经理及工程主管的领导下，负责房地产所有开发项目的土建工程管理工作，保障相关 工程的进度达到项目总控计划要求，质量达到设计及施工验收规范要求的要求。 工作职责及内容 职责概述工作职责和工作内容 负责 程度 考核要点 参与部 门管理 1.参与部门管理，提出改善工作的建议； 2.参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策； 3.参与工程管理相关管理制度的制定和修订工作； 部分 建 议 的 科 学 合理性 土建工 程管理 1、参与施工图会审； 2、审核建设系统编制的土建工程各项计划，并监督实施； 3、定期巡视、检查、评定在建项目的

19、土建工程质量、工程材料 质量、建设工程部的监督管理质量、监理单位的监理质量等； 4、审核建设系统提出的土建工程返工、停工签证及预算外现场 必须发生的土建工程临时性变更等； 5、根据公司要求及图纸要求，监督建筑系统进行现场管理。 6、为工程主管提供工程形象进度，并附有现场拍照。 7、参与所有土建工程竣工验收管理工作； 全责 工程进度 工程质量 成本控制 文明施工 参与项目前 期管理 1、协助工程部经理及工程主管做好工程项目的前期运作与工程 开工的准备工作。 2、配合外联部，建筑系统就前期临时水电的对接进行协调； 3、配合审计部、外联部就拆迁土建工程量予以确认，监督建筑 系统组织组织三通一平和临建

20、工作； 4、负责监督建筑系统对项目部及监理单位工程管理人员进行交 底指导。 5、进行文勘、地勘对接、协调工作。 其它完成上级安排的其他工作。 一天的工作 流程 参加工程部工作晨会（汇总通报前一日土建工程施工情况，汇报 当天的土建工程工作计划和需要解决的问题）落实、完成当 天的土建工程工作计划进一步熟悉土建工程施工设计图纸，掌握 了解现场以及土建工程的施工完成情况和需要解决的问题 监督协调现场土建工程各项工作对当天土建工程工作进行 小结，填写工作日志。 一周 （一月）的 工作流程 1、 总结本周（本月）的土建工程施工情况，编制统计本周（本 月）土建工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的土 建工

21、程计划安排准备协调解决相关的土建设计、施工 问题提出下周（下月）的各专业工程师的配合工作计 划； 5、填写本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在 次月 2 日）报工程部及工程主管进行考核； 2、工作考核表经考评后，交由资料员备案。 主要工作关系 外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位 监理单位 市政单位 监理单位 电力部门 热力部门 电视宽带管理部门 设计部 外联部 总经办 建设工程部 基本任职资格 最低学历本科以上专业工民建等相关专业 工作经验五年以上土建施工管理工程经验，其中两年以上房地产企业施工管理经验； 专业知识 掌握房地产开发项目运作流程； 熟悉房地产开发业务中的土建

22、专业知识； 了解国内外建筑技术现状和发展趋势； 能力素质 良好的组织协调能力、问题解决能力、成本意识和质量意识； 熟练使用办公软件及CAD 工程绘图软件； 资格证书工程师职称 （暂定） 工作环境 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制：审核：审批： 时间：时间：时间： 工程部经理 本职位 无 安装工程师职位说明书 基本情况 职位名称安装工程师所属部门工程部 职位编号04 职位编制 职位使命 在工程部经理和工程主管的领导下，负责房地产所有开发项目的安装工程管理工作，保障相关 工程的进度和质量达到设计的要求。 工作职责及内容 职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点 参与部 门管理 1.参与部门

23、管理，提出改善工作的建议； 2.参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策； 3.参与工程管理相关管理制度的制定和修订工作； 部分建 议 的 科 学合理性 安装工 程管理 1、参与施工图会审； 2、审核建设工程部编制的安装工程进度计划，并监督实施； 3、定期巡视、检查、评定在建项目的安装工程质量、工程材料 质量、建设工程部的监督质量、监理单位的监理质量等； 4、审核建设系统提出的安装工程返工、停工签证及预算外现场 必须发生的安装工程临时性变更等； 5、根据公司要求及图纸要求，监督建筑系统进行现场管理。 6、为工程主管提供工程形象进度，并附有现场拍照。 7、负责施工过程中水电暖对接工作。

24、 8、参与所有安装工程竣工验收管理工作； 全责工程进度 工程质量 成本控制 文明施工 参与项目 前期管理 1、协助工程部经理及工程主管做好工程项目的前期运作与工程 开工的准备工作。 2、配合外联部，建筑系统就前期临时水电的对接进行协调； 3、配合审计部、外联部就拆迁安装工程量予以确认，监督建筑 系统组织组织三通一平和临建工作； 4、负责监督建筑系统对项目部及监理单位工程管理人员进行交 底指导。 其它完成上级安排的其他工作。 参加工程部工作晨会（汇总通报前一日安装工程施工情况，汇报 当天的安装工程工作计划和需要解决的问题）落实、完成当 天的安装工程工作计划进一步熟悉安装工程施工设计图纸，掌握 一

25、天的工 作流程 了解现场以及安装工程的施工完成情况和需要解决的问题 监督协调现场安装工程各项工作对当天安装工程工作进行 小结，填写工作日志。 一周（一月） 的工作流程 1、 总结本周（本月）的安装工程施工情况，编制统计本周（本 月）安装工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的安 装工程计划安排准备协调解决相关的安装工程设计、施 工问题提出下周（下月）的各专业工程师的配合工作计 划； 2、 填写本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月2 日）报工程经理进行考核； 3、 工作考核表经考评后，交由资料员备案。 主要工作关系 外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位 监理单位 市政单位

26、 监理单位 电力部门 热力部门 电视宽带管理部门 设计部 外联部 总经办 建设系统 工程部经理 本职位 无 基本任职资格 最低学历本科以上专业电气、电气工程等相关专业 工作经验五年以上安装施工管理工程经验，其中两年以上房地产企业施工管理经验； 专业知识 掌握房地产开发项目运作流程； 熟悉房地产开发业务中的安装专业知识； 了解国内外安装技术现状和发展趋势； 能力素质良好的组织协调能力、问题解决能力、成本意识和质量意识； 资格证书工程师职称；（暂定） 工作环境 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制：审核：审批： 时间：时间：时间： 造价工程师职位说明书 基本情况 职位名称造价工程师所属部门工程部

27、 职位编号05 职位编制 职位使命在工程部经理的领导下，负责房地产板块所有开发项目的成本管理工作。 工作职责及内容 职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点 参与部 门管理 1.参与部门管理，提出改善工作的建议； 2.参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策； 3.参与工程管理相关规章制度的制定和修订工作； 部分 建 议 的 科 学合理性 造价工 程管理 1. 施工图成本预算 2. 工程款支付审核 3. 设计变更、技术核定单审核 4. 现场签证办理 5. 结算办理 6. 成本后评估 7、完成上级交办的其它工作 全责成本控制 其它完成上级安排的其他工作。 一天的工作 流程 参加工程部

28、工作晨会（汇总通报前一日成本管理情况，汇报当天 的成本管理工作计划和需要解决的问题）落实、完成当天的 成本管理工作计划进一步熟悉工程施工设计图纸，掌握了解 现场施工完成情况和需要解决的造价问题监督协调成本管 理的各项工作对当天的成本管理工作进行小结，填写工作日 志。 一周（一月） 的工作流程 1、 总结本周（本月） 成本管理工作情况，编制统计本周 （本月） 的成本管理完成情况统计报表，编制下周（下月）的成本管 理计划安排准备协调解决相关的成本管理问题提 出下周（下月）的各专业工程师的配合工作计划； 2、 本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月2 日） 报工程经理进行考核、考评； 3、工

29、作考核表经考评后，交由资料员备案。 主要工作关系 外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位 监理单位设计部 外联部 总经办 建设系统 基本任职资格 工程部经理 本职位 无 最低学历本科以上专业给排水、暖通等相关专业 工作经验五年以造价管理工程经验，其中两年以上房地产企业成本管理经验； 专业知识 掌握房地产开发项目运作流程； 熟悉房地产开发业务中的造价专业知识； 了解国内造价技术现状和发展趋势； 能力素质良好的组织协调能力、问题解决能力、成本意识； 资格证书 工程师职称；（暂定） 工作环境 其他要求 原则上年龄在45 岁以下。 编制：审核：审批： 时间：时间：时间： 资料员（含内勤）职

30、位说明书 基本情况 职位名称统计资料员所属部门工程部 职位编号06 职位编制 职位使命 在工程部经理的领导下，负责工程部档案等日常工作，协助工程部领导工作。 工作职责及内容 职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点 参与部门 管理 1、参与部门管理，提出改善工作的建议； 2、参加部门的相关工作会议； 部分 建 议 的 科 学合理性 资料 管理 1、工程档案管理 、收集、归档、保管所有与工程部有关联系函、付款情 况等档案资料。 按公司制度办理联系函，项目图书等文件资料的借阅手 续，负责核对、登记、追收。 2、部门支持 、负责本部门日常行政后勤工作。 、负责工程部会议安排、记录、汇总。 、负责文

31、字打印、发文申请、备份及发放工作。 、负责工程款支付的流程签字。 、督促建设系统、监理单位提交有关质量、进度、安全文 明周报及月报。 、协助专业工程师做好各种资料、信息的收集整理工作。 、 认真完成部门经理交办的临时工作，并将结果及时反馈。 、每月月底前完成本部门员工的考勤登记工作。 3、完成公司交办的其他事务。 全责 资料管理 其它完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位 监理单位 设计部 外联部 总经办 建设系统 基本任职资格 最低学历大专以上专业不限 工作经验一年以上资料员经验； 专业知识 掌握房地产开发项目运作流程； 能力素质良好的组织

32、协调能力、问题解决能力、成本意识； 资格证书无； 工作环境 其他要求 无。 编制：审核：审批： 时间：时间：时间： 工程部行为及办公规范 一、言行举止： 1、 接待工作客户的一般流程：看见工作客户将进门接待准备（应微笑站立） 开门、 工程部经理 本职位 无 请进、问好洽谈（根据工作客户类型侧重协调解决）工作客户离开送客户至大 门、开门、道别。 2、 本着团结合作的协作精神，任何工作客户都是公司的工作客户，也是大家的工作客户， 任何人不得以任何理由拒绝、怠慢客户。 3、 现场工作人员间要提倡团结协作、实事求是精神，严格按照既定的职责接待工作客户， 严禁挑拨离间、拉帮结派； 4、 对工作客户（甚至

33、同行）的刁难，现场工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不 亢的原则妥善处置，用礼貌、谦虚的态度使之感到受了尊重，用不卑不亢的态度去赢得 他对你的尊重，切忌与之发生正面冲突； 5、 看到领导到来要起立、让座、倒水； 6、 现场工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露，违者予以 除名并承担相应的经济及法律责任； 7、 不得接受施工、设计、勘察、监理等涉及工程项目施工建设的单位（个人）给予的任何 物质利益（含间接利益），不得接受上述单位（个人）为其个人提供的非工作便利，不 得接受上述单位（个人）提供的任何形式的消费； 8、 敬业爱岗，团结合作，任何时候坚决维护公司的利益，树

34、立公司良好的形象。 二、礼貌用语： 1、 接听电话：“您好， *骏龙地产工程部” ；电话结束语： “随时恭候您的光临”， “谢 谢” ， “再见”等。 2、 见到工作客户步入时： “先生 / 小姐，早上 / 下午 / 节日好”， “您好”、 “您好， 这边请”， “您 请坐” 、 “您请喝水”等。 3、 与工作客户交谈时应常用“您、请、对不起、谢谢”等，少用“不是、你错了、你不懂” 等。 4、 接到找上级领导的电话应礼貌、谨慎，不能随便将公司领导的固定电话、手机号，尤其 是手机号给客人。 5、 接到找其他同事的电话“好的，请您稍候”；如果该同事不能立刻过来：“这位先生 / 小 姐，他暂时不在，

35、有什么事我可以帮您转告吗？”，切记事后一定要转告该同事。 三、现场工作人员的服装要求： 1、部门内部管理人员必须着公司统一制服，穿戴整齐，佩戴证件；发现一次未佩戴胸卡 处罚 20 元； 2、在工程施工现场工作人员必须佩带安全帽（进入现场不戴安全帽罚款20 元/ 次） 。 四、 公用品管理： 工程现场办公室的各种物品应摆放整齐，各归其位： 1、 办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑及常用的办公用品； 2、 文件袋要保持整洁，除写明标签外，不得在工程资料、设计图纸、文件袋表面涂画及粘 贴任何文字及图片； 3、 个人用品如书籍、文件夹、水杯等应放在个人文件柜中； 4、 纸杯是供客户使用的，尽量少使用，

36、建议工作人员使用自带的水杯。 五、 晨会（每周两次，初步定在周三、周六） 时间：每天早晨上班时间到点后15 分钟后开始，会议时间视当天的内容而定，但不得超过 30 分钟。 主持：现场项目部日常性晨会由工程经理主持（不在时由工程主管代替）。 内容： 1、 检查现场工作人员是否进入工作状态； 2、 核对、汇总前日的现场工程施工情况； 3、 宣读公司下发的文件、通知： 4、 就前一日施工中的问题进行总结、讨论、解答； 5、 发表意见、要求、建议； 6、 安排当天的管理工作。 注意事项： 1、 晨会是一天工作开始的标志，现场工作人员应从此进入工作状态，不得在会用后早餐、 化妆等； 2、晨会是一天工作人

37、员相对集中的机会，很多重要事情将在此宣布安排部置，现场工作人 员专心参会，并做好必要的记录。 六、 部门办公制度 1、在公司规定的上班时间前10 分钟有人提前到办公室，检查办公用品是否丢失或被损坏。 一般安排专业工程师提前到岗； 2、在公司规定的下班时间后10 分钟内有人在办公室值班，以应对临时突发工作。 一般安排办公室文员值班； 3、办公室为无烟办公室，发现员工在办公室抽烟一次，则处罚20 元；处罚有办公室文员执 行； 4、部门人员上班期间不得脱岗，请假要在走之前办理好请假手续（请假条）；因工作需要加 班加点的，在加班后要及时办理加班手续。 5、每周六下午按时参加部门会议； 工程项目现场管理

38、规程 一总则 工程项目现场管理是实现投资目标的重要环节, 负有对工程投资、进度、质量、施工安 全、环境影响等协调、控制、监督的权利和责任, 旨在工程前期准备至施工合同签订后开展 工作。工程部是工程项目施工现场唯一的组织协调机构。 二职责 1对工程实施过程中的投资、进度、质量、施工安全和环境影响负有监督责任。 2严格执行公司工程投资、进度和质量计划，实施对建设系统、监理单位日常工作的 监督与管理。 三主要工作程序和内容 1工程开工前由建设系统明确施工责任人。责任人接任后，必须熟悉所接任工程的设 计图纸、工程现场情况，拟定劳务进场计划和现场准备措施，并报地产工程部。 2建设系统施工现场准备就绪后两

39、天内正式通知监理单位、地产工程部；地产工程部 参加建设系统召开第一次工地会议，工地会议的主要目标是：转交业主对施工、监理管理的 相关文件规定，察看施工现场，交代控制坐标点，确定工程技术交底日期和预定开工日期。 3工程动工后地产工程部参加每周监理例会，传达业主对建设工程管理的要求，协调 施工、 监理、业主三方日常管理和技术管理中的各项事务（例会时作为旁听者参与，做好会 议记录，重点记录需地产工程部出面协调的工作事项）。 4加强日常巡视巡检，协助建设系统纠正施工监理工作的错误行为。协调配合建设系 统做好主体施工。 参加各分部分项工程的验收，监督建设系统协调政府行政管理部门的质检 安检活动，核签各分

40、部分项验收工程的资料。 5严格执行各项管理制度，强化工程节点进度计划考核和每月25 日的监理、 建设系统 工作日常考核。 6工程完工后及时监督建设系统组织工程竣工预验收，在预验收合格的前提下，及时 申请行政主要部门进行竣工验收。 7工程竣工验收后三个月内督促建设系统配合外联部办妥备案，监督建设系统观察修 复已交工房屋存在的缺陷，向物业移交前必须督促建设系统和监理单位逐户做好下述工作： 室内清洁，玻璃干净；卫生试水不漏；下水通球检验；供电、电视、智能化等检验 合格，箱盖完好，设施完备；门窗开启自如，关闭严密。 8在按上述要求检查合格后，监督监理单位和建设系统向业主指定的物业部门分户复 检合格移交

41、，并见证移交会签。 审核第一次工地会议议程 会议主要内容（建设系统负责人主持）： 1. 建设单位、承包单位和监理单位分别介绍各自驻现场的组织机构、人员及其分工； 2. 建设系统根据委托监理合同宣布对总监理工程师的授权； 3. 建设单位（地产工程部）介绍工程开工前的准备情况； 4. 建设系统（项目部）介绍施工准备情况； 5. 建设单位（地产工程部）和总监理工程师对施工准备情况提出意见和要求； 6. 总监理工程师介绍监理规划的主要内容、工作程序、工作方法； 7. 研究确定各方在施工过程中参加工地例会的主要人员，召开工地例会周期、地点、 会 议议程及主要议题； 8. 关于检验批划分、材料取样计划、施

42、工检测计划、隐蔽工程的验收设置要求； 9. 第一次工地会议纪要应由项目监理机构负责起草，并经与会各方代表会签； 10. 其他应注意事项。 监理授权书 根据本公司和监理公司签订的委托监理合同，特授予监理人以下权利： 监理人在委托人委托的工程范围内，享有以下权利： (1) 对工程建设有关事项包括设计标准、生产工艺设计和使用功能要求, 向委托人的 建议权。 (2) 对工程设计中的技术问题，按照安全和优化的原则，向设计人提出建议；如果拟 提出的建议可能会提高工程造价或延长工期，应当事先征得委托人的同意。当发现工 程设计不符合国家现行的建设工程质量标准时，监理人应当书面报告委托人要求设计 人更正。 (3

43、) 审批项目部的施工组织设计和技术方案，按照保质量、 保工期和降低成本的原则， 向建设系统提出建议，并向委托人提出书面报告。 (4) 主持工程建设有关协作单位的组织协调，重要协调事项应当事先向委托人报告。 (5) 征得委托人同意，监理人有权发布开工令、停工令、复工令，但事先应向委托人 报告。如在紧急情况下未能事先报告时，则应在24 小时内向委托人作出书面报告。 (6) 工程上使用的材料和施工质量的检验批。对于不符合设计要求和合同约定及国家 质量标准得材料、构配件、设备，有权通知承包人停止使用；对于不符合规范质量标 准的工序、分项分部工程，有权通知承包人停工整改、返工。 (7) 工程施工进度得检

44、查、监督权，以及工程实际竣工日期提前或超过工程施工合同 规定得竣工期限的签认权。 (8) 监理单位或监理人有对施工单位违反工程管理相关规定的行为提出处罚建议的权 利。 工程技术资料及施工图表签报程序规定 为加强施工管理，规范施工过程中各种技术资料及施工图表的签发报送程序，现就 有关事项作出以下规定： 一. 工作计划安排及进度款申请报表 1. 建设系统与项目部必须根据施工图纸确定总工期，并按集团模板形式报地产工程部。 2. 建设系统开工后每周五向地产工程部报本周工作完成情况及下周主要工作安排计 划。 3. 建设系统每月26 日前必须将本月工作完成情况、下月工作安排报地产工程部。 二. 会议纪要及

45、监理月报 1. 项目部及建设系统必须参加每周监理例会，分析工程质量和施工进度，提出改进措 施，其例会记录由监理单位整理，每周报地产工程部。 2. 监理单位在工程监理过程中，检查发现的设计缺陷、施工缺陷必须及时登记，每周 五汇总填表，分别报建设工程部和地产工程部。 3. 监理单位每月25 日前必须就所监理的工程项目进行一次进度、质量、 成本控制分析， 并提出相应的改进措施和建议，于25 日成文后报地产工程部、建设工程部。 4. 项目部在工程竣工验收前一周内必须将工程验收资料分项汇总后报监理单位，监理 单位审查整理后必须在一个月内报地产工程部、建设工程部。 三. 分项分包工程 已确定由业主分包的分

46、项工程，建设系统、项目部和监理单位必须认真核定分项分包 界限范围， 并提出范围界定的文字条款及制约措施，于工程动工前一周内报地产工程部、建 设工程部。 工程施工现场签证管理办法 为规范工程施工现场签证管理工作，确保工程施工现场签证工作处于受控状态，特制定 本办法。 一. 职责分工 1. 建设系统负责工程施工现场签证工作的管理与实施。 2. 地产工程部负责对地产高管下达的指令或需地产工程部签证的文件的签证。 二. 签证工作内容 1. 合同以外的土方工程。 2. 施工图和设计变更以外的工程内容。 3. 地产工程部确定的必须通过签证才予以确认的。 4. 工程施工合同中约定必须签认的。 5. 法律、法

47、规及现行有效标准规定必须签证的。 三. 现场签证参加人员 地产工程部主管工程师、地产工程部预算员、 建设系统工程师、 建设系统造价部预算员、 监理单位代表。 四. 现场签证单填写要求 所有工程量必须经现场测量后填写，到场人员必须当场在现场签证单上签字或当场在记 录的原始数据上签字，后补签签证单。现场签证单一式四份，地产工程部、建设工程部、建 设系统造价部、 监理单位各留一份，现场签证单必须在一个星期之内四方签字盖章完毕，否 则签证单视同无效。签证原则上不允许签计时工，如有特殊临时用工情况，必须列明用工人 数及用工时间。 五. 现场签证程序 1. 建设系统提出签证申请地产工程部同意进行签证地产工

48、程部专业工程师 组织相关人员现场进行工程量测量、签字确认。 2. 建设系统填写现场签证单（现场签证单必须使用国家统一标准规范表格）各单 位必须签字盖章并留存建设系统对签证单做一份完整预算地产工程部审计人 员审核后作为结算依据 六. 现场签证结算方式 1. 单体工程分三个阶段分别办理签证结算。即基础部分、主体结构部分和安装及装修 部分。每个阶段在正式验收前建设系统必须将结算资料提交到地产工程部审查。 2. 外网、景观及零星工程合同外签证，每月5 日前必须将签证结算资料提交到地产工 程部审查。 七. 签证的效力 1. 建设系统应予提报签证的文件，但未经地产工程部签证的，均属无效。已实施未经 签证所

49、产生的经济责任由建设系统承担。建设系统对地产工程部的指令确有异议（拒签）， 在地产工程部坚持要求执行时，建设系统应予以执行，因指令错误发生的费用和给建设系统 造成的损失由地产承担，延误的工期相应顺延。因拒不执行指令而造成的损失则由建设系统 承担。 2. 凡签证责任人未按法律、法规、现行有效标准及合同约定时间内对对方提出的文件 予以签证或签复的，应视为要求已被确认，由此产生的责任由地产承担。 3. 本办法为甲乙双方在合作中的经济或法律责任界定的依据，包括返工、返修、停工 损失、延误的工期及其他经济损失。 八. 例外处置 1. 必要时，地产工程部可发出口头指令，建设系统对地产工程部的口头指令应予以执 行。但建设系统应在48 小时内提出书面文件，地产工程部必须签证确认。 2. 在特殊情况下，建设系统有权要求地产工程部下达指令的要求，并将需要的理